专业技能复习要点汇总--人资三级(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上人资三级专业技能复习要点第一章：人力资源规划简答:1岗位分析的作用：答：1岗位分析为招聘、选拨、任用合格的员工奠定了基础。2为员工的考评、晋升提供了依据。3是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。2工作岗位分析的程序:（步骤）答：一准备阶段准备阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。1根据工作岗位分析的总目标,总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌据各种基本数据和资

2、料。2设计调查方案. 明确岗位调查的目的. 确定调查的对象和单位. 确定调查项目 确定调查时间地点和方法3为了搞好工作岗位分析,还应做好员工的思想工作,说明工作岗位分析的目的和意义,建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4根据工作岗位分析的任务，程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。5组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。二调查阶段这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。应运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等法，广泛细致的搜集有关岗位的各种数据资料。三总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果

3、进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。3工作岗位设计的基本原则？答：1明确任务目标的原则；2合理分工协作的原则；3责权利相对应的原则。一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。因事设岗是设置岗位的基本原则。4企业定员的原则？答：1定员必须以企业生产经营目标为依据。2定员必须以精简、高效、节约为目标。3各类人员的比例关系要协调。4要做到人尽其才，人事相宜。5要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。6定员标准要适时修订。5制定具体人力资源管理制度的程序？答；1概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源

4、管理的重要性和必要性。2对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工、以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。3明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。4说明本项人力资源设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要确切的解释和说明。5详细规定本项人力资源管理活动的类别层次和期限（如何时提出计划、何时确定计划、何时开始实施、何时具体检查、何时反馈汇总、何时总结上报。）6对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限

5、等提出具体的要求。7对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定。8对各职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。9对本项人力资源管理活动中员工的权利和义务、具体程序和管理办法作出明显详细的规定。10对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其它有关问题作出必要的说明。计算题1企业定员的基本方法？第二章人员招聘与配置简答题：1参加招聘会的主要程序：答：1准备展位2准备资料和设备3招聘人员的准备4与协作方沟通联系。5招聘会的宣传工作。6招聘会后的工作。2面试提问时应关注的几个问题（技巧

6、）？答：1尽量避免提出引导性的问题。2有意问一些相互矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。3面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，这是一件比较困难的事，因为一些应聘者往往把自己真正的动机掩盖起来。4所提问题要直截了当，语言简练，有疑问马上提出，并及时做好记录。5面试中除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言行为,如脸部表情，眼神、姿势、讲话的声调语调举止，从中可以反映出对方是否诚实，是否有自信心等情况。3什么叫公文筐测试法如何操作或在操作中应注意什么问题？1发给每个被测评者一套文件汇编（由15-25份文件组成），包括下级呈上来的报告、请示

7、、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复，规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等，这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。2向应试者介绍有关材料背景，然后告诉应试者，他现就是这个岗位上的任职者，负责全权处理文件筐里的所有公文材料。3最后，将处理结果交测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。总之应将应聘者的岗位胜任能力与远程发展的潜力作为测评的重点。这种测试方法在操作上应该注意：文件要逼真、准确，处理难度和重要性要各不相同，要有足够的信息提供给测试者。计算题：1招聘成本，即人力资源获取成本=直接成本+间接费用招聘单位

8、成本=招聘总成本/实际录用人数2总成本效用=录用人数/招聘总成本3招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用4选拨成本效用=被选中人数/选拨期间的费用5人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用6招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本2录用比=录用人数/应聘人数100% 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数100% 应聘比=应聘人数/计划招聘人数100%说明：当招聘比大于等于100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。应聘比则说明招募的效果，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。3员工任务的指派：匈牙利法 第三章 培训与开发简答题：1培训需求分析的实施程序（怎样进行培训需求

9、分析）？答：做好培训前期的准备工作1建立员工背景档案2同各部门人员保持密切联系3向主管领导反映情况4准备培训需求调查制定培训需求调查计划1培训需求调查工作的行动计划2确定培训需求调查工作的目标3选择合适的培训需求调查方法4确定培训需求调查的内容实施培训需求调查工作1提出培训需求动议或愿望。2调查、申报、汇总需求动议。3分析培训需求。4汇总培训需求意见，确认培训需求。分析与输出培训需求结果1对培训需求调查信息进行归类、整理2对培训需求进行分析、总结3撰写培训需求分析报告。2分析（实施）培训需求调查时应注意哪些问题：答：1了解受训员工的现状。2寻找受训员工存在的问题。3在调查中，应确定受训员工期望

10、能够达到的培训效果。4调查资料收集到以的后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。3培训效果信息的种类：答：1及时性信息；2目的设定合理与否的信息；3内容设置方面的信息；4教材选用与编辑方面的信息；5教师选定方面的信息；6培训时间选定方面的信息；7培训场地选定方面的信息；8受训群体选择方面的信息；9培训形式选择方面的信息；10培训组织与管理方面的信息。设计题：1各项培训管理制度的起草: 答:培训服务制度1制度内容:起草培训服务制度应包括培训服务制度和培训服务协议条款两部分.2制度解释：为了防止由于培训后的员工跳槽造成企业投入培训的价值无法收回，使培训得不偿失，必须建立制度进行约束，培训

