2010-年物业管理师全国统一考试试卷及答案综合能力(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 2010 年物业管理师全国统一考试试卷 物业管理综合能力一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1个人对于商品的需求需要具备的两个条件（ A ） A个人具有购买意愿；个人具有支付能力 B个人具有购买意愿；商品符合国家标准 C个人具有支付能力；商品符合国家标准 D商品符合国家标准；商品满足个人需求2某商品的需求函数为qd=20-2Px。供给函数为qs=-10+3 Px，则该商品的均衡价格为（ D ）。 A3 B4 C5 D63下列商品中，需求弹性最小的是（ C ）。 A商品住宅 B土豆 C食用盐 D汽车4下列商品组合中，属于互为替代品的

2、是（ A ）。 A苹果和梨 B汽车和汽油 C咖啡和糖 D钢笔和墨水5生产要素边际产量遵循（ B ）规律。 A递增 B递减 C恒定 D变化6某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是（ C ）。 A维修材料、人员工资出支 B公共区域水、电费 C办公用房支出 D特约服务支出7物业管理同时具有（ A ）。 A自然属性和社会属性 B自然属性和历史属性 C社会属性和历史属性 D历史属性和科学属性8物业服务差异目标市场营销策略的优点是（ B ）。 A成本低 B营销稳定性好 C标准化程度高 D易于管理9物业服务企业创新的根本动力来源于（ D ）。 A职工决策 B成本增加 C领导决策 D市场需求10市场营销组

3、合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和（ D ）。 A顾客 B广告 C卖场 D促销11实现激励功能的两个要素是（ C ） A需要和动机 B动机和能力 C需要和能力 D动机和奖励12马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：（ A ）。 A生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要 B生理需要社交需要尊重需要安全需要自我实现需要 C生理需要安全需要尊重需要社交需要自我实现需要 D生理需要社交需要安全需要尊重需要自我实现需要13期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和（ C ）。 A考核 B奖惩 C期望 D制度14个性心理特征主要包括人的气质

4、、性格和（ B ）。 A知识 B能力 C智商 D经验15心理学上，具有性情活跃，动作灵敏等气质特征的个体，属于（ B ）。 A胆汁质 B多血质 C黏液质 D抑郁制16根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的（ C ）。 A一般公众 B次要公众 C首要公众 D边缘公众17公共关系中联系主体和客体的手段是（ C ）。 A礼品发放 B上门服务 C信息传播 D亲友聚会18物业管理行业的行政管理主体是（ B ）。 A物业服务企业总部 B当地房地产行政管理部门 C社区居委会 D业主委员会19行政权力具有（ C ）的特点。 A民主性 B完备性 C强制性 D自愿性20物业管理活动中，民事责任主要是（ D ）和

5、侵权责任。 A个体责任 B名誉责任 C过错责任 D合同责任21诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过（ D ）年的，人民法院不予保护。 A2 B5 C15 D2022物业服务合同的订立，分为（ B ）两个阶段。 A邀请与承诺 B要约与承诺 C要约与签订 D协商与签订23建筑物区分所有权是一种集合权，包括区分所有建筑的专有权，共有权以及（ D ）。 A相邻权 B共用权 C共同收益权 D共同管理权24担保物权是以确保债务的清偿目的，在（ C ）或者第三人的特定物权或权利上设定的一种定限物权。 A债权人 B共有人 C债务人 D共用人25质押合同自质权人对

6、质物开始（ ）时生效。 A占有 B处分 C收益 D使用26某物业服务企业与供电公司签订代收电费协议，此协议属于（ ）。 A物业服务合同 B委托合同 C供电合同 D居间合同27一个完整的法律规范在逻辑上是由“假定”、“处理”、“（ A ）”三个要素构成的。 A制裁 B判决 C责任 D措施28下列关于抵押合同的说法，正确的是（ D ）。 A房地产开发公司与下属的物业服务企业之间签订的抵押合同可以采用口头形式订立 B房屋抵押合同可以采用口头形式订立 C抵押合同可以采用口头，也可以采用书面形式订立 D抵押合同应当采用书面形式订立29统计学中的平均指标反映了总体分布的（ C ）。 A变动趋势 B可比制度

