2012最新《证券交易》笔记(共41页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章证券交易概述1. 上海证交所固定收益平台中一级交易商提供的双边报价，采用报价驱动的机制。2. 交易时间的连续特点划分：定期交易和连续交易。3. 定期交易：价格稳定性、成本低。4. 连续交易：即时性、多信息。5. 交易价格的决定特点划分：指令驱动和报价驱动。6. 指令驱动：订单驱动市场。价格由买卖双方共同驱动7. 报价驱动是一种连续交易商市场，或称“做市商市场”。证券价格由做市商给出。8. 做市商的收入来源是买卖证券的差价。9. 指令驱动：价格由买卖双方直接决定，投资者的买卖对手为其他投资者。10. 报价驱动：价格由做市商决定，投资者买卖证券都以做市商为对手。11

2、. 证券交易机制的目标：流动性、稳定性、有效性。12. 流动性：成交速度和成交价格。13. 稳定性可以用市场指数的风险度来衡量。14. 有效性：市场的高效性、证券市场低成本。15. 依据证券价格对信息的反映程度：证券市场可分为：强有效市场、半强有效市场、弱有效市场。第二节证券交易所的会员、席位和交易单元16. 对于实行会员制的证交所，投资者都是通过交易所会员与来代理买卖证券的。17. 证交所会员：普通会员与特殊会员。18. 普通会员：经有关部门批准并具有法人地位的境内证券公司19. 特殊会员：境外证券经营机构设立的驻华代表处、经申请。20. 上海证交所会员资格：经证监会批准的证券公司、信誉良好

3、、人员、会费。21. 会员资格：经向证交所申请，经证交所理事会批准后，可称为证交所会员。22. 会员义务：上海：派遣合格代表入场从事证券交易活动，深交所无此规定。23. 证交所应设会员代表1名。24. 证交所会员，每月前7个工作日内报送上月统计报表及风险控制指标监管表、每年4月30日前报送上年度财务报表和年度报告材料。每年4月30日前报送上年度会员交易系统运行情况报告。25. 会员监管：现场和非现场方式。26. 会员在5日内公开以下纪律处分：暂停或限制交易，取消交易权限、取消会员资格。27. 证交所决定接纳或者开除会员应当在决定后的5个工作日内向中国证监会备案。决定接纳或开除会员外的其他成员，

4、应在履行有关手续的5个工作日前向中国证监会报备。28. 驻华代表处申请特别会员条件：依法设立满1年、具有从事国际证券业务的经验、遵从有关规则、代表处及境外证券经营机构最近1年无重大违法而受处罚的情形。29. 特别会员享有权利：列席证交会会员大会、提建议、接受证交所提供的服务。30. 特别会员可以申请终止会籍。二、交易席位和交易单元31. 交易席位：证券交易所在交易大厅进行交易的固定位置，“交易资格”，即取得了交易席位后才能从事实际的证券交易业务。是会员享有交易权限的基础。32. 证交所会员至少应当至少取得并持有一个席位。33. 证交所会员可以向证交所提出申请购买席位，也可以在证交所会员之间转让

5、席位。34. 证交所会员取得席位后的权利：进行证券交易、自动享有一个交易单元的使用权、一个标准流速的使用权，每年自动享有交易类和非交易类申报各2万笔流量的使用权。35. 证交所会员不得共有席位，席位也不得退回证交所。36. 未经证交所同意，会员不得将席位出租、质押或将席位所属权益以其他方式转给他人。37. 席位只能在会员之间转让。38. 会员转让席位，所属权益一并转让。应签订转让协议，并向证交所申请。39. 对欠费、不履行义务的会员，证交所可不受理其席位转让申请。交易单元40. 交易单元：会员申请席位后，参与交易、接受监管的基本业务单位。41. 交易单元是交易权限的技术载体。42. 会员取得席

6、位后，可根据需要向交易所申请设立1个或1个以上的交易单元。43. 会员从事证券经纪、自营、融资融券等业务，应当分别通过专用的交易单元进行。44. 深交所会员的交易单元的业务权限：一类或多类证券交易、大宗交易、协议转让、ETF/LOF及非上市开放式基金的申购与赎回、融资融券、特定证券的主交易商报价。45. 会员的交易单元通过网关与深交所交易系统连接。会员可通过多个网关进行一个交易单元的交易申报、也可以通过一个网关进行多个交易单元的交易申报，但不得通过其他会员的网关进行交易申报。46. 经深交所同意，会员可将交易单元提供给证券投资基金管理公司、保险资产管理公司等机构使用。47. 会员通过交易单元从

