企业战略管理期末复习集锦(共16页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1、TCL公司所拥有的资源和机会及战略（1）在企业战略中，总体是要发展的，但并不是每一项业务都要采取发展的态势，总体的发展要以某一种或几种业务为主（2）在一定时期企业必须采取收缩战略，收缩战线，以使主要业务取得重大成功。（3）战略收缩的条件有两种，一是企业的几种业务前景不明或不乐观，另一种是企业遇到了更多好的发展机遇，收缩一些盈利水平不高的业务更有利可图2、美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理意外事故。根据该公司对其业务使命简要回答对企业使命表述的认识。答：企业使命一

2、般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值。3、福特公司在应付账款方面的标杆学习，根据上述资料谈谈如何做好企业的内部环境分析。答：（1）内部环境分析的核心是要确定企业的主要优势和劣势，而发现自己的劣势更加重要。（2）内部环境分析要针对主要的竞争对手。（3）针对主要的差距提出改进的办法。（4）当企业在行业中处于领先地位时，更要通过各种渠道寻找自己在具体某一方面的劣势。4、简述你对企业核心能力的理解核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的各种能力和知识。只要能为企业长久使用且不为其他企业模仿的

3、能力是核心能力，能够成为企业利润源的能力也是核心能力，核心能力不等同于核心技术，关键是能为自己所特有，并能在整个价值链中占有不可替代的一席之地。5、硫酸行业的经济特征（1）该待业属于进入壁垒较低，退出壁垒也较低的行业，是比较典型的具有稳定低利润的行业（2）由于该行业中企业的市场范围的有限性，对于潜在的进入者来说，现有企业的瓜是比较强的。（3）由于行业中的产品受地域限制，因而现有企业之间的竞争不是很激烈。（4）由于行业处于成熟期，市场增长缓慢，因而市场吸引力不是很强。（5）由于买方选择的余地较小，因而讨价还价的能力都不强。6、菁菁校园答：1、菁菁校园要想继续开展下去，就必须把赢利性项目和非赢利性

4、项目结合起来。在非赢利性的理解上，不能太僵化，非赢利机构不是免费机构，因此，菁菁校园的动作要遵循市场的规律。2、要想赢利性和非赢利性项目结合发展，必须做好项目组合规划，重新定位，非赢利项目主要集中在假期，作为对品牌的宣传。周期短的课程削减，增加规模大、周期较长的项目，来适应假期的长短；费用标准也可以适当提高。3、管理问题突出表现在课程安排和师资队伍的管理上；利用价格杠杆来调节课程安排，淡季可以价格优惠，避免与特殊课程的冲突；避开学生寒暑假，在其他时间为社会专业团体提供比赛、训练的场地和设施。将其办成自力更生的项目。统一协调这三个部门之间的任命关系，使其相辅相成，共同发展。未来将变得越来越光明，

5、走上规范化稳健发展的道路。7、莱凯公司根据上述资料，你认为莱凯公司应当采取哪种竞争战略，采取该种战略应具备什么条件？答：该公司应该采取差异化的集中化竞争战略。目标集中化战略应具备的条件是：其他的竞争对手不打算实行集中化战略，企业的资源有限，行业存在差异化的需求，该细分市场容量足够大。2.某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决；请问：以下事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。）答：1. 企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。这个问题是一个广告选择，其选择一个广告

6、是创意方案为了企业的竞争能力，使企业能在市场中占有一定的份额；广告成为了吸引消费者增加购买力。创意方案的选择也是战术的选择问题,这属于非企业战略层次问题。2. 与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。这个问题是就货款问题发生争议诉至法院，这个不是企业应研究的战略层次问题，它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中遇到的一个很小的问题，可能涉及到履行合同和信誉问题也只是一些战术问题，而并不能谈及战略，这从战略的概念和特征上也可知，企业战略是企业在市场经济、激烈竞争环境，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存而作出的长远性、全局性的谋划或方案。因此它不是企业战略层次应研究的问题

7、。3. 由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。这个问题是企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用燃油的液体酒精，这也是企业战略层次要研究的问题。企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。由于该方案的主体是企业，是由企业提出来的方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场经济不可回避的现实，面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，

