家政经验交流材料之一强化监管-务求实效-扎实推进家政服务体系建设(共5页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上家政经验交流材料之一:强化监管 务求实效扎实推进家政服务体系建设(四川省商务厅)文章来源: 服贸司业务三处 时间: 2011-09-01 17:23文章类型: 原创 内容分类: 其它近年来,四川省商务厅以满足居民生活服务需求为出发点,充分整合现有家政服务资源,认真实施家政服务工程,大力推进家政服务网络中心建设,着力培育家政服务龙头企业,狠抓家政服务技能培训,不断完善家政服务体系。通过认真履行职责,不断强化资金监管,使专项资金的使用发挥出了最大效应,有力地推动了四川家政服务业较快发展。近两年,通过实施“家政服务工程”,完成培训并实现就业20493人,在成都、攀枝花、遂宁
2、、乐山、达州等5个城市建立了家政服务网络中心,加盟企业达5751个,就业人数超过17万人,网站日均访问量达5000次以上,提供各类家庭服务27万余次,满足了居民不断增长的多样化服务需求。 一、基本做法及成效(一)抓平台建设,努力实现家政服务供需无缝对接。长期以来,制约家政服务发展的一个核心问题是缺乏有效的供需对接平台。我省把家政服务网络中心建设作为重要突破口,紧紧抓住商务部推动各地开展家政服务网络中心建设的契机,加大监管力度,确保家政服务网络中心建设质量,大力推动家政服务供需双方无缝对接。一是广泛宣传,提高企业的积极性。省商务厅就推进全省家政服务网络中心建设举行了专题座谈会,向开展网络平台建设
3、的5个城市印发了“宁波81890求助服务平台”经验介绍材料,并组织成都、遂宁、达州等市的家政服务龙头企业到宁波、杭州等实地考察学习,充分调动企业参与家政服务网络中心建设的积极性。二是突出主业,完善平台服务功能。为搞好网络平台企业市场化运作,突出主业、做强做大,商务主管部门积极协调有关部门,通过整合部门资源和市场资源,帮助家政服务网络中心建设承办企业加强与当地家政服务企业的合作,整合服务资源、规范服务流程,在突出主业的同时,不断完善和提升平台服务功能。目前,5个家政服务网络中心涵盖了家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事、餐饮服务、旅游
4、服务等十几大类100余个项目,省内大型家政企业均被整合到网络中心。 (二)抓龙头培育,加快构建较为完善的家政服务体系。家政服务龙头企业是带动家政服务行业发展的排头兵。在推进家政服务体系建设过程中,省商务厅十分注重培育龙头企业,会同成都市商务局选择了成都保得实业有限公司、四川川妹子家政服务有限公司、成都万家和家政服务有限公司等三家管理规范、运作良好、示范性强的企业进行重点培育。在提升企业竞争力方面,以推进企业连锁门店建设、规范化建设、信息系统建设为切入点,着力提升企业的经营服务管理水平,引导企业连锁化、规模化、规范化发展。截止目前,三家企业按照统一店招、统一着装、统一培训、统一功能、统一管理的“
5、五统一”标准已建成54个连锁门店。三家企业的培训基地、信息系统等建设已于3月正式投入运营。在企业规范化建设方面,积极引导企业不断优化服务流程,建立健全质量跟踪与理赔、企业经营风险防范等管理制度、建设与企业经营规模相匹配的管理团队,全面打造新型家政服务企业。在提高企业服务效率方面,积极引导企业利用现代信息处理技术建立客户管理系统、业务受理系统、派工系统等。同时,我省高度重视龙头企业的品牌建设,四川齐家家庭服务有限公司打造的“96118”品牌、四川川妹子家政服务有限公司的“川妹子”品牌已在全国范围内获得一定知名度和美誉度。 (三)抓技能培训,不断提高家政服务从业人员的素质。加强对家政服务人员的培训
6、,是壮大从业队伍、提高家政服务质量、做大做强家政企业的重要途径。在落实“家政服务工程”中,我们以家政市场需求为导向,积极运用财政资金支持开展家政服务人员培训,加强培训补贴资金监管,确保培训质量,为家政服务市场输入了一批经过专业培训,具备家政服务基本技能的服务人员。一是严格程序,科学确定培训计划。结合实际情况,省商务厅以年度统计年鉴公布的各市州城区常住人口数据为主要分配依据,综合参考各市州经济发展水平和当地家政市场发展情况,合理下达培训补助资金分配计划;省级商务、财政、工会部门通过专家评审方式,确定承办企业(机构),并向社会公示,公示无异议后,下达承办企业(机构)名单,做到了公开、公平、公正。二
7、是精心实施,确保培训工作质量。在培训项目实施过程中,全省各级商务主管部门高度重视培训质量,积极指导和督促各培训承办企业(机构)严格按照商务部发布的家政服务员培训大纲开展基础理论知识和专项技能培训。德阳、广元、南充、雅安等地还组织经验丰富的家政相关专业师资力量,从拓宽培训知识面、突出实际操作出发,有针对性地编写了家政服务培训教材,他们的经验在全省推广。同时,各培训承办企业(机构)均建立了学员培训档案,注重严格教学管理、考勤、考核制度,提高培训质量。 (四)抓配套建设,积极营造家政行业发展的良好环境。我们在推动家政服务行业健康发展中,注重研究制定推进家政服务业态发展相应的配套办法,努力营造供需各方
8、相互信赖、安全可靠的市场环境。一是强化宣传引导。全省商务系统充分利用各种媒体,并通过发放宣传资料、当面介绍、组织现场观摩等形式,积极宣传家政服务培训政策精神,扩大社会知晓面,鼓励和引导下岗职工和农民工走进课堂,接受家政服务培训。如,南充市召开了“家政服务工程培训开学典礼”,政府、人大、政协分管领导都到会并讲话;遂宁、达州、宜宾等地在当地新闻媒体上广泛宣传家政服务培训项目,采取自主招生、校企联合、企企联合等方式,广泛招纳下岗职工和农民工接受家政服务培训。二是强化法规制度。根据商务部家政服务网络中心建设规范要求,省商务厅会同省财政厅制订了四川省家政服务网络中心验收标准,会同省财政厅、省总工会制定了
9、四川省家政培训实施方案和项目资金使用管理操作暂行办法、培训承办企业(机构)应具备的资质条件及申报办法等基本制度,为家政服务行业健康发展奠定了坚实基础。三是强化政府支持。各市州纷纷出台政策,营造有利于家政服务培训企业发展的宽松政策环境。成都市采取项目服务外包形式,给予成都市家政行业协会制订成都市家庭清洁服务合同书等项目支持资金41万元,2010年给予成都市家政服务网络中心138万元配套资金支持。达州市大力支持家政平台建设,2010年下拨宣传费15万;对家政服务企业当年实现营业收入30万以上,且实际入库税金3万元以上,员工80人以上的企业给予奖励;出台了按入库税金的15%奖励企业领军人物,最高不超
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