与上级对话的语言艺术(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 与上级对话的语言艺术 4、与上级对话的语言艺术 工作中，领导者与上级相处，所用到的语言也是一门艺术，在中国尤其如此。掌握这门艺术，对于新世纪的中国各级领导人员来说，具有极强的现实意义。 熟悉上级心理特征 进行心理沟通，是人际交往中必不可少的前提条件。领导者要想实现与上级的成功交往，也必须具备这一基础。上下级之间双方心理上接近与相互帮促，会减少相互之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。 前文已经引用过的“触聋说赵太后”的故事，也能很好地说明了这个问题。赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最

2、疼爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹翻了。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。这时候，左师触詟求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，随既托太后关心一下他的小儿子舒祺，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触詟因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱长安君，应该让他到齐国做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番入情入理的

3、劝导使太后翻然悔悟，终于同意长安君“入齐为质”。 假如触詟不是在掌握太后怜子的心理后再去劝说，不仅不能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上级的心理特征，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性，进而影响工作结果和上下级的工作关系。 当然，了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机，投其所好，以达到取悦上级之目的。领导者的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。 避免对抗，尽量不强上级所难 感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。因此，工作中与上

4、级相处，应遵循下级服从上级这个一般的组织原则，避免对抗，尽量不强上级所难。 一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全面与周全，有时上级从全局考虑，与小团体利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生了矛盾，明知上级是对的，也有意采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友谊的态度。 但是，在人际交往中，特别是在对上级交往中，下级经常会发生非感情移入心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际

5、工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。其实，每一个上级工作也有自己的难处，作为领导者，如果能经常想想自己也不能事事满足下级要求，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题 大家好，我是陈安之，在今天拨出一段时间来，跟大家分享一些长久以来很多的读者，我的看vcd的读者，他们很好奇，他们经常问一些问题，因为在现场没有时间回答，所以今天透过这个时间，对大家时常问的一些问题，自己的一些小经验，跟大家分享一下。 第一个问题，您被称为华人成功学权威，听说听了您的课程可以改变我的一生，使我快速梦想成功。对于这个称呼呢，我本人并不是非常喜欢，因为我

6、做成功学的目的，只是要帮助别人，至于这个称呼，那可能是因为我比别人努力稍微多了一点点。说上课可以改变一生，事实际上上任何课程都无法改变任何人的一生，可以改变任何人的是他上完课以后使用哪些方法，我觉得使用课程的内容才会改变一生，关于这一点需要做一点小小的澄清。 第二个问题是，如何从零开始获得巨大的成功，在获得巨大成功之前，每个人都先要做一点小的事情，也就是在做大的事情之前，先把小的事情做好。要从零开始的话，第一个，他需要做一个简单的自我分析，分析自己的优点是什么，缺点是什么，分析自己可能喜欢做哪种行业，去进行调查，去访问这个行业中的成功人士，问他这个行业中的好处是什么，这个行业的瓶颈是什么，当你

7、问足够多的人之后，你决定做一个最热爱，最喜欢的，最有潜力的发展行业，然后全力以赴地把每一件事情做好。 第三个，我看过很多的成功学书籍，vcd，意志力还是不够。事实上人的意志力都是够的，关键不是意志力，而是你的成功意愿够不够，你是否是一定要成功，所以不是你意志有问题，而是你还没有这么想成功。 陈老师您好，当一个人很迷茫，面对很多的选择，但不知如何选择的时候，该怎么办？晓风杨柳 回复：面对很多的选择，但不知如何选择的时候。第一，不要问自己要做什么选择，你应该问自己我从这个选择后要得到什么结果第二，为了达成这个结果我还有哪些其他选择。第三，每个选择后的优缺点各是什么第四，在做这项选择的时候，什么对我

