《供应链管理》知识点(共23页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上供应链管理章节学生作业知识点(整合)第一章 绪论纵向一体化弊端 P5答：1.增加企业投资负担；2.承担丧失市场时机的风险；3.迫使企业从事不擅长的业务活动；4.在每一个业务领域都直接面临众多的竞争对手；5.增大企业的行业风险。横向一体化与外包的概念P7答：横向一体化：是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。 外包：指企业为了获得比较单纯利用内部资源更多竞争优势，将其非核心的业务交由合作企业完成。供应链中的物流、资金流、信息流及其相互关系 P11-12答：概念：（1）物流是指从供应商的供应商到

2、客户的客户，这一过程中的实物的流动；（2）资金流是整个供应链上资金的流动。（3）信息流是指整个供应链上信息的流动。关系：1.物流与信息流的关系；2.物流与资金流的关系；3.物流、信息流 、资金流的关系推式和拉式供应链 【含义以及描述】P13（11052单选1分）答：推式供应链：是指企业根据对顾客需求的预测进行生产，然后将产品推向下游经销商，再由经销商逐级推向市场的运作过程； 拉式供应链：是指企业根据获得的客户订单来进行生产，由消费者需求来激发最终产品的供给，企业根据用户的实际需求来生产定制产品的运作过程。它是一种以市场为主导的运作模式。供应链管理的层次 【三个层次，每个层次设计的工作内容】P1

3、8答：（1）战略层次 ：公司做出的战略性决策包括生产地点、生产能力、仓储设施、在不同地点生产或存储的产品、沿不同线路的运输方式、使用信息系统的类型等决策； （2）计划层次：包括采购计划、生产计划、库存计划、运输计划等。它包括根据以下方面所做的决策：供货地点、库存的增加、生产的转包、补充和仓储政策，为防止库存容量的不足而制定的后备库存政策，促销的时机和规模政策等； （3）实施层次：是指企业日常的供应链决策，如生产时序管理、车队管理和装卸货等 。实施阶段的目标就是减少不确定性。供应链关系管理的主要内容【三方面】 P22答：1.供应商关系管理SRM 2.客户关系管理CRM 3.渠道关系管理集成供应链

4、、分散式供应链、敏捷供应链的含义 P15答：集成供应链：是由相互间提供原材料、零部件、产品和服务的供应商、合作商、制造商、分销商、零售商、顾客等集成起来所形成的网络。 分散式供应链：是指彼此相互独立、不同的利益主体构成的供应链。 敏捷性供应链：是指在不确定、持续变化的环境下，为了在某一特定的市场机会中获得价值最大化而形成的基于一体化的动态联盟和协同运作的供应链，以核心企业为中心，通过对资金流、物流、信息流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商及最终消费者用户整合到一个统一的、无缝化程度最高的功能网络链条，以形成一个极具竞争力的战略联盟。 供应链管理的作用 P17答：1.能够有效地消除重复、浪

5、费与不确定性，减少库存总量，创造竞争的成本优势；2.供应链管理能优化供应链上成员组合，快速了解客户的反应，创造竞争的时间和空间优势；3.通过建立成员企业之间的战略合作伙伴关系，充分发挥链上企业的核心能力，创造竞争的整体优势。l 纵向一体化管理模式和横向一体化管理模式的含义 P5-7答：纵向一体化是指企业将生产与原材料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略模式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，是将公司的经营活动向后扩展到原材料供应或向前扩展到销售终端的一种战略体系。横向一体化：是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业

6、企业进行联合的一种战略。l 推式和拉式供应链特点 P13答：推式供应链以生产者为主导的运作模式，采用市场预测的方式，这种供应链的方式以制造商本身对市场的预测为依据，生产商在供应链上远离客户，对客户的需求了解不如分销商，集成的程度低，反应速度慢 ，生产出的产品和驱动供应链运作的方向往往无法匹配和满足客户需求；拉式供应链以客户为中心，通过对市场和客户的实际需求分析拉动产品的生产和服务。这种需要整个供应链更快的跟踪甚至是超前于客户和市场的需求，对下游的流通和零售行业，更是要求供应链上的成员之间有更强的信息共享、协同、响应和适应的能力。整体业绩出众，但要求的条件较高。l 敏捷供应链的特点 P15答：可