11、服务制度由此而产生。入职培训制度1起草入职培训制度时，主要包括如下几个方面的基本内容：2制定培训规划的步骤和方法？答：共分九大步1培训需求分析。方法；：运用从纯粹主观判断到客观的定量分析这间的各种方法。2工作说明。方法：包括直接观察法熟练工的实际工作，收集熟工自己的介绍等间接资料。3任务分析。方法：1列出工作人员在工作的实际表现，进而分类，分析技术构成；2列出工作人员的心理活动，进行分类和分析技术构成。4排序。方法：依赖于对任务说明的结果的检查与分析。5陈述目标。方法：设计者依赖于工作说明的结果进行转换，就成了目标。6设计测验。方法：应用测试学。7制定培训策略。方法：回顾前面几个步骤的结果，分

12、析必须适应的问题，最好的策略就是能在这些条件和对应的措施间进行最适宜的搭配。8设计培训内容。方法：通常根据工作要求确定培训内容的性质和类型，根据受训者的心理发展规律内容之间的联系来确定各个环节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。9实验。方法：实验的对象应从将要参加培训的学员集体中选择。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能与真正的培训一样。实验的数据的收集要全面、真实、准确。3起草培训制度草案：？答：一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下几方面的基本内容：1制定企业员工培训制度的依据；2实施企业员工培训的目的或宗旨；3企业员工培训制度实施办法；

13、4企业培训制度的核准与施行；5企业培训制度的解释与修订权限的规定。4起草培训协议：答：协议条款一般包括：1参加培训的申请人。2参加培训的项目和目的。3参加培训的时间、地点、费用和形式。4参加培训后要达到的技术或能力水平。5参加培训后要在企业服务的时间和岗位。6参加培训后如果出现违约的补偿。7部门经理人员的意见。8参加人与培训批准人的有效法律签署。第四章 绩效管理简答题：1员工绩效的影响因素图答：影响和制约工作绩效的因素是多方面的，既有员工主观的因素也有企业客观的因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素，特别是员工的工作行为和工作表现受到多种因素的影响，主要有：企业外部环境：资源/市场/客户/

14、对手/机遇/挑战；企业内部因素：资源/组织/文化/人力资源制。个人/体力/条件/性别/年龄/智力/能力/经验/阅历；心理/条件/个性/态度/兴趣/动机/价值观/认识论。2目标管理法的基本步骤？答：1战略目标设定。2组织规划目标。3实施控制。分析题：1强制分布法，亦称强迫分配法、硬性分布法？答：假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。采用这种方法可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。当然如果员工的能力呈偏态，该方法就不适合了。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体

15、比较员工的差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。2如何有效避免防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误，以及其他不利情况下和问题？答：1以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的意义和作用，制定科学合理可行的评价要素指标和标准体系。2从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，选择洽当的考评工具和方法，一切从实际出发，不断总结经验，避免各种考评误差和偏颇的出现。3绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出的结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4为了避免个人偏见等错误，可以采用360的考评方式，可以使绩效考评作出更准确可靠的判

16、断。加强考评者与被考评者的组织联系，对结果有利。5定期总结考评经验并对考评者进行系统性训练，提高考评者自身的素质和绩效管理水平。6为了提高绩效管理的质量和水平，还应重视绩效考评的过程中各个环节的管理，注意不断的调整劳动关系，完善薪酬奖励制度。第五章：薪酬管理简答题：1企业薪酬制度设计的基本要求？答：1体现保障、激励和调节三大职能；2体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态和凝固形态；3体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件（环境）；4建立劳动力市场的决定机制；5合理确定薪资水平，处理好工资关系；6确定科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制；7构建相应的支技系统，如机动灵活的用工系统，严格有

17、效的绩效考核系统，学以致用的技能开发系统，动静结合的晋升调配系统。2制定企业薪酬管理制度的基本依据？答：1薪酬调查。了解市场薪酬水平25%点处、50%点处和75%点处，薪酬水平高的企业应注意75%点处甚至是90%点处，薪酬水平低的企业应注意25%点处，一般企业应注意中点50%点处。2岗位分析与评价。3明确掌握企业劳动力供给与需求关系。4明确掌握竞争对手的人工成本状况。5明确企业总体发展战略规划的目标和要求。6明确企业的使命、价值观和经营理念。7掌握企业的财力状况。8掌握企业生产经营特点和员工特点。3工作岗位评价的主要步骤：答：1按岗位的工作性质，先将企事业单位的全部岗位划分为若干个大类。2收集