8、是最重要的第五，如果以上列出的选择都不符合最重要的条件，再想其它的路子吧。记住，决定是价值观的分析。也就是什么才是真正对你最重要的。 回复：什么是迈向成功最快的方法什么是迈向成功最快的方法，基本上有三个，第一个，为成功者工作，第二个，就是与成功者合作，第三个，找成功者为你工作。如果你刚进入社会，刚开始起步，你最好为成功者工作，这样可以学到很多经验，如果你在社会上已经有一定的身份和经历和成就，如何取得更大的成就，要得到更大的成功，也就是要和其他的成功者合作。合作才能大做。如果你已经很成功，比如象李嘉诚级别的人物，事实上为你工作的都是社会上很成功的人士，比如精英职业经理人，你请成功者帮你工作，这样

9、你就能获得更大的成功。 回复：成功者最重要的习惯是什么，成功者最重要的习惯第一是思考，第二个是计划，第三个是大量行动，第四个是全力以赴，我相信任何人只要能做到这几点，从现在开始就可以立刻改变自己的一生。 陈老师我有一个问题，你说：“只要一定要，就一定能，我要怎么理解这句话？”童绍斌 回复：一定要就一定能，如何理解这句话，我给大家举个例子，如果一个人想戒烟，但是不是一定要，即使我给他世界上最好的戒烟方法，他可能还是戒不掉的。可是当一个人一定要戒烟的时候，即使没有方法，他也能找到方法，所以我说意愿比方法还重要，所以我相信，只要你一定要，你就一定能，成败与否只是时间的问题。 陈老师！请问电话销售的好

10、坏在于电话打的多少吗？白衣如素 回复：第一，你打电话的名单到底对不对第二，如果你打的电话都是理想的顾客群，打电话的量确实有影响。第三，但量不是唯一的关键，打电话时的语气，话术也非常重要。第四，电话行销时一定要有脚本，事前经过演练。而且在电话上可以从容不迫解除顾客任何反对意见。最后，打电话时一定要站着打。顾客看不见你，但你站着打，他可感受到你的热情，同时这也是你对顾客的尊敬。 请问陈老师：我开的是广告公司，如何获取客户有广告需求的信息？恳请指点！买空卖空 回复：第一，有哪家公司不需要业绩呢？需要业绩就需要宣传，第二，越大的公司宣传越大，广告越多，你说是吗？第三，如果您真的是一流的广告公司，如果你

11、对你自己的广告创意有信心，如果您的广告真的可以帮客户提升业绩，先把自己公司的广告做出来吧！ 请教陈老师：陈老师你好，你的vcd我现在几乎每天都在听，我现在从事着一个土特产品的销售工作，可销售业绩一点都不理想，现实毕竟和想象的有很大的距离，我也很努力的在去做着这个事情，结果却总是不太令人满意，现在是产品的销售旺季，能不能告诉我一些比较成功的做法呢？我很感谢你能让我少走些弯路，也很感激朋友们对我的帮助！李洋亿万富翁 回复：第一，促销，第二，促销，第三，促销，第四，送赠品，第五，继续送赠品。第六，批量。 陈老师，您好.向你请教一问题：我感觉自己的想法很多，但总是感觉缺少了很多动力，请问有什么办法，可

12、以增强这方面？谢谢.行业人 回复：第一，你是否知道自己的人生目标？第二，你是否知道这一生中最想完成的事情是什么？第三，你是否知道自己的人生使命在哪里？第四，你是否知道在一生中什么对自己最重要？第五，你今年的十大目标是什么？第六，你今年的核心目标是什么，也就是你最想达成的是什么。如果你无法回答以上所有问题，那么再多的想法也无法让你行动的。 向我尊敬的陈老师提问：陈老师，您好，您的绝不裸奔，您的我一定要中，非常重视坚持，重视英雄主义，我常被此困扰，我担心我会成为顽固，会成为“死不悔改”，您说，我到底该如何坚持？吴成凯 回复：第一，我永远认为，团队大于个人，英雄之所以是英雄，是因为他帮助团队获胜，所