8、酒行业中酒精是资源优势，充分发挥自身的资源优势，通过设计合适的经营模式，形成特色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。4. 鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。这个问题是开发中档酒，其主体是营销部门，由营销部门提出的一个方案，其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案，其具有长远性的规划， “今天的努力是为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和长远发展的思考，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。其次，围绕远景目标，企业战略必须经历一个持续、长远的奋斗过程，除根据

9、市场变化进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝夕令改，具有长效的稳定性。 所以是企业战略层次应研究的问题。5. 假设你是当地的一家服装制造经销商，请你为其制定一个企业使命，并说明制定这一使命表述的理由，设计一个产品结构系列。字数控制在1000字以内。企业使命：以白领女性凸显魅力为己任 理由：进出高档商务楼的女性不能一成不变，用服装来凸显她们每个人不同的魅力，自信让她们成为工作的骄子，生活的亮点。 衡量一个服装产品是否完美，不能只注重服装款式外在的形态美，服装的适身合体、舒适感、快感、实用功能等服装内在的结构美也十分重要。结构设计的过程是服装的形与量、空间与平面的转化过程，是将各种不同类型的服装

10、构思或服装艺术形象实物化的重要技术条件。它看起来似乎更具科学性、技术性而与服装美学没有什么必然的联系，事实上，结构设计是服装款式设计的继续、延伸和发展，是再塑服装外形美及创建结构美的重要环节。因为款式设计包含着设计师在长期的创作实践中对服装美的艺术抽象，这种艺术抽象也积淀了设计者个人对服装美的丰富感情，即使再完美的款式设计也或多或少的带有一些与服装结构美不符的个人审美意识。所以，打板师在结构设计之时，必须以严谨的科学态度来审视服装的款式图、效果图及设计图，要对服装外在的形态美与内在结构美之间的关系有一定的研究，并通过两者之间艺术性与科学性的交融互补和彼此借重，使塑造服装形态美的艺术手法与创建服

11、装结构美的科学方法相互渗透，才能成功地将款式设计意图准确地表达出来，才能充分体现服装的外形风格、美感而创建服装的结构美。 具有中国传统民族特色的旗袍，款式简洁明了、贴体合身、上下相连，外形完全符合当代女性审美意识的曲线美，体现出东方女性的魅力。旗袍结构美的创建主要是使旗袍贴而不紧、美观舒适，尽展女子优美曲线的魅力。完成旗袍的结构设计离不开女子的颈、前胸、后背、腰、臀等部位的体型特征，尤其是旗袍胸省的构成。其前衣片结构点BP、结构线BL（胸围线）的定位及省道线所指的方向都至关重要。虽然胸省在旗袍上半身的任何位置都可以，但重要的问题不是省口的位置而是省道线所指的方向，如果省道线所指的方向不能对准乳

12、点，旗袍穿着以后看上去就很滑稽、别扭，太低与太高都会给人不好的感觉，这样就不符合女子人体曲线美和人们的审美习惯。 以人为本的结构设计，主要指灵活机动地运用服装人体结构知识来正确处理服装结构点、结构线、省道的定位及衣片的合理分割，在设计过程中做到胸有其人。因为服装结构的点、线、面的处理既具有严谨的几何意义，又与人的形体、人的动态变化规律等息息相关，尤其是贴体型服装，如果能将服装结构上的点线面恰到好处地定位，使其与人体体表的各部位建立合理的对应关系，这就为创建服装的结构美打下了量与型的基础。我们以一款夏季休闲女装的结构设计为例。该款的设计意图为，使用全棉的弹性面料制作一种将休闲装与运动装融为一体的

13、贴体型女装，希望在夏季给处于运动空间或者休闲空间的女性带来一份自在与活力。款式图简洁的几笔将女性的优美曲线表现得淋漓尽致，且强调了发带与衣身及白色形成的对比效果和装饰效果，服装的结构特征并不明显，留给打板师一个极大的将艺术与科学相结合的结构设计空间。 对于此款结构设计，套搬常规的方法将无法实现服装的外形美与结构美。只能从艺术设计的角度出发，从款式图中抽象出作品的外形轮廓线条，结合服装人体结构美的设计原理，并综合结构设计诸多要素的特性和功能，按照外形美、结构美的规律与韵味，配合服装面料的优化组织和工艺的精细安排来进行立体的或平面的结构设计。 首先，我们从款式图可以读出，采用具有极好的垂性和伸缩性