7、事证券交易业务，应当向深圳交易所缴纳使用费、流速费、流量费等。第二章证券交易程序1. 证券交易的基本过程：开户、委托、成交、结算。2. 开户的两个方面：开立证券账户和开立资金账户。3. 投资者买卖证券必须经过证交所会员来进行。4. 委托的分类：l 根据委托订单的数量：整数委托和零数委托。l 根据买卖证券的方向：买进委托和卖出委托。l 根据委托价格的限制：市价委托和限价委托l 根据委托时效限制：当日委托、当周委托、无期限委托、开始委托、收市委托。5. 审查合格后，经纪商要将投资者委托指令的内容传送到证交所进行撮合，这过程称为“委托的执行”，也成为“申报”或“报盘”。6. 证交所接受报价的方式：口

8、头报价、书面报价和电脑报价。7. 各证券交易所普遍使用价格优先原则作为第一优先原则，我国采用价格优先和时间优先原则。8. 清算和交收是证券结算的两个方面。9. 记名证券，除清算和交收外，还有一个登记过户的环节。10. 开立证券账户是投资者进行证券交易的先决条件。11. 投资者证券账户由中国结算公司上海分公司、深圳分公司及中国结算公司委托的开户代理机构负责开立。12. 开户代理机构是指：中国结算公司委托代理证券账户开立的证券公司、商业银行及中国结算公司境外B股结算会员。13. 证券账户按交易所划分：上海证券账户和深圳证券账户。14. 按用途划分：人民币普通股票账户、人民币特种股票账户、证券投资基

9、金账户、创业板交易账户和其他账户。15. 人民币普通股账户“A股账户”：分为自然人证券账户、一般机构证券账户、证券公司自营证券账户和基金管理公司的证券投资基金专用证券账户。16. A股账户是我国目前用途最广、数量最多的一种通用性证券账户，既可以用于买卖人民币普通股票，也可用于买卖债券、上市基金、权证等各类证券。17. 人民币B股账户：人民币特种股票账户。分为境内投资者证券账户、境外投资者证券账户。18. 证券投资基金账户是用于买卖上市基金的一种专用账户。19. 开立证券账户应坚持合法性和真实性的原则。20. 资产分户管理的特殊法人机构：包括保险公司、证券公司、信托公司、基金公司、社会保障类公司

10、和合格境外机构投资者等机构，可以按规定向中国结算公司申请设立多个证券账户。21. 投资者在我国证券市场上进行证券交易时采用实名制。22. 证券公司和基金管理公司等特殊法人机构开立证券账户，由中国结算公司上海分公司和深圳分公司直接受理。23. 上海证券账户当日开立，次一交易日生效。深圳证券账户当日开立，当日即可用于交易。证券的托管和存管24. 证券托管：投资者将持有的证券委托给证券公司保管，并由后者代为处理有关证券权益事务的行为。25. 证券存管：证券公司将投资者交其保管的证券及自身持有的证券统一交给证券登记结算机构保管，并由后者代为处理有关证券权益事务的行为。26. 对股权、债权变更引起的证券

11、转移，通过账面予以划转。27. 上海证交所：托管制度与指定交易制度相联系。28. 指定交易制度：凡在上海证交所参与进行证券交易的投资者，必须事先指定上海证交所市场某一交易参与人，作为其证券交易的唯一受托人。29. 未办理指定交易的投资者的证券暂由中国结算公司上海分公司托管，已办理指定交易的投资者，根据需要可以变更指定交易。30. 投资者有下列行为之一的，交易参与人不得为其申报撤销指定交易：撤销当日有交易行为、有申报、新股申购未到期的，因回购或其他事项未了结的，相关机构未允许撤销的。31. 深圳交易所的托管制度：自动托管、随处通买、哪买哪卖、转托不限。32. 投资者卖出证券，必须到证券托管营业部

12、方能进行，（在哪里买就在哪里卖）33. 在同一证券公司的不同席位之间，当日买入证券可以转托管；在不同证券公司的席位之间，当日买入证券不可以转托管。第三节委托买卖34. 委托指令可分为两大类：柜台委托和非柜台委托。35. 非柜台委托主要有：人工电话或传真委托、自助和电话自动委托、网上委托等形式。36. 证券公司电脑系统和证券交易所交易系统拒绝受理的委托，均视为无效委托。37. 客户在办理网上委托的同时，也应当开通柜台委托、电话委托等其他委托方式。38. 委托指令基本要素：证券账号、日期、品种、买卖方向、数量、价格、时间、有效期、签名等。39. 填写证券名称的方法：全称、简称、代码。40. 1个交

