优秀班级评选活动策划书与优秀电信公司话务员工作计划汇编(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业优秀班级评选活动策划书一、活动背景为了全面贯彻党的十八大及十八届五中全会精神，继承和发扬党的光荣传统和优良作风，进一步增强党组织的凝聚力和战斗力，激励广大学生坚定理想信念，增强历史责任感，充分发挥共青团员的先进性，体现共青团员作为党的后备军和祖国社会主义建设接班人的精神风貌，根据武汉大学优秀班集体评选办法，新闻与传播学院将举行实行“班级申报、学院考核、形象展示、现场答辩”的评定方式评选XXXX年度“优秀班集体”评选活动。二、 活动目的为培养学生团结奋进精神和集体主义观念，建设优良的班风、学风，营造新闻与传播学院优良的学习氛围和育人环境，引导我院学生刻苦

2、学习，促进学生德、智、体全面发展，根据武汉大学本科学生先进班集体评选表彰办法（武汉大学43号），学院决定进行XXXX学年度先进班集体的评选工作。三、主办和承办单位共青团武汉大学新闻与传播学院委员会新闻与传播学院分团委学生会组织部四、评选范围新闻与传播学院XX、XX、XX级的本科生班集体，均可参加评选。五、参评条件1、班、团组织政治上坚定、工作上团结、生活上互助，服务同学、积极进取。2、具有积极上进、朝气蓬勃、文明健康、遵纪守法、集体观念强的良好班风。3、具有严谨求实、刻苦钻研、互帮互助、奋发向上的优良学风，班级上课出勤率高，全班同学必修课学习成绩优良率达70%以上，不及格率低。4、班级、团支部

3、工作每学期初有计划、期中有检查、期末有总结，工作规范。建立班级工作手册，要详细记录活动情况，如：时间、地点、人数、内容、效果等。5、保持良好的宿舍卫生、环境卫生和个人卫生。本班内无宿舍受到全校通报批评，无不合格宿舍。6、班级同学能模范遵守校规校纪，无纪律处分。7、积极参加大学生实践。班级在（思想政治教育与道德素质培养、科技学术与创新创业、体育锻炼与身心发展、社会实践与志愿服务、社会工作与社团活动等）某些方面表现突出。六、参评办法各参评班级，需上交一份纸质申报材料（可以包括照片等）、PPT和视频。申报材料应包括：1、班级建设。例如班会制度的制定，班委会的换届选举，班委分工，班风建设，对学校，院里

4、规定及其文件的学习。2、班级日常活动。3、特色班级活动。4、学风建设及其学习成绩（上交班级算术平均成绩）。5、班会记录，班级活动记录。6、班级荣誉。七、评选细则本次评选实行百分制，共有十大细则，其中申报材料细则（即1-7条）共60分，现场展示及答辩（即8-10条）共40分，总共100分1、班级、团支部建设。班会，团会制度建设，班委选举及其它的制度建设，班委，团支部的组织建设。2、班级，团支部日常活动、特色活动。3、班会记录，团会记录。选择其中有特色的一到两次。4、班、团支部荣誉。5、党员发展状况及其党员的先锋模范作用。6、学风建设及其学习成绩。7、班级同学的个人荣誉。8、材料整体形式新颖，内容

5、充实，封面美观。9、PPT（或视频）的效果。10、现场答辩情况。鼓励形式创新。注：1、各参评班级先于10月21号（周一）之前，提交一份纸质申报材料（统一A4纸打印，并装订好）至组织部成员手中；提交一份电子申报材料（包括PPT或视频）至组织部公共邮箱zuzhibuXX. 。该材料将由学工组进行统一的评审打分。2.现场展示答辩环节：各班级应准备展示所需的PPT或视频，由一人上前展示，之后进行提问答辩，鼓励形式创新。各班应出席人员为班长，支书，组织委员、宣传委员及一般同学三人，成绩现场投票决定。（不包括大众评委在内）3.班级微博应在各班的PPT中展示（以截图的方式）。并要求发布微博数量不少于50条。

6、4.本次评选评出院级“先进班集体”两名，每个年级两名（根据参选班级数做更改），并推荐参加校级“先进班集体”的评选。八、活动流程一、每班七人，其中要包括班长、团支书、宣传委员、组织委员，另外的三名成员可从班级成员中随意挑选，若投票的七位成员中同时也是组织部的成员，请各班找另外的人来代替。（其中不包括每班的大众评审，每班大众评审各一位）二、各班派出一位代表上台抽签，决定自己班的演讲顺序，由组织部的成员进行统计排序，同时及时调换PPT上的出场顺序。三、主持人宣布活动开始，介绍到场的各位成员，同时宣读本次活动的流程。主要包括以下几项：1、“精彩班级展示”环节：各班派出一位宣讲人，可以让另一位成员配合放

7、映视频或PPT，宣讲及播放总限时为5分钟，若超过规定时间，组织部的成员将给与提醒和打断。2、“随机应变答辩”环节：（）抽签答题：在宣讲人5分钟的宣讲结束后，由宣讲人或者是另一位同学进行现场抽题。抽题结束以后，主持人现场公布题目。答题人有半分钟的时间进行准备。注意回答限时为两分钟，同样，若超过规定时间，组织部的成员将给与提醒和打断。（注意：答题人只能是一人，不能多人回答同一个问题。）（）观众提问：代表答题结束后，由台下的观众进行任意提问，要求提问回答时间尽量掌握在1分钟之内。同样，若超过规定时间，组织部的成员将给与提醒和打断。3、投票环节：在所有的宣讲结束之后，组织部的成员向大家分发选票，由主持

8、人宣读投票注意事项后大家可进行投票，注意投票的过程中最好不要交头接耳，大家各自按自己的心意投出神圣的一票。由组织部的成员将选票收集。4、唱票环节：在这个过程中，由组织部的同学分为两组，每组均为一位宣读投票，一位在黑板上进行计票，注意废票要说明。5、统计环节：唱票结束之后，组织部成员直接统计出选票的结果，并当场公布。6、总结环节：由团委老师对本次活动进行总结，祝贺选票上占优势的班级。组织部的成员给与说明：这只是评选活动的所占比例是很大的环节之一，之后，将邀请主席团、组织部的所有成员以及每位团支书来对大家递交的申请材料进行评估，再结合本次活动的结果进行综合考虑，最终在下一次的例会上给与公布，并颁发

9、奖状。新闻与传播学院分团委学生会组织部XX年10月8日优秀电信公司话务员工作计划站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，

10、跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而1000

11、0号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励，