7、 C集中趋势 D高中趋势30某物业服务企业的人员构成是管理人员：操作员=1：9，该指标是（ A ）指标。 A比例相对 B比较相对 C强度相对 D结构相对31划分全面调查与非全面调查的依据是（ A ）。 A调查对象是否完全 B调查时间是否连续 C调查资料是否全面 D调查组织是否完整32下列统计分组中属于按品质分组的是（ D ）。 A物业管理项目按面积分租 B物业服务企业按利润大小分组 C物业服务企业员工按年收入分组 D物业服务企业员工按文化程度分组33物业管理统计工作具有的三个基本职能是信息、咨询和（ B ）。 A决策 B监督 C核算 D预警34以国家的有关法律为依据而建立保险关系的保险叫法定保

8、险，也叫（ C ）保险。 A自愿 B财产 C强制 D责任35在居住小区中，社区文化建设的主体是（ C ）。 A建设单位 B物业服务企业 C业主 D街道办事处36确定一个社区地域范围的客观标志是（ B ）。 A社区经济的覆盖范围 B社区文化的影响范围 C社区的行政区划范围 D物业服物企业服务范围37根据目标原则，社会组织可以分为互利组织、盈利组织、非盈利组织和（ D ）。 A正式组织 B非正式组织 C政治组织 D公益组织38按照构成群体的原则和方式，可将社会群体划分为（ C ）。 A初级群体和次级群体 B所属群体和参照群体 C正式群体和非正式群体 D内群体和外群体39物业服务企业对在职员工进行的

9、业务培训是（ B ）的重要表现。 A基本社会化 B继续社会化 C发展社会化 D再社会化40决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是（ A ）。 A建筑功能 B建筑物质技术条件 C建筑形象 D建筑结构与构造41材料中（ B ）越小，表明其绝热性能越好。 A热阻 B导热系数 C比热容 D密度42工程中，普通水泥出厂时问题超过（ B ）个月的，应重新进行检验，以保证水泥质量。 A1 B3 C6 D1243了解建筑物的长度、宽度、轴线尺度、室内布局及功能、主要结构类型等。应当查看建筑物的（ A ）。 A设计总说明 B总平面图 C建筑施工图 D结构施工图44建筑物过长时，沿建筑物长度方向每隔一定距离预

10、留缝隙，称为（ B ）。 A变形缝 B伸缩缝 C沉降缝 D抗震缝45下列图形中，表示直接给水方式的是（ D ）。46民用建筑的地下室内部标高低宇室外地坪的。必须设置污水排水设备的原因是（ C ）。 A污水中含有很多杂质 B考虑对周围环境的影响 C内部污水不能自流排至室外检查井 D污不不符合排入城市污水管理同或水体的条件47供暖管道在输送热媒体时，为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏，在管道上应设置（ B ）。 A阀门 B补偿器 C管道支座 D散热器48电路由电源、中间环节和（ C ）三部分组成。 A变压器 B分配系统 C负载 D家用电灯电器49配电箱的三级设置包括总配电箱、分配电箱和（

11、 A ）。 A开关箱 B子配电箱 C动力配电箱 D照明配电箱50智能建筑的集成控制系统的主要功能是（ A ）。 A信息汇集 B共享信息资源 C集中管理 D决策支持二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分）51造成市场失灵的主要原因有（ ABE ）。 A垄断 B外部性C委托代理人问题 D通货膨胀 E公共产品52下列活动中属于外部性问题的有（ BE ）。 A业主绿化美化庭院 B住户违规停车 C物业服务企业开展服务质量月活动 D物业服务企业维修服务不及时造成楼房漏水 E业主大会举办文艺会演53管理的

