消费心理学题库(共20页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是A观察法 B访谈法C问卷法 D实验法2消费者消费行为的基础是A消费环境 B消费活动C消费过程 D消费心理3消费者认识商品的起点是A感觉 B知觉C想像 D思维4属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类型是A胆汁质 B多血质C黏液质 D抑郁质5反映消费者活动效率的心理因素是A性格 B能力C气质 D兴趣6超市随机在某一时间段内开展免费供货活动的刺激强化方式是A固定间隔的强化 B变动间隔的强化C固定比率的强化 D变动比率的强化7一般情况下，消费者的态度与购买意图、购买行为间的关系是A消费者的态度

2、与购买意图、购买行为成正相关关系B消费者的态度与购买意图、购买行为成负相关关系C消费者的态度与购买意图成正相关关系，与购买行为成负相关关系D消费者的态度与购买意图成负相关关系，与购买行为成正相关关系8消费者决策过程的初始阶段是A方案评估 B信息反馈C确认问题 D寻求信息9人们在过节的时候突击购买商品的动机是A情感动机 B情绪动机C求美购买动机 D求便购买动机10消费者购买某种新产品时会担心它的品质和稳定性，从购买风险角度看，消费者考虑的是A生理风险 B功能风险C资金风险 D心理风险11“不稳定，易变化，本文化与异文化容易交融”的消费行为所导致的消费文化心理层次是A里层的 B表层的C深层的 D中

3、层的12不再停留在追求基本生活需求阶段，而是凭感觉购物，重视一时兴起的消费文化心理是A奢侈消费文化心理 B节俭消费文化心理C小康消费文化心理 D享受消费文化心理13价格敏感性较强的消费群体是A少年儿童群体 B青年群体C中年群体 D老年群体14下列消费行为不属于畸形消费的是A抢购消费 B文化消费C癖好消费 D排斥消费15某消费者购买商品时兴趣集中，甚至带有极端化的倾向，可以为买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店，也可以为得到喜欢的商品而压缩其它方面的开支。该消费者的兴趣类型是A固定型 B偏好型C广泛型 D随意型16电话机从手摇式改为拨号式后，从新产品类别看，拨号电话机是A全新产品 B时尚产品C改进产

4、品 D大众产品17商品因素中被誉为“无声的推销员”的是A商品品牌 B商品价格C商品功能 D商品包装18重点推销的商品货位的位置应该是A明显的部位 B固定的位置C广泛接触顾客的位置 D主要通道上19对于POP广告客户来说，对广告活动最为有益的功能是A认识功能 B感情功能C美育功能 D行为功能20商品销售取得成功的前提条件是A采用合理的销售形式 B雇佣优秀的销售人员C把握顾客的心理特点 D提供良好的销售服务 21.影响消费者购买行为的内在因素是( )A.社会环境 B.个性心理 C.消费者群体 D.消费态势 22.从流通角度观察，使商品或服务从市场上转移到消费者手里的是( )A.交易活动 B.流通活

5、动 C.消费行为 D.购买行为 23.某集团公司以优质的产品、完善的售后服务深受消费者喜爱和信赖所体现的消费者心理是( )A.情绪 B.情感 C.知觉 D.偏好 24.以下不属于消费心理活动过程的是( )A.认识过程 B.情感过程 C.思维过程 D.意志过程 25.在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是( )A.稳定性 B.灵活性 C.倾向性 D.可塑性 26.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是( )A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 27.将过去曾经消费过的商品重现于大脑的过程是( )A.识记 B.保持 C.回

6、忆 D.认知28.以下关于注意的表述中不正确的是( )A.注意使人产生清晰的认识和反应 B.注意使各种心理过程得以维持 C.注意使心理活动的指向不断深入 D.注意是一个独立的心理过程 29.消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、经济型等，其划分标准是( )A.消费者的购买态度与要求 B.消费者的购买目标 C.消费者的购买意向 D.消费者的购买方式 30.消费者决策过程的初始阶段是( )A.拟订方案 B.寻求信息 C.确认问题 D.方案评估 31.凡经营多门类商品的大型商店，应采用的总体设计是( )A.大招牌、无橱窗、小店门 B.大店门、小橱窗、大招牌 C.小店门、小橱窗、大招牌 D.大店

7、门、大橱窗、大招牌 32.以下不属于社会文化消费习俗的是( )A.服饰消费习俗 B.喜庆消费习俗 C.纪念消费习俗 D.宗教消费习俗 33.以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是( )A.0岁12岁 B.0岁15岁 C.1岁12岁 D.1岁15岁 34.消费流行既是一种经济现象，又是一种( )A.政治现象 B.心理现象 C.环境现象 D.生理现象 35.不构成畸形癖好消费成因的是( )A.个人性格 B.传统习俗 C.生活习性 D.收入水平 36.按照商品命名的心理要求，商品名称用字一般不超过( )A.4个汉字 B.5个汉字 C.6个汉字 D.7个汉字 37.商品信息与消费心理的第一个接触点是(

