自考企业管理概论(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上企业管理概论作者一剑钻神第一章企业及其管理总论一、企业概念的几点含义？2011.10.23已考1、企业是以市场为导向、以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。2、企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。3、企业是依法设立、依法经营的经济实体。二、现代企业制度是指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。 目前我国国有企业的主要经营方式有股份经营方式、承包经营方式和租赁经营方式三、公司制企业有哪些特点？1、公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥有独立的财产。2、公

2、司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任；股东则以其出资额为限对公司债务承担有限责任。3、公司制企业的所有权与经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，委托董事会并由董事会聘任总经理来经营管理企业，这些经营者不一定非是本企业的所有者不可。四、现代工业企业的主要特征有哪些？1、大规模采用机器和机器体系进行生产，并且系统地将科学技术应用于生产。2、劳动分工精细，协作关系复杂、严密。3、生产过程具有高度的比例性和连续性。4、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。第二章、企业管理的基本理论与一般方法一、什么是企业管理的二重性？试简述其产生的原因？2011.10.

3、23已考1、企业管理的二重性指的是企业管理的自然属性和社会属性。2、（1）、企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能： （2）、企业管理具有生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。二、企业管理有哪些具体的职能？（计划、组织、用人、指挥、控制）三、简述企业管理的任务？1、必须把经济上取得的成就放在首位； 3、履行社会责任。2、要使各项工作富有活力，并使员工取得成就四、企业管理的方法论的基础：系统论、信息论、控制论。五、企业管理的一般方法？1、按照管理者与被管理者之间相互作用的方式划分，企业管理有行

4、政方法、经济方法、法律方法、教育方法。2、按照时代特点划分，企业管理有传统方法和现代方法。3、按研究解决问题的思维方式划分，企业管理有定性分析和定量分析方法。六、试述企业管理理论的发展趋势？（人本化、整体化、战略化和网络化）空间维度上的扩展整体化时间维度上的延伸战略化第三章 企业组织结构与设计一、法人治理结构有股东大会、董事会、高层经理班子和监事会四部分组成。二、简述经营管理者的激励约束机制？经营管理者行为可以把激励约束机制归纳为报酬机制和约束机制两方面。1、 报酬机制：（1）、有计划经济体制下的“月薪制”转向市场经济体制下的“年薪制”。 （2）完善风险收入机制。2、 约束机制 ：（1）、内部

5、约束：a、公司章程约束；b、合同约束；c、组织机构约束。（2）、外部约束：a、法律约束；b、市场机制约束；c、社会约束。三、企业组织结构时间的原则有哪些？1、任务目标原则 2、专业分工与协作原则3、指挥统一原则 4、有效管理幅度原则5、责权利相结合的原则 6、集权与分权相结合的原则7、稳定性和适应性相结合的原则 8、精简机构的原则四、组织设计的依据有哪些？1、经营战略 2、技术特点 3.企业规模 4、外部环境 5、企业人员状况6、企业文化 7、企业所处生命周期的发展阶段五、如何实施企业流程再造？1、分析原有流程 2、分析当前的市场需求3、采取综合措施，具体组织实施企业再造六、试述新型的组织结构

6、？（网络组织、学习型组织、发展型组织）七、试述组织变革的动因和发展方向？1、组织变革的动因：（1）、外部动因有知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化。（2）、内部动因有人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等。2、组织变革的方向;企业组织变革的总趋势变现为：扁平化、网络化、柔性化。八、简述企业组织结构的基本形式？以及各形式的适用范围？（直线结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构和矩阵结构）1、直线结构：适用于产品单一、工艺简单、规模较小的企业2、直线职能结构：适用于中小型企业，以及产品和技术比较单一、市场需求比较稳定的企业3、事业部结构;适用于规模巨大的跨国公司4、模拟分权结构：适

