供电局二保紧修服务队先进典型材料(共8页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上供电局二保紧修服务队先进典型材料优质服务是国家电网的生命线。国家电网公司提出了建设“一强三优”现代公司的发展目标，其中“一优”就是优质服务。作为基层供电企业，落实“一强三优”发展目标，贯彻“三抓一创”工作思路，结合自身实际，总结深挖服务典型经验，提炼升华服务精神内涵，查找不足，取长补短，制定措施，加强策划，以点带面，狠抓落实，打造服务品牌，践行服务优质义不容辞。近年来，在陕西省电力公司的坚强领导下和XX市委市政府的大力支持下，宝鸡供电局始终把深化优质服务作为深入贯彻“三个代表”重要思想的重要举措，常抓不懈，以二保紧修服务队为突破口，通过持续不断的探索，成功地树立并打响

2、了“一保客户满意、二保政府放心”的“二保”服务理念，使之走出宝鸡，走向全省，打响全国。今后，在品牌经营的道路上宝鸡供电局还将大胆探索，持续实践。下面仅从三个方面对“二保”服务理念的产生发展成熟历程、主要经验和理念精神内涵及今后的工作思路和措施作以阐释。一、“二保”服务理念的产生、发展、成熟的历程回顾“二保”服务理念的产生不是一朝一夕完成的，她是宝鸡供电人在长期的工作实践中用实实在在的行动做出来的。“一保客户满意、二保政府放心”的服务理念几经蝉变，走过了不同寻常的39个春秋。紧修班原为市区电力局保线站下属的一个维修小组，成立于1966年。1977年正式更名为市区电力局紧修班。赵二宝，1974年下

3、乡，1977年招工进XX市区电力局保线站（后更名线路班），从参加工作的第一天起，赵二宝就和紧修工作结下了不解之缘，本着“干一行、就把一行干好”的朴素理想，他在工作中刻苦钻研业务技能，88年起担任线路班长。随着紧修服务业务不断增多和供电行风建设力度不断加大，为了进一步加强紧修班的技术力量和管理，1996年4月，赵二宝从线路班调任紧修班班长。紧修班主要承担XX市金台、渭滨两区和XX区西部山区部分乡镇共680平方公里范围内的46条10kv配电线路、602公里低压供电线路、723台配变和开关的故障抢修，30000多个各类中低压客户用电故障的紧急处理及调度命令的停送电工作执行任务，紧修服务热线。七年中（

4、1996年4月至2003年7月），班长赵二宝用自己高度的敬业精神和娴熟的业务技能带领紧修班一步一个脚印，一年一个台阶不断前进，得到了社会和行业、企业的认可和肯定，在XX市民和政府中形成了良好的口碑，“要修电，找二保，二保来了没嘛哒!”成了宝鸡供电局优质服务的代名词；紧修班也相继获得了宝鸡供电局最佳班站、安全先进集体、学雷锋先进集体、“创佳评差”最佳班站、原国电公司全国“十佳优质服务明星”单位等殊荣；赵二宝个人连续被评为局劳模、优秀党员、创一流立功个人、优质服务明星、XX市劳模、陕西省电力公司十佳优秀党员、优秀班组长等。紧修事业的不断发展和优质服务水平的不断提高，有力地促进了供电企业社会服务形象

5、的转变，“二保”这两个字的影响力不断扩大、知名度大幅提高。2003年，在深化2002年“优质服务年”、“德政工程”活动内涵、坚持优质服务机制常态运行的基础上，恰逢国家电网公司把优质服务提升到了国家电网生命线的高度，宝鸡供电局因势利导，抢抓机遇，于7月3日，召开命名授牌大会，授予市区分局紧修班服务明星称号，并以班长赵二宝的名字把紧修班正式命名为“二保紧修服务队”（陕西省电力公司党组成员、纪检组长李顺典、XX市委宣传部副部长、文明办主任冉宗海亲临授牌，在命名授牌大会上，省公司李顺典副总经理、XX市委宣传部副部长冉宗海在讲话中不约而同、旗帜鲜明地提出：“二宝”“二保”，“一保客户满意、二保政府放心”