13、易单位俗称“1手”41. 零数委托，是指客户委托证券经纪商买卖证券时，买进或卖出的证券不足证券交易所规定的1个交易单位。42. 目前，我国只有卖出证券时才有零数委托。43. 委托指令有限期一般：当日有效与约定日有效。44. 如不在委托单上特别注明，均按当日有效处理。我国现行的委托期为当日有效。45. 根据委托价格的限制形式，可分为市价委托和限价委托。46. 采用限价委托时，由于限价与市价之间可能有一定的距离，故必须等市价与限价一致时才有可能成交。47. 市价申报只适用于有价格涨跌幅限制证券连续竞价期间的交易。48. 股票价格的报价为每股价格，l A股、债券（每百元面值债券的价格）、债券买断式（

14、每百元面值）回购：0.01元；l B股0.001美元（上海），0.01港元（深圳）l 基金、权证交易为每份基金价格，0.001元l 债券质押式回购为每百元资金到期年收益，可以省略百分号。0.005元49. 从交易价格的组成看，债券交易有两种：全价交易和净价交易50. 2002年3月25日，国债交易率先采用净价交易。51. 债券交易计息原则是：算头不算尾，即起息日当天计算利息，到期日当天不计算利息。52. 证券经纪商的验证：对客户的证件和委托单在合法性和同一性方面进行审查。53. 在不采用信用交易的情况下，投资者必须用自己账户上的资金买入证券，或者卖出自己账户上实际存在的证券。54. 证券经纪商

15、营业部业务员在受理客户委托后，要按受托先后顺序用电话将委托买卖的有关内容通知其场内交易员（红马甲），由场内交易员通过场内电脑终端将委托指令输入证券交易所交易系统。55. 客户自行输入委托指令这种方式，成为目前主要的申报方式。56. 境外客户若要买卖B股，必须通过境外的证券代理商进行。57. 上交所与深交所均规定，交易日为每周一至周五。58. 交易时间内因故停市，交易时间不做顺延。59. 深交所，每个交易日9：25-9:30，交易主机只接受申报，不对买卖申报或撤销申报作处理。60. 证券营业部申报竞价成交后，买卖即告成立，成交部分不得撤销。61. 证券市场的市场集中性体现在竞价与成交环节上。62

16、. 证交所采用“价格优先，时间优先”的原则竞价成交。63. 成交价格优先原则：高买低卖优先。64. 时间优先原则：买卖方向、价格相同的，先申报者优先于后申报者。65. 我国的两种竞价方式：集合竞价和连续竞价。66. 集合竞价确定成交价的原则：l 可实现最大成交量的价格；l 高于该价格的买入申报与低于该价格的卖出申报全部成交的价格；l 与该价格相同的买方或卖方至少有一方全部成交的价格。67. 如有两个以上申报价格符合上述条件：l 上交所（未成交量最小的申报价格为成交价），如仍有两个以上，则中间价为成交价。l 深交所（距前收盘价最近的价位为成交价）；68. 集合竞价的所有交易以同一价格成交。69.

17、 集合竞价中未成交的委托，自动进入连续竞价。70. 连续竞价：对买卖申报逐笔连续撮合的竞价方式。71. 在无撤单的情况下，委托当日有效。72. 连续竞价的成交价格原则：l 最高买入申报与最低卖出申报价位相同，以该价格为成交价；l 买入价格高于最低卖出申报价格时候，以即时揭示的最低卖出申报价格为成交价；l 卖出申报价格低于即时揭示的最高买入申报价格时，以即时揭示的最高买入申报价格为成交价。73. 股票，基金类证券在1个交易日内的交易价格相对上一交易日收市价格的涨跌幅度不得超过10%；其中ST股票和*ST股票价格涨跌幅度不得超过5%。74. 超过涨跌幅限制的申报为无效申报。75. 深圳：中小企业板

18、股票连续竞价期间有效竞价范围：最近成交价的上下3%。76. 上海、深圳：首个交易日在以下情况下不实行价格涨跌幅度限制：l IPO；l 增发；l 暂停上市后恢复上市的股票；l 其他。77. 上交所（无涨跌幅限制的股票，集合竞价的有效申报符合以下条件）：股票：50%900%；基金、债券交易：70%150%；78. 集合竞价阶段的债券回购交易申报无价格限制。79. 上交所（连续竞价的有效申报：见书46页）80. 竞价的结果三种：全部成交、部分成交、不成交。81. 证券经纪商的佣金：证券公司经纪佣金、证券交易所手续费、证券交易监管费等。82. 2002年5月1日开始，A股、B股、证券投资基金的交易佣金