12、基本职能包括（ BCE ）。 A拓展 B计划 C组织 D销售 E激励54市场调查方法包括（ BCD ）。 A预测法 B询问法 C观察法 D实验法 E计算法55创新活动的基本特征包括（ ACD ）等。 A高风险性 B低成本性 C高效益性 D相对性 E绝能性56受民法规范的社会关系叫民事法律关系，民事法律关系的主要要素为（ ABD ）。 A主体 B客体 C结果 D内容 E对象57民事法律行为应当具体的条件有（ ABC ）。 A行为人具有相应的民事行为能力 B意思表示真实 C不违反法律或者社会公共利益 D本身没有过错责任 E民事法律行为应当采用书面形式58租赁合同中，承租人应负有的义务有（ ACD

13、）。 A按照约定的用途使用租赁物 B转租租赁物 C支付租金 D返还租赁物 E造成损坏的应承担赔偿责任59关于物业服务合同的说法，正确的有（ ABCD ）。 A物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同 B物业服务合同属于双务合同 C物业服务合同是有偿合同 D务业服务合同是要式合同 E物业服务合同经政府主管部门备案后生效60关于公众责任险的说法，正确的有（ ACD ）。 A公众责任险是人身保险 B公众责任险是财产保险 C公众责任险直接保障的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔 D公众责任险没有实际标的 E保险责任不包括受害人的精神伤害61科层制是现代社会组织的典型方式，其主要特征有（ ACD

14、E ）。 A权力分层，职务分等 B因人设事，专职专人 C量才录用，按绩晋升 D公文往来，言行有据 E规章成文，按章办事62关于材料与水有关的性质的说法，正确的有（ ABCD ）。 A材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比称为材料的含水率 B粗大孔隙材料的吸水率较高 C木门窗在潮湿环境中由于吸湿往往会导致不易开关 D保温材料吸收水分之后将可能会降低其隔热性能 E一般而言材料吸湿后会增加重量，并使材料强度提高63PVC管是经常采用的给水塑料管，PVC给水管的主要缺点有（ DE ）。 A化学稳定性差 B水流阻力大 C安装不便 D耐温性差 E强度较低64建筑中水系统由（ ABD ）组成。 A中水

15、原水集流系统 B中水处理设施 C中水加压系统 D中水供水系统 E中水排水系统65智能楼宇中生活给水系统采用恒压（或变压）供水系统的优点有（ ABD ）。 A供需水量相匹配 B节约资源 C不设高位水箱 D节省建筑面积 E供水可靠性好三、案例题（共20分）仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。 关于解决某小区管理公司的若干建议公司领导： 近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度

16、消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，

17、员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。 三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。 四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务，我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增

18、加或或增加很少的前提下，可增加公司的利润。 小区管理处 2010年7月31日问题：66管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷是否妥当？请说明理由。（4分）答：物业服务公司以未做装修登记为由，不再协调此事的做法不对（1分）。物业服务企业负有通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而保证物业的正常运行使用，维护全体业主合法权益的义务（1分）。装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款（1分），物业管理单位发现装修人或者装修企

19、业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，要承担相应责任（1分）。因此，本案例中物业服务公司以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是不对的，应一方面向有关部门报告李先生违规装修的问题，另一方面积极协调业主之间因装修活动而产生的纠纷（1分）。67业主张先生要解决卫生间漏水问题，主要哪几种解决途径？请说明理由。（4分）68从公共关系学角度分析，该管理处第二条建议是否妥当，为什么？（4分）答：物业管理处第二点面对媒体的做法不妥（1分）。新闻媒体是企业通一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。对物业服务企业而言，新闻媒体兼具双重意义：一是新闻媒体有助于物业服务企业树立良好的形象；二是新