7、以根据动态联盟的形成和解体，进行快速地重构和调整。它要求能够通过供应链管理促进企业间的联合，进而提高企业的敏捷性。如何在它中实现对各个企业之间的物流、信息流进行计划、协调和控制，取得共赢的结果，并对整个供应链进行全面的优化管理，及时响应外界条件的变化，增加对外界环境的的响应速度，是敏捷性供应链管理的主要任务。第二章 供应链绩效评价与管理分散化供应链的特点【三点】P36答：1.利益冲突，独立决策 2.信息共享不足 3.缺乏信任传统供应链管理存在的问题：供应链中的不确定性、观念传统、分散化供应链、牛鞭效应 P34-37 【各问题作简单描述】l 产销率指标：公式 P45产销率 =一定时间内已销售的产

8、品数量s/一定时间内已生产的产品数量p供应链节点企业的产销率=一定时间内节点企业已销售的产品数量/一定时间内节点企业已生产的产品数量供应链核心企业产销率=一定时间内核心企业已销售的产品数量/一定时间内核心企业已生产的产品数量供应链产销率=一定时间内供应链各节点企业已销售的产品数量之和/一定时间内供应链各节点企业已生产的产品数量之和l 反映供应链上下节点企业之间关系的主要绩效评价指标 P48答：满意度指标、产品质量合格率满意度指标中各个指标的含义【不需去背公式怎么计算】供应链绩效管理的意义【三点】 P39答：1.供应链绩效管理对企业起到激励作用。2.可以支持组织作出正确的决策。3.能够增强供应链

9、及其成员的竞争力。供应链运作参考模型（SCOR）【掌握模型的内容及思路】 P40答：自己看课本上面的知识点 ，做到理解掌握标杆法类型【四种】 P56答：1.内部标杆化 2.竞争性标杆化 3.功能性标杆化 4.综合性标杆化实施标杆法的收益 【好处，共四点】 P58答：1.实施过程中帮助企业辨别最优秀企业及其优秀的管理功能，并将之吸收到企业的经营计划中来，以通过标杆活动改进工作绩效；2.可以克服阻碍企业进步的顽疾；3.实施标杆法还是一种市场信息的来源。标杆法的实施阶段【共五个阶段】 P59答：1.计划阶段2.分析阶段3.统一阶段4.实施阶段5.完成阶段第三章 供应链战略管理企业战略的特征【4个特性

10、】 P63答：1.全局性2.长远性3.竞争性4.动态性 三种基本竞争战略【战略内容，参考图】 P66答：1.总成本领先战略2.差别化战略3.集中化战略（集体的战略内容根据课本上面的图进行理解与记忆）l 差异化战略的含义和优势 P67答：含义：是指企业提供的产品和服务具有独特性，即具有与众不同的特色，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势战略。 优势：1.容易形成产品特色；2.降低了顾客对价格的敏感程度；3.增强了讨价还价的能力；4.降低了产品的可替代程度。l 集中化战略的含义和优势 P68答：含义：是指企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，并为这个特定的目标市场提供特定的产品和服务。优势

11、：1.经营目标集中，管理方便简单，可以集中使用企业的人、财、物等资源； 2.有条件深入钻研集中市场，从而有可能获得某个方面的专业技术； 3.熟悉产品的市场、用户及同行竞争方面的情况，因此，有可能提高企业的实力，取得产品及市场优势； 4.由于生产高度专业化、集中化，可以达到规模经济效益，降低成本，增加收益。l 企业核心竞争力、核心产品与最终产品的关系 P69-70答：核心产品是核心竞争力的载体，是联系核心竞争力与最终产品的纽带；同时，核心产品又是最终产品的重要组成部分，它构筑了企业最终产品的组合平。l 供应链战略的概念 P71答：是从企业战略的高度来对供应链进行的全局性规划，它确定原材料的获取和