6、。），开创了宝鸡、乃至陕西以劳模名字命名班组的先河，“一保客户满意、二保政府放心”的“二保”服务理念浮出水面。为此，省公司党组还专门发文，号召全省系统向“二保紧修服务队”学习。与此同时，随着95598电力特服功能的不断强化，与95598并行一段时间后，将逐渐淡出历史舞台。为了更进一步给打响“二保”服务理念提供人才保障和智力支持，宝鸡供电局领导班子大胆决策，在全局范围内通过公开招聘不拘一格给二保紧修服务队选拔人才，张均斌、雷宏庆、寇宏刚、郭建纲等四名年轻成员加盟服务队，年轻党员董峰调任服务队副队长。新生力量的加入大大提高了二保紧修服务队管理水平，优化了人员结构，增强了服务能力。服务队11名成员，

7、平均年龄32.3岁。他们一年365天天天值班，一天24小时时时待命。连年来供电紧修服务每年五千余次，作到了报修率100，修复率100，紧修服务无责任性投诉，特别是开展的延伸服务深受客户赞誉。在队长赵二宝的带领下，10名紧修服务队员十年如一日，以实际行动用满腔热诚、用万分真诚、用精湛技能、用严格管理诠释着“一保客户满意、二保政府放心”的丰厚内涵，在宝鸡、在陕西打响了“二保”服务品牌。服务队的使命早已超出了紧修业务的范畴，他们义无反顾地挑起了光耀企业形象、彰显行业作风、实践“三个代表”等诸多重任，在建设和谐社会、诚信宝鸡的文明征程上播撒着光明、幸福；服务队先后荣获局级服务明星、标兵班组、全国用户满

8、意服务明星班组、陕西省职工经济技术示范岗等殊荣，在集体不断前进的过程中，队长赵二宝个人也先后被评为陕西省电力公司劳模、全国用户满意服务明星、中央企业劳模并进京领奖。“二保”服务理念逐步演变成了陕西电力的优质服务的核心理念。赵二宝个人、二保紧修服务队和宝鸡供电局深入深化“二保”服务理念的事迹和先进经验先后在地方、省级社会行业媒体及中央级行业媒体被竞相报道和宣传，舆论的力量推动和鞭策着“二保”服务理念在升华中不断与时俱进，逐步从稚嫩走向成熟，从行业走向社会，从地方走向全国，在企业的发展中闪闪发光。在队长赵二宝的带领下，11名紧修服务队员数年如一日，以实际行动用满腔热诚、万分真诚、精湛技能、严格管理

9、诠释着“一保客户满意、二保政府放心”的丰厚内涵。这个集体的使命早已超出了紧修业务的范畴，他们义无反顾地挑起了光耀企业形象、彰显行业作风、实践“三个代表”的诸多重任，在建设和谐宝鸡的文明征程上播撒着光明和幸福。2005年，“二保”服务品牌建设工程被列入我局十大工程。目的是充分发挥现有品牌的辐射功能，不断丰富延伸，最终形成服务品牌的强势协同效应。从而，出现更多的赵二宝，出现更多的“二保”服务队。同时使供电服务在建设诚信宝鸡、构筑和谐社会的时代潮流中以点带面，辐射提升。月日，我局成立了市东分局二保紧修服务队，陕西省电力副总经理李顺典亲临授牌；5月26日，又成立了XX县分局二保紧修服务队。国网公司“三

10、公”调度暨优质服务工作会议后，我们将“三个十条”作为打造“二保”品牌工作的基本要求，认真贯彻执行。一是大力宣传“三个十条”的规定。将“三个十条”规定印制了5000多份，分发到全局2000多名职工人手一份。并组织在宝鸡闹市区进行了“三个十条”的宣传活动，利用版面、资料向群众宣传，发放“十项承诺”等用电宣传资料1500余份，接洽群众40余人，解答群众提问85条。使我局职工和社会各界及人民群众对“三个十条”的内容有了进一步的理解。二是制定了落实“三个十条”的保证措施和考核办法，经反复讨论后印发各单位执行。全局47个部室、单位、多经企业结合本单位实际分解落实，把“三个十条”的规定真正落实到了职工的行动

11、中。三是组织召开了我局“三公”调度暨优质服务工作专题会议，邀请了XX市领导、市纠风办、发改委、文明委等单位的领导和新闻媒体记者、社会行风监督员、大客户代表参加了会议，公布了我局落实“三个十条”的保证措施，发布了“三个十条”考核办法，诚请社会各界对我局优质服务工作进行监督。先后组织明查暗访16次，使国网公司“三个十条”得到了认真落实，受到了国网公司检查组的高度评价。“五一”前夕，赵二宝被评为全国劳动模范，并作为代表赴京受奖。我们把此作为打造、宣传二保品牌的绝好机会。4月底，赵二宝相继参加了XX市、省公司和省政府举行的劳模代表座谈会和赴京受奖欢送仪式。4月29日，国家电网公司召开系统2005年全国

