人力资源三级复习题-第三章(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1. 培训需求分析的作用5 简答1) 有利于找出差距确立培训目标2) 有利于找出解决问题的方法3) 有利于进行前瞻性预测分析4) 有利于促进企业各方达成共识5) 有利于进行培训成本的预算2. 培训需求分析的内容3层次单多选1) 培训需求的层次分析：战略、组织、员工个体2) 培训需求的对象分析新员工、在职员工3) 培训需求的阶段分析目前培训需求、未来培训需求 4) 注意：图3-1 3. 一、培训需求分析的实施程序4简答，案例分析4. 二、根据案例背景撰写培训需求分析报告7简答，案例分析1) 需求分析实施的背景。2) 开展需求分析的目的和性质。3) 概述需求分析实施的方法

2、和过程。4) 阐明分析结果。5) 解释、评论分析结果和提供参考意见。6) 附录。7) 报告提要。 注意事项5. 培训需求信息的收集方法5简答，方案设计1) 面谈法2) 重点团队分析法3) 工作任务分析法4) 观察法5) 调查问卷6. 三、如何运用重点团队分析法收集培训需求信息简答1) 概念：是指导培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。 2) 重点团队人员选取条件2和组成与分工：选取条件：一是他们的意见有代表性，二是选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题。分工：重点小组成员不宜太多，通常由812人组成一个小组，其中12名协调员，一人组织讨论，一人负责记录。3

3、) 优缺点：a) 优点：1. 花费的时间和费用比面谈法要少得多2. 可以发挥出头脑风暴法的作用3. 易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感 b) 缺点：1. 局限性在于对协调员和讨论组织者要求高2. 可能会限于形式4) 操作步骤3。a) 培训对象分类b) 安排会议时间及会议讨论内容c) 培训需求结果的整理7. 四、培训需求调查表的设计方案设计P125表3-1 8. 培训需求分析模型4简答，单多选1) 循环评估模型2) 全面性任务分析模型3) 绩效差距分析模型4) 前瞻性培训需求分析模型9. 实施培训需求信息调查工作应注意的问题4简答，案例分析1) 了解受训员工的现状。2) 寻找受训员工

4、存在的问题。3) 在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。4) 调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。但应注意个别需求和普遍需求之间的关系。10. 培训规划制定框架表简答，案例分析11. 五、年度培训计划制定框架简答，案例分析12. 六、培训课程的实施与管理5环节案例分析，方案设计1) 前期准备工作2) 培训实施阶段3) 知识或技能的传授4) 对学习进行回顾和评估5) 培训后的工作 准备阶段包括五内容：1）确认并通知参加培训的学员；2）培训后勤准备；3）确认培训时间；4)相关资料的准备；5）确认理想的培训师。13. 培训计划实施的控制6 简答1) 收集培训相

5、关资料；2) 比较目标与现状之间的差距；3) 分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；4) 对培训计划进行检讨，发现偏差；5) 培训计划纠偏；6) 公布培训计划，跟进培训计划落实。14. 培训效果信息的种类10选择题，简答1) 培训及时性信息2) 培训目的设定合理与否的信息3) 培训内容设置方面的信息4) 教材选用与编辑方面的信息5) 教师选定方面的信息6) 培训时间选定方面的信息7) 培训场地选定方面的信息8) 受训群体选择方面的信息9) 培训形式选择方面的信息 10) 培训组织与管理方面的信息15. 七、培训效果信息的收集渠道多选，简答，案例分析1) 生产管理或计划部门2) 受训人员

6、3) 管理部门和主管领导4) 培训师16. 培训效果评估的指标5多选1) 认知成果2) 技能成果3) 情感成果4) 绩效成果5) 投资回报率17. 八、培训效果评估中投资回报率的计算计算题ROI培训净效益/培训成本100%货币收益指公司从培训计划中获得的价值； 培训成本包括直接成本和间接成本或者包括一次性成本、每次性成本和人均成本 18. 培训效果信息的收集方法4多选，简答1) 通过资料收集信息。2) 通过观察收集信息。3) 通过访问收集信息。4) 通过培训调查收集信息。19. 培训效果的跟踪与监控4 案例分析，方案设计1) 培训前对培训效果的跟踪与反馈2) 培训中对培训效果的跟踪与反馈a)

7、受训者与培训内容的相关性。b) 受训者对培训项目的认知程度。c) 培训内容。d) 培训的进度和中间效果。e) 培训环境。f) 培训机构和培训人员3) 培训效果评估4) 培训效率评估20. 培训方法的选择6类21种 单多选，案例分析，方案设计21. 九、如何运用特别任务法进行管理培训P148简答1) 概念：是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训 2) 具体形式及操作：a) 组成委员会或初级董事会。为有发展前途的中层管理人员提供的，培养分析全公司战略高度，由1012名受训者组成，针对高层次的管理问题，将这些建议提交给正式的董事会。b) 行动学习。让受训者将全部时间