12、运输，产品的制造或服务的提供，以及产品配送和售后服务的方式与特点。包括了采购、生产、销售、仓储、运输等一系列活动。l 获取战略匹配的步骤 P75答：1.要理解客户，公司必须明确所描述顾客群的需要2.理解供应链供应链战略的基本特征【四点】 P72答：1.供应链是一种互补企业联盟战略2.供应链是一种企业核心能力强化战略3.良好的供应链网络有利于提升企业的竞争承受力4.供应链战略是实施关系营销的一个重要方面和关键环节效率性供应链与响应性供应链的比较【参考表，之间的区别、差异性】 P81答：供应链战略管理的基本内容 P82答：（一）制定供应链管理的实施战略（二）确定供应链运作方式（三）供应链管理信息支

13、持技术的战略（四）绩效测量与评价企业战略的概念 P63答：是企业根据其外部环境及企业内部资源和能力状况，为求得企业生存和长期稳定发展，为不断获得新的竞争优势，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。企业核心竞争力的特征 P70答：1.独特性 2价值性 3延展性4.协调整合性供应链战略管理的制定（5个步骤） P83答：1.企业现状的分析 2.企业顾客的分析 3.经营战略分析与指定 4.实施战略管理运作机制 5.确定企业战略的方向第四章 供应链管理组织结构供应链管理组织设计原则【五个原则】 P92答：1.有效性原则 2.合理管理幅度原则 3.职责与职权对等原则 4协调原则 5稳定与适应结合

14、原则l 分散型管理组织：构造 P93：l 组织扁平化：含义【单独看一下】 P99答：答：虚拟组织是一种区别于传统组织的以信息技术为支撑的人机一体化组织。l 虚拟供应链管理：要求、基本内容、概念【了解】P101-102答：要求：（1）能够提供满足定制化要求的产品；（2）在接受客户订单、完成订单直至销售的一系列过程中，有足够的柔性和快速的反应。基本内容：虚拟供应链管理即开发一个电子获取系统，以使最后客户能够直接从中小企业组成的供应链虚拟联盟中订货。可以被看作是：合作伙伴基于专门的信息服务中心提供的技术支持和服务而组建的动态供应链。概念：虚拟组织是适应信息时代要求的一种生产方式和组织类型。功能集合型

15、、独立型组织【相关内容，以及组织的特点】 P93-94功能集合型管理组织内容：在分散型管理组织结构的基础上，将分散在各专业部门内的物流功能进行合并和集合，是物流活动在组织中凸现出来，以便于各部门进行计划、控制和协调。特点：适合于外部环境较为稳定；采用常规技术；重视内部营运效率和员工专业素质的中小规模。功能独立性组织内容：企业将核心的物资配送和物料管理的功能独立出来，形成与财务、制造以及市场营销等相平行的专业部门。功能独立性组织中物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的加大和整个企业的物流活动的增加，保证生产和营销的充分协调。但是，这种结构仍旧是沿用传统的智能组织设计思想，物流智

16、能管理和物流现场作业还是不能完全统一，因为许多物流具体作业是分散在生产和营销活动之中的。物流在同生产和营销的关系中，有时是被动地执行职能，这就会产生对变化迅速的交易和生产的诸多不适应，而且会产生组织职能与组织之间的协调问题。特点：经营职能更加明确；能够更好地适应企业物流经营比重的加大和整个企业的物流活动的增加；保证生产和营销的充分协调。物流功能一体化的三种形式【三个一体化分别基本的含义】 P95答：一、直线功能一体化直线功能一体化的做法是企业设立专门的物流部门，物流部门经理负责所有物流活动，如订货处理、库存管理、仓库管理、运输、配送等，并对总体物流成本降低负责。二、参谋功能一体化参谋功能一体化

17、是一中按照各个参谋职能组织物流部门的供应链管理组织形式。三、完全一体化完全一体化的供应链管理组织也称为“直线参谋性供应链管理组织”，是指在一个高层物流经理的领导下，统一所有的物流功能和运作，将采购、储运、配送、物料管理等物流的每一个领域组合构成一体化运作的组织单元，形成总的企业内部一体化物流框架。虚拟组织的特点【4点】 P98答：1、合作型竞争 2、动态性 3、组织扁平化 4、学习型组织 供应链管理组织呈现出哪些特点（4个 精益化、智能化、敏捷化、柔性化） P91答：精益化、智能化、敏捷化、柔性化完全一体化的含义 P96答：完全一体化的供应链管理组织也称为“直线参谋性供应链管理组织”，是指在一

