促销员管理职责(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上促销员管理方案l 促销员日常工作一、按时上岗1）星期一到星期日卖场的促销员除休息日以外，促销员严格按照既定排班上班，保证在销售黄金时间段9：0012：00、13：0019：30坚守工作岗位，促销员应该尽量把清洁、清点库存等工作安排在黄金销售时间段外进行，黄金时间无故离岗者，发现一次罚款30元。2）重点卖场的促销员每周休息一天，一周内不允许请假超过1天，重要事情请假多于1天的，必须在公司备案；一个月包括休息天数在内不得超过6天，如有特殊情况不能到岗者务必跟业务或导购主管请假说明并取得许可，或者跟自己的搭档协商调班，无故缺岗者，视情节轻重给予罚款50-100元，情节非常严

2、重者处以调离商场或开除等处罚。3）双休日卖场促销员必须上岗，只有一促销员的卖场周五上晚班，走前搞好清洁及查好库存，周六、周日上班时间安排在9：0017：00；安排两个以上促销员的卖场必须全天轮流上岗；实习促销员不记入促销员之列。二、售点维护1、每天上班时查询当天库存，及时提醒商场补货，并提醒业务及时发货。2、每天擦拭样机及展台，确保售点整洁。3、确保每台样机均可演示,各种功能按键使用正常。4、有问题的样机如：表面划伤、功能失效,机器故障等严禁出样。5、保护好售点的各种公司财产，不得故意或任意破坏，否则以物价的两倍罚款。6、积极举行或配合促销活动。三、促销员职责1. 售点卖机要求专业知识丰富，对

3、美的所有产品都很熟悉，对竞争品牌的主推机型要知道功能，价格，外观并了解竞争品牌促销员的讲解方法及打击我方机器的方法。2. 举行、配合、执行促销活动。对公司的促销活动要完全执行，要在海报张贴，礼品堆放，信息发布，活动道具等方面要主动积极配合，要合理布置，要对活动台牌，机侧条摆放要整齐、完整、美观大方。3. 关注竞争品牌动向及时向公司汇报对竞争品牌的新机型，新活动，新的价格和商场库存情况要及时向公司汇报，每天20:0021:00要向公司报告商场的销量。每周要填报周销量报表。 4. 接受公司的培训对公司的周二例会必须到场，对临时通知的强化培训一定要参加，不得随意迟到，旷会，如有急事必须一小时前请假，

4、否则做旷会处理！5. 认真填写公司要求的各种表格。负责公司货物的保存、销售、库存、销售额的登记工作。认真做好帐目处理：在账本上要登记好；进销存的日期，型号，台数，金额.每月6. 及时了解公司产品及企业动向。7. 售机时开箱试机，填写保修卡。8. 保管售点各种公司财产。公司财产包括：商场的样机，赠品，演示机,各种产品配件,公司礼品等公司财产。9. 维护公司正当利益。公司机密文件要妥善保管，对公司的活动以及其他需要保密的资料文件等要完全保密。在商场要维护公司的利益，要处处为公司着想10. 负责公司与商场之间的沟通协调。11. 终端代表调配、管理其它促销员和临时促销员。对公司派往商场的临时促销员，实

5、习生，市场人员要友好，并安排好一切商场的手续，安排好工作内容，对其进行管理监督等。12. 遵守公司及商场的有关事宜。13. 认真负责完成公司交给的其他工作。14. 促销活动期间及节假日必须全勤，如遇特殊情况要向公司说明原因。15. 负责保管好公司的财物，及时盘库，及时配合业务员进行清点工作。四、品牌宣传促销员本身就是终端的品牌形象代言人，正确的产品讲解和个人形象也一样会提升品牌形象。1）仪容：干净的衣着；整洁的外表(含指甲清洁)；整齐的头发(束发、编发、定期修剪)；淡妆或口红（女性）；保持笑容。2）态度：亲切和蔼；对答有礼；善用术语(请、谢谢、对不起等)，从顾客的角度来思考每一件事情，任何情况

