充分发挥领导作用--持续提升质量管理(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上充分发挥领导作用 持续提升质管水平 俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”。如果把一个企业比作火车，那么，企业的领导就是车头。领导是企业的决策者，他们决定着企业发展的根本方向、宗旨和规划，控制着企业的资源和各项管理措施的落实，协调着企业内部各部门的各项活动。企业领导的作用对于企业的发展是至关重要的，对于企业的质量管理更是不可替代的。企业质量管理工作的成效与企业领导的意识和参与程度有着极大的关系。在一个企业中，最高管理层是领导，而领导不仅仅是指“最高管理层”，还包括各质量职能部门的各级管理者。只有充分发挥各级领导层的领导作用，企业的质量管理水平才能得到整体提升。在我公司的质

2、量管理工作中，各级领导层充分发挥了各自的作用，构建了适宜的质量管理运行环境和操作平台，从而持续不断地提升公司的质量管理水平。总结我公司近几年的质量管理工作实践，领导的作用主要体现在以下几个方面。 一、决策作用 决策是管理的核心，决策影响着组织的效率、效益与生存发展。在组织的各项活动中，需要头脑清晰、胸怀全局、高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助员工认清所处的环境和形势，指明活动的目的和达到目的的途径。 在组织的质量管理体系运行过程中，当发生矛盾和分歧时就需要领导决策。特别是当质量和进度、质量和效益发生矛盾时，如果领导不按既定的质量方针处理，以牺牲质量求进度和效益，或以放弃质量一味地照顾关系，必然造成

3、严重的后果。而员工如果也以此为例，上行下效，可能就更加一发而不可收。近年来，在生产任务愈加繁忙的情况下，我公司的最高管理者及各级领导层一直坚持“当工作进度与质量发生矛盾时，服从质量；当效率与质量发生矛盾时，服从质量”的质量管理工作原则，工作中时刻强调“以顾客为关注焦点”，及时解决了对质量的认识问题，树立了坚定的质量信念。由于领导在关键时候的正确决策，江苏院有限公司已形成了符合自身特色的质量文化质量求生存，质量争市场，质量树信誉。 二、督查作用组织的质量管理规定一经发布就应成为组织内部的“法律”，全体员工就应严格执行。但是，人的意识和能力不是一朝一夕能提高的，让所有的人一下子都达到文件、标准要求

4、的境界，也是不现实的。这种情况下，就需要各级领导的毅力、韧性来带动大家，督促大家按质量管理规定开展工作，时刻检查是否有不符合质量管理体系要求的做法。通过督查，定期和不定期地检查和测评方针和目标的适宜性以及实施过程的有效性，并根据检测结果作出调整和改进决策。我公司领导注重发挥技术质量处的督查职能，在全公司树立了技术质量处的权威，授权技术质量处对全公司质量管理体系日常工作和执行情况进行监督检查。在每月召开的质量管理工作例会上，技术质量处对当月各质量责任部门的质量管理工作情况进行通报，并部署下阶段工作。除正常的内审、管理评审外，公司管理者代表及总工程师每年组织技术质量处不定时地进行多次内审式的检查活

5、动，对发现的问题及时提出整改的要求，对不按要求实施整改的情况进行提醒、督促甚至通报。通过严格的管理和经常性的监督检查，公司质量管理体系持续有效的运行得到了保障。 三、沟通作用 组织的质量职能活动应从最高管理者与各层次人员间的沟通开始。沟通的过程就是分配、落实的过程，通过沟通将质量职能活动的全部要素依次落实到每位员工。沟通不充分或不到位就不可能有人去做，也不知道如何去完成相关活动，质量方针也就不可能落实。如果事先没有对质量职能活动的分配加以充分地沟通，也会造成责任不明确，协调不好，使质量职能和质量任务不能很好地完成。只有当员工明确了自己的职责和权限，工作中才会有方向性和责任感，才能将精力有效地投

6、入到本职工作上。这样不仅有助于员工快速提高工作的出手质量和产品质量，还有助于及时发现质量管理体系中存在的问题或疏漏，从而系统地加以解决。另一方面，员工在了解了体系全貌、各部门职责、权限、相互关系以及沟通渠道后，当发现问题时可以及时报告或传递给相关部门。 我公司在明确了员工和部门的职责和权限后，专门发文要求各部门领导组织全体员工学习相关文件，熟悉各自的岗位职责，明确自己在整个质量管理体系或某一过程中的地位、应履行的质量职责和采取的相应方法以及执行的程度。考虑到技术质量处是公司领导对质量工作决策的参谋部和信息中心，必须明确和强化职能，才能充分发挥作用。为此，公司领导还进一步强化了技术质量处的有关职