7、用于大型的钢铁、化学、铝业、玻璃、造纸等行业5、矩阵结构：适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司第四章 企业文化建设一、简述企业文化的结构？企业文化的结构可以分为三个层次：1、深层的企业文化（精神文化） 2、中层的企业文化（制度文化）3、表层的企业文化（物质文化）二、企业文化有哪些特点？企业文化的特点有：（简写“隐潜可、继稳普”）1、隐形性 2、潜移性 3、可塑性 4、继承性 5、稳定性和发展性6、普遍性和差异性三、企业文化功能是什么？企业文化的功能有：（导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能）四、试述企业文化的形成机制？企业文化的形成机制：1、 企业文化建设是企业生存发展的需要2、

8、企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范3、 企业文化必须形成一定的系统和规范；4、 企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。五、如何进行企业文化的建设？在建设企业文化过程中，要重点解决好以下几个方面的问题:1、 按照社会主义市场经济要求去塑造企业文化；2、 汲取古今中文优秀文化营养去塑造企业文化；3、 根据本企业的特点塑造独特风格的企业文化；4、 充分发挥企业领导者的关键作用；5、 共同参与和知识共享； 6、完善规章制度，不断巩固企业文化。六、企业文化理论是20世纪70年代末80年代初提出来的。企业文化建设的核心是认同第五章 人力资源管理一、人力资源管理的特点有哪些？人力资源管理

9、具有以下特点：1、能动性； 2、可激励性； 3、时效性 4、再生性 5、差异性 6、社会性二、简述人力资源管理的程序？1、职务分析 2、人力资源规划 3、招聘和使用4、考核 5、激励 6、培训三、如何进行人员招聘？1、制定招聘计划 2、招募 3、选拔4、录用 5、评价四、人员使用的原则有哪些?1、有利于实现组织目标； 2、有利于“人尽其才”； 3、有利于提高组织士气。五、简述人员培训的意义？1、培训是提高员工素质和技能的手段； 2、培训是最大的福利；3、培训是高收益的投资项目； 4、培训是企业适应环境变化的要求。六、简述人员培训的组织过程？1、确定培训的需求和目的； 2、制定培训计划；3、培训

10、效果评价。七、人力资源管理信息化工作的体现在哪三个层次上？1、提高人力资源管理效率； 2、规范人力资源管理的业务流程;3、为企业和员工增值服务。第六章 企业战略管理概述一、经营战略管理的特点是什么？1、全程性； 2、未来性； 3、管理环境的不确定性 4、高层性二、企业经营战略决策工作的重要性如何？企业经营战略决策工作的重要性表现在以下三个方面：1、 企业经营战略决策决定了企业最基本的经营行为；2、 企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节；3、 企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。三、怎样才能组建好一个企业的战略领导班子？组建企业战略领导班子需要遵循以下四个原则:1、选择首要领导原

11、则； 2、首要领导组阁原则3、能力匹配优化组合原则； 4、合作、和谐原则。四、经营战略的特征是什么？经营战略的特征有以下五个方面：（全局性、长远性、竞合性、纲领性、相对稳定性）五、企业经营战略的内容是什么？企业经营战略包括以下六个方面的内容：1、战略思想 2、战略目标 3、战略重点 4、战略方针5、战略阶段 6、战略对策六、制定经营战略的程序是什么？1、形成战略思想 2、进行环境调查3、拟定、评价和选择战略方案 4、战略方案的落实和在实施中修改完善七、经营战略实施过程中需要遵循哪些原则？1、目标分解、任务合理的原则 2、统一领导、组织协调的原则3、突出重点、兼顾全局的原则 4、适应变化、机动灵