19、实行最高上限向下浮动制度。83. 交易佣金标准由证交所指定，报证监会和发改委备案，备案15日内无异议即可实施。84. 佣金不高于千分之三，A股、证券投资基金每笔不足5元，按5元收取。B股1美元或者5港元，按此收取。85. 上海：A股过户费1，起点为1元；深圳：A股免过户费。86. 上海：B股结算费：0.5；深圳：0.5，但最高不得超过500港元。87. 基金交易不收取过户费。88. 我国税收制度规定，股票成交后，国家税务机关应向成交双方分别收取印花税。89. 2008年9月19日起，证券交易印花税只对出让方按1税率征收，对受让方不再征收。90. 目前，我国证券市场采用的是法人结算模式。91.

20、客户交易结算资金第三方存管制度：证券公司与客户之间的资金清算交收，需要由证券公司与存管银行配合完成。92. 证券公司与客户之间的资金存取、清算与交收：银行减少客户银行结算账户余额，相应增加客户管理账户余额和证券公司客户交易结算资金汇总账户余额，证券公司同步更新客户管理账户对应的资金账户余额。93. 客户证券交易由证券公司单方发起。94. 客户证券交易结算资金的取出，只能通过转账的方式转入其在存管银行开立的同名银行结算账户。第三章特别交易事项及其监管1. 特别交易：如大宗交易，回转交易等2. 上交所大宗交易的条件：l A股50万股或300万元；l B股50万股或30万美元；l 基金单笔300万份

21、或300万元；l 国债及债权回购1万手或1000万人民币；l 其他债券1000手或100万元。3. 大宗交易的申报包括：意向申报和成交申报。4. 无涨跌幅限制证券的大宗交易由买卖双方在前收盘价的上下30%或当日已成交的最高、最低价之间自行协商。5. 买卖双方的成交申报分别通过各自委托会员的席位进行。6. 大宗交易的成交申报必须经证券交易所确认。7. 大宗交易不纳入证券交易所即时行情和指数计算，成交量在大宗交易结束后计入当日该证券成交总量。8. 深圳证券交易所综合协议交易平台业务。协议平台是交易所为会员和合格投资者进行各类证券大宗交易或协议交易提供的交易系统。9. 深圳大宗交易的条件：见61页。

22、10. 深圳协议平台接受：意向申报、定价申报、双边申报、成交申报和其他申报。11. 意向申报指令可以撤销，定价申报的未成交部分可以撤销。成交申报指令在协议平台确认成交前可以撤销。12. 债券大宗交易以及专项资产管理计划交易实行当日回转交易。都是深圳，按照18条理解13. 协议平台上进行的权益类证券大宗交易和双边交易债券的大宗交易,暂不纳入交易所即时行情和指数的计算,成交量在协议平台交易结束后计入当日该证券成交总量。14. 仅在协议平台交易的公司债券大宗交易信息纳入交易所即时行情发布。15. 专项资产管理计划协议交易信息，纳入交易所即时行情。16. 证券的回转交易：投资者买入证券，经确认成交后，

23、在交收前全部或部分卖出。17. 债券、权证、专项资产管理计划收益权份额协议交易实行当日回转交易。18. B股实行次交易日回转交易。股票交易的特别处理19. 股票交易的特别处理包括：警示存在终止上市风险的特别处理；其他特别处理20. 退市风险警示制度：证交所对存在股票终止上市风险的公司股票交易实行“警示存在终止上市风险的特别处理。21. 退市风险警示的处理措施：在公司股票简称前冠以“*ST”字样；股票报价的日涨跌幅限制为5%。22. 证券交易所实行退市风险警示，有下列情形之一：l 最近2年连续亏损；l 因财务报告问题，导致公司最近2年连续亏损；l 财务报告有问题，公司未改正，且股票已停牌两个月；

