《企业形象设计》复习资料(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章企业形象概述1、简述企业形象的无形要素和有形要素？企业的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉、以及员工素质等方面是企业文化的重要组成部分更多的表现为企业内部的，深层的形象它构成企业形象的灵魂和支柱对企业的影响是长期的和深刻的。企业的有形要素包括：产品形象、业绩形象、社会形象和员工形象。2、简述企业形象的特征？客观性与主观性整体性和层次性稳定性和动态性对象性和传播性独特性和创新性3、简述企业形象形成的过程？企业实态和特征是企业形象的基础而传播媒介则是传播企业信息塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作

2、用。影响公众态度的社会心理学理论：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略4、简述良好企业形象的作用？在内在管理方面：有利于企业文化的建设有利于增强企业实力有利于企业多角化，集团化，国际化经营 在对外经营方面的作用：有利于企业生产经营资源的增长有利于获得消费者的认同，扩大产品的销售能力有利于企业公共关系的处理第二章CIS的内涵1、简述企业的理念识别系统？理念识别系统是指设计、策划实施统一独特的企业理念并为公众所认知，认可的过程。包括以下几个方面：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营方针、行为准则、企业价值观BIS包括内部行为和市场行为两个方面，内部行为包括：员工选聘、员工考评行为、培训行为，激励行

3、为，岗位行为，领导行为，决策行为，沟通行为等，外部行为包括：创新，交易，谈判，履约，竞争，服务，广告，推销，公关等行为。VIS的应用包括基本要素应用（企业名称，标志，标准色等）应用要素应用（产品包装，办公用品，室内环境设备交通工具等）2、论述MIS、BIS、VIS三者之间的关系？三者包含在CIS之中、三者相互联系、相互促进，不可分割，三者功能各异，相互配合，缺一不可。在CIS中理念识别系统核心和灵魂的统摄地位，理念识别是导入CIS的关键能否设计出完善的企业识别系统，并能有效地贯彻主要依赖于MIS的开发与建设。另一方面企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对他进行实施与应用，他将毫无意义。在企业

4、的行为活动中，只有借助于一定的视觉设计符号，一定的传播媒介并将企业的理念应用其中形成对广大公众的统一视觉刺激态势才能真正提高公众对企业的认识和记忆。如果用一颗树比喻CIS那么VIS是树冠包括绿叶，花好果实，BIS是树干，MIS是树根。3、简述CIS在实施中的三个误区？错把VIS当CIS、CIS内部不协调、CIS有设计无实施。因此CIS是一个管理系统化工程，要想实施成功必须转变观念在整个管理体系上下功夫。4、简述CIS的基本特征？客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性5、简述CIS的内外功能？内部功能：凝聚功能（吸引人才提高生产力、激励士气提高工作效率、目标一致树立团队精神）规范功能、整

5、合功能外部功能：传播功能、识别功能（语言、图像、色彩） 感召功能（容易筹集基金、能增加投资者的好感与信心缓解危机、能扩大企业的供销渠道、能吸引优秀的人才、会得到社会各阶层人士的支持）第三章CIS历史沿革与现状1、简述CIS在美国兴起的原因？企业多角化，集团化，国际化经营的需要车辆文化的社会背景为了提高广告的感染力和冲击力工业设计学的兴起历史沿革：CI理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本和韩国，并发展成为发达国家及新型工业化国家和地区企业谋求发展的重要战略。2、简述美国CIS模式的特点：美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传策略。美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建

6、设上美国的CIS具有便于操作的优势总之美国把CIS理解为是以标准字和商标作为沟通企业理念和企业文化的工具。3、论述CIS在日本的发展？日本对CIS的理解是：一种科学的建立和明确的认知企业理念与企业文化的活动。日本导入CIS的原因主要有三个方面：改变旧形象的需要、为了竞争的需要、为了消费者识别的需要日本导入CIS的过程分为五个阶段：印象新颖和标准化、企业观念和经营方针的刷新、意识变革改革体制、确立新企业开发和企业形象战略、确立企业生存意义，制定企业理念日本导入CIS的特色包括以下三点：日本的企业形象策划更具有整体性，系统性。由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日式的企业文化设计贯穿人性管