18、个高层物流经理的领导下，统一所有的物流功能和运作，将采购、储运、配送、物料管理等物流的每一个领域组合构成一体化运作的组织单元，形成总的企业内部一体化物流框架。第五章 供应链物流网络规划物流网络的基本结构【每种基本结构的含义】 P107答：1、一对多结构一对多结构在生产制造商的第一级对外销售物流环节以及零售类企业的某地区配送中心设置中较为常见，如连锁经营企业，在某城市设立多个零售店面，但只配置一个配送中心，由其向该地区的店面或者消费者配送产品 2、多对一结构：多对一结构模型在企业的供应链物流环节中较为常见、由多个原材料或零部件的供应点向制造中心送货的供应物流体系即为该结构 3、多对多结构：多对多

19、结构在供应链中较为常见。如耐克公司，他在所各地区的生产制造中心，分别接受来自不同地区的原材料，组件的供应以组织生产，从而使公司对不同类产品进行集中化生产的同时，可充分利用不同地区供应商的优势资源。物流节点的主要类型和功能 P109-110【四种类型】答：1、转运型节点 2、储存型节点 3、流通性节点4、综合性节点 物流网络规划的目标【四个目标】 P112答：1、良好的客户服务能力2、快速的市场反能力3、物流资源的充分利用4、最优的供应链成本l 物流网络规划的原则 P113答：1、按经济区域建立网络2、以城市为中心布局网络3、以厂商集聚形成网络4、在商务分离的基础上构建网络5、建立信息化的网络l

20、 定位-配给问题的目标函数类型（四类） P119答：1费用最小化2、客户需求导向3、利润最大化 4，其他相关考虑l 常用的精确算法 【能够解释算法的含义，不要求去记公式】 P122-123答：分支界定法 动态规划法 割平面法l 传统供应链渠道存在的问题 P128答：1，厂家难以有效的控制分销渠道 2多层级结构有碍于效率的提高 ，而且臃肿的渠道不利于形成产品的价格竞争优势 3单项式多层次的流通，使信息不能得到准确及时的反馈 4厂家的销售者政策不能得到有效的执行和落实。l 渠道扁平化优势 P128-129答：1 加强渠道控制力 2增强渠道效率 3及时传输信息 4有效执行销售政策 5降低企业成本 6

21、降低不确定性l 按CODP划分的生产方式：有哪几种 P131答：1 订单设计 2按订单采购 3 按订单制造加工 4按订单组装 5按订单配送两种定位-运输路线问题模型【两种模型各自的内容，假设条件】 P121答：单一设施LRP问题 多设施LRP问题定位-运输路线的解决方法【两种方法】 P122答：1 解决LRP的精确算法 2解决LRP的启发式算法供应链扁平化的概念 P128答：供应链扁平化也指渠道扁平化，是指企业的利润最大化为目标，根据企业自身的条件，利用现代化的管理方法与高科技技术最大限度的使生产者直接把商品出售（传递）给最终消费者，以减少销售层级的分销渠道。供应链扁平化后减少了中间环节，节约

22、了流通费用，而且产销直接接触，生产者能够及时的了解消费者的市场需求变化，有利于企业及时调整生产结构，做出相应的决策。物流与商流分离的三种形式 P130答：1物流与商流运动路径分离 2物流与商流管理权分离 3物流与商流经营权分离客户订单分离点概念 P131答：客户订单分离点是指客户订单完成过程（包括设计过程，采购过程 制造加工过程，组装过程，配送过程）中生产流程上定制活动开始的时间点，是企业生产活动中基于预测的库存生产向客户需求的定制生产的转折点，在该点处，对计划的制定和过程的优化，不再根据对需求的预测，而是根据客户订单和企业内自身资源配置等情况。延迟化策略的概念 P133答：一条典型的供应链由