12、活的原则八、试述企业经营战略提出的历史背景？1、需求结构的重大变化 2、市场竞争日益激励3、科学技术不断进步； 4、资源供应日益紧张5、社会、政府和顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多。6、产业结构的调整九、战略管理呼唤怎样的战略家？1、品德高尚，志向高远 2、思维敏捷，知识渊博3、心理健康，个性优异 4、足智多谋，能力超群5、身体健康，精神充沛。第七章 企业战略环境调研一、简述企业外部环境一般内容的调研？1、政治环境分析 2、经济环境分析 3、社会、文化、技术环境分析4、资源环境分析二、市场需求分析的内容有哪些？1、企业总体市场的调查和分析；2、企业细分市场需求的调查和分析；3、用户和消费

13、者产品需求的趋势分析。三、对企业竞争对手状况进行分析研究的内容有哪些？1、竞争对手总体情况的调查；2、竞争对手竞争能力的调查；3、竞争对手发展新产品动向的调查；4、潜在竞争对手的调查。四、简述企业经营实力分析的内容？2011.10.23已考1、产品竞争能力分析 2、技术开发能力分析3、生产能力分析 4、市场营销能力分析5、产品获利能力分析五、论述企业外部环境调查分析的必要性？1、保证战略决策的科学性和正确性；2、保证战略决策的及时性和灵和性；3、提高战略决策的稳定性和效益性。六、试述企业战略环境综合分析的方法？1、企业内外环境对照分析法2、波士顿矩阵分析法3、麦肯锡矩阵分析法波士顿矩阵分析法是

14、将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。第八章 企业经营战略决策一、企业经营单位战略的特点有：从属性和专业性；企业职能战略决策的特点有：从属性、单一性或专业性、针对性。企业职能战略决策类型分为：市场战略、产品战略、质量战略、技术战略、人才战略。按经营态势不同划分，企业总体战略包括：发展型战略、稳定性战略、紧缩型战略。按竞争实力划分，企业竞争战略包括：进攻型战略、赶超型战略、防御型战略、转移型战略。按竞争重点不同划分，企业竞争战略包括：差异化战略、成本领先战略、集中化战略二、简述战略决策科学化得标志？1、决策信息的可靠性 2、决策

15、课题的准确性 3、决策程序的完整性4、决策方法的正确性 5、决策方案的优选性 6、决策结果的效益性7、方案设计的严密性 8、方案实施的可行性三、简述战略决策民主化的标志？1、发动专家和员工群众参与决策的广泛性；2、专家和员工群众参与建议的积极性；3、领导对不同意见和建议的尊重性。4、专家和员工群众参与决策的形式多样化；5、民主决策的程序性。四、试述企业使命决策应考虑的因素？1、国家长远规划和产业政策： 3、竞争态势2、市场需求； 4、企业实力 第九章 企业技术开发与价值工程一、企业技术开发的对象？1、产品的开发 2、设备与工具的开发 3、生产工艺的开发 4、能源和原材料的开发 5、改善生产环境

16、的技术开发二、企业技术开发的途径？【独创型、引进（转移）型、综合与延伸型、总结提高型】 三、企业技术开发的条件？1、科学技术工作队伍； 2、技术开发的经费 3、技术开发的装备4、技术开发的场所； 5、科学技术情报四、技术评价应遵循哪些原则？1、技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合；2、当前需要与长远需要相结合；3、局部利益与整体利益相结合。五、什么是价值工程？价值工程包含的含义是什么？1、价值工程是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。2、含义： a、价值工程的性质属于一种思想方法和管理技术； b、价值工程的中心内

17、容是对功能与费用进行系统分析和不断创新； c、分析和创新有明确的方向- 旨在提高价值； d、价值工程通常是由多个领域协作而开发的活动。六、价值工程的主要特点？价值工程的一般工作程序？1、主要特点; a、以使用者的功能需求为出发点； b、对功能进行分析； c、系统研究功能与成本之间的关系； d、努力方向是提高价值，即提高功能对成本的价值； e、需要由多方协作，有组织、有计划、按程序地进行。2、一般工作程序： （准备阶段、分析阶段、创新阶段、实施阶段）七、提高价值的途径主要有哪些？1、提高功能并降低成本 2、在保持功能的前提下降低成本3、在成本不变的前提下提高功能 4、以功能少许下降换取成本大幅下