24、l 未披露报告，股票停牌2个月；l 处于恢复至首个年度报告披露日期间；l 因收购要约导致公司股权分布不符合上市条件，且收购人持股比例未超过被收购公司总股本的90%；l 法院受理公司破产案件。23. 上市公司应当在股票交易实行退市风险警示的前1个交易日发布公告。24. 其他特别处理措施包括：在公司股票简称前冠以“ST”字样；股票报价的日涨跌幅限制为5%。25. 特别处理不是对上市公司的处罚，是要提示投资者注意风险。26. 其他特别处理实施的情形之一：l 最近一个会计年度股东权益为负；l 注会无法表示意见或否定意见；l 因2年连续亏损实行退市风险警示，但最近一个会计年度仍未正常经营；l 公司主要设

25、施被毁，且预计3个月内不能恢复正常；l 银行账号被冻结；l 董事会无法正常召开并无法形成决议；27. 深圳中小企业板退市风险警示情形之一：l 股东权益为负；l 否定审计报告或无法发表意见且情形严重；l 对外担保余额超过1亿元且占净资产值的100%以上；为控股股东或关联方提供的资金约超过2000万或者占净资产的50%以上；l 连续20个交易日，公司股票每日收盘价均低于股票面值；l 连续120个交易日内，累计成交量低于300万股。28. 深交所中小板公司实行退市风险警示的，应在至少每月前5个交易日内披露公司为撤销风险警示作出的工作进展。29. 中小板暂停上市情形之一：l 因股东权益仍为负；l 仍出

26、具否定性报告或无法出具；l 对外担保仍超过1亿元且占净资产的100%以上；为关联方提供余额仍未2000万以上且占净资产50%以上；l 退市风险警示后，公司在其后12个月内再次受到证交所的公开谴责。30. 中小板恢复上市情形之一：与前述相反。31. 中小板终止上市情形之一：l 与暂停上市情况恶化，l 在股票实行退市风险警示90个交易日内，没有出现连续20个交易日公司股票每日收盘价高于每股面值。32. 特殊交易事项包括：开盘价与收盘价的确定；挂牌、摘牌、停牌与复牌；除权与除息；交易异常情况处理等。33. 证券开盘价通过集合竞价方式产生。不能产生开盘价的，以连续竞价的方式产生。34. 上海：收盘价为

27、当日该证券最后一笔交易前1分钟所有交易的成交量加权平均价。当日无成交价的，以前收盘价为当日收盘价。35. 深圳：收盘价通过集合竞价的方式产生，不能产生的，以当日该证券最后一笔交易前1分钟所有交易的成交量加权平均价为收盘价。当日无成交价的，以前收盘价为当日收盘价。36. 证券开市期间停牌的，停牌前的申报参加当日该证券复牌后的交易。37. 停牌期间可以继续申报，也可以撤销申报。38. 复牌时，对已经接受的申报实行集合竞价。39. 深圳：临时停牌30分钟：中小企业版和创业板股票上市首日盘中成交价格较当日开盘价首次上涨或下跌达到或超过20%；首次上涨或下跌达到或超过50%。40. 深圳，停牌至14:5

28、7分：股票上市首日盘中成交价格较当日开盘首次价上涨或下跌达到或超过80%。41. 除权与除息的情形：权益分派、公积金转增资本、配股等。42. 我国证交所在权益登记日（B股为最后交易日）的次一交易日对证券作除权、除息处理。43. 引发交易异常的原因包括：不可抗力、意外事件、技术故障问题。44. 交易异常情况可单独或同时采取以下措施：技术性停牌、临时停市、暂缓进入交收等。45. 固定收益平台主要进行固定收益证券的交易：交易商之间的交易&交易商与客户之间的交易。46. 上海：交易商、一级交易商。47. 交易商包括：证券公司、基金管理公司、财务公司、保险资产管理公司以及其他机构。48. 一级交易商：能

29、持续提供双边报价及对询价提供成交报价（做市）的交易商。49. 在固定收益平台进行的固定收益证券现券交易实行净价申报，申报价格变动单位为0.001元，申报数量为手。50. 固定收益平台采用报价交易和询价交易两种形式。报价交易，交易商可以匿名或实名方式申报；询价申报，报价商必须以实名申报。51. 上交所与深交所每个交易日要发布的信息包括：交易即时行情、证券指数、证券交易公开信息等交易信息。52. 上海即时行情：代码、简称、前收盘价格、虚拟开盘参考价格、虚拟匹配量、虚拟未匹配量。53. 深圳即时行情：代码、简称、集合竞价参考价格、匹配量、未匹配量。54. 上海首次证券上市首日，前收盘价为其发行价。5