23、供应商、生产企业、仓库、运输中心、相关零售店和顾客组成、前期主要活动有设计、采购、加工、装配、发运、延迟化策略就是将整个供应链的运作划分为两个生产阶段：通用化生产与差异化生产。前者主要采用推式生产，集中生产产品的基础样式，后者则是拉式生产，主要生产产品的差异化样式，而推式和拉式的分界点就是我们刚刚介绍的客户订单分离点。延迟化策略只尽量延迟产品的生产和最终产品的组装时间，即延长产品的一般性，推迟其个性实现的时间。它主要基于这样的事实：一般情况下，随着预测思安与需求点的接近，对需求量的预测就会越准确。因为，随着时间的延迟，我们可以获得更多关于实际需求的信息，从而降低不确定性，提高预测精确度，减少不

24、必要的库存积压和缺货。物流节点的定义、主要类型【各种类型能够进行简单描述】 P109答：定义：物流节点又称物流接点，是指在物流是网络中连接物流线路的节点处，是具有一定规模综合服务功能的物流集结点。 主要类型：1、转运型节点2、储存性节点3、流通性节点4、综合型节点物流节点的功能 P110答：1、衔接功能2、信息功能3、管理功能物流线路的特点 P111答：1、方向性2、有限性3、多样性4、连通性5、选择性6、层次性物流网络规划的内容 P114答：1、物流节点的数量和种类2、物流节点的设施区位3、物流节点的功能配置4、物流节点的容量配置供应链扁平化概念和渠道扁平化的优势 P128答：也指渠道扁平化

25、，是指以企业的利润最大化为目标，依据企业自身的条件，利用现代化的管理方法与高科技技术，最大限度的使生产者直接把商品出售（传递）给最终消费者，以减少销售层级的分销渠道。优势：1.加强渠道控制力 2.增强渠道效率 3.及时传输信息 4.有效执行销售政策 5.降低企业成本 6.降低不确定性第六章 供应链计划管理供应链计划系统过程【包含五个步骤】 P140答：合作预测与需求管理、销售运营分析、生产与排程计划、订货响应、物流计划P140l 供应链计划系统的功能：答：合作预测与需求管理、销售运营分析、生产与排程计划、订货响应、物流计划l SCP协同的计划内容： P141答：需求计划、供应计划、分派计划、生

26、产计划、排程计划等 l 基本MRP的依据：主生产计划、产品结构与物料清单、库存信息 P146答：主生产计划、产品结构与物料清单、库存信息 MRP和MRP系统【各自的相关内容：包括基本运作原理，什么是闭环MRP】 P145 06117单选1分）P83 （061128名词解释3分）P83 （071120多选2分）P86 （071131简答5分）P83 （1205-2单选1分）答：MRP：基本运作原理：闭环MRP系统：闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。同时在过程中加入了对计划和实施的评价，然后根据评价结果对计划进行

27、反馈，再调整原有计划，这样不断反复执行，是一个遵循“计划实施评价反馈计划”过程的封闭循环系统，故称其为闭环MRP系统。MRPII系统 人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统既成为一个一体化系统，称为制造资源计划系统，记为MRPII。运作流程：ERP系统的核心思想【三点】 P151（080532简答5分，0905-19多选2分）答：1.体现对整个供应链资源进行管理的思想 2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想 3.体现事先计划与事中控制的思想约束的概念 P164答：所谓约束是指来自物理和财务领域一系列限制、规则、和目标，其目的是保证业务计划得以实现。限制包括物料可得性，机器能力，分

28、辨中心处理订单的能力等，甚至还包括加工某特殊部件所需的最低劳动技能。规则用于当计划生成后有多个方案可供选择时进行决策。硬约束和软约束【各自的概念】 P165答：硬约束：是指在计划展望期内不能改变的物理限制，如有限的机器能力、材料可得性； 软约束：是非物理性限制，主要是指业务目标如最小化生产准备成本、保持目标安全库存水平或者所需顾客服务水平等。供应链协同计划预测和补货实施中的关键因素【即CPFR实施中的关键因素，共五点】 P172答：1.以双赢的态度看待合作伙伴和供应链相互作用；2.贸易伙伴为供应链成功运作提供持续保证和共同承担责任；3.抵御转向机会；4.实现跨企业、面向团队的供应链；5.制定和