18、降5、以成本适当提高换取功能大幅提高第十章 生产管理 一、工业企业的产品生产工程由四部分组成：准备过程、基本生产工程、辅助生产工程、生产服务工程，其中核心是基本生产工程。基本生产单位的组织形式有两种:工艺专业化和对象专业化。劳动组织的内容主要包括企业定员、作业组的组织、工作轮班的组织工作及工作地的组织工作。制造业企业的生产计划一般由综合生产计划、主生产计划和物料需求计划构成。二、生产作业计划工作的主要内容有哪些？1、进行生产负荷与生产能力的核算与平衡，以确保生产任务的安排切实可行；2、进行作业排序，规定各个加工业务的顺序，以指导工人的作业活动；3、制定和修改期量标准； 4、进行日常生产派工5、

19、搞好生产作业现场管理，使生产现场始终保持良好的工作环境。三、典型的流水线生产有哪些特点？1、流水线上固定生产一种或几种产品，其生产过程是连续性的；2、流水线上各个工作地是按照产品工艺过程的顺序排列的，每个工作地只固定完成一道或少数几道工序，专业化程度较高。3、流水线按照统一的节拍进行生产，所谓节拍，就是流水线上前后出产两件相同产品之间的时间间隔；4、流水线上个工作地的生产能力是平衡的、成比例的、各道工序的单件加工时间等于节拍或节拍的倍数。四、组织流水线生产要具备哪些条件？1、产品品种稳定，是社会上长期大量需要的产品；2、产品结构先进，设计定型，产品是标准化，并具有良好的结构工艺性；3、原材料、

20、协作件事标准的、规格化的，并能按时供应；4、机器设备能经常处于完好状态，实行计划预修制度；5、个生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准，产品检验能随生产在流水线上进行。五、工作地组织工作包括哪些内容？1、合理装备和布置工作地；2、保持工作地正常秩序和良好的工作环境；3、正确地组织工作的供应、服务工作。六、简述供应链管理的主要内容？1、供应链网络的设计与调整；2、供应商和用户（供应链战略联盟伙伴）的选择与管理；3、供应链的产品需求预测与计划；4、依托供应链的产品设计与制造管理；5、企业内部和企业之间的物流配送策略与管理；6、供应链的分销策略与分销渠道管理；7、供应链的用户服务和顾客价值管理；8、

21、基于Internet/Internet的供应链信息管理和决策支持。七、试述劳动定额的制定方法？（经验估工法、统计分析法、类推比较法、工时测定法、定额标准资料法）第十一章 全面质量管理与质量管理体系一、 全面质量管理包括产品质量、过程质量、服务质量。工作质量包括过程质量和服务质量。产品质量的基本要求是性能。发明质量控制图的是休哈特。产品质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。按工作过程的次序，检验方式可分为：预先检验、中间检验、最后检验。按检验的预防性，检验方式可分为首件检验和统计检验。质量体系的组成部分包括：组织机构、过程、工作程序、资源和人员。二、 简述PDCA循环的工作步骤？PDC

22、A循环是组织质量体系运转的基本形式。它是一个科学的管理工作程序，包括计划、执行、检查、处理四个阶段，并进一步具体化为八个工作步骤：1、 分析现状，找出存在的质量问题；2、 分析产生质量问题的各种原因；3、 从各种原因中找出影响质量的主要原因；4、 针对主要的原因提出改革措施，制定措施执行计划，并预计其效果；5、 严格按照计划组织各项措施的实施；6、 把实际执行的工作结果同预定的目标对比，检查执行过程中的情况和问题，看是否达到预计效果；7、 总结经验教训，把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度；8、 把这一循环未能解决的问题提出来，转入下一循环继续解决。三、 简述ISO9000系列标