6、下，不与顾客起冲突。3）售点服务规范1、 “三声”服务原则如：迎客时，顾客到达美的展台周围2米范围时，要主动、大声致一句欢迎词：“欢迎光临美的”。送客时，主动、大声致一句送别词：“请慢走，欢迎再次光临美的。”2、 “三快”服务原则超市促销员一定要遵循“三快”原则，即“眼快”、“腿快”、“嘴快”，超市竞争非常的激烈，尤其是外资超市，没有厂家特定的展台，各品牌销售都是短兵相接，狭路相逢勇者胜，促销员一定要时刻注意观察并迅速采取行动。3、 工作充满激情促销员在售点必须保持饱满的工作激情，遵守以下原则：I. 在售点必须精力集中，严禁发呆、走神或依靠等不规范姿势。II. 对顾客充满热情，要面带笑容进行讲

7、解，耐心回答顾客的提问，严禁冷落顾客。III. 当售点无顾客时，要面带微笑站在人流主通道处，随时做好欢迎顾客光临售点。4、 站位原则i. 促销员迎接顾客，介绍产品时按“停、包、隔”三字原则。“停”、正面迎接，截断顾客前进方向，使其停止前进；“包”，站位要截断可转身离去的方向；“隔”，临近品牌做促销活动或产生很大干扰信息时，站位要充分隔断干扰信息。5、 介绍内容应包括：产品、品牌、服务、与竞争品牌的比较.6、 成交后，尽可能引领顾客到收银台。7、 试机时要耐心给顾客讲解使用方法，对有故障的机器禁止出售给顾客。8、 认真填写保修卡，并填写相关表格，保存好所有售后资料。9、 要有敬业精神，有责任感，

8、无条件服从公司工作的需要和安排。10、 尽力帮助厂家与商场之间的协调沟通，不得激化厂商之间的矛盾，不得随意向顾客做不符合实际的承诺。11、 严禁临近工作前及工作期间在售点吃零食。五、促销员信息反馈管理制度促销员战斗在第一线，在第一时间直接接触竞争对手的产品，因此，促销员不每天对本品牌的销量进行统计，更重要的是及时了解竞争品牌的销售数据、价格策略以及促销动态，给公司决策提供强有力而真实的情报。1、 日常信息反馈是指促销员每天将卖场自己以及其它竞争品牌销售的销量，型号，金额等在规定的时间报到公司文员处。2、 日信息反馈要在规定的时间内及时反馈。日信息反馈时间在当天的17：00-21：30；不得迟报

9、，迟报者处罚5元。当天21：30以后的销售记入第二天销售。3、 周信息反馈是指促销员将上周卖场自己以及其它竞争品牌销售单品的销量，型号，金额以及总台数、总金额等在规定的时间把表交到指定人员。4、 周信息反馈要在规定的时间内及时反馈。周信息反馈时间在每周周二的9：00-10：30；不得迟报，迟报者处罚10元。5、 月信息反馈是指促销员将上一个月卖场自己以及其它竞争品牌销售单品的销量，型号，金额以及总台数、总金额等在规定的时间把表交到指定人员。6、 月信息反馈要在规定的时间内及时反馈。月信息反馈时间在每月2日前；不得迟报，迟报者处罚10元。7、 信息反馈要按照规定的内容格式。内容包括当天自己与竞争

10、品牌销售的销量，型号，金额。鼓励促销员积极的反馈市场信息。对于积极者，可以作为促销员星级评定与商场调整的重要参考的依据；对于促销员提供的情报具有战略意义的，上报公司给予50-100元的奖励。l 促销员考核一、销售考核1）周销售考核：完成每周销售任务，包括销售总量、销售金额、主推机型、普通机型的销售任务，对各品类都能完成任务者奖励(另附考核奖励表.2）月销售考核：二、公司4）例会制度：每周二早九点点到公司参加例会和培训，准时参加，以公司的时钟为准，迟到者每次罚款10元，每个促销员每月必须出席例会一次，以上罚款从促销员提成中扣除。保证每个商场周二都有促销员参加例会，无故缺席一次罚款50元。周二上午

11、休息却没有参加例会者罚款50元，与会者自带笔和本。5）知识测评：每月不定时考评产品知识一次，考评的内容包括本公司的产品知识，竞争品牌（包括九阳,乐邦,洛贝,苏泊尔等）的产品知识、价格、动向，竞品畅销机型的核心卖点，动态。每月考试成绩前三名者奖励现金，奖励金额依次为：100元、80元、50元；每月考试成绩后三名者罚款，罚款金额依次为：100元、80元、50元，以上金额均从当月工资中核算。3）如果赠品无故丢失，每件由促销员按赠品的供价双倍补差，此金额从促销员的提成中扣除。4) 促销品管理：每月赠品严格按照提成表中的发放原则进行发放，由主管签字后领取，每个门店领取赠品的数量和种类，要与提成表中的赠品