29、维护行业标准。供应链计划的概念 P140答：供应链计划以生产与排程计划为核心，并即有合作预测与需求管理、综合物流计划等功能，成为整个供应链的计划工具。供应链计划SCP目标P143答：1.跨越供应链同步优化资源利用率2、支持供应链上前向洞察业务过程的能力3、提供了即使故障预警报警信号和处理功能4、具备完全可配置的业务规则和管理功能5、提供了一个广泛的优化能力6、具有可扩展的适应性7、广泛的供应链模拟8、提供了基于行业的最佳模版9、改善财务指标APS具有哪些主要特点 （3个） P159答：1、它是整个供应链的综合计划，从企业（包括企业网络）的供应商到企业的客户的顾客2、它是真正优化的计划，定义了各

30、种计划问题的选择、目标和约束，使用精确的或启发式的优化算法，在最低成本下，满足客户需求和客户服务。3、它是一个层次计划系统第七章 供应链信息管理供应链信息类型 P176答：1.供应源信息 2.生产信息 3.配送和零售信息 4.需求信息供应链信息管理的作用【六点】 P177答：1.减少不确定性 2.降低牛鞭效应 3.加强供应链集成度 4.提高与市场的关联度 5.拓宽营销渠道，改变营销方式 6.对企业组织结构的影响常见的供应链信息管理技术 P181答：1.（一）供应链信息编码标识技术：1.条形码技术 2.RFID技术 3.POS系统 (二)供应链信息传输技术 1.INTERNET 2.GIS系统

31、3.GPS （三）供应链信息集成技术 1.EDI 2.ERP 3.CPC 4.PDM 5.WMS 6.电子商务供应链信息流的特征 P176答：1.分散性 2.群体性 3.动态性 分散控制模式的应用（第二段，主要应用于部门之间稳定的传送）、集中控制模式的应用（主要应用于研发、生产及销售等数据信息） P180答：分散控制模式主要应用于部门之间稳定的传送，如：意见、建议、说明及要求等，采用的形式一般为电子邮件、电子公告板等。l 常见的供应链信息编码标示技术：能举几个例子 P182-185答：1.条形码技术 2.RFID技术 3.POS系统l 常见的供应链信息传输技术：能举几个例子 P185-189答

32、：1.INTERNET 2.GIS系统 3.GPSl 协同产品商务（CPC）的含义和好处 P192-193答：含义：就是利用互联网使用户能够在产品生命周期中协同开发、制造和管理产品的解决方案。好处：1.降低成本 2.提高效率 3.提高管理能力 4.提高质量 5.管理整个产品生命周期l 产品数据管理（PDM）的含义 P194答：是以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理技术。它将所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程集成到一起。l 电子商务作用 P198答：1.提高信息处理手段 2.扩大信息收集和传递范围 3.提高供应链协调性 4.降低产品的管理成本 5

33、.降低供应链总体库存 第八章 供应链库存控制 经济订货批量（EOQ）的计算方法和应用的前提条件【会计算】 P207（1205-38计算题4分）计算方法：EOQ模型石油总成本等式得来的，总成本等式如下图所示：前提条件：第一， 物资的需要量应当均衡、稳定，及花器的订货量是一定的，并是已知的。第二， 货源充足，不允许发生短缺。第三， 物资单价和运效率固定，不受订货批量大小的影响。第四， 每次的订货费用和每单位无字的库存持有成本均为常数。第五， 仓库和资金条件不受限制。l 订货点法和安全库存的含义 P208-209答：订货点法：订货点是指当某种产品的库存量降到这个点时，开始发出采购订单来补充库存，这个