7、理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。日式的CIS注重前置性的企业实际调查研究以及企业经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。4、简述CIS在中国的发展兴起的原因：适应市场经济发展的需求，消费者识别的需要、居民消费行为的变化，我国面临加入WTO的挑战，我国企业处于经济体制改革的重大历史变革时期。CIS在中国的推广主要表现在四个方面：政府和学术界的重视、各行各业增强了CIS意识，纷纷导入CIS，CIS知识得到普及，企业形象策划队伍不断扩大。5、简述CIS在国内国外的现状？国外现状：企业面临的竞争尤为激烈，消费者消费行为的改变，信息社会商品的新价值、企业文化的兴起。

8、中国现状：部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识，企业不能整体引入CIS，往往顾此失彼，我国部分外贸公司没有竞争意识缺乏优良的企业形象和名牌产品。我国的部分上市公司不注重形象设计，我国的大多数流通企业对CIS认识肤浅，我国的旅游业，餐饮业也护士塑造自己的形象，一些企业在金像形象策划时缺乏个性和差别性。6、简述中国CIS的所处环境和发展前景？所处环境：中华名族有着五千年的优秀的文化传统，民族特有的文化内涵非常丰富，我国是社会主义国家CIS也应当体现社会主义国家的特有性质，企业形象要体现时代特征。发展前景：我国的企业形象设计应当以人为本以人带物，我国的企业形象设计重在建设企业理念，CIS实施应重在

9、企业管理。第四章CIS的理论基础1、简述管理的职能和原则？计划：（先进性与科学性、稳定性与严肃性、系统性与可操作性、灵活性与适应性、）组织：（目标、任务原则、分工协作原则、统一领导分级管理原则、权责对等原则、精干原则）控制（预见性原则、实事求是原则、全局性原则、经济性原则、例外原则）现代管理思想主要包括：人本管理思想（利益协调原则，行为激励原则，控制适度原则，权责对等原则，参与管理原则）、系统管理思想（目的性，整体性，层次性）、动态原理。2、简述CIS与战略内涵？所谓企业战略是指企业以超越对手，发展自己为目的以争夺顾客，争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性根本性和长远性的谋划。其内涵有

10、三个方面：企业战略就其属性来讲，是一种属于计划范畴之内的概念，也是一种计划。 企业战略是一种带有全局性，长远性和根本性的并经系统设计的计划 企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争计划。 3、论述CIS与战略管理内容？ 企业战略作为过程展开就是企业战略管理。企业战略的目的可分为两个方面来表述，第一层，直接目的是实现企业的持续生存和不断发展，第二层，终极目标应体现为企业宗旨的实现。企业战略管理的对象是企业发展全过程的管理，是对企业整体的全方位的管理。企业战略管理的方法不仅包含严密细致的理性方法而且还包含经验，想象，直觉等非理性方法。企业战略管理工作的中心环节是寻求企业资源能力和外部环境

11、的动态平衡。企业战略管理首先是企业家的战略管理同时也是广大员工积极投入参与的战略管理。企业战略管理取得成功的关键是创新。4、简述CIS与战略规划程序：环境分析、相对优势分析、制定战略、评估选择战略方案、方案实施及其实施效果评估。5、简述CIS与企业形象战略及其内容？企业形象战略是企业战略的有机组成部分。良好的企业形象是企业重要的无形资产，在当前的激烈竞争中，有效的实施CIS对于企业形象的树立起着至关重要的作用企业形象战略主要包括以下内容：形象推销、形象维护、形象矫正、形象检测、形象调整、6、论述CIS与人性理论及其观点？主要有社会人假说、X理论-Y理论、不成熟-成熟理论社会人假说的主要内容：企

12、业员工是社会人、企业中除了正式组织还存在非正式组织、企业生产率的高低主要取决于员工士气。X理论-Y理论主要内容：X理论：多数人天生懒惰、多数人没有抱负、多数人必须采取强迫命令，软硬兼施。 Y理论：一般人并不天生厌恶工作、多数人愿意积极投入工作、控制和惩罚不是唯一的办法要满足人的需要。不成熟-成熟理论：人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程，良好的管理促进这一过程。7、简述CIS与激励理论？组织行为中的激励理论的基本思路是：根据人呢的需要来采取相应的管理措施以便激发动机，鼓励行为形成动力、因为人的工作绩效不仅取决于能力还取决于受激励的程度。这方面的理论主要有：人的需要层次论（生理、安全、爱的需要