14、的面料比较合适。打板师应该根据款式特点和选用的服装材料，科学地确定服装各部位的放松度，凡是会影响运动机能的部位，如胸围、臀围等要适当增加一点放松度。其次是分割线的设计，此款的侧重点在侧缝分割线和上衣身与下裤装的分割线上。要充分考虑到针织服装在推、归、拨、烫等结构造型的工艺运用中将会受到相当的限制，因而要用简洁而缓和的线条更好地显示柔软的外形设计。此外，款式图上没有表示明显的胸省结构，而胸省是贴体型女装特有的结构条件，没有胸省，女子的胸部曲线美就难以实现。理想的处理方法是，省口不设于上衣侧缝而巧设在上衣与下装分割线的侧缝处，这样，上衣面料条纹图案的完整性不会打破，能够满足款式设计的要求，不过上衣

15、长度要进行适当调整，不宜过长，否则会违背省道功能的设计原理而破坏服装胸部的结构美。 由此可见，服装的实用功能线条与装饰性能线条的合理设计十分重要。功能线与装饰线有着极大的区别，前者是人体结构和人体机能的必需，受到实现服装使用价值的限制，后者是从艺术的角度出发，是纯粹的美的需要。二者的表现手法有着严格的区分，功能线的设计十分严谨，也比较复杂，既要满足机能性，又要满足人类求美的感性心理需求，而装饰线的表现手法相对简单，它不受人体机能条件的限制，可以大胆地、有时甚至可以随心所欲地表现出来。因为表现形式不同，二者处在同一相对集中的部位时必然产生一些不协调，影响两者的表现效果。因此，结构设计的艺术性与科

16、学性主要体现在功能线与装饰线的优化组合与交融互补之中，两种性能不同的线条的相辅相成、和谐与统一是创建服装结构美的重要途径。7. 某加油站，位于市区边缘，附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆约有1000辆左右，其中出租车约200多辆，小客车400多辆，大货车300多辆。出租车平均每次加油20升，小客车平均每次加油40升，大货车平均每次加油100升。大货车平均停留时间30分钟，小客车中有20%的车辆平均停留时间15分钟。该加油站日平均加油50吨。假设你是该加油站的经理，请你根据上述条件，为该加油站设计企业使命

17、和战略目标，并提出主要的战略措施，字数在1000字以内。答：【企业使命】为每一台引擎增添优质、高效、清洁的活力，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的加油站；未来10年内成为全国加油站示范单位。 【战略措施】 在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好加油环境和气氛，才能成为一

18、家成功的加油站得以长期的生存和发展。 首先，根据加油站的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。针对那些需要自己承担燃油费用的司机，主要出租车司机和自驾车上班的人，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在加油站停留一段时间的司机，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗车、修车、换机油等其他服务。因加油站附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他加油站进行调研，提供独特的商

19、品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。加油站的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联

20、系在一起。蜗牛在线-电大|奥鹏|答案|在蜗牛报名环球教育课程有建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的站内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入加油站之前，就已形成了一种情绪或基调，进入加油站后有一种与众不同的感觉。总之，在复杂多变的竞争环境中，加油站必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、供应商、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客

21、进行友好的沟通，合理地定价，并根据加油站的具体情况进行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。8.牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现“一卡在手，全国加油”无障碍消费,助您惬意享受驾车乐趣。牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油

22、站。（2）刷卡折扣优惠。2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。（4）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等

23、值外币），即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。（7）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？（3）试总结该种合作成功的条件。答：1.战略联盟 2.银行得到了有车族这样的优质客户；中国石油则扩大了客户，促进了油品销售； 各自都是各自领域的强势企业，有广阔的客户群，以及互相之间联系紧密，有开展合作的可能。12.安然公司的倒下一、案情分析1案然有很多的