30、5. 深圳首次证券上市首日，股票、债券为其发行价，基金为其前一日基金份额净值。56. 上交所和深交所都编制的证券指数有：综合指数、成分指数、分类指数等。57. 上海目前公布的股票价格指数：样本指数类、综合指数类、分类指数类三大类。l 样本指数：上证成分股指数、上证50指数、上证红利指数等。l 综合指数：上证综合、新上证综合；l 分类指数：A股、B股及工业类指数、商业类指数、地产类、公用事业类、综合类。58. 上海债券、基金价格指数：上证国债、上证企业债、上证基金。59. 深圳目前公布的股票价格指数：样本指数类、综合指数类、分类指数类三大类。l 样本指数：深证成分、深证A股、深证B股、深证100

31、指数。l 综合指数：深证综合、深证新指数、中小企业板指数；l 分类指数：60. 中证指数有限公司（上交所与深交所共同出资）：专业从事证券指数及指数衍生产品开发服务的公司。如：沪深300指数、中证规模指数、沪深300行业指数、沪深300风格指数。61. 对于有价格涨跌幅限制的股票、封闭式基金竞价交易出现下列情形之一的，证交所分别公布相关证券当日买入、卖出金额最大的5家会员营业部名称及买入卖出金额：见76页。62. 证券交易所公开信息涉及机构的，公布名称为“机构专用”。63. 证交所重点监控的行为：见78页。64. 异常交易行为，证交所可以采取非现场调查和现场调查措施。65. 对情节严重的异常交易

32、行为，证交所可采取下列措施：口头或书面警示；约见谈话、要求相关投资者提交书面承诺；限制相关证券账户交易；报请中国证监会冻结相关证券账户或资金账户；上报证监会查处。66. 相对人对限制相关证券账户交易有异议的，可以向证交所提出复核申请，复核期间不停止相关措施的执行。67. 合格境外投资者应当委托境内商业银行作为托管人托管资产（每个投资者只能委托1个托管人，可更换），委托境内证券公司（可分别在上交所、深交所委托3家）办理在境内的证券交易活动。68. 合格投资者应委托托管人向中国结算公司开立多个证券账户，与国家外汇局管理局批注的人民币特殊账户一一对应。69. 合格境外投资者的投资范围：挂牌交易的股票

33、、债券、权证；证券投资基金、其他。70. 合格境外投资者可以参与新股发行、可转换债券发行、股票增发、配股的申购。71. 单个境外投资者通过合格投资者持有1家上市公司股票公司股份总数的10%。72. 所有境外投资者对单个上市公司A股的持股总和公司股份总数的20%。73. 境外投资者对上市公司战略投资的，其战略投资的持股不受上述比例限制。74. 所有境外合格投资者持有同一上市公司A股，合计达到公司总股本的16%及其后每增加2%时，公布信息。75. 单个合格投资者持有单个上市公司股份超额，证交所发减持通知，合格投资者在收到通知后5个交易日内予以平仓。76. 5个交易日内，如遇其他合格投资者自行减持，

34、致使持股总数降至限额以内的，被通知减持的合格投资者可以继续持有股份。第四章证券经纪业务1. 在证券经纪业务中，证券公司不赚取买卖差价，只收取一定比例的佣金。2. 证券经纪业务分为：柜台代理买卖和证券交易所代理买卖。3. 证券经纪业务的要素：委托人、证券经纪商、证券交易所、证券交易对象。4. 证券经纪商是证券市场的中坚力量，其作用：媒介、信息服务。5. 证券经纪业务的特点：业务对象广泛性、证券经纪商的中介性、客户指令的权威性、客户资料的保密性。6. 开展经纪业务，证券经纪商首先要与客户建立委托代理关系。7. 投资者应事先到中国结算公司上海分公司或深圳分公司及其代理点开立证券账户。8. 从事证券投

35、资包括但不限于如下风险：宏观经济、政策、上市公司经营、技术、不可抗力因素等风险。9. 证券公司客户的交易结算资金应当存放在商业银行，以每个客户的名义单独立户管理。10. 证券营业部为客户开立资金账户应严格遵守“实名制”原则。11. 2007年，证监会明确要求全面实施“客户交易结算资金第三方存管。”12. 证券公司客户的交易结算资金只能存放在指定的存管银行。13. 指定的存管银行需为每个客户建立管理账户，用以记录客户的明细变动及余额。管理账户为客户交易结算资金汇总账户的二级明细记录账户。14. 经纪关系的建立只是确立了客户与证券经纪商之间的代理关系，而并没有形成实质上的委托关系。15. 客户是授

