协同办公典型方案--内外网一体化(共7页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、 内外网一体化解决方案内外网一体化，指的是面向内部的业务管理系统和面向外部的网站（包含微信、呼叫中心等）无缝连接，数据自动推送和传递。为什么要实现内外网一体化内部信息无法自动传送到外部网站；外部网站内容更新缓慢，无人维护外部网站访客的咨询、投诉等信息无法实时的传送给内部工作人员进行处理客户无法在外部网站自助提单和跟单，而是需要销售人员登记，并通过销售人员去跟单微信公众号需要专人手工发送宣传信息，如果有多个微信公众号无法统一管理呼叫中心知识库不能及时更新，对客户的提问无法正确回答；更重要的是，客户的需求无法传达给内部相关人员企业或政府需同时维护办公系统和外部网站（包

2、含微信、呼叫中心）两套系统，费时费力，还无法统一管理10oa内外网一体化解决方案10oa解决方案的核心在于构建一个从内到外、内外互通的双向管理网络。整个过程以全自动化的优势区别于传统方式，通过成为很多企业追求的全新管理手段。与网站对接（案例示意图）10oa与企业或政府网站无缝对接，对外部网站的所有信息进行统一管理和维护。OA平台能直接将公司宣传信息、政府公告等发布到他们的网站中，有效解决外部网站内容更新缓慢问题，全自动、及时地发送公开信息给外部网站。同时，政府或 企业网站会有一些投诉、咨询、询价、下单等信息，这些都是访客在前台操作留下的，10oa要做的就是将这些内容生成一个个表单再自动流转到平

3、台上，安排处 理。除此之外，报表引擎还会帮助网站解决一些其他问题，例如某个网页的点击率，站长平台不能做到具体的页面统计，而且时间上也存在限制。通过10oa的报表引擎，可以统计出多维、长周期的点击数据，营销人员就能清楚的知道哪些页面内容是颇具吸引力的，哪些还需要改进。与微信对接10oa系统与微信、微网站无缝对接，并能通过OA平台同时管理多个微信公众号。推送信息到这些平台上时，10oa提供固定或是自定义的模板，将这些信息同时推送到多个账号和网站，并对他们进行统一管理。与呼叫中心对接（案例截图二）10oa与呼叫中心无缝对接，通过流程引擎来实现呼叫中心知识库的建立以及信息的自动传送。具体来说，10oa

4、与呼叫中心系统集成之后，只要有（客户）访客来电，表单会自动生成业务内容，并通过流程分配、传递给相应负责人处理。这些表单处理之后并不是就此作废，10oa将他们形成一个知识库，为后续问题的处理提供经验。10oa平台引擎三大引擎为解决方案保驾护航一、报表引擎 10oa自定义各类数据报表，以图表形式展现，支持多维智能解析。以产品投诉为例，10oa的管理平台从前台抓取用户投诉内容，并根据不同的投诉类型分类，生成数据报表和统计图。从抓取到生成图表整个过程是全自动的，不 需任何人工操作。图表的生成最直观的告诉我们，哪些产品被投诉最多，这些产品哪些方面还需要改善，以及这些投诉当前处理到哪一步，只有这样，企业才

5、能留住 老客户，吸引新客户。二、流程引擎10oa内置的业务流程设计器与表单设计器分别能够快速定制几十上百种不同的业务流程和表单，完全满足企业对于流程和表单的自定义需求，同时也能持续满足不断变化的业务发展。以客户咨询为例，网站的咨询留言这块会有相应的表单和流程，一旦有人在网上留言咨询，就会生成一个表单。传统的做法需要手工去分配、接收、跟踪，浪费时间不说，还容易遗漏。而10oa流程引擎会根据规则自动将表单传送到不同负责人系统中，并能提醒他们按时处理。三、可拓展的平台10oa采用的是自主核心技术和平台，完全B/S计算结构，支持不同系统（包括CRM、 ERP、KM.)集成以及系统二次开发。这是支撑管理平台最核心的部分。很多OA软件不具备这样的能力，导致企业在需求发生变化时，都必须支出 一大笔费用重新购置系统，数据安全也无法保证。可以看出，平台的稳定性及可拓展性将会成为内外网一体化的最大保障。专心-专注-专业