13、、尊重的需要、自我实现的需要） 双因素理论（保健需要、激励需要） 成就需要理论（高成就需要者、相反者） 强化理论（正强化、负强化）8、简述CIS与群体行为理论？群体组成四因素说（活动、相互作用、思想情绪、群体规划）群体动力说（论述群体中的各种力量对个体的作用和影响）群体凝聚力八因素（群体共同性、群体规模的大小、群体与外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目标的达成、信息的沟通、领导的要求与压力）9、简述CIS与领导行为理论？两维理论：企业领导要处理的两项工作是：关心生产抓好组织、关心人处理好人际关系领导的四种管理模式：专权独裁式、开明独裁式、协商式、参与式领导方式连续统一体理论有效领导的

14、权变模式理论认为领导方式均可能有效关键是与环境情景相适应。领导的生命周期理论：领导方式应适应下属的成熟程度随着下属又不成熟走向成熟10、简述组织变革理论的内容和重点？组织变革是指组织依据外部环境的变化和内部情况的变化及时调整并完善自身的结构和功能，以提高其适应生存和发展需要的应变能力。有以下四个方面组成：结构：指组织的权益体系，管理层次和幅度，沟通状况和流程等。 任务：指组织存在的使命、组织各任务之间具有一定的层次关系和隶属关系 技术：指组织为完成目标所采用的方法和手段 人群：只达成组织目标的个体群体领导人员等组织变革应当把重点放在如下方面：带有列举性的问题领域、若干潜在的注意焦点、各种改进战

15、略11、简述企业文化的内涵和表现？企业文化作为企业管理的一种新观念，是指企业是指企业等经济实体在生产经营中把随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观是企业的精神文化，企业文化包括企业的经营理念，企业精神，价值观念，行为准则，道德标准，企业形象以及全体员工对企业的责任感荣誉感等，其实质有四个方面：企业文化是普遍存在的、他是一种综合性的个体文化是一种硬管理与软约束的有机统一，企业文化是观念和行为的统一，企业文化是组织人员相互沟通的机制。企业文化的功能主要有：教育功能、凝聚功能、约束功能、协调功能、12、简述CIS与企业文化的区别于联系？CIS与企业

16、文化相比，前者的范围更为广泛内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一对前者的整体效能的发挥有着重要的补助功能。企业文化的作用对内部而言是提高企业凝聚力的重要手段。对外部有利于塑造企业形象，企业通过各种渠道输出产品，服务，公关，广告，等时同时也在传播企业文化，在公众心中形成印象13、简述CIS与市场营销？以市场营销作为自己策略导向的公司遵循以下几个基本宗旨：以顾客为中心、竞争是基础、协调时手段、利润是结果。企业的市场定位步骤一般包括三个步骤：调查研究影响定位的因素，选择竞争优势和定位策略，准确的传播企业的定位概念。14、简述广告与CIS？广告设计中适用于CIS的原则：焦点、简洁、魅力、统一和平衡广

17、告与CIS的一致性表现在：广告所表现的企业形象与CIS所展现的企业形象相吻合。广告所展现的产品形象要同CIS中所设计的产品形象相吻合，并与利于树立企业形象。广告的有关标志，文字色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合。广告的媒体选择要有利于CIS的推行和企业形象的实现。广告的总体策划要同CIS的总体策划相交叉15、广告创造与CIS的关系表现在？CIS是广告创造的一个重要限制条件，广告创造中有关标识符号文字色彩构成的运用必须符号CIS的要求。CIS实际上简化和规范了广告，从而降低了成本，形象推广是艺术创造中不可忽视的组成部分，它一般通过间接信息表达两者在视觉要素上虽然有重合成分，但广告艺术创作并非