24、合伙公司，这些合伙公司大多被安然高层官员所控制，安然对外的巨额贷款经常被列入这些公司，而不出现在安然的资产负债表上。这样，安然高达130亿美元的巨额债务就不会为投资人所知，而安然的一些官员也从这些合伙公司中牟取私利。2为了保住其自封的“世界领先公司”地位，安然的业务不断扩张，不仅包括传统的天然气和电力业务，还包括风力、水力、投资、木材、广告等等。2000年，当宽带业务盛极一时，安然又投资了宽带业务。如此折腾，致使安然在2001年10月在资产负债平衡表上拉出了高达6.18亿美元的大口子32001年11月8日，安然向美证监会递交文件，申明修改过去5年的财务状况，宣布公司自1997年以来虚报近6亿美

25、元的盈余，并且未将巨额债务人账。21日，安然宣布，延期偿还6.9亿美元的债务。二、安然倒下原因分析1做假账。违反了公司法，势必受到相应的制裁。由于违规操作使公司信誉一落千丈，其信用必将大打折扣，生意马上就有终止的危险。2盲目扩张。由于业务扩张迅猛，没有足够的现金流来支持企业的高速增长所需资金，导致公司财务出现危机。3虚报业绩。由于公司掩盖其经营业绩的真相，虚报利润，导致公司的虚假繁荣。一旦事情败露，公司信誉大跌，公司股票价值一落千丈，这对公司来说，无疑是血上加霜。实行不恰当的多元化。由能源行业进入宽带业务，进入了一个完全陌生的新型产业，核心资源无法共享，新型产业有很多的不确定性，现有的战略资源

26、无法支撑。三、启示1安然的破产的警示作用 在中国，可以发现，中国许多“金字塔”式企业在企业结构上及运作方式上与安然有类似之处。通过制造概念，使投资者相信公司已经进入高增长、高利润的领域（如宽带通信），然后在业绩上作“配合”，通过关联企业间的“对倒”交易不断创造出超常的利润（蓝田股份）。2从中吸取的教训。比如公司扩张问题方面，安然这样资产规模的跨国公司的破产，过度扩张几乎是主要原因安然公司仅用了10年时间就从一定地区性的能源供应商，如海绵吸水般膨胀为全球最大能源供应商，总资产达到620亿美元。业务扩张的直接后果是负债率的高起和资金链断裂等财务风险的加大，因资金链的断裂而崩溃的。3盲目扩张存在较大

27、的风险。盲目扩张已经成为了威胁全球企业安全运行的最大敌人。尤其是我国企业，因种种原因形成的“500强”情结，已经成为了它们可持续发展的潜在威胁为早日进入500强而可能出现的盲目扩张，以及因此而可能带来的资金链的断裂 。4信誉是重要的战略资源。国共两党的兴衰充分说明信誉的重要性。俗话说，水能载舟，也能覆舟，因此，无论是经营还是做人，切记，“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”，因为，没有不透风的墙，纸是包不住火的。13.凯马特“零售大厦”的倒塌一、案情分析以1987年开办的一家便利店为雏形，凯马特早在1962年就在密歇根州底特律开设了第一家“打折店”，到70年代便达到鼎盛时期。一项错误的经营策略把凯

28、马特引上歧途该公司不再致力于进一步发展令人羡慕的折扣营销，而是开始涉足其他领域。在这期间，凯马特把本应用于投资新技术、新设备、新地产和改善后勤体系的巨额资金，都用来大肆收购书店、体育用品店、办公用品店和家用商品店，希望通过向8个不同领域的拓展进一步带动利润增长。2000年5月，当凯马特总裁查尔斯科纳韦升任董事长兼首席执行官时，凯马特的旧货库存量已高达28亿美元。新上任的科纳韦给自己制定了“两年计划”，发誓要在这期间增加凯马特整个连锁系统的技术含量。但还没等真正意识到新技术的全部潜能，这家零售巨头就已决定发动大规模的价格战：仅一年中，凯马特就把35万种商品的价格全部大幅下调，试图夺回被沃尔玛抢走