12、发放原则及月底的销售记录一一对应，赠品发放的数量多于应有数量的部分，每件由促销员按赠品的供价双倍补差，此金额从促销员的提成中扣除。5) 市场信息调研：每位促销员要在每次的例会中陈述自己对行业动向的看法，分析购买不同价位段消费者的消费群体属性、地域、消费习惯，以及如何把握这类人群的消费心理的方法。l 促销员激励及处罚制度一、促销员激励制度：1、薪酬待遇（星级评定）级别决定你的收入。促销员的收入由基本工资和销售奖金两部分组成。基本工资为600元/月，销售奖金直接与促销员的实际销售情况挂钩。1) 促销员基本工资：促销员工资发放：工资单台提成或公司其他的工资发放方法根据每各月的实际销售情况发放。2)

13、促销员的销售奖金设置根据以下几种情况发放：I. 主推机销售奖：不同类别的机器制定不同的单台销售奖金提成（每月月初公布）II. 完成任务奖及完成任务优秀奖：III. 模范促销员奖/终端维护奖：IV. 优秀贡献奖：对公司有重大发明、建议使公司额外赢利或由于尽职挽回公司重大损失者，颁发“优秀贡献奖”，奖金依据贡献大少而定，不低于额外赢利或额外损失额的5。V. 专管员每月对促销员组织一次正式考试，考试成绩记录在案，每三个月为一期进行三星级的促销员评定考试，统一出题，分为口试和笔试两部分，结合平时成绩，均分在85分以上者，评为公司三星级促销员，基本工资追加100元/月，其后每晋升一级，基本工资均增加10

14、0元/月。2、虚位以待重点卖场竞争上岗。对于在工作中表现突出的，不仅会在公司的评比中给予肯定，而且会在工作岗位上给予肯定，在重点卖场有空缺或者重点卖场人员工作表现不好的，给予调换。3、政策优先礼品及利益政策优先考虑。能够良好完成每周，每月及每年任务的门店，并能够积极配合公司工作的，公司将给予大力支持，礼品发放优先！在政策资源有限的情况及货源有限情况下，新品出样优先！出货优先！活动优先！4、成长之路只要你能你就能！上升的通道永远对每一个人敞开大门！对表现杰出的又难能够完成公司的各项考核的促销员，直接提拔为市场部成员或者提拔为业务员。 5、培训更多学习、成长机会！公司重要培训及会议参加，名额有限，

15、只会给有准备的人，只会给愿意学习的人，给那些愿意提升自己的人，给那些在工作通过自己努力表现突出的人。其他福利特别优秀的促销员，公司给办理医疗保险、养老保险,奖励旅游等。二、 促销员赏罚制度：1、 上岗考察：a) 促销员迟到、早退、擅自离岗者每次罚款20元；b) 累计二次缺勤者视作旷工一工作日并罚款50元；c) 工作中任意串岗者罚款50元；2、 售点维护：a) 每天打扫卫生，如有发现展台卫生不符合要求者，罚款5元。b) 展台陈列不整齐、样机凌乱,拍照开会点名批评,做反面教材。3、 促销员职责：a) 管理好公司财产，如有丢失，全额赔偿，认真填写礼品发放表，造成促销品丢失的，按原价1.5倍赔偿。b)

16、 不能充分与商场之间协调沟通，挑起或激化厂商之间矛盾者，予以辞退。c) 工作中随意窜岗者，罚款50元d) 定期检查中，连续两个月不及格的促销员给予辞退。e) 不服从公司工作需要和安排，没有责任感者，予以辞退f) 正式考试中，不及格者罚款50元并给予一次补考机会，补考不及格者待岗培训。4、 品牌形象a) 善待顾客，耐心讲解。对顾客服务态度不好者，一经发现或顾客投诉经查属实者，罚款50元，连续两次以上者予以无条件辞退。b) 任何有损品牌形象的行为，视情节轻重，处以100500元不等的罚款，严重者予以辞退。6、对我们自己的要求实现我们的所有对促销员的承若！1） 对促销员反应的问题给出解决时间表，并按时推进。2） 对促销员反应的问题不能马上解决或者不能解决的要给促销员一个满意的答复专心-专注-专业