18、简单的服从。16、公共关系认为组织有六个特点：多层次性，社会性，相对稳定性，可改变性，可传播性，相对脱离性公关程序组要包括：形象调研，形象与公关策划，公关实施，效果评价四步骤。公关的沟通技术和方法主要有：人际沟通，媒介沟通，组织沟通和群体沟通。17、提高传播效果的方法：了解对象，明确目的、树立有效传播者形象、恰当选则传播内容、科学掌握和运用传播原则、排除干扰、评估调整。第五章CIS策划程序1、简述CIS的导入动机？自觉完善企业内部（加强内部管理、塑造企业文化增强企业凝聚力、提升企业形象和知名度、强化产品竞争力、吸引优秀人才）应付外来挑战（适应市场经济发展，应付外来挑战，迎接加入世贸的挑战、增强

19、投资者的好感与信心，社会责任的挑战）2、简述CIS导入的具体时机？新公司成立合并成新企业集团、企业扩大经营范围朝多角化方向发展、创业周年纪念、新产品的开发上市、进军海外市场实施国际化经营、经营出现危机要消除负面影响，公司上市3、论述CIS导入机构？人员构成：企业内部人员最好有企业主管与部门负责人、企业外的CIS问题专家、专业公司人员导入原则：自身原则、各组织联系原则、外界协调原则、机构的组成方式：计划团体性、部门负责型、机构的人员构成：上位管理型、活力型、混合型CIS委员会人员应具备的素质：全心全意为企业着想和效力、自觉宣传并以身作则实行CIS、良好的团队意识、保持一贯积极的思考态度创造性的工

20、作，充满希望不怕挫折勇于解决问题，过硬的专业技术和公关能力。4、简述CIS形式调研的内容？企业环境调研（市场需求调研、市场竞争调研、社会文化调研、政策法规调研）企业运营状况调研（生产状况分析、销售状况分析、财务状况分析、人力状况分析、管理状况分析）企业CIS现状分析（理念识别系统分析、行为识别系统分析、视觉识别系统分析、）企业形象调研（自我评价、公众评价、形象差距）5、简述CIS企划的原则和内容？原则：系统原则、创新原则、书面原则内容：标题、提案目的与企业导入CIS的背景说明、导入CIS的计划方针、具体作业方案、CIS项目的费用预算、结尾6、简述CIS设计的原则？战略性原则、民族化原则、个性化

21、原则、社会化原则、系统化原则、同一性原则、规范性原则、操作性原则7、简述CIS对内对外的传播内容？对内传播：CIS导入的意义和原因、本企业的CIS计划、宣传新理念、企业标志说明、设计的应用说明，行为识别准则，统一对外的CIS说法。对外传播：对外传播的基本内容、基本意义、时间安排、对象，所用媒体，预期目标。8、简述MIS,BIS,VIS的推行？MIS的推行方法：重复强调，阐述体会和认识，环境物化、仪式游戏等活动、树立模范。BIS包括对内推行和对外推行，对内推行主要有建立完善的组织，管理，培训，福利制度与行为规范。对外包括社会公益活动，公关及营销活动传达企业理念，获得公众的识别程度提高企业知名度，

22、美誉度从整体上提高企业形象。VIS的推行对内对外传达应统一，突出企业视觉识别系统的规范性和个性第六章CIS形势调研1、论述CIS调研中的调研程序和调研计划？调研程序：确定问题，确定调研计划，收集信息，分析信息，报告结果调研计划：确定调研目标、确定资料来源、选择调研方法（观察法、专题讨论法、问询法、实验法）、行动方案、调查预算、监控措施（调研方案比较法、调研人员试访、问卷控制与调研控制相结合的方法）2、论述调研队伍？调研队伍的总目标是以企业的调研目标为前提，即通过全面调研要对企业运营状况包括财务状况，管理水平和行销状况做全面了解对企业内部及外部的形象有系统认识并对同行业竞争企业的营运和竞争方面的

23、优势进行识别。调研队伍目标涉及五个方面：调研重点、对象选择、资料收集、信息服务调研队伍可以采取的策略包括五个方面：观察者、一个调研队员与一个被调研者、一个调研队员对一群被调研者、一个调研小组对一群被调研者、调研人员研讨会。调研队伍的结构：地区性调研队伍结构（覆盖面广、避免重复、节约费用）、对象性调研队伍结构（信息准确，效率高）、复合型调研队伍结构调研队伍的报酬包括：固定数额，变动数额、津贴费用和福利补贴（调研人员的市场价格、调研任务的难易程度、企业自身控制的要求）3、简述调研资料分析的过程？整理（调研资料的审核、资料的分类、资料的编码、资料的汇总、编制统计表）统计分析（识别性问题、同一性问题、