36、权人、委托人，证券经纪商是代理人、受托人。16. 证券经纪商不接受全权委托。同一证券公司在同时接受两个以上委托人就相同种类、相同数量的证券按相同价格分别作委托买入和委托卖出时，不得自行对冲成交，必须分别进场申报竞价成交。17. 客户账户销户后，资料在20年内不得销毁。18. 证券公司总部对营业部业务集中进行管理，对风险不同的业务，按照分类管理、分级授权、逐级审批的原则进行管理。19. 重要业务必须实行实时复核、审核及总部审批制。20. 经纪业务的主要环节：证券账户管理、资金账户管理、证券委托买卖、清算交割。21. 境内自然人申请开立B股账户，需先开立B股资金账户。22. 资金账户应与客户开立的

37、各类证券账户、资金存管银行的存款账户名称一致、名实相符。23. 经办人查验自然人客户开户资料的真实性、有效性、完整性和一致性。24. 办理客户交易结算资金第三方存管业务一般采用两种模式：二步式开户（证券公司营业部预指定、存管银行确认）；一步式开户：客户直接在银行网点或证券公司开户营业部办理相关手续。25. 客户变更存管银行，不得在当日发生转账或证券交易。26. 当日单个证券账户累计撤销指定或转托管市值超过营业部及公司规定额度的，应将原申请书交营业部主管领导实时审核签名或上报公司总部审批。27. 客户状态不正常不能办理销户的情形：l 申请新股资金冻结期；l 开放式基金尚有基金余额；l 银证关联尚

38、未撤销；l 未完成交收、客户资料尚未补全、账户冻结。28. 委托柜台应严格按照时间优先的原则，依次为客户办理。29. 营业部为客户办理证券交割的两种：自助交割和柜台人工交割。30. P117投资者教育是推进市场稳定、客户适当性管理、维护投资者合法权益，提升证券公司服务水平的需要。31. 证券公司应当建立客户适当性管理制度。对客户进行初次风险承受能力评估，以后至少每两年根据客户情况进行一次后续评估。32. 充分让投资者了解“买者自负”原则，明白“股市有风险，入市需谨慎”的警示。33. 预测证券市场、证券品种的走势或者就投资证券的可行性进行建议时，需有充分的理由和依据，不能对行情发表肯定性意见。3

39、4. 证券投资分析报告、文章等资讯服务产品，不得有建议投资者在具体证券品种上进行具体价位买卖等内容，不得直接指导投资者买卖证券。35. 举办股市沙龙、股市报告会等，报告人需事先取得证监会投资咨询资格证书或职业证书，报地方证券监管部门批准，必要时报当地公安部门批准。l 证券公司在从事经纪业务过程中禁止：l 挪用客户资金，借出、质押等；l 侵占、损害客户利益；l 未经委托擅自买卖证券；l 做承诺；l 私下接受客户委托；l 发布虚假信息；内幕交易等；l 贬损同行等、伪造、隐藏交易记录等。36. P128证券经纪业务营销是以证券类金融产品为载体的金融服务营销。37. 证券经纪业务营销包括：产品设计、定

40、价策略、品牌及广告策划、营销渠道选择等。38. 证券经纪业务营销活动包括：客户招揽、产品及服务销售和客户服务。39. 客户招揽包括：目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等。40. 目标市场与营销渠道的选择是招揽客户的前提和基础。41. 客户关系建立是客户招揽的保证。42. 客户促成是证券经纪业务营销的关键环节。43. 证券市场具有：客户群体多元化、需求多样化、服务个性化等特征。44. 客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的全过程。45. 客户服务包括：交易通道服务、有形服务、信息咨询服务等附加服务。46. 交易通道服务是证券经纪服务的核心。47. 投资者教

41、育包括：风险教育、证券市场基础知识、传达投资理念、提高投资者理财素质等。48. 客户招揽是证券经纪业务营销活动的第一个环节。49. P131 确定目标市场首先要进行市场细分。50. 进行市场细分，要了解各类信息，如各细分市场的关键购买要素、客户偏好、经纪效益和竞争态势等。51. 直接市场细分的依据包括地理因素、人口因素等，间接细分依据：行为因素、心理因素。52. 以人口统计因素为依据细分市场，一般需要两个或两个以上的具体变量才能准确地描述每个子市场的特征。(证券经纪业务营销实务)53. 心理因素包括：生活格调，个性、投资动机、价值偏好等。54. 行为因素的具体变量包括：投资者追求的利益、购买渠

