4S店来店客流分析总结(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上本月来店客流分析总结这个月来店客户总计218人，前景看好，虽然我们公司的位置比较偏僻，以前大多数客户来我们公司主要是路过和朋友介绍，但是经过市场部的广宣活动和南胡区的知名度和地位重要性的提升，我们黄冈世纪海通别克4S店已经被越来越多的黄冈居名所认识、了解。现根据相关数据对来店客流进行了统计分析。1.进店客户统计表来店总人数（人）首次进店/F（人）二次进店/S（人）21812987在这个月中，首次进店客户占主要部分，达到了59.1%，这充分说明了我们在黄冈地区潜在的市场是巨大的，我们还有很广阔得空间去开发。2.客户级别统计表级别 项目O（当日订车）H（ 3天之内订车）A

2、（715天内订车）B（15天3个月内来订车）C（3个月以后来订车）数据（总216）3117328450比例14.4%7.9%14.8%38.9%23%根据以上数据，有38.9%的客户选择15天3个月内来订车，当日订车的只有14.4%，而依据现在市场激烈的竞争现状，其他级别的客户是极其容易流失的，在接下来的工作中，我们不仅要进一步作好市场宣传工作，还要作好这些潜在客户的跟踪回访工作，不可让这些已得到的潜在客户流失。3. 客户来店渠道分析表渠道 项目A（报纸）B（电台）C（电视）D（基盘）E（店头宣传）T电话预约）G（网络）P（朋友介绍）数据（总213）11 033741552442比例5%01.

3、4%17.4%19.2%25.8%11.3%19.9%来店客户大多数是经过电话预约的，还有少数朋友或者老客户介绍的，或者是看到店头宣传过来的，相反只有很少数客户是通过网络、报纸上面获知我们信息。可以看出我们前期在报纸电视上的广宣效果不是很明显，在以后的广宣活动中我们应该尽量采取那种传播速度快、影响比较大的宣传手段。4车型意向登记统计图本月来店客户218人，对其中216人进行了车型意向统计，结果如图： 通过表格可以知道每个月畅销车型还是凯越和英朗，大多数客户钟情于这两款车。在本月统计的216个车型意向中，意向为凯越的有63人、英朗有52人、君越46人、君威37人、GL8 9人、昂科雷5人、英朗G

4、T4人，在后期的推广中，我们可以从这方面下手。举行更多的优惠活动，促销这两款车型。根据对客户来店数量、来店渠道、意向车型进行分析。在今后的广宣活动中我们可以从以下几个方面去做：v 1.针对不同的车型，多举行一些活动，这样有助于吸引不同意向的客户。v 2.不定期的更换展厅布置、吸引客户眼球，营造舒适的购车环境。v 3.不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平，进行“承诺服务”，让新顾客满意，对老客户进行优惠活动，维持关系。提供更好的售后服务，因为来我们店的客户有大多数是老客户或者是别克车主介绍的。v 4.做好来点统计及客流量统计工作，大部分的客流量都是市场活动所带来的效果，如果在登记上面不小心

5、、不用心，就必然会造成广告宣传费用的浪费和客户的流失。v 5.获得客户的忠诚，在企业经营中谁都希望客户更加忠诚，但是通常客户是不会对某一特定产品或服务供应商保持忠诚的。为了获得客户的忠诚我们要珍视与客户的关系要做好员工与客户的联系，多增加公司领导与客户的交流机会。v 6.利用网络、电台、报纸、电视等影响范围广的手段增加宣传力度，让更多的黄冈居民了解我们世纪海通黄冈别克专卖店，认识我们世纪海通黄冈别克专卖店，从而增加客户量，提高企业收益。v 扩大做好试乘试驾工作，在这个月216个订车意向中，有参与试乘的有62人，参与试驾的154人，因为试乘试驾使车辆介绍的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。客户通过切身体会和驾驶感受，加上销售顾问把握机会动态介绍，可以加深客户对别克产品的认同，从而增强客户的购买信心，激发客户的购买欲望，增加业务量。 颜金国 2011年11月1日专心-专注-专业