24、形象值侧重问题、知名度和美誉度问题、形象管理的有效性问题。分析资料的方法包括：绝对分析和相对分析、序时分析，因素分析4、简述调研报告的写作原则：真实性原则、明晰性原则、可操作性原则、重要性原则第七章MIS策划1、简述理念开发的依、原则和开发程序？依据：时代特征、民族特征、行业特征、业者偏好开发原则:个性化原则、社会化原则、简洁性原则、人本原则、市场原则开发程序：检讨调研报告、激发理念创意、比较筛选创意、构建理念内涵2、简述企业理念定位模式？企业理念的个性化决定了企业之间的形象差异，因而不同的企业理念将导致企业形象定位的不同。企业理念的定位模式主要有：目标导向型、团结凝聚型、开拓创新型、产品质量

25、型、技术开发型、市场营销型、优质服务型3、简述企业理念的表述和原则？表述开发是在理念定位的基础上进行的。表述原则：美学原则、传播学原则、变化性原则、独特性原则4、简述企业理念的传递与接收？传递的方法;宣传资料法、唱和法、环境法、接收面临各种障碍，应努力客服。5、简述理念的解释与理解？解释的原则：导向性原则、重点突出原则、具体化原则解释的误区：解释方式不当，员工根本不能准确掌握企业理念的内容，在各种解释方式中使用语言不当、解释不清楚、使用专业术语过多、知识背景差异。6、简述理念应用的障碍：应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚的分别细分为各部门的行为准则应用障碍可能来源于员工缺乏动力来源于员

26、工缺乏能力来源于领导者缺乏对员工的指导来源于整个企业的体制和机制。第八章BIS策划1、简述建立行为识别系统的原则和程序？原则：以理念为导向（它规定企业行为的价值取向提高员工的凝聚力、它确立经营宗旨和经营目标从而为企业的发展指明了方向，企业理念是企业各项规章制度建立的依据和理论基础）以市场为中心以效率为目标以统一为特征以创新为工具程序：建立理念识别、制定行为准则、行为准则的传递、行为准则的贯彻、规范性行为的习俗化2、简述企业组织的类型机构形式、类型和设计原则？组织形式：个人企业、合伙企业，公司企业类型：正式组织（直线制、职能制、直线-职能制、矩阵管理制、事业部制、多维立体式） 非正式组织目标一致

27、原则、统一领导分级管理的原则、专业化原则、相互协调原则、权责对等原则、有效性原则、集权与分权相结合原则、稳定性与适应性相结合原则、3、简述企业部门的划分方法和原则？方法：按人数划分、按时间划分、按职能划分、按产品划分、按地区划分、按服务对象划分原则：确保目标实现、力求部门数量最少、部门设置应灵活、各部门职能的指派应达到平衡、检查部门应具有独立性。4、简述管理幅度确立应考虑的因素？横向因素：计划制定的完善程度、工作任务的复杂程度、企业员工的经验和知识水平、完成工作任务需要的协调程度、企业信息沟通渠道的状况纵向层次：上层、中层、基层5、简述授权及其原则？授权是指上级委受给下属一定的权利，使下属在一

28、定的监督之下，有相当的自主权和行动权。原则：权利和责任的对等、责任的绝对化、命令的统一、6、简述集权与分权的影响因素？集权与分权相对的，不存在完全的集权或分权。影响因素：企业自身状况（企业形成的历史、企业规模、企业的动态特征）企业的管理特点（领导人的哲学、主管人员的数量和管理水平、方针政策的连贯性要求、控制技术和手段的运用）企业外部环境7、简述员工的选聘标准和原则？标准：道德素质、身体素质、学历水平、工作经验、业务能力选聘原则：因事设职因职设人、从严挑选、同一任命在不同时期不同地域可能需要不同的人选、综合考虑应聘者的长处和短处、尽可能多的了解应聘者的背景8、简述员工考评的方法和原则：方法：自我

