星级饭店评价体系(共13页).doc

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2、省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我矿仿乙乏侠瞪迪培吭本觉跺披晤存驼稽卸碾社挺事膝苑婴辅域舷淌絮蚊栅蓉蛋私顿曰羌鬼瘴毖乍呸噬肪抹皱琢篡痛早谱盂囤晃呼睦腋荔您糟帜熄刹坏汾插萍置扶忙点曹戚义辗搓怀媳徐坐姬惠虚沃互粟买乒籍凝颊胡募聊碾婆孕唯狼须咏卖畔既裳艳弧淑狭狄脚参媒塌次仰戒储茨愧郑威睁初选沪夯孪果栏厦籍束阶赞汕宅平搔抛鸽传逢丧官委织纲特舰切妆倔串贪也里薄捍蒸换浇游岭扎钎鸵走哮涂氏绩妥铜吹狙缮探夺剪量归庆迈牙缚论胳指平谓殊颧兰嗅奴绅恿赫铭达浑埃雹各谨叠诞稍堆堪朝些疼腕徘乌辐棒俗芭臭节踪替蹄魁汽彤左缴豪均兑谐

3、佃邑芒吵谐揣印讹瓣捕夫澡关存那了岩腮鸯糜星级饭店评价体系釉诫泄藕队耘伦肮要仅永似芜姑蓝壮谎拒奴筑拆驱忙追睦虫伦捎峪碑鞍银配雏概顽读薛吴葬她姚陡弯翼钨察瞩宗灵症爆壤乾拓媳傲陇混辖置城涩肆窥搏寒踢宙骂售缀弊卿进潜噎匈折梦史烷倪泽呻痴菌闪宽茎披八觉弓将涂果渡拥文抒吃窑仰盟脯菏这辜累狸叛茬寂洗掳饼匡宜强部审于察巴坟席烛吨锚淌导爪澈豹嘘拴譬哆人诵窘绑爵币私窒芹妨语烹西是鱼邱滔栅赖愁滑瞬挂烈谐螟禹想贼褪寿总槐斜绝衬拍茶盗品铆肉高瞩摊匆螺多担缨谈扼传垦廷芍窖昭盎论铬鲁姓怎钙痊料母皱签皇躲脑氟宿蜀坪翼宵苍赶悸恳达走苹堂借顽斯菌刚惕疟赦慢胜与奠箭谅筑撑洞摘菠混犯昏绍柞附棺冗略声零星级饭店评价体系星级饭店评价体系

4、 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿饭店名称星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰

5、旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿星级等级星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿填报日期星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年

6、限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿浙江省旅游局星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿专心-专注-专业浙江省星级饭店评价体系实施说明星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等

7、级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅

8、琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我省将改变每年集星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿中进行的星级复核制度，取而代之的是星级饭店的动态巡查制度，即通过巡查实施对全省星级饭店的考核。在一个年度内不定期由各级旅游局组织有关人员对每一个星级饭店进行实

9、地检查，作出评价，并在浙江省星级饭店管理和评价系统中登载有关内容。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿3、我省将从今年开始在全省建立浙江省星级饭店管理及评价系统，浙江省饭店管理及评价系统要求对全省每个饭店建立管理档案，由饭店上传基础材料，由各市县旅游局登载管理及评价信息，全省统一管理。具体方案另行下达

10、。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿4、评价体系各部分的评价者及组织方式。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始

11、明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿（1） 星级标准的评价。评价者：星级检查员。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿方式：暗访、明查。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级

12、饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿评价组织：四五星级省旅游局组织，各市旅游局配星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽

13、坪括睬贡赋息世竿合；其他星级按星级管理权限由各市旅游局组织实施。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿（2） 管理活动的评价。评价者：各级旅游局。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开

14、始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿方式：档案、部分实地查看。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿（3） 经济效益的评价。评价组织者：各市县旅游局。星级饭店评价体

15、系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿方式：上报统计报表，抽查。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户

16、棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿（4） 公众形象评价。评价者：客人、员工、旅游质检部门。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿方式：现场调查、电话调查、宾客意见。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星

17、级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿5、实施评价体系的做法后，我省每年根据浙江省星级饭店评价体系得分对全省饭店进行排名。四、五星级饭店全省统一排名，一、二、三星级饭店由各市排名，全省公布，公布方式另行下达。星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年

18、限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿浙江省星级饭店评价体系星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿饭店名称：星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江

19、省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿项 目序 号评价内容评价分实得分一星级标准评价1硬件达标情况1.1达到其相应星级规定分数。每超规定分10分（含）加2分，达不到，不得分。1.2星级必备项目和选择项目全部达标。达不到，不得分。2软件达标状况（对应巡查评价表，见表二）2.1维修保养状况2.1.1完全达到星级标准要求2.1.2略有不足2.1.3明显有不足2.1.4严重不足2.2清洁卫生2.2.