29、的市场份额。但由于过分强调降价而忽略了服务质量，再加上广告宣传策略没有重点，甚至前后矛盾，这场“没有技术支持的价格战”不仅没有伤到沃尔玛，反而拖垮了凯马特自己。2002年1月10日，凯马特宣布去年第四季度收入和利润达不到预期，以及华尔街分析家预测该集团可能被迫申请破产保护之后，凯马特的股价急速下滑，两周内就下挫了近86。1月22日当天更是跌至每股69美分收盘。面对现金的匮乏，凯马特不仅无法偿还贷款，就连进货的钱也拿不出来，于是便惹火了众多供货商。主要供货商的拒绝合作给了凯马特最后一击，也成为其申请破产保护的导火索。二、原因分析盲目追求市场的增长。希望通过向8个不同领域的拓展进一步带动利润增长。

30、错误的决策带来财务上的危机。凯马特把本应用于投资新技术、新设备、新地产和改善后勤体系的巨额资金，都用来大肆收购书店、体育用品店、办公用品店和家用商品店。阵地还有进行巩固好，又进行更为激烈的战斗。错误的选择进攻型战略。忽视对竞争对手（沃尔玛）分析，错误进行价格战，很显然沃尔玛是有备而来，而凯马特仓促发动与沃尔玛正面作战。缺少战略盟友的支持。面对现金的匮乏，凯马特不仅无法偿还贷款，就连进货的钱也拿不出来，于是便惹火了众多供货商。三、启示注重管理规范的标准化和统一化。连锁经营盈利的关键，是其管理规范的标准化和统一化，这样才能够有效地以规模经济的方式降低成本。凯马特由于未能建立统一标准的管理规范和控制

31、系统，其成本随着规模的扩大反呈递增趋势，加上经营策略失误，最终导致公司财政困难。避免过度扩张。凯马特连锁经营规模的扩大，本是获得规模经济的基础，但是过度的扩张，使其在管理上难以适应，而且偏离了原来的经营宗旨。因为只有当发展得到控制时候，才有可能形成一支刚柔兼备的管理队伍，并且使经验丰富的销售、采购、发送、财务部门能够默契配合战略规划要细致，战略能力有评价。必须“有控制地发展”。这通常意味着要有一个仔细的发展计划，必须明确目标、政策、管理以及财务控制，必须细致规定权力和成绩的考核，必须知道谁负责什么？成绩如何考核？14.泛美公司的陨落一、案情分析30年代初，特里普为美国首次开通了横越太平洋的航线

32、，泛美从此声名鹊起。此后不久，泛美的横越大西洋航线和许多拉美航线也相继开通，到40年代后期，泛美已经成为世界上最大的航空公司，具备了全球航运的能力。第二次世界大战期间，泛美与政府间合作密切。1980年，美国泛美世界航空公司进行技术改造，准备全面淘汰老旧费油的20架B707客机。经过一番比较，泛美公司选择洛克希德为配合泛美航空公司需要特地改良的L1101-500型宽体客机。与波音707性能相似，但成本更低的新型飞机纷纷上市，如麦道公司的MD80、波音公司的波音757、波音B767等。相形之下，11101500型飞机的单位飞行成本，无论是燃料还是航空员工的所需费用，都明显比新机种高得多，泛美公司为

33、此后悔不迭。3年后，洛克希德停止制造L1101各型飞机，泛美公司只得将已经落后的L1101500型机队全部出售，但毫无所获。为了摆脱困境，泛美公司不得不抛售一些贵重的非空运财产。公司从出售在肯尼迪国际机场的候机大楼中筹得5000万美元，从延期拨付职工养老基金中少支出万美元。而泛美公司在财政上此时则捉襟见肘，只好靠继续出卖资产来清偿债务，维持生计。最后终于步了东方航空公司和中途航空公司的后尘，于1991年12月4日宣告破产，成为该年倒闭的第三个美国大民航公司。二、泛美公司的陨落原因主要是对环境缺少战略分析，对PEST分析预测失误。一是石油张价造成公司成本增加，使公司赢利水平急剧下降。二是飞机制造