34、点称之为订货点，用以满足提前期的需求量。安全库存：安全库存是为了应对提前期内需求的波动而设立的保险储备量。安全库存的大小主要由客户服务水平决定。l MRP的计算步骤 P211最上面l 答：总需求量计算。根据MPS和捂脸清单计算出时间段内所需各种材料的总需求量和需求的日期。l 净需求量计算。净需求量=总需求量-有效库存=总需求量-（可用库存-安全库存），其中可用库存包括现有库存和在途库存。l 生产或订货时间。在求出每个时间段的材料净需求量之后，根据产品的生产周期或者订购的提前期确定材料的订货时间。订货时间=计划需求时间-生产周期（订购提前期）。l 牛鞭效应的含义 P211牛鞭效应是一种在需求预测

35、驱动的销售渠道中被观察到的现象。牛鞭效应的产生原因与危害【原因为八点，危害为三点】 P214-215 （061132简答5分）P122 （071132简答5分）P123 （1205-11单选1分）答：产生原因（8个方面）：需求预测修正 价格波动 订货策略 短缺博弈 库存失衡 缺少协作 提前期过长 环境变异 危害： 过量库存需求波动导致企业生产计划安排困难重重，导致额外成本客户需求不能得到满足，供应链节点之间的信任降低供应商管理库存（VMI）的功能【共三点】 P219答：1、降低供应链上的产品库存，抑制牛鞭效应2、降低供应链成本3、提高供应链柔性实施VIMI中可能遇到的问题【问题有四类】 P22

36、4答：1、双方企业合作模式的发展方向2、产品采购数量和采购价格的调整3、长期利益分配4、实际工作的不断调整JIT方法体系【方法体系中的主要内容】 P230答：1）生产同步化：为了实现适时适量生产，首先需要实现生产的同步化。即上下工序之间不设置仓库，前一道工序的加工结束后，立即转到下一道工序，装配线与机械加工几乎平行进行。2）生产均衡化：生产均衡化是实现适时适量生产的前提条件。它是指总转线在向前道工序领取零部件时，应该均衡化使用各种零部件去生产各种产品。3）看板管理：JIT生产方式以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后对设备、人员等进行淘汰、调整，达到降低成本、简化计划和提

37、高控制的目的。在生产现场控制技术方面，JIT的基本原则是在在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即准时生产。他讲传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据“看板”向前道工序取货。 1）生产同步化 2）生产均衡化 3）看板管理减少牛鞭效应的对策 P215-P218 (-32 简答5分)答：共享信息，建立战略联盟 打破批量订购 稳定价格 缩短提前期消除短缺情况下的博弈行为 采用业务外包 建立伙伴关系VMI的基本思想、含义和功能以及与传统库存管理的不同【能解释这种库存管理的方式】 P218-219答：基本思想：供应链集成化管理思想含义：供应商管理库存(Vendor managed in

38、ventory，简称VMI)，供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。功能： 1、降低供应链上的产品库存，抑制牛鞭效应 2、降低供应链成本 3、提高供应链柔性与传统库存管理的不同：VMI是以零售商和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。JMI的核心思想 P225-226 实施 P226答：核心思想：是一种总在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业全力责任平衡和风险共担的库存管理模式，强调供应链中各个节点同时参与，共同制定库存计划，使供应链过程

39、中的每个库存管理者对需求的预期保持一致，从而消除需求变异放大现象。解决供应链系统中由于各节点企业相互独立的库存运作模式导致的需求放大现象、提高供应链的同步化程度的一种有效方法。要求供应链相邻节点企业对客存管理共同参与决策，将供应商管理库存中供应商全权管理库存模式转化为各节点企业间的责任分摊、风险共担、利益共享的模式。实施：1、建立供需协调管理机制 2、发挥两种资源计划系统的作用3、建立快速响应系统 4、发挥第三方物流系统的作用在JIT中使用的看板工具，具有哪些优点 P232答：1、准确、及时地传送工作指令。 2、保证“适时适量”。 3、所见即所得。4、库存量降低。 5、使生产中许多问题暴露出来