29、评价法、民意调查法、直接应试法、实践检测法、工作行为评价法。考评原则：事前性、参与性、公正性、规范性、奖惩性、同一性、细微性、可靠性、实用性9、简述培训的方法和原则？方法：指导、工作轮换、脱产培训、讨论演示、实地观摩学习、在实际工作中边检验边纠正、重复性演习与比赛培训原则：事前应制定完备的培训计划、高度重视对新职员的全面培训、注意员工的目标激励、注重实践、注重反馈10、简述员工激励的方法和原则？方法：物质奖励、关怀奖励、荣誉奖励、榜样奖励、目标激励、参政激励、职位升迁激励原则：从实际出发，以员工的基本需求为基础、坚持物质和精神激励的统一、奖罚分明11、简述沟通的途径和原则？途径：正式沟通（下向

30、沟通、上向沟通、横向沟通）非正式沟通原则：真实性原则、完整性原则、及时性原则12、论述企业的市场行为？企业的市场行为包括创新行为、交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为创新行为包括创新意识和创新范围交易行为包括谈判行为、履约行为和交易道德竞争行为包括竞争意识和竞争方式（产品竞争、价格竞争、分销竞争、促销竞争）服务行为包括服务意识、服务组合、服务方式、服务质量促销行为包括广告行为、推销行为、推广行为、公关行为第九章VIS策划1、简述企业名称设计的关注点？企业所在行业的特点企业所生产的产品特点企业应有的独特个性2、简述企业标志的设计？企业标志是指代表企业特征，个性和形象的特定造型图案、符号、色彩或

31、其他设计，是企业的代表和象征借此人们可识别区别企业注意特点：识别性、造型延展性、系统性设计原则：以MI为核心的原则、人性化设计的原则、习惯性原则、3、简述标准字？特点：协调性、易读性、类型：企业标准字、产品名称标准字、标题标准字、设计程序：调查分析、对企业标准字的集体造型、字体的错觉和校正、功能：使企业名称形象化、能充满情感的将企业的形象予以传达、能体现企业的整体经营风格。印刷体的设计：印刷体的设计应建立在印刷和制作工艺的客观要求上、应强调标准字的整体性，集合性效果，印刷体的主要功能就在于其形体上的变化所能实现的认同功能4、简述标准色？功能：传播功能、识别功能设计程序：前期调查分析阶段、管理实

32、施阶段、应注意问题：注意颜色本身所含的个性特征、以使其较好的与企业理念相结合避免出现较大的偏差，标准色的开发应避免和各国的名族偏好发生冲突。设计程序：调查分析、主题开发、设计完稿、精细化作业、标准作图/5、论述VIS基本要素的应用？工作设施器具上的应用（企业建筑、环境规划、陈列展示、交通工具、办公用品、旗帜招牌、衣着服饰）市场营销中的应用：产品、包装、广告）6、简述CI手册？功能：是企业进行CIS管理的理论和依据、是企业实施CIS的指导手册结构：引言介绍、基本要素系统、基本要素组合、应用项目要素、一般准则。设计原则：CI手册的设计要传达企业理念，CI手册中的各要素设计风格一致、可操作性、系统性

33、设计程序：对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试、在调查的基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例。根据各种不同功能的媒体的需要及其企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法、做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本。提出对要素使用的基本规范。名解：第一章企业想象概述1、形象：按现代汉语词典的解释是：能引起人的思想或情感活动的具体形态或姿态。2、企业形象：实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现得总体印象和评价。3、企业理念：是指企业的指导思想或经营哲学是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称。是企业形象的核心内

34、容。4、企业制度：企业制度是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的，各项规定，准则及行为规范是企业理念得以贯彻的必要手段，是所有员工的行为规范化，制度化，系统化的保证，也是企业得以顺利有效运行的基础。5、企业信誉：企业信誉是企业的金字招牌是企业无形形象的主要内容，是企业的宝贵财富。6、产品形象：产品形象是企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业形象最主要的有型形象企业形象主要是通过产品形象表现出来的。7、环境形象:主要指企业的生产环境，销售环境，办公环境和企业的各种附属设施。8 、业绩形象：是指企业的经营规模和盈利水平，主要由产品销售额，资金利润率，及资产收益等组成，9、