23、准的结构？1、ISO9000是这套标准的导则；2、ISO9004是指导企业建立和运行内部质量体系的文件；3、ISO9001、ISO9002、ISO9003三个标准规定了三种质量保证模式，也适用第三方认证的模式。四、 试述全面质量管理的特点？1、 满足用户需要是全面质量管理的基本出发点；2、 全面质量管理的对象是全面的，即广义的质量；3、 全面质量管理的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实际的全过程；4、 全面质量管理是全员参加的管理；5、 全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。五、 论述搞好质量管理必须遵循的原则？1、以顾客为关注焦点 2、发挥领导作用 3、运用过程方法4、组织全员参

24、与 5、采用管理的系统方法 6、努力持续改进7、基于事实，进行决策 8、加强与供方的联系第十二章 市场营销与市场开拓一、 传统的市场开拓策略有哪些？1、 产品市场定位策略，包括避强策略、雷同策略和超强策略等；2、 进入市场的空间策略，包括先近后远策略、先远后进策略、齐头并进策略等；3、 进入市场的时间策略，包括提早进入市场、适中进入市场、较晚进入市场等；4、 进入市场的方法策略，如广告策略、服务策略、公关策略、商标策略等。二、 企业选择目标市场的条件有哪些？1、 该市场有一定购买力；2、 该市场有一定的尚未满足的需求，竞争对手不至于完全占领该市场；3、 本企业在某些方面占有一定的优势，有能力进

25、入该市场。三、 简述市场细分的要求？1、划分特性的可衡量性； 2、市场开发的效益性；3、进入市场的可行性； 4、划分标志的动态性。四、论述企业在生产经营型管理条件下，市场营销工作的作用？1、市场营销工作是实现企业生产目的的必要条件，对企业再生产过程的正常进行起着保证作用；2、市场营销工作是联系生产和消费的纽带，是开拓市场的先锋，起着桥梁作用；3、市场营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起着指导作用；4、市场营销工作对企业改进个方面工作，提高经济效益，起着促进作用。五、市场营销工作的内容？1、市场调研工作； 2、目标市场选择工作3、产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作；4、产品定价工作；

26、5、销售渠道选择工作6、产品促销工作； 7、产品储存和运输工作8、承接订货和销售服务工作 9、客户各项管理工作六、传统营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念。 现代营销观念包括循环经济观念、明智消费观念和服务营销观念。第十三章 市场营销战略一、简述市场营销组合的四个基本要素？（产品要素子系统、渠道要素子系统、价格要素子系统、促销要素子系统）二、简述市场营销组合战略的类型？（产品开道战略、价格引路战略、渠道开通战略、促销开路战略）四、 简述市场营销组合战略的选择，应重点考虑的因素有哪些？1、目标市场的特点 2、企业营销战略的任务 3、企业营销环境4、企业资源状况及市场营销预算五、简述市场营销组

27、合的要求？（优势组合、优中选优、形成特色）五、 试述怎样正确实施名牌战略？1、树立正确的名牌观念 2、准确地进行市场定位3、合理地制定名牌的目标 4、把握好名牌升级的时机5、抓好企业名牌要素的整体优化工作六、试述开展国际市场营销的动因？1、企业开展国际市场营销，是经济全球化、一体化的必然趋势；2、企业开展国际市场营销，是我国企业成长变大变强的内在要求；3、我国由经济大国转变为经济强国的客观需要。七、试述国际市场营销战略决策应考虑的因素？1、掌握国内外市场需求现状及其发展趋势；2、考虑国内外市场竞争的状况和趋势；3、目标市场所在国的外贸政策和产业政策；4、国内外市场的价格水平。八、名牌效应主要有