40、，促使企业不断发展。l JIT基本原理 P228-229答：1、适时、适量生产 2、弹性配置作业人数 3、质量保证 第九章 供应链关系管理供应链关系层次【三个层次，每个层次与伙伴关系方面的特点】 P237答：1.作业（基本）层次的伙伴关系 2.战术（中等）层次的伙伴关系 （三）战略（高）层次的伙伴关系战略联盟供应链关系管理的作用和内容 P239-240答：1.建立整体供应链的信任 2.实现供应链伙伴之间信息共享 3.明确供应链关系中的职责 4.解决供应链关系成员之间问题的方法竞争诊断分析矩阵【参考图】 P244答： 客户关系管理目标【共四个目标】P246答：1.整合客户信息资源 2.与客户建立

41、稳定的供应链关系，提高供应链客户管理能力 3.加强整个供应链的协同合作 4.提高供应链的竞争力 l 客户满意度的含义 P244答：是指客户在购买了企业产品和服务时的满意程度，是客户对产品或服务的质量以及效用的评价与客户个人的期望比较后得出的满意程度。l 渠道关系的含义 P251答：是指一条渠道各成员之间的交往状态和合作深度，它强调的是组织与组织之间的关系而非组织内的关系。产权型渠道关系的含义及其不足 P252-253答：含义：是指企业通过建立自己的销售分公司、办事处或通过实施产供销一体化战略而形成的渠道关系。 不足：1.成本花费较大；2.整体适应性较差；3.制造商需要漫长的学习和经验积累的过程

42、。l 契约型渠道关系的含义 P253答：是指在商品流通过程中，参与商品分销的各渠道成员通过不同形式的契约来确定彼此的分工协作与权利义务关系而形成的一种渠道关系。l 供应商早期参与的含义 P263答：是供应商伙伴关系的一种表现形式，自20世纪90年代产生以来，它已经成为供应链管理发展的热点之一。传统渠道关系与伙伴型渠道关系的比较【参考表，特征掌握】 P254答：供应商关系的类型 P257答反向营销的特征【五种】P260答：1.双向沟通 2.合作 3.双赢 4.思维创新 5.控制常见的供应商激励模式【五种】：价格激励、订单激励、声誉激励、信息激励、淘汰激励 P261答：1.价格激励 2.订单激励

43、3.声誉激励 4.信息激励 5.淘汰激励众包的特点【三种】 P264答：1.众包不同于外包； 2.众包蕴含着消费者参与企业创新的理念； 3.众包延伸了企业创新的边界，借社会资源为己所用。客户关系管理内容 【客户满意度、客户价值等对内容能做出基本解释和说明】 P243答：1.客户服务 2.客户满意度 3.客户价值渠道关系管理的含义 P251答：是指一条渠道各成员之间的交往状态和合作深度，它强调的是组织与组织之间的关系而非组织内的关系。渠道关系是驱动成员之间相互承认的的某种特殊地位，以信任和承诺为基础，关系各方视彼此为伙伴，共同为改善产品品质及降低管理成本而努力。传统渠道关系的类型 【能解释】 P

44、251答：1.松散型关系 2.管理型渠道关系 3.产权型渠道关系 4.契约型渠道关系供应商关系的类型，各自的特点是什么 参考图9-5 P257答：联销体的优势 P266答：1.联销体模式将双方的责任和权利有机地绑在了一起；2.联销体模式有效地避免了生产商与销售商的双方风险；3.联销体模式有效地解决了渠道间的冲突问题第十章 全球化供应链管理全球化供应链形成动因 P271答：1.国际市场驱动力；2.技术力量；全球成本驱动力；4.政治经济驱动力全球化供应链的特征【三点】 P274答：1.远距离运输导致高物流成本和高库存水平；2.文化差异造成物流等供应链活动的复杂性；3.运营的高风险性。影响全球化供应链管理的因素【不同影响因素的类型，不同要素可以举出例子】 P279答： 全球化供应链风险以及防范措施 【风险有两大类，措施三大类】 P284-286答：（一）全球化供应链风险 1.自然环境风险 2.社会环境风险 （二）措施：投机战略 规避战略 柔性战略 全球化供应链管理的基本功能P277答;1、需求和供给管理2、新产品研发3、采购4、生产5、订单履行专心-专注-专业