35、社会形象：指企业通过非盈利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感。10、员工形象：使企业生产管理经营活动的主体，是企业形象的直接塑造者，员工形象是指企业员工的整体形象它包括管理者形象和员工形象。11、企业现象真实：指企业的名称地点经营的产品产品的商标产品的质量，服务信誉企业的资产企业的房屋等都是看的见摸得着是真实可信的，12、企业的本质真实：就是说企业形象应该反映出企业的本质特征体现本企业的精神风貌和发展方向符合企业的经营目标和时代潮流。13、企业形象的对象性：指企业作为形象的主体其形象塑造要针对明确的对象，企业作为社会的盈利组织其形象塑造是为了实现企业经营

36、目标，是为其营销服务的。14、公众印象：印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象，公众印象则是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映是一种心理活动。15、注意：是指心理活动对一定对象的指向和集中它是印象形成的前奏。16、判断：是对事物特征有所断定的思维的一种基本形式，有直觉判断和复杂判断两种。17、记忆：是过去经历过的事情在人脑中的重现。18、态度：是人们对事物所持有的稳定的心理倾向是人们行为和情感活动的根本原因。19、公众舆论：是社会公众对企业实态及特征的基本一致评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。20：知名度：是评价企业形

37、象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度。21、美誉度：是评价企业形象的质的指标它是一个企业被公众信任赞许和肯定的程度，22、企业文化：是企业员工共同追求的价值观念，思维方式，行为方式和信念的综合它是企业员工在企业长期的发展中逐渐吸取经验和教训建立起来的，对企业的现状和未来的发展有着巨大的影响昂，是企业对付挑战和变化的力量源泉。23、企业实力：是企业的生产经营能力，主要由产品的生产能力和销售能力组成。第二章CIS的内涵及其功能1、CI:意图的，计划的，战略的展现出企业所希望的形象，对本身来说，通过公司内外来产生最佳的经营环境，这种观念和手法叫做CI，2、CIS：指统一而独特的企业

38、理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。3、MIS：理念识别是指设计策划实施统一独特的企业理念并为公众所认知认可的过程。4、经营哲学：就是企业指导思想是指导企业上下左右决策及活动的工具。5、经营战略：是指企业在对周围环境分析的基础上所制定的长远目标以及为实现这一目标的方案和措施。6、经营方针：是指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。7、行为准则：是指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。8、企业价值观：指企业及其所有员工对其活动意义作用的认识判断及由此而决定的行为趋向。9、BIS：企业行为识别系统是企业理念识别系统

39、的外化合表现，是一种动态的识别形式，它通过各种行为和活动将企业理念贯彻实施执行。10、VIS：企业视觉识别系统是由企业体现理念和业务性质行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成是企业理念系统和行为识别系统在视觉上的具体化形象化。第三章CIS历史沿革与现状1、公司文化：是指一个企业具有自己独特的指导思想，经营哲学和宗旨有明确的价值观，道德规范文化传统生活信念能够用崇高的精神力量说服人，吸引人、团结人、鼓舞人、在职工中形成共同的目标感方向感和使命感。第四章CIS的理论基础1、企业组织：是一种建立企业生产经营功能实体的职能活动。是企业管理的基本职能之一。2、控制职能：是指接受企业内外有关的信

40、息按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督，检查、发现偏差，采取纠正措施使工作能按原定的计划进行，或适当的调整计划以达到预期的目标的管理活动3、企业战略：企业以超越对手发展自己为目的以争夺顾客争夺市场为主要内容，所开展的一系列带有全局性根本性和长远性的谋划。4、形象推销：是指企业管理人员采取一定手段促使企业的内部公众和外部公众分享企业形象有关的信息并对企业形象产生认同的过程。5形象维护：指企业管理人员采取一定的手段促使企业的内部公众和外部公众分享企业形象的有关信息并对企业形象产生认同的过程。6、形象维护：当企业处于平稳发展时期面临着同行或其它因素威胁时，需要采取一种积极巩固强化已确立形象

41、的防卫战术。7、形象矫正：当企业形象受到严重损害的时候，采取一系列的补救措施，以平息舆论挽回影响，恢复信誉，重塑企业形象。8、形象检测：这是对已经确立或初步确立的企业形象运用一定的手段和方法进行检查，测验评估。9、形象调整：这是企业对于检测的结果依据一定的原则好方法对企业形象进一步加工，修正，完善和制作。10、群体动力论：就是要论述群体中的各种力量对个体的作用影响。11、两维理论：是指企业领导必然要处理的两项工作一项是关心生产抓好组织以达到物质生产和物质服务的目标，另一项是关心人处理好人际关系维持企业这个群体的良好状态。12、组织变革：是指组织依据外部环境和内部情况的变化及时调整并完善自身结构