13、以我不崇拜英雄。我崇拜帮助团队获胜的英雄。第二，坚持必须在对的方向的前提下才能产生它的价值。坚持错误的方法，错的方向，只会错得更离谱。所以，先搞清楚自己走的方向对不对。自己到底要什么，然后立刻采取行动，坚持到底。方能获得成功。 问陈老师：您认为知识在商业中重要性已经占几成逍遥小含 回复：第一、知识本身不重要，最重要的是掌握关键性的知识，在商业中，关键的知识有以下几个：1、企业的定位。2、企业的竞争策略。3、企业的文化和价值观。4、如何有效的领导，5、一流的行销策略。6、超级说服力。 7、奖励制度的设定。8、激励团队的方法。9、如何做更好的服务，使顾客更满意。10、创新，赶快动脑袋，想

14、点新点子吧 不管是上海易发久老师的影响力训练，黑幼龙老师的卡耐基训练，tom户外传媒总裁李践的挫折成功学，李胜杰老师的心灵财富训练，杨滨老师的性格成功学，还是您的超级成功学，您认为惯穿成功学其中的真正内涵和实质是什么，也就是精髓是什么？thanks.enterpriser 回复：问路才不会迷路。走自己的路不如踏着成功者的脚步。成功学的精髓就是使用成功者证明有效的方法来减少自我摸索，快速达到自己的目标。 陈老师您好，我是个女孩，性格比较内向，和生人说话就会脸红，也不是很会说话，和熟人交谈起来还可以吧，但是我很想做个成功的销售员，我以后的工作中应该怎么做呢？谢谢！石花雨 回复：第一，成功的推销，在

15、于有效的倾听，不在于你多会说话，第二，成功的推销，在于有效的提问，所以只需要学习一些好的问句，你就可以更轻松地推销自己的产品。第三，没有天生内向的婴儿，所以性格是可以改变的。第四，你到底是想要成功还是一定要，一定要就一定可以改变。 请教，如何才能真正突破自己，勇于挑战！勇于突破！成为一个全新的我？jake 回复：第一，朋友决定命运，第二，偶像决定人生，第三，习惯决定结果，第四，行动决定未来。赶紧找一个偶像，跟他学习吧。 一家公司如何立刻提升营业绩效？李洋亿万富翁 回复：一家公司如何立刻提升营业绩效。最好的方法，第一个是改变行销策略。第二个改变公司的竞争策略。什么叫行销，行销就是了解顾客的需求，

16、为他量身定做，用顾客愿意的价格卖给他，我再重复一遍，行销就是了解顾客的需求，为他量身定做，用顾客愿意的价格卖给他，好的策略就是产品质量好，价格比竞争对手低，服务比竞争对手好，速度比对手快，然后，产品物超所值十倍以上，这就是最好的竞争策略。 个人如何立刻提升业绩？李洋亿万富翁 回复：个人如何立刻提升业绩，一个推销员他之所以业绩好，因为他很认真，业绩不好，因为他不够认真，世界上只有认真和不认真的推销员。就好象成功也是一样，成功需要努力，所以世界上只有努力和不努力的人。提升业绩最快的方法就是全心全意立刻把你手上的工作做好，要认真。 如果迅速获得客户的订单？野高粱 回复：第一，推销是帮助客户解决问题，

17、如果你可以迅速地让顾客知道你的产品是他问题的最佳解药，而且你可以证明你所讲的是真的，同时你的价格是合理的而且是他愿意付的，你的态度也是一流的，他没有理由拒绝你。 作者简介：陈安之是当今华人中最著名的成功学专家、nac心理学家、亚洲顶尖的演说家，激励了无数人奋发向上，突破瓶颈，实现梦想 竞聘演讲也称竞职演讲，是演讲的一种，在市场经济社会是领导者不可或缺的一项基本功。总体上看，竞聘演讲不仅具有口语性、群众性、时限性、临场性、交流性等演讲的一般特点，又由于它是针对某一竞争目标而进行的，所以还具有自己的个性化特点。 竞聘演讲的个性化特点 （1）明确的目标。 这是竞聘演讲区别于其他演讲的主要特征。主要表