42、道、购买时机、使用状况、使用率、忠诚度等。55. 市场细分成有效的和可行的，必须具备以下几个条件：可度量性、有价值、可接近性、差异性、可行性。56. 确定细分市场的变量不是越细越好，细分市场也不是越细越好。57. 根据选择的细分市场的目的和范围，可将目标市场选择策略分为无差异市场营销策略、集中性市场营销市场策略、差异性市场营销策略。58. 集中性市场营销策略可分为：地区集中策略、品种集中策略、客户集中策略。59. 差异性市场营销策略也称“多重细分市场策略”。60. 营销分为直接营销和间接营销。61. 分支机构是证券公司传统的营销渠道，它提供一直较为被动的分销方式。62. 我国证券公司的营销渠道

43、基本上是直接销售驱动，包括：证券公司营业部、网络证券营销和证券公司内部营销人员。63. 证券经纪人为自然人，且只能接受一家证券公司的委托开展经纪业务。64. 根据客户与证券经纪业务营销人员的关系划分：直接关系型、间接关系型和陌生关系型。65. 营销人员寻找潜在客户的方法：缘故法、介绍法、陌生拜访法。66. 客户的购买决策分为：认知阶段、情感阶段、最终行为阶段。67. 根据对风险的不同态度，客户风险偏好分为：风险偏好型、风险厌恶型、风险中性型。68. 根据客户的风险偏好，结合客户的资产情况，可将客户类型分为：保守型、稳健型、积极型。69. 证券公司经纪业务服务分类：核心服务、有形服务和附加服务。

44、70. 核心服务为：证券交易通道服务。交易通道包括：证券营业网点柜台服务、网上交易通道和电话委托自助式通道服务等。71. 证券公司提供的附加服务内容越多，给核心服务增加的价值越大，就愈有利于创造证券公司的服务品牌。72. 证券经纪业务的附加服务包括：证券投资咨询服务、理财顾问服务等。73. 理财顾问服务具有：顾问性、专业性、综合性和长期性的特点。74. 从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为：售前服务、售中服务和售后服务。75. 即使证券公司提供的产品达到标准，服务已达到良好水平，但只要客户的期望有距离，投诉就可能产生。76. 一般客户投诉可分为：有效投诉、无效投诉两类。77.

45、证券公司应当与接受委托的证券经纪人签订委托合同。78. 证券公司应当对证券经纪人进行不少于60个小时的职业前培训，其中法律法规和职业道德的培训时间不少于20小时。79. 证券公司应当建立：信息查询制度、客户回访制度、异常交易和操作监控制度、客户投诉和纠纷处理机制、科学合理的证券经纪人绩效考核制度以及证券经纪人档案。加强对证券经纪人的日常管理。80. 证券公司应将证券经纪人制度报公司所在地证监会派出机构备案。81. 证券经纪人及证券营销人员的禁止行为：l 替客户开户、注销、转移、证券认购、交易或资金存取、划转、查询等事宜；l 误导信息；l 约定分享投资收益；l 不正当竞争行为；l 泄漏客户秘密；

46、l 为客户之间融资提供担保、委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动l 以所服务的证券公司或证券营业部的名义，与客户或他人签订任何合同、协议；l 代客户在合同或文件上签字；l 索贿和受贿；l 提供非由服务证券公司统一提供的研究报告及证券投资的有关信息、推介资料等。82. 证券营业部经纪业务内部控制的重点是：防范挪用客户交易结算资金及其他客户资产、非法融入融出资金、业务操作不合规以及结算风险。83. 客户的资金账户应当在证券营业部现场开立84. 证券账户应当在证券营业部或证券登记结算机构现场开立。85. 客户申请转托管、撤销指定交易和销户的，应当在接受客户申请并完成其账户结算后的两个交易日内办

47、理完毕。86. 客户适当性管理制度，建立以“了解自己的客户”和“适当性服务”为核心的客户管理和服务体系。87. 证券公司应当统一组织回访客户，对新开客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例不低于上年末客户总数的10%。88. 证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或电子档案，保存时间不少于3个月。89. 每年4月底前，证券公司和证券营业部应当汇总上一年证券经纪业务投诉及处理情况，分别报证券公司所在地及证券营业部所在地证监局备案。90. 从事技术、风险监控、合规管理的人员不得从事营销、客户账户及客户资金存管等业务活动。91. 营销人员不得经办客户账户及客户资金存管业务。92. 技术人员不得承担风险监控及合规管理职责。93. 与客户权益变动业务的经办人员之间，应当建立制衡机制。94. 涉及客户常规性操作