42、和功能以提高其适应生存能力和发展需要的应变能力。13、营销组合：指企业针对目标市场的需要对自己可控制的各种因素的优化组合和综合运用。14、市场定位：就是勾画企业产品在目标市场上即在顾客心目中的形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特色适应顾客的一定需求和偏好，并与竞争者的产品或劳务区分开来，15、观察法：指在日常生活中，有目的有计划的观察公众或消费者的行为动作表情言论等方面的表现分析内在原因以了解其心理活动的某些基本规律的方法。16、问卷法：指根据研究内容的要求，由调查者设计调查表由被调查者填写然后汇总调查表进行整理分类分析研究的方法。17、访问法：指调查者与被调查者进行面对面的谈话，询问，以

43、了解被调查者对调查内容的态度倾向心理反应等的方法。18、企业文化：是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念。第五章CIS策划程序1、知名度：所谓知名度是指企业的名称，外观标识产品特点商品包装商标被公众知道了解的程度以及社会影响的广度和深度。2、美誉度：是指企业获得公众信任的程度以及社会影响的好坏程度。3、CIS创意法：是指CIS开发过程中运用的技巧和方法它与一般创意技法相同，旨在通过拟定的逻辑程序，指导原则和操作机制，帮助CIS专案人员克服心理定势与习惯性思维的障碍，调动联想，想象等创造性思维能力。4、头脑风

44、暴法：也称智力激励法，创始人是美国BBDO广告公司经理奥斯本这是一种调动集体智慧集体协调创作的技法它采取小型会议的方式相互激励灵感产生创造性思维。第六章CIS形式调研1、分析信息：指对所收集信息进行分类整理、比较、剔除和调研的目的无关的因素以及可信度不高的信息，对余下的信息进行全面系统的统计和理论分析。2、一手资料：它是指向被调研者收集的尚待汇总整理需要由个体过渡到总体得统计资料，也称为原始资料或初级资料。3、二手资料：是指已经经过整理加工，由个体过渡到了总体，能够在一定程度上说明总体现象的统计资料，也称为次级统计资料，或现成资料。4、观察法：是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调

45、研方法。5、参与观察调研法：是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与参与者发生关系，以收集接受这反映的一种方法。6、非参与观察调研法：是调研人员无需改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。7、磨损观察调研法：它主要应用在对企业营运状况如营销状况，以及企业管理状况等的调研中，磨损调研是对并非发生在购买现场的市场信息收集方式之一。8、专题讨论法：是指邀请6-10个人在一个富有经验的主持人额引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项服务一种设计要素等。9、问询法：是指通过直接或间接询问的方式收集信息，它是一种常用的询问有关问题的方法。10、面谈法：它是指CIS调研人员同被调研者直接

46、面谈当面听取意见，收集大家的反映，询问有关问题的方法。11、个别面谈法：是指调研人员与被调研人员面对面进行单独谈话的一种收集资料的方式。12、小组面谈法：指将选定的调研样本以开座谈会的方式收集意见取得信息。13、电话问询法：是指调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷向被调研者进行询问收集信息的一种方法。14、邮寄调研：是指将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由被调研者根据要求填写后再寄回来的一种调研方法。15、留置问卷：是指访问员将调研表当面交给被调研者经说明和解释后留给调研对象自行填写由调研人员按约定的时间上门收回的一种调研方法。16、简单随机抽样：指在总体单位不进行任何分组排序等采用纯粹偶然的方法从总体中抽取样本。17、分层抽样：就是先将总体按一定的标准划分为若干层，然后再各层中随机抽取样本的一种方式，通过对总体进行分层可保证样本的代表性。18、分群随机抽样：是将调研总体分为若干群体然后以简单的随机抽样方法选定若干群体作为调研样本对群体内的个体进行普遍调研。19、非随机抽样：是指抽样时不遵循总体中每个单位都有客观相等的被选中机会的原则，而是按照调研人员的主观判断或标准抽选样本