20、闻媒体对社会舆论有着很大的影响力（2分）。物业服务企业尤其应当沟通协调好于新闻媒体关系，适当进行危机公关管理（1分）。本案例中物业管理处“冷处理”的做法将导致舆论形势进一步恶化，影响企业形象，直接违背了公共关系中及时处理危机、消除误解的基本要求，因此是不妥的（1分）。69运用所学的心理学“近因效应”原理，分析管理处第三条建议是否有效？请说明理由。（3分）答：在本案例中，物业管理处第三个问题解决方法是对的（1分）。心理学中“近因效应”原理指出：初次的印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象，成为采取相应行动的心理依据（1分）。即使物业服务企业未赢得业主的初次认可，仍可通过改

21、善服务质量逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息，淡化首因效应的负面影响，直至使业主对其“重新认识”或“刮目相看”（2分）。因此，在本案例中，物业管理处合理运用“近因效应”原理，通过改善服务质量（如统一着装、上门服务等措施）逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息，淡化负面影响，这样的处理方法是正确的（1分）。70运用所学的经济学知识，分析管理处第四条建议是否可行？请说明理由。（5分）答：根据经济学的有关原理分析，该物业管理处的第四点做法是可行的（1分）。根据需求法则原理，假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升（1分）。业主对物业管理服务的需

22、求也符合一般商品的需求法则，对物业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求，与物业管理服务的价格反方向变化（1分）。在本案例中，该物业管理处建议降低特约服务收费标准（即降低服务价格），可以在一定程度上提高业主、使用人对物业管理服务的需求，物业服务企业能够在不增加或很少增加费用的情况下实现创收目标（2分）。66物业服务公司以未做装修登记为由，不再协调此事的做法对不对？为什么？（5分）答：物业服务公司以未做装修登记为由，不再协调此事的做法不对（1分）。物业服务企业负有通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规

23、行为进行处理和纠正，从而保证物业的正常运行使用，维护全体业主合法权益的义务（1分）。装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款（1分），物业管理单位发现装修人或者装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，要承担相应责任（1分）。因此，本案例中物业服务公司以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是不对的，应一方面向有关部门报告李先生违规装修的问题，另一方面积极协调业主之间因装修活动而产生的纠纷（1分）。67利用公共关系原理分析物业管理处第二点面对媒体的做法是否妥当，为什么。（5分）答：物业管理处第二点面对媒体的做法不妥（1分）。新闻媒体是

24、企业通一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。对物业服务企业而言，新闻媒体兼具双重意义：一是新闻媒体有助于物业服务企业树立良好的形象；二是新闻媒体对社会舆论有着很大的影响力（2分）。物业服务企业尤其应当沟通协调好于新闻媒体关系，适当进行危机公关管理（1分）。本案例中物业管理处“冷处理”的做法将导致舆论形势进一步恶化，影响企业形象，直接违背了公共关系中及时处理危机、消除误解的基本要求，因此是不妥的（1分）。68物业管理处第三个问题解决方法对不对？试用“近因效应”分析物业管理处的做法是否妥当？并说明理由。（5分）答：在本案例中，物业管理处第三个问题解决方法是对的（1分）。心理学中“近因效应

25、”原理指出：初次的印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象，成为采取相应行动的心理依据（1分）。即使物业服务企业未赢得业主的初次认可，仍可通过改善服务质量逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息，淡化首因效应的负面影响，直至使业主对其“重新认识”或“刮目相看”（2分）。因此，在本案例中，物业管理处合理运用“近因效应”原理，通过改善服务质量（如统一着装、上门服务等措施）逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息，淡化负面影响，这样的处理方法是正确的（1分）。69根据经济学原理分析，物业管理处的第四点做法是否可行？为什么？（5分）答：根据经济学的有关原理分析，该物业管理处的第四点做法是可行的（1分）。根据需求法则原理，假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升（1分）。业主对物业管理服务的需求也符合一般商品的需求法则，对物业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求，与物业管理服务的价格反方向变化（1分）。在本案例中，该物业管理处建议降低特约服务收费标准（即降低服务价格），可以在一定程度上提高业主、使用人对物业管理服务的需求，物业服务企业能够在不增加或很少增加费用的情况下实现创收目标（2分）。专心-专注-专业