34、技术进步，使得使得公司高能耗的飞机成为包袱，无法摆脱。三是美国处于经济衰退期，市场萧条。四是在企业快速成长时，盲目进入其他行业造成财务危机。三、启示市场需求是一个企业经营的指挥棒。 你若对指挥置之不理，那么你必然迷失方向，误入歧途。泛美航空公司的悲惨遭遇并非偶然，对市场变动趋势反映迟钝，只凭借主观的感觉作出决策，最终必然自食其果。要重视技术的发展。如果及时地掌握飞机的技术进步，在飞机更新换代时，购买波音或麦道的飞机，危机也不会发生。处理好劳资关系。协调好劳资双方的关系，对于一个企业抵御外部不确定性，保持公司的竞争力，起着至关重要的作用，泛美航空公司在最艰难时，没有取得员工支持，是破产的另一重要

35、因素。15.安达信的倒地一、案情分析1安达信创立于1913年、总部设在芝加哥安达信，是全球五大会计师事务所之一2它代理着美国2300家上市公司的审计业务，占美国上市公司总数的17；在全球84个国家设有390个分公司，拥有4700名合伙人，2000家合作伙伴，专业人员达8.5万人。这些分公司同属于总部在瑞士的“安达信国际”。3“安达信国际”与各个会员公司的关系并非人们通常理解的母公司与子公司的关系，也不像是合伙人公司，而更像一个协调性实体公司由全球会员公司组成的松散网络；每个会员公司都与“安达信国际”签署会员协议，大家共用“安达信”、这一品牌，共享基础设施，共摊管理成本。4这样一家一向以“信誉至

36、上”著称的公司，自从安然破产案发生以来，就没过过几天安生日子。先是因“合伙掩盖安然黑洞”。而受到调查，接着又因销毁安然案有关证据而倍受指责，数十年建立起来的公司信誉荡然无存5与此同时，许许多多的大公司为了避免惹火烧身，纷纷“开除安达信”。一年中已有150多家客户终止了与安达信的审计合同，估计给其造成的盈利损失有43亿美元之巨。6更让安达信感到“心痛”的是，外遇压力之时， “内患”也此起彼伏，海外子公司、合作伙伴不断“叛变”，到目前为止，至少有10家海外子公司“拜倒”在竞争对手的旗下。7美国证券交易委员会发表声明说，安达信“自愿”于8月底结束对上市公司的审计业务。纽约时报评价说，这实际上是宣告安

37、达信“89年的生命结束了”!二、原因分析公司关系松散缺少内部监督机制。池塘大了，王八也就有了。随着公司的不断扩张，从业人员增加，难免泥砂俱下。没有严格的制度约束，单凭个人的良知来维持公司的纯洁、守信，这一定不是长久之计，出问题只是迟早的事情。缺乏危机处理的经验和能力。公司应及时地与媒体交流，澄清事实，让公众知道谁是谁非，勇于揭露问题，勇于承担责任，以保护公司的整体形象和信誉。三、启示企业利益与公信之间矛盾。安达信的“遭遇”背后，实际上暗含的是现代社会中每个企业都时刻面临抉择的一个问题：在企业利益与公信之间到底该如何抉择，或者说如何把握？对企业而言，经济利益自然是第一“要务”，公信的建立是有成本

38、的；但是反过来，如果过于看重公信的成本部分，以至最终被认为是没有公信的，那么，企业可能就会有大麻烦，就像眼前的安达信。2注重长远利益。在这个民主越来越重要的时代，企业必须对其利益标准进行修改。从长远来看，公信才是企业得以存在并发展的源泉，一个丧失了公信的企业，无论在法律上它是否站得住，都将使自己的未来受损。3警钟长鸣。在一个服务业市场健全的法治环境下，任何弄虚作假和妨害司法的行为，导致的后果都是致命的。4潜在的危机。而在国内，其后果却有所不同。仅仅根据客户要求为其提供所需要的财务文件，已经成为我国会计师行业内部的一项“公开的秘密”。因此，会计师事务所出具的重大失实财务报告，造成的社会危害性是巨