28、：累积效应、乘数效应、辐射效应、扩散效应。按名牌涵盖的对象不同，有名牌商标战略方案；名牌商号战略方案；商标、商号统一的名牌战略方案和商标和商号共创名牌战略方案。按照名牌等级则有五种方案可供选择：地方级名牌战略、地区级名牌战略、国家级名牌战略、国家区域级名牌战略和世界级品牌战略。按价位分类有高价位战略、中价位战略和低价位1战略。第十四章 企业财务管理一、流动资产管理的要求有哪些？1、保证流动资产的需要量 2、尽量控制流动资产的占用量3、加速流动资金周转二、简述固定资产的特点有哪些？1、使用中的固定资产价值和使用价值同时存在；2、固定资产投资的集中性和分散性；3、固定资产价值补偿和实物更新分别进行

29、。三、简述固定资产管理的要求有哪些？1、保证固定资产完整无缺； 2、提高固定资产的完好程度和利用效果；3、正确核定固定资产需要量； 4、正确计算固定资产折旧额，有计划地计提固定资产折旧5、要进行固定资产投资的预测。四、简述无形资产的特征？1、没有实物形态 2、长期使用，长期受益 3、特别权力受社会保护五、企业开展资本经营的途径？1、企业重组 2、内部资产重组 3、产权重组4、有形资本的经营及无形资本的经营六、企业筹集资金的要求有哪些？1、合理确定筹资的数量目标，掌握好资金投资时间；2、确定有利的投资方向，提高投资效果；3、认真选择筹集来源，力求降低资金成本；4、适当安排自有资金比例，正确运用负

30、债经营；5、企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来。七、简述股票的特征？（代表所有权、不可返还性、可交易性）八、简述债券的特征？（债券债务关系、可返还性、可交易性）九、说明商业信用的主要形式？（应付账款、商业汇票、票据贴现、预收货款）十、试述投资方案可行性研究的步骤？（机会研究、初步可行性研究、详细的可行性研究）第十五章 成本与费用管理一、简述加强成本与费用管理的作用？1、成本与费用是反映和监督劳动耗费的有力工具；2、利用产品成本指标作为补偿生产耗费的尺度，以确保企业再生产的顺利进行，任何生产活动都会产生生产耗费；一个生产过程结束其生产耗费必须得到补偿，下一个生产过程才能继续进行。3、加强成

31、本和费用管理，有利于增强企业产品价格的竞争优势。4、加强成本与费用管理，有利于建设节约型社会，为企业营造可持续发展的生态环境；5、加强成本和费用管理，有利于促进企业减员增效，向生产经营领域的深度和广度开发。二、生产经营费用扣除生产费用后余下的部分，即管理费用、财务费用、销售费用，构成期间费用。第十六章 企业管理基础工作一、企业管理基础工作主要包括：标准化工作、定额工作、计量工作、信息传递、数据处理、资料储存等信息工作，建立以责任制为基础的规章制度和员工技术业务培训工作等内容。二、简述企业管理基础工作的作用？1、基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。2、基础工作是建立正常的生产

32、秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。3、基础工作是推行经济责任制，贯彻按老分配原则的依据。4、基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证。5、基础工作是企业全面实施信息化得基本条件。三、简述企业标准化工作的新趋势？1、标准化领域不断增加； 2、标准不断升级 3、国际竞争的标准障碍4、抢占制定标准的制高点5、用动态标准引导企业（从静态的标准到动态的标准）四、试述企业管理基础工作的要求？1、必须提高对基础工作的认识，并不断克服小生产习惯势力的影响；2、必须围绕提高经济效益这个中心，根据提高生产经营活动的水平，推进各项专业管理的要求，不断加强管理的基础工作。3、必须加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训。4、必须与信息化建设工作密切结合起来。5、必须有长远、系统的打算，扎扎实实地抓好基础工作，讲求实效，不要搞形式主义。五、试述企业知识管理的职能？（外化、内化、中介、认识、评测） 谢谢大家的支持！欢迎指导！如有疑问，详询百度博客2011/12/19第二次修订专心-专注-专业