18、现在两个方面：一是演讲者一上台就要鲜明地亮出自己所要竞聘的目标（或厂长、或校长、或秘书、或经理），另一个就是所选用的一切材料和运用的一切手法，也都是为了一个目标使自己竞聘成功（使听众能投自己一票）。 与此相比，其他类型的演讲虽然都有一定的目的，但其目标却有一定的模糊性、概括性和不具体性。 （2）竞争性的内容。 与其他演讲相比，竞聘演讲的全过程都是听众在候选人之间进行比较、筛选的过程，竞聘者如果谦虚、不好意思说自己的长处，表示自己也是一般般，就不能战胜对手。因此，演讲者必须“八仙过海，各显其能”。无论是讲自身所具备的条件，还是讲自己的施政的构想，都要尽最大可能显出“人无我有”“人有我强”“人强我

19、新”的胜他人一筹的“优势”来，甚至还要把本来是“劣势”的东西换一个角度讲成“优势”。 （3）主题的集中。 所谓主题的集中，是指所表达的意思单一，不枝不蔓，重点突出。这就是说，在表达意思时，必须突出一个重点，围绕一个中心，而不要搞多重点，多中心，不能企图在一篇演讲中解决和说明很多问题。 实践中，主题集中就是要求竞聘者应围绕一个中心问题展开演讲，避免立意分散，要“立主脑”“减头绪”“镜头高度聚焦”，以使听众心中燃起共鸣之火，达到演讲的根本目的。 （4）实用的材料。 竞聘演讲是竞争，但并非是比赛谁能吹，谁能用嘴皮子甜人。听众在听演讲的同时，也会掂量演讲者的“话”是否能在现实中发挥作用取得效果，而只有

20、发自肺腑讲实际的措施才是听众最欢迎的。所以，必须采用实用的材料，即所选材料既是符合实际的，又是对自己竞争有利的，也就是无论讲自己所具备的条件还是谈任职后的构想，都要从自我出发、从实际情况出发。 请看下面的竞聘演讲片段就做到了这一点：“恕我直言，我无力为你们迅速带来财富，提高你们的工资，增加你们的奖金，我能做到的只能是：第一，诚恳地倾听你们的呼声，热忱地采纳和奖励你们的合理建议，我准备成立一个由新老工人和技术人员一起参加的智囊团，让大家提出优良的改革方案和科学的管理措施。第二，现在咱厂瘫痪的原因是因收不上来几百万的外欠款，我要是当了厂长，我一方面要用法律解决问题，一方面设立奖励制度，谁要是能完成

21、任务，就奖励20。当面点清，说话算数。第三，目前当务之急是把积压产品销出去。这就要调动全厂工人的积极性，要把专业推销员和业余的结合起来，按效益提成。” （5）“准确”性的语言。 在竞聘演讲中，“准确”性的语言往往显得更为重要。它不仅要求演讲者要恰如其分地表情达意，还有另外两层意思：一是所谈事实和所用材料、数字都要“求真求实”，准确无误；二是要注意分寸，因为竞聘演讲的角度基本上是以“我”为核心，如掌握不好分寸，夸大其词，就会让人产生逆反心理，从而影响自己的演讲效果。 （6）“程序”性的思路。 竞聘演讲不像一般演讲那么“自由”，它除了题目和称呼外，还要讲究思路的“程序”性。所谓“程序”，是指演讲中

22、先讲什么后讲什么的顺序；而思路就是演讲者的思维脉络。 实践中，竞聘演讲一般可分为五步：一是开门见山讲自己所竞聘的职务和竞聘的缘由；二是简洁地介绍自己的情况，如年龄、政治面貌、学历、现任职务等一些自然情况；三是摆出自己优于他人的竞聘条件，如政治素质、业务水平、工作能力等；四是提出假设自己任职后的施政措施；五是用最简洁的话语表明自己的决心和请求。 （7）条理性的措施。 所谓条理性的措施，就是指演讲者在讲述自己的措施时，一定要注意条理清楚，主次分明。通常情况下，为了把措施讲得有条理，演讲者可用列条的方法，如“第一点”“第二点”或“其一”“其二”等表示。同时，在每一“步”之间要用“过渡语”来承上启下。如，当自我介绍之后，可以说：“我之所以敢于来竞聘，是因为我具备以下条件”来引起下文。如此等等。这样不仅能做到条理清楚，还能使演讲上下贯通，给人浑然一体的感觉 专心-专注-专业