8、用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法。45名受训者组成，定期开会，就研究进展和结果进行讨论。可以提高他们分析、解决问题，以及制定计划的能力。22. 十、角色扮演法的运用P153简答1) 涵义；：是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。2) 精髓和适用；：精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”。适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。3) 操作步骤：首先，建立示范模型；其次，角色扮演与体验；再次，社会行为强化；最后，培训成果的转

9、化与应用。4) 优6缺点4；a) 优点：1. 可以提高学员培训的积极性2. 有利于增强培训效果3. 增加彼此之间的感情交流4. 互相学习5. 提高学员业务能力，加强反应能力和心理素质b) 缺点：1. 受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会2. 工作环境复杂多变3. 不具有普遍性4. 参与意识不强，影响培训效果5) 注意事项a) 是一种难度很高的培训和测评方法b) 必须进行严格的情景模拟设计c) 保证角色扮演全过程的有效控制，随时纠正可能产生的问题23. 十一、如何运用案例分析法提高学员分析及解决问题的能力P150+P157简答，案例分析1) 涵义：又称个案分析法。是围绕一定的培训目的， 把

10、实际中真实的场景加以典型化处理，通过学员独立研究和互相讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。2) 用于教学的案例应满足3要求和编写5步骤：a) 满足3个要求：内容真实；案例中应包含一定的管理问题；分析案例必须有明确的目的。b) 编写的5步骤 ：1. 确定培训的目的2. 搜集信息3. 写作4. 检测5. 定稿3) 明确解决问题的7环节a) 找问题b) 分主次c) 查原因d) 提方案e) 细比较f) 做决策g) 试运行 4) 操作步骤a) 培训前的准备工作b) 培训前的介绍工作c) 案例讨论d) 分析及总结24. 十二、事件处理法中个案分析表的设计P158+P159方案设计，

11、案例分析1) 准备阶段； 2) 实施阶段； 3) 实施要点5项：a) 指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论b) 制作个人亲历案例时用个案分析表来写作c) 记录个案发生背景时应依据5W2H原则来写d) 各组分组讨论e) 在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间 4) 表3-3。P15925. 十三、如何运用头脑风暴法？P151+P159简答，案例分析1) 涵义；：又称研讨会法、讨论培训法。2) 操作要点；：关键是要排除思维障碍，消除心理压力，让参加者轻松自由，各抒己见3) 操作步骤a) 准备阶段b) 热身阶段c) 明确问题d) 记录参加者的思想e) 畅谈阶段f) 解决问题26.

12、企业培训制度的基本内容简答1) 制定企业员工培训制度的依据；2) 实施企业员工培训的目的或宗旨；3) 企业员工培训制度实施办法；4) 企业培训制度的核准与施行；5) 企业培训制度的解释与修订权限的规定。27. 十四、六项培训管理制度的起草P163-165方案设计1) 培训服务制度2) 入职培训制度3) 培训激励制度4) 培训考核评估制度5) 培训奖惩制度6) 培训风险管理制度28. 对用人单位来说，最重要的是如何规避有关培训的风险：1) 不要在试用期内培训员工 2) 一次培训费用不要太大 3) 用人单位外派员工出国培训，应尽可能让员工到投资的外商方总部受训 4) 培训结束后，培训费用应再让本人

13、签名确认，交财务处保存，以备不时之需。5) 双方在约定期务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿方式。 29. 十五、培训合同的设计方案设计30. 十六、企业外部培训的实施需要做好哪些工作？ 简答，方案设计，案例分析即：28企业外部培训风险的规避+P137企业外部培训的实施 +P163培训服务制度的起草+P165培训风险管理制度的起草1) 外出培训的员工需做好以下工作：1、 自己提出申请，如：填写员工外出培训申请表。2、 经部门同意后交人力资源部审核。3、 按管理权限上报企业主管领导审批，最后由人力资源部备案。4、 需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。5、 要注意外出培训最好不要影响

14、工作，不宜提倡全脱产学习。6、 外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、成绩学习单。2) 培训服务制度的起草a) 制度内容包括培训服务制度条款和培训服务协议条款1. 培训服务制度条款a) 员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请b) 在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续c) 培训服务协议签订后方可参加培训2. 培训服务协议条款（简述培训服务协议条款要明确哪些内容）a) 参加培训的申请人b) 参加培训的项目和目的c) 参加培训的时间、地点、费用和形式等d) 参加培训后要达到的技术或能力水平e) 参加培训后要在企业服务的时间和岗位f) 参

15、加培训后如果出现违约的补偿g) 部门经理人员的意见h) 参加人与培训批准人的有效法律签署a) 制度解释，培训服务制度是培训管理的首要制度，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定就应该遵守。3) 培训风险管理制度(培训风险管理制度起草)a) 制度内容，通过制定管理制度规避企业培训的风险1. 企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系2. 根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任3. 在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项。4. 考虑培训成本的分摊与补偿b) 制度解释，培训是一项生产性投资行为，做投资就必然存在风险。培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低。31. 十七、培训管理流程 案例分析专心-专注-专业