39、大的，它动摇了市场经济制度运行的有序性。正是因为大多数人对我国会计师业内的这种混乱状态熟视无睹、听之任之，中国可能发生比“安达信事件”更为严重的资信危机。16.铱星公司的陨落一、案情分析1987年，铱星公司开始了一项通信史上前所未有的浩大工程：铱星系统计划整个工程预计11年完成，累计耗资50多亿美元。铱星公司的目标是利用66颗卫星，组成一个包围地球的“卫星圈”，从而使无线通信网络覆盖全世界的每个角落，包括两极与各大海域。 1997年铱星系统投入商业运营，铱卫星移动电话成为惟一在地球表面任何地方都能拨打电话的公众移动通信工具，耗资1亿美元的广告宣传将铱星推向登峰造极的地位。由于巨大的研发费用和系

40、统建设费用，铱星背上了沉重的债务负担，整个铱星系统耗资达50多亿美元，每年光系统的维护费就要几亿美元。除了摩托罗拉等公司提供的投资和发行股票筹集的资金外，铱星公司还举借了约30亿美元的债务，每月光是债务利息就达4000多万美元。1999年5月，铱星公司宣布1999年第一季度的营业收入为145万美元，亏损5.05亿美元。2000年3月18日，铱星背负40多亿美元债务正式破产。二、原因分析1企业使命不明确。铱星的客户是谁？在什么地方？有多少？什么时候需要服务？所以导致上亿美元的广告打水漂。2财务战略失误。大量的举债潜伏在财务风险，铱星公司举借了约30亿美元的债务，每月光是债务利息就达4000多万美

41、元。由于新开展的业务很难取得大量的现金流，公司只能拆东墙不西墙，造成了财务危机。新产品与市场脱节。是技术专家无视经济规律的结果。归根到底是经济选择技术，而不是技术选择经济。忽视了手机技术的进步。手机网络覆盖面大大的扩展，使得卫星通讯使用客户群体只限于海上石油钻探、采掘业、天然气等，实际需求比市场比预测的数量小了很多，所以，公司在经营开始时就出现亏损。三、启示通过“铱星现象”，我们可以吸取一些有益的教训：在科研方面。科研开发一定要和实际需要相结合。另外，应重视技术和现行国家的政治、法律相协调的难度（国际通讯）。在投资商方面。作市场调查时要冷静一些，要动态考虑。当时的调研报告称铱星手机将拥有几百万

42、用户，80%在亚洲，亚洲用户的相当一部分又在中国。按这个预期，投资回报是相当高的。可实际运行说明这些调查都不是很客观。说明决策时应把有经验有影响的运营商吸收进去，以免决策脱离实际。运营商首先要搞清楚自己是谁，是搞什么的。搞运营的企业要为老百姓服务。老百姓需要的是高质量、实用的服务，技术不一定很先进。不同的企业，对不同的系统有不同的兴趣。市场的驱动应该始终是任何产业或创意的价值核心。即使像电信这样的高技术产业，像铱星这样的创意，如果它只是给少数人“享受”的未来科技，缺乏大规模的市场需求，也难有强大的生命力。17.彭尼公司丧失零售业的霸主地位一、案情分析1902年春天，一个名叫古姆彭尼的年轻人在怀

43、俄明州的凯墨勒，开设了一家名叫“黄金准则”的杂货店。1910年，彭尼将公司的名字由“黄金准则”改为JC彭尼公司。这时，他的连锁商店已发展到拥有26家零售店，分布在西部的6个州。他保留了在凯墨勒行之有效的策略，努力给他的顾客货真价实的商品这通常是指尽可能低的价格，他仍坚持只用现金做交易的政策，也不对商店进行特别的装修，并维持了较低的管理费用。4彭尼为他的商店所选取的环境，也是他在这一段时间获得成功的重要因素。他把这些商店局限在一些小城镇中，在那里，彭尼商店的经理们可能是社区中那些家喻户晓、待人友善和有口皆碑的成员。5在短短的30年中，公司的商店便从两家发展到近1500家。到1924年，商店和合伙