18、有关岗位的各种信息。3建立由岗分析专家组成的工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。4制定出工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。5在广泛收集资料的基础上，找出与岗位有直接联系，密切相关的各种主要因素及其指标，列出细目清单，并对在关指标作出说明。6通过评价专家组的集体讨论，构建工作岗位评价的指标体系，规不定期统一的衡量评比标准，设计有关调查问卷和测量评比的量表。7先抓几个重要岗位进行试点，以便总结经验，发现问题，采取对策，及时纠正。8全面落实工作岗位评价计划，按照预定方案，逐步组织实施。9最后撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各有关部门。10对工作岗位评价进行全面

19、总结，为以后岗位分类分级等项工作的顺利开展奠定基础。计算题：1工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况下支付的工资2（重）人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本应用劳动分配率基准法步骤四设计题：1起草单项工资管理制度的工作程序答：1准确标明制度的名称，如工资总额计划与控制制度、工资构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等；2明确界定单项工资制度的作用对象和范围。3明确工资支付与计算标准；4涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则、等级划分、过渡办法等。2工资奖金调整方案的设计方法（测算的

20、具体步骤）：答：1根据员工定级、入级规定，根据岗位评价结果或能力评价目结果或绩效考核结果给员工入级；2按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资、奖金；3如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的确定；4如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；5汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。第六章 劳动关系管理简答：1集体合同的含义：答：集体合同，是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，

21、就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。根据劳动法规定，集体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的，由职工代表与企业签订。2集体合同的作用：答：1有利于协调劳动关系。2加强企业的民主管理。3维护职工合法权益。4弥补劳动法律法规的不足。3订立集体合同应当遵循的原则：答：1遵守法律、法规、规章及国家有关规定。2相互尊重，平等协商。3诚实守信，公平合作。4兼顾双方合法权益。5不得采取过激行为。4集体合同的内容：答：通常情况下，集体合同一般包括以下内容1劳动条件标准部分。包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职

22、工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等项条款。2一般性规定。规定劳动合同和集体合同履行的有关规则。包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等。3过渡性规定。集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等。4其它规定。此项条款通常作为劳动条件标准部分的补充条款，规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标和实现目标的主要措施。5集体合同与劳动合同的区别：答：1主体不同。协商谈判签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表；劳动合同的当事人是企业和劳动者个人。2内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件的约定，以全体劳动

23、者共同权利和义务为内容。它可以涉及到集体劳动关系的各方面也可以只涉及到劳动关系的某一方面。劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。3功能不同。协商订立集体合同的目的是规定企业的一般条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则。劳动合同的目的是确立劳动者与企业的劳动关系。4法律效力不同。集体合同规定的是企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。6工伤的分类：答：1按照伤害而致休息的时间长度划分。轻伤、重伤、死亡。2按照事故类别划分。如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击、坠落等。3按照工伤因素划分。受伤部位、

24、起因物、致残物、伤害方式、不安全状态、不安全行为。4职业病。职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其它职业病。7职业病的分类:答:职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其它职业病。8员工满意度调查步骤：答：1确定调查对象。2确定满意度调查指向（调查项目）。3确定调查方法。4确定调查组织。5调查结果分析9员工满意度调查时应关注的问题（目的）：答：1诊断公司潜在的问题；2找出本阶段出现的主要问题的原因；3评估组织变化和企业政策对员工的影响；4促进公司与员工之间的沟通和交流；5增强企业凝聚力。10工伤的认定和待遇：答：劳动者有以下情

25、形之一的，应当认定为工伤：1在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；2工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；3在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；4患职业病的；5因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；6在上下班途中，受到机动车事故伤害的；7法律、行政法规规定应当认定为工伤的其它情形。劳动者有下列情形之一的，视同工伤：1在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；2在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；3劳动者原在军队服役因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，

26、到用人单位后旧伤复发的。工伤保险待遇：工伤医疗期待遇：1医疗待遇。治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付；2工伤津贴。在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费。工伤致残待遇1职工因工致残待遇被鉴定为一一四级，应当退出生产工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。其待遇是：1从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金。2从工伤保险基金按月支付伤残津贴。3工伤职我达到退休年龄并办理了退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇

27、。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。4职工因工致残被鉴定为一级-四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。5被鉴定为5-6级和7-10级待遇略。职工因工死亡，其直系亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金：1丧葬金为6个月统筹地区上年度职工月平均工资。2供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。3一次工亡补助金标准为48-60个月的统筹地区上年度职工月平均工资。分析题：1集体合同的签定：答：确定集体合同的主体劳动者一方法定为基层工会委员会；无工会组织由企

28、业职工民主推荐并得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人。用人单位方签约人法定为用人单位行政机关，即法定代表人。具备法人资格，跨省市的大型企业或集团公司的法定代表人可以委托下一级企业或子公司的负责人与工会签订集体合同。协商集体合同 集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求，另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。集体协商主要包括：1协商准备。2协商会议。3集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。政府劳动行政部门审核 由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。审核的期限和生效 劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以审查意见书确认的日期为生效日期。集体合同的公布经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应及时以适当的方式向各自代表的成员公布。计算题：1恩格尔系数法专心-专注-专业