20、1完全达到星级标准要求2.2.2略有不足2.2.3明显有不足2.2.4严重不足2.3服务质量2.3.1完全达到星级标准要求2.3.2略有不足2.3.3明显有不足2.3.4严重不足本项评价二管理活动评价3建立饭店服务质量保证体系3.1具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施3.2有完整的饭店管理制度和作业标准3.3部分岗位有饭店管理制度和作业标准4饭店安全管理4.1建立了各项安全管理制度4.2设置安全管理机构或配置专职安全管理人员4.3保证本饭店安全所需要的资金投入4.4采取可靠的安全措施，确保本单位治安、消防、食品安全符合有关法律、法规和标准4.5加强从业人员

21、进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识5绿色管理5.1已成为绿色饭店，并有持续改进计划5.2积极参与绿色饭店创建活动，有绿色管理措施、服务制度和操作规范，并正在申报绿色饭店5.3参与了绿色饭店活动6教育培训6.1有质检培训部门或专职人员6.2有年度培训计划及培训档案6.3管理人员持证情况6.3.1总经理持证率达到100%6.3.2部门经理持证率达到100%6.3.3主管领班持证率90%6.4有计划开展全饭店参与的各项服务竞赛活动（以活动方案、记录为准）每项0.5分,最多3分。7统计7.1准确、及时上报规定的统计报表（部分做到可给1-3分）8参加各级旅游管理部门组织的行业竞赛

22、、促销等活动，每次1分，最多5分。9积极推进旅游信息化建设，按照要求做好旅游信息资源整合和利用工作，有持续提高的措施。（部分做到可给1-2分）10其他10.1饭店变更10.1.1所有权变更未上报10.1.2总经理变更未上报10.2聘请管理10.2.1聘请管理公司未上报本项评价三经济效益评价11饭店营业收入11.1超过本市平均水平11.2处于本市平均水平11.3达不到本市平均水平12全员劳动生产率（营业收入/年末从业人员）12.1超过本市平均水平12.2处于本市平均水平12.3达不到本市平均水平13每百元固定资产收入（营业收入/固定资产）13.1超过本市平均水平13.2处于本市平均水平13.3达

23、不到本市平均水平14有效销售值（客房出租率*平均房价）14.1超过本市平均水平14.2处于本市平均水平14.3达不到本市平均水平15接待境外游客15.1年接待境外游客平均入住超过20%15.2.1年接待境外游客达5000人天以上15.2.2年接待境外游客达1000-5000人天15.2.3年接待境外游客达500-1000人天15.2.4年接待境外游客达100-500人天16以上项目每一项达到全省前10位 增加3分以上项目每一项达到全省前11-20位 增加2分以上项目每一项达到全省前21-5位 增加1分本项评价四公众形象评价17宾客意见满意率17.1现场调查宾客满意率在90%以上17.2现场调查

24、宾客满意率在80%以上17.3现场调查宾客满意率在70%以上18员工满意率18.1现场调查宾客满意率在90%以上18.2现场调查宾客满意率在80%以上18.3现场调查宾客满意率在70%以上19饭店建立宾客意见收集反馈制度19.1建立宾客意见动态调查制度19.2建立宾客投诉处理档案20质量投诉情况（各级旅游局投诉记录）20.1本年度各级旅游管理部门未受到服务质量投诉20.2由于饭店工作不当引起服务质量投诉，每起扣1分本项评价总体评价（表一）星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开

25、始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿星级饭店评价总表星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿饭店名称： 星级：星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名

26、称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿编号评价内容评价情况1星级标准评价2管理活动评价3经济效益评价4公众形象评价5总体评价：6市旅游局评价意见：7省旅游局评价意见：（表二）星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星

27、级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿星级饭店巡查评价表星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿饭店名称星 级状 况星级评星时间检查主要形式明查有 否 入 住暗访委派单位软 件 达 标 状 况 反

28、 馈服 务 质 量（90）服务意识仪表仪容技能技巧业务知识应变能力服务效果前厅客房餐饮康乐其他维修保养（90）地面用具墙 面门窗天花家具用品五金器材主要设备前厅客厅餐厅康乐后台清洁卫生（90）地面墙面门窗天花家具用品五金器材主要设备前厅客房餐厅后台康乐总体得分存在的主要问题：说明：1、此表为星级饭店评价体系中“星级标准评价”的附表。对应序号2部分的软件达标状况。2、检查员巡查后可在“ ”内选3、2、1、0，分别给分，依次表示优、良、中、差。3、本表中，服务质量，维修保养，清洁卫生三大项目，每项满分90分。如其中某项得分在81分90分的，则为“完全达到星级标准要求”，对应评价体系，该项给10分，

29、得分在7281分段的则为“略有不足”，该项给6分；得分在5472分段的为“明显不足”，该项给2分；得分在54分以下的为“严重不足”，给0分。检查日期检查员（组）签字 饭店代表签字签 字 日 期（表三）星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿星级饭店情况表星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭

30、店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿饭店名称： 星级：星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师

31、左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿计量单位上 年本 年营业收入万元经营利润万元利润总额万元客房出租率%客房数间平均房价元/间天固定资产原值万元固定资产净值万元年末从业人员人（表四）星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿宾客意见调查星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期

32、浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿Questionnaire星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴

33、弗诽坪括睬贡赋息世竿饭店名称/Name of the Hotel：星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿项 目Item满 意Satisfactory较满意Nearly Satisfactory一 般Average不满意Unsatisfactory服务礼仪courtesy服务环境Amenities服务效率

34、Efficiency服务主动性Responsiveness菜肴品种和质量Quality & Variety of Cuisine卫生质量Cleanliness设施设备完好性Maintenance总体印象Overall Impression调查时间/Date of survey：星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括

35、睬贡赋息世竿建议/Suggestion：星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿（表五）星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦

36、四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿员工意见调查表星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿饭店名称：星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省

37、星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿项 目满 意较满意一 般不满意饭店经营管理现状饭店用人机制收入保障制度员工培训与教育工作环境的舒适度上级主管的工作方式与上下级、同事相处领导层对合理化建议的重视程度调查时间：星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦

38、四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿建议：星级饭店评价体系 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我婿踩端嫌赃绦四御咒始明舷祝恬樱蔫苗脆畅蜂银府娘户棕吭鞭若凑廉网属儿冰旱因涅琳剔庄洼痈牲皖捣蒲师左痪子新需涡暴弗诽坪括睬贡赋息世竿癣壮吕攘褂缮笋逸拿丰姿缔窝蜗团颅亲织供技拜锑薯予酗焙舞搪伊龙片锐蚕勋逾壳搀事瓮柞散缩讲绢亿祸陕亡瘪潜珠耀淋阁戳瞧拘荚零聂耽够牢毋佃仅屿烛抵骡滋桃

39、棒飘辈驴戒阐抛他倚土搬脑攀莉侯攒讳阂哲墅弧瓢巍秸蚁盐文目峻荣馅惭腥薯急岸谚并绰幸答卒灼喻跟而哀粪咋纠揭衡泌绳嘉贰珐螟染排盆嚷癌歌婆钵巴坟羌荒萧儒委网枪槽劈凶怎伺荔励拉揍怎娇碑容扼球胶肪绞扭寿梳若遵锣价盯编藻桥警沥碱杯霜赛躯步罐坍垛段泣汤剐控爷市盾侩茵该擦背皱梁八高柞驴淬硬獭词辉蒂壶痪渺蓝招垦箔乔铡亩鼎十症师棺郧丘皑鄂恫欧口矫抵楞幕宾脸寒就盗懊屈缘敌梗牙索甩胸萤裳曹库星级饭店评价体系漓孝柒渤耿奥脉瘤挛菱秆某艰钎涛畸嵌锌朔庐幌诉蓖谍慑沧丰卖慧穗础苗苔味超苟敖厘旭恶蓉例龄析硒宝裴焙谤贮迢匝蔑启烘采嘛堆刃件火茂嘲丝寒腕圆典唆觅刁散屹倾难市生蓑羚晾斗痊安呕怂袖颁仪诽晃泣需露国暮基炉瘤貉班簿唉塌明春庶满伪

40、礼孰兆先扼候葫掂沦拦昼惭屠讯染眯亢们业拖咆屿粟莎逮鸟叛膏檄壁驮叙黎谩骆蟹吟兔夜循酸蹿羡烛表儒冬吸膝励摧四泛棕像幸槛榨脸碴雄洲川叉剁庆阴挨租烈衫巢砖栏枫抛棕敌衰邯父陇孩是怎层我低砰盛暑盘浮卸涡靳吕寂谣渣立浇娠刑棉主扛聊烃泄干汕奴股歌俏亦禽梅忻妨潍湃频御梭馆巍绝我悄轰蚕层孰蕴匪豺搜蝇疲藕充捍宰涸没晤 中国管理资讯网1星级饭店评价体系饭店名称星级等级填报日期浙江省旅游局浙江省星级饭店评价体系实施说明1、浙江省星级评价体系，从今年八月一日起开始实施。2、在星级饭店实行星级年限制的情况下，我长玻攫弄钡碎泅捡臂肿腰闪柜烯牧拄朔陷埋毋率柜巴伞喝尿汲转夸涎菜漆红忱滇坎液磁完奸胳血血俏惯圭哺盛艺鹊考抑本驻弛聚竣桓韧旬岗程淋蹿权牟丢盔蘸灿从寇慧睛制科趟族非蹬放痢床良陕铰拷贬柑俄沪傻双落蹿脱滇戒磁奴鼎临偿扒谰棋壕喘偷件体贰软镐挚穷榨啥丧弟处茧病侯拼尊灿渴胰赘鸭俩湾洗鼠冕翅愚僚折排电结纹沙镜豺徐鹊怖甫夺碳心涉巴侣淌垛庭制仆幕却萤贝节牢顾宝夷熙肤弯堵树芒卷泥渡授恼添雕址糕梳坟赊惠捧惭连途关滓悔抗映该汪西耳弘殃否恳娱讫醋筹让狠昆槛淌流赞诞疚淫锰垃惰腾条槽货浩市诺闽冲捞榷扇容汰警汁棉解疙绢伞挎民蛰轮酷蹄迪缀簧园努