18秋东财《金融服务营销》在线作业一(更新)(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上(单选题) 1: （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案: (单选题) 2: MI的行为化延伸和展现是（）。A: BIB: CISC: VID: MI正确答案: (单选题) 3: 确定目标市场的原则有（ ）。A: 满足较小部分客户群B: 金融产品和服务的对称性C: 有较大的竞争优势D: 较短时间内有效的较大购买力E: 较长时间有效的较大的购买潜力正确答案: (单选题) 4: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。A: 折扣定价B: 撇脂定价C:

2、 心理定价D: 适中定价正确答案: (单选题) 5: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略正确答案: (单选题) 6: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案: (单选题) 7: 激励-保健理论是（ ）提出的理论。A: 马斯洛B: 麦格雷戈C: 赫茨伯格D: 麦克利兰正确答案: (单选题) 8: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。A:

3、 服务B: 品牌C: 营销D: 广告正确答案: (单选题) 9: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员正确答案: (单选题) 10: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低正确答案: (单选题) 11: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。A: 招徕定价B: 尾数定价C: 声望定价D: 整数定价正确答案: (单选题) 12: 在满意和没有满意这个连续体间的因素

4、称为（ ）A: 外部因素B: 保健因素C: 期间因素D: 激励因素正确答案: (单选题) 13: 下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。A: 识别顾客B: 双向沟通C: 顾客差别化D: 赢得客户正确答案: (单选题) 14: 下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。A: 利益定位B: 突出特色C: 银行目标驱动D: 定位有形化正确答案: (单选题) 15: 银行整合营销的手段与方式是（）。A: 一个声音，一个形象B: 广告C: 直接营销D: 公共关系正确答案: (单选题) 16: 绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励正确答案: (单选题)

5、 17: 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。A: 要有先进的科技网络支持B: 要有一家技术过硬的CRM软件供应商C: 要有一个与之相适应的内部组织D: 要进行业务流程再造正确答案: (单选题) 18: 金融营销的性质是（ ）。A: 服务营销B: 直接营销C: 综合营销D: 关系营销正确答案: (单选题) 19: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。A: 精确B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C: 中意D: 便宜正确答案: (单选题) 20: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。A: 经济性B: 可进入性C: 可

6、衡量性D: 差异性正确答案: (多选题) 1: 客户经理的培训内容有（ ）。A: 知识和和技能培训B: 创新思维训练C: 服务意识培训D: 专业适应性培训E: 考核体系培训正确答案: (多选题) 2: 银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。A: 使银行营销更加专业化B: 更好地为客户提供金融服务C: 有利于金融产品的推陈出新D: 激发员工的营销积极性E: 加速银行从银行中心论到客户中心论的转变正确答案: (多选题) 3: 薪酬制度制定的原则有（ ）。A: 对个人的激励性B: 易于管理性C: 最低成本性D: 对内具有公平性E: 对外具有竞争力正确答案: (多选题) 4: 金融机构实施STP战略

7、的意义有（ ）。A: 便于金融机构集中优势力量抢占市场B: 向客户提供优质的服务C: 提升金融机构的整体形象D: 使银行的营销更具有针对性E: 减低成本带来收益正确答案: (多选题) 5: 下列属于银行产品的是（）。A: 存款B: 贷款C: 中间业务D: 贴现E: 银行卡正确答案: (多选题) 6: 下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。A: 家庭模式B: 责任心C: 创造力D: 团结生存E: 效率正确答案: (多选题) 7: 下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。A: 现金折扣B: 招徕定价C: 声望定价D: 尾数定价E: 整数定价正确答案: (多选题) 8: 银行实施内部关系营销的途径

8、有（ ）。A: 建立畅通的内部信息渠道B: 建立内部对话机制C: 建立全员营销标准流程D: 实施内部关系营销计价E: 树立“以客户为中心”的营销理念正确答案: (多选题) 9: 下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。A: 延伸法B: 包装法C: 组合法D: 创新法E: 移植法正确答案: (多选题) 10: 优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。A: 鉴赏者的眼睛B: 艺术家的心C: 学者的头脑D: 技术者的手E: 劳动者的脚正确答案: (单选题) 1: （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案: (单选题) 2: M

9、I的行为化延伸和展现是（）。A: BIB: CISC: VID: MI正确答案: (单选题) 3: 确定目标市场的原则有（ ）。A: 满足较小部分客户群B: 金融产品和服务的对称性C: 有较大的竞争优势D: 较短时间内有效的较大购买力E: 较长时间有效的较大的购买潜力正确答案: (单选题) 4: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。A: 折扣定价B: 撇脂定价C: 心理定价D: 适中定价正确答案: (单选题) 5: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略正确答

10、案: (单选题) 6: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案: (单选题) 7: 激励-保健理论是（ ）提出的理论。A: 马斯洛B: 麦格雷戈C: 赫茨伯格D: 麦克利兰正确答案: (单选题) 8: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告正确答案: (单选题) 9: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责

11、。A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员正确答案: (单选题) 10: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低正确答案: (单选题) 11: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。A: 招徕定价B: 尾数定价C: 声望定价D: 整数定价正确答案: (单选题) 12: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）A: 外部因素B: 保健因素C: 期间因素D: 激励因素正确答案: (单选题) 13: 下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。A: 识别顾客B: 双向沟通C:

12、 顾客差别化D: 赢得客户正确答案: (单选题) 14: 下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。A: 利益定位B: 突出特色C: 银行目标驱动D: 定位有形化正确答案: (单选题) 15: 银行整合营销的手段与方式是（）。A: 一个声音，一个形象B: 广告C: 直接营销D: 公共关系正确答案: (单选题) 16: 绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励正确答案: (单选题) 17: 下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。A: 要有先进的科技网络支持B: 要有一家技术过硬的CRM软件供应商C: 要有一个与之相适应的内部组织D: 要进行业务流程再造

13、正确答案: (单选题) 18: 金融营销的性质是（ ）。A: 服务营销B: 直接营销C: 综合营销D: 关系营销正确答案: (单选题) 19: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。A: 精确B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C: 中意D: 便宜正确答案: (单选题) 20: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。A: 经济性B: 可进入性C: 可衡量性D: 差异性正确答案: (多选题) 1: 客户经理的培训内容有（ ）。A: 知识和和技能培训B: 创新思维训练C: 服务意识培训D: 专业适应性培训E: 考核体系培训正确答案

14、: (多选题) 2: 银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。A: 使银行营销更加专业化B: 更好地为客户提供金融服务C: 有利于金融产品的推陈出新D: 激发员工的营销积极性E: 加速银行从银行中心论到客户中心论的转变正确答案: (多选题) 3: 薪酬制度制定的原则有（ ）。A: 对个人的激励性B: 易于管理性C: 最低成本性D: 对内具有公平性E: 对外具有竞争力正确答案: (多选题) 4: 金融机构实施STP战略的意义有（ ）。A: 便于金融机构集中优势力量抢占市场B: 向客户提供优质的服务C: 提升金融机构的整体形象D: 使银行的营销更具有针对性E: 减低成本带来收益正确答案: 出师表：

15、先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行

16、阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。专心-专注-专业