44、经营店已发展到570家。6为了获得维持公司进一步发展所需要的外界财源，合伙经营又变为公司形式，这样所有商店都归于公司属下了。经理可以拥有商店13股权的日子也宣告结束了。由此，公司的局面开始经历一个重大的变化。7彭尼领导他的公司闯过了公司青春期的艰难岁月，并取得了迅速的发展和巨大的成就，可是由于他的合伙人所持的保守态度，导致了彭尼公司在二次大战后的20年间迟迟没有针对市场的变化，诸如消费者信贷的提供、商品的多样化以及城市市场的崛起等作出必要的调整、适应。8直到60年代，彭尼公司仍只经营纺织品和服装，而不经营家用电器、家具、地毯、体育用品和汽车零件，这些商品已成为一般的连锁商店如西尔斯公司、沃德公

45、司和其他一些百货公司经营范围的部分。可是，彭尼公司却恰恰忽略了这些商品。9最后一个问题是，大多数彭尼商店坐落在密西西比河以西人口较稀少的小地区里，而人口稠密、发展迅猛的东部和大都市却不是彭尼公司的领地。1050年代，人口的增长集中在大城市。随着人均收入的提高，吸引消费者购买的不再是那些日常生活必需品，而是那些能够满足消费者内心需求的商品。二、原因分析经营理念落后，无视环境的变化。彭尼公司早年的政策确实是行之有效的，然而物换星移，这些政策早已不能适应新的经营环境。可是，彭尼公司仍然固守着这些历史上是成功的政策，不对环境的变化作出响应，最终使公司利益受到伤害。市场营销策略错误。随着人均收入的提高，

46、吸引消费者购买的不再是那些日常生活必需品，而是那些能够满足消费者内心需求的商品。组织效能低下。合伙人到公司的转变，对经理缺少别要的激励机制，缺少经营的自主性和创造性。三、启示适时地进行组织结构调整，以适应新的环境。一个组织需要不断地吸收新鲜血液，避免完全依靠“近亲繁殖” ，以促进形成新的经营理念和经营思想。公司要建立完善的创新机制和激励机制。需要公司的高层领导对此予以支持和进行鼓励是很需要的。除此之外，接受变革、欢迎变革的态度很重要。因为，如果变革的主张从来不被采纳，一个组织的创造性很快会消失殆尽。密切注意竞争对手的战略、及时评价自己的战略和实施结果。直到60年代，彭尼公司仍只经营纺织品和服装

47、，而不经营家用电器、家具、地毯、体育用品和汽车零件，这些商品已成为一般的连锁商店如西尔斯公司、沃德公司和其他一些百货公司经营范围的一部分。4注重战略控制。公司仍然没有及时重新评价和判断原有政策和策略，遂造成严重后果。竞争环境是动态的，如果公司不想无所作为，就必须对实施战略不断地进行重新评估。18.麦肯锡在实达的失败一、案情分析1997年底，由于在现实经营中发现，只要出一个产品就多出一个公司来，实达集团建立了子分公司平台，想把分公司的行政资源、管理资源和财务资源整合起来，面对所有产品。但这一平台仍没有直接参与经营，产品还是分公司各做各的。1998年6月实达又提出了一个区域子公司运作方案，想通过区

48、域考核来调动人员，让他们从经济角度整合所有产品来一起销售。因此可以说，从1996年到1998年这两年多的时间里，实达一直在探索自己的销售体系，但一直没走出来。1998年实达集团与麦肯锡签署协议，请这个全球著名的管理咨询企业对实达现有营销及销售体系作出评价，并针对集团的硬件产业，设计一个面向新世纪、向国际化公司运行机制靠拢的市场营销及销售组织体系。项目第一阶段，麦肯锡用了3周时间，评价实达现有的市场营销及销售体系，主要是分析当时各产品线的市场细分状况，与竞争对手及国际大公司进行比较，并作出具体评价。5第二阶段实达人员也开始全方位参与新体系的设计活动。首先是制定新的组织结构方案。为确定新的组织结构，实达召开了三次集团高层会议进行讨论，中间还进行一次国内外IT公司的介绍，介绍了IBM、康柏、ACER、联想、