7、能，确保了各项监督、检查、协调和处理工作的顺利开展。由于合理地划分职责和权限，较好地处理了各种接口关系，使公司的质量管理体系成为一个协调一致的有机整体，提高了工作效率。 四、激励作用 为使每一个员工保持旺盛的工作热情，最大限度地调动他们的工作积极性，需要最高管理者和各级领导给予员工必要的激励，增强他们的责任心，肯定他们的工作成绩，奖励他们的贡献，鼓舞他们的斗志，激发他们积极进取的动力，从而引导不同层次的员工为实现组织的目标而积极贡献自己的才能。在激励工作中，我公司采取奖惩结合原则，做到有功者奖，有过者罚，奖罚分明。1998年，我公司对在征集质量方针和质量目标方案过程中提出建议的51人进行了奖励

8、。2000年，对各部门编制的质量体系文件进行了考评，并给予不同程度的奖励。此外，我公司还制定了质量体系运行考评办法，从领导力量、学习宣贯、质量意识、资源保证和运行效果等六项内容对各质量责任部门进行考评，并将考评结果在全年奖金分配中予以体现。对于在执行体系文件方面做得较好的部门给予奖励，对于没有认真执行体系文件的部门适当扣发其奖金。实践证明，通过采取激励机制，激发了全体员工认真做好质量管理等各项工作的积极性，有助于各项工作的切实推进。， 五、模范作用组织的领导肩负着完成组织总体目标的任务，在指挥、指导的同时，必须用自己的行动带领员工为实现组织目标而努力。各级领导不仅要做业务上的能手，还要做管理的

9、模范和行家。对员工来说，领导的一言一行都是榜样。如果领导不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，就会影响一大片，结果将会导致规章制度形同虚设，程序混乱，工作质量下降，组织就难以在市场立足。因此，领导应以身作则，自觉遵守质量管理的各种规定，同时纠正员工不正确的做法和行为，带领整个组织走上科学、规范管理的轨道。一个没有良好的质量风气的组织，质量管理工作是不可能正常开展的。而良好质量风气的形成离不开领导的模范带头作用。 我公司领导不仅亲自参与、支持、指导方针目标和质量管理规定的制定和实施，并且在各种会议上反复宣讲。对各级领导坚持分工负责，责任到底。在内审和管理评审中，做到不回避、不护短、

10、不怕承担责任、不做表面文章，以严格公正的工作态度落实质量管理规定。在不折不扣地完成自己的质量职能时，也成为认真履行质量职能的模范，有效地带动了全体员工圆满地完成质量职责。六、改进作用 一个企业要在竞争中获胜，只能靠持续不断的改进。持续改进是组织的生命力所在，持续改进是质量管理的核心，也是领导的重要职责。我公司的最高管理者始终把持续改进放在质量管理工作的首位，做到“三个延伸”。 三个延伸：一是质管理念的延伸。通过质量管理工作推动了其他各项管理工作的正规化建设。如：2000年公司通过质量管理体系认证后，为使涉及到的档案资料管理与质量管理体系衔接，公司起动了档案管理达标工作。通过一年多的努力，投入了

11、几十万元的硬件，整改了近上万册档案和规范标准，选送多人参加档案管理培训。于2001年经省档案局和省水利厅专家评审取得了“科技事业型单位国家二级档案单位”的称号。今年年初，公司制定了档案管理晋升江苏省特二级的年度工作目标，在质管工作取得持续提高的同时，使档案管理工作也走上了标准化、正规化的轨道。二是质管内容的延伸。为使质管工作的效果得以进一步巩固和扩大，公司的后勤、财务等其他各项管理工作也参照执行质量管理的相关规定，使其更加规范化。三是质管效果的延伸。通过质量管理体系的建立和实施，公司实现了在管理上的一次飞跃。从公司最高管理层到每一个员工，都能感受到质量管理的效果得到了充分的延伸，主要表现为“三

12、个提高”。一是经济持续提高：从1998年以来，公司的营业收入都以每年20以上的速度连年递增，员工生活水平也随之得到逐年改善和提高。二是科技装备水平快速提高。近几年来公司在科技装备方面平均每年都投入近百万元添置硬件、应用软件和平台软件，实施光纤宽带上网工程，建立了公司网站，扩大了信息渠道。科技装备水平的提高不仅使劳动生产率大大提高，还增强了产品的科技含量。三是产品质量稳定提高。通过质量管理提高了广大技术人员的质量意识，多年来无一不合格品出院，产品的科技含量也不断提高，科技成果逐年增多，产品连年获奖。近几年来，公司平均每年都获省、部级奖5项以上。 朱兰博士早就指出：“领导承担质量管理是成功企业的共同特点”。 企业能否实现其预定的目标，领导者的作用举足轻重。各级领导真正重视质量之时，才是全员创造全优质量之始。 专心-专注-专业