12、劳模座谈会，刘振亚总经理与赵二宝亲切握手并合影。4月30日，赵二宝光荣地出席了全国劳动模范表彰大会，受到了党和国家领导人的亲切接见。对此我们均在第一时间作了全方位、深层次的宣传报道，极大地鼓舞了干部职工士气。5月1日下午，我局隆重举行了全国劳模赵二宝赴京受奖归来欢迎仪式暨劳模座谈会，局领导与各级劳模、职工代表亲切座谈，号召全局职工向劳模学习，大力宣传和弘扬劳模精神，增强服务意识，立足本职，服务大局，为建设“一强三优”的现代化学习型供电企业做贡献。为发挥典范作用，辐射品牌效应，局党委印发了关于开展向全国劳模赵二宝同志学习，进一步弘扬“二保”服务理念的决定、在局和省内举办二保传经送宝宣讲会10次，

13、以此为平台，不断加大“二保”品牌宣传力度，弘扬“二保”精神，拓展“二保”品牌内涵。2005年7月5日，二保服务队走马换将，年仅26岁的小伙子朱雷通过竞聘，从赵二宝手中接过了深化“二保”服务、致力品牌创新的“接力棒”成为队长，赵二宝当上了荣誉队长，成功完成了“新老更替”。9月27日，省公司优质服务座谈会在宝鸡召开，又一次把“二保”品牌建设推向了高潮。临近年终，“二保”品牌建设又传喜讯，队长朱雷在争创国网公司供电营业服务之星竞赛中名列前茅，荣膺“十佳”。2006年4月，二保紧修服务队被共青团中央授予“全国青年文明号”。6月28日晚中央电视台新闻联播：劳动者之歌栏目以赵二宝：“二保”品牌把光明带给千

14、家万户为题进行了报道，人民日报等多家中央媒体在29日进行了报道，国家电网报、国家电网杂志、陕西电力报、西北电力报、西北电业杂志、宝鸡电视台、宝鸡日报等均行了深度报道，使二保品牌真正从西北一隅走向了祖国的大江南北。赵二宝个人、二保紧修服务队和我局深入打造“二保”品牌的事迹和先进经验在多家中央、行业、省级及地方媒体进行了大篇幅、深层次剖析和宣传。舆论的力量推动和鞭策着“二保”服务品牌在升华中不断与时俱进，逐步从稚嫩走向成熟，从行业走向社会，从地方走向全国，在企业的发展中闪闪发光。同时，对国网公司“四个服务”和陕西电力“科学发展、和谐服务”的经营理念进行了广泛深入地宣传，树立了行业的良好形象。二保紧

15、修服务队作为“二保”服务品牌的最直接体现者，为了使“二保”理念得到更好地传播和发扬，今年，基于赵二宝同志长期在生产一线，年龄偏大，管理上存在的局限性，从品牌锻造的长远发展考虑，我局决定赵二宝改任名誉队长，通过公开竞聘，年仅26岁的大学生朱雷同志走上二保紧修服务队队长岗位，推动“二保”品牌不断向上移动。采取在全局招聘和选拔新进大学生到服务队工作和锻炼的方式，让更多的优秀人才在服务队接受爱岗敬业、优质服务、钻研业务以及提升技能等方面的精神洗礼和实战锻炼，然后再把这些经过锻炼的优秀人员流动到供电局其他岗位，使“二保”服务品牌的精神内涵传播到各个工作面。把二保紧修服务队作为培养人才的摇篮和基地，使品牌经营取得更大的成绩。与此同时，我们进一步在全局推行“大服务”理念，以二保紧修服务队为龙头，按照“每个岗位都是服务窗口，每个员工都是企业形象”的要求，坚持上一道工序为下一道工序服务，上级对下级服务，生产对经营服务，后勤对生产经营，管理部室对基层的双向“二保”服务，丰富延伸“二保”服务品牌内涵，最终实现大服务、大经营、大效益的和谐局面，使全局各项工作协调高效推进。专心-专注-专业