8、 )A.商品广告 B.商品价格 C.商品包装 D.商品品牌 38.商业店堂装饰的目的是创造良好的( )A.视觉效果 B.听觉效果 C.购买氛围 D.独特风格 39.表层消费文化心理的表现是( )A.物质消费文化 B.社会消费文化 C.精神消费文化 D.制度消费文化 40.商品广告的基本功能是( )A.美化环境 B.吸引眼球 C.商品促销 D.艺术欣赏41.标志着消费心理学雏形产生的著作是( )A.社会心理学B.广告理论C.广告学D.销售学42.消费心理学对购买行为的研究需要考察消费者以及另外一个与之相互影响的群体，这个群体是( ) A.生产者 B.供给者C.需求者D.经营者43.某人购买体育彩

9、票中了头等奖后激动得晕了过去，这种消费体验所属的情绪情感类型是( ) A.心境 B.激情C.热情 D.应激 44.在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是( ) A.服务内容 B.服务方式 C.刺激强度 D.知识经验 45.个性心理表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛、容易冲动的气质类型最可能是( ) A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 46.决定着消费者活动内容和方向的心理因素是( ) A.性格 B.能力 C.气质 D.知识 47.消费者对于自己在商场感知过的商品，经过一段时间后仍能描绘出来的心理活动过程是( )A.学习 B.记忆 C.想象 D.认知48.由香烟想起打火机，由饮料

10、想到解渴，这种人的本能反应造成的学习作用是( ) A.积累经验 B.获取信息 C.促发联想 D.促进思维 49.通常说的“货比三家”所反映的购买动机是( )A.情绪动机 B.情感动机 C.理智动机 D.求实购买动机 50.某些消费者购物时追求名牌，忠实于著名商标的商品，由此形成的消费心理是( ) A.时髦心理 B.优越心理 C.偏好心理 D.求名心理51.具有民族特色的消费文化越来越多地走向世界，民族消费心理由此呈现的新特征是( ) A.本土化 B.市场化 C.氛围化 D.新俗化 52.受传统习俗影响较深的消费者群体是( ) A.女性消费者群体B.农民消费群体 C.文职人员消费群体 D.老年消

11、费群体 53.社会文化消费习俗中最稳定的消费习俗是( ) A.服饰消费习俗 B.日用消费习俗 C.喜庆消费习俗D.住宿消费习俗54.商品对消费群体影响力的影响主要表现在两个方面，一个是商品品牌，另一个是( )A.商品数量B.商品品种C.商品质量D.商品功能55.消费流行的本质是( )A.消费的时间性B.标准的客观性C.购买的群体性D.使用的周期性56.赠送样品、直接沟通、感情投资等新产品推广的目标消费群体是( )A.最早试用者B.早期采用者C.中期采用者D.晚期采用者57.商品外包装设计成盒、包、杯等可供消费者多次使用的包装策略是( )A.特殊包装策略B.赠品包装策略C.复用包装策略D.礼品包

12、装策略58.在售点广告中，有意识的采用形象的直观表达是( )A.实物直观 模拟直观 语言直观B.实物直观 语言直观 主题直观 C.实物直观 主题直观 定位直观 D.实物直观 语言直观 定位直观 59.把化妆品与梳刷商品摆放在一起的货柜商品摆放方法是( )A.时尚摆放法B.重点摆放法C.连带摆放法D.规范摆放法60.在消费者拒绝购买的态度中，出于自尊、偏见等社会性心理因素的拒绝是( )A.彻底性拒绝B.一般性拒绝C.隐蔽性拒绝D.公开性拒绝61.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（ ） A.思想过程 B.意志过程 C.行为过程 D.思维过程 62.19世纪末20世纪初，消费心理

13、研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ ） A.心理学理论 B.社会学理论 C.营销学理论 D.广告理论 63.知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（ ） A.负荷功能 B.知识功能 C.心理功能 D.生理功能 64.下面不属于意志过程的特征是（ ） A.果断性 B.目的性 C.选择性 D.行动性 65.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（ ） A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 66.消费者主要的个性心理特征是（ ） A.性格 B.能力 C.气质 D.兴趣 67.对商品外在形状、大小、颜色

14、的记忆属于（ ） A.感觉记忆 B.形象记忆 C.短期记忆 D.情绪记忆 68.以下不是态度构成的要素是（ ） A.认知 B.刺激 C.情感 D.行为 69.消费者的意识状态通常划分的两个领域是（ ） A.显性领域和潜在领域 B.中心领域和周边领域 C.清晰领域和模糊领域 D.感性领域和理性领域 70.消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准是（ ） A.社会群体差异 B.内容差异 C.社会阶层差异 D.空间差异 71.世代相传而形成的消费习惯是（ ） A.消费习俗 B.消费文化 C.消费观念 D.消费心理 72.消费者群体最基本的类别是（ ） A.社会 B.团体 C

15、.组织 D.家庭 73.在下列因素中，不对感性消费起决定作用的是（ ） A.消费者的个性心理特征 B.消费者的收入水平 C.消费者的物质基础D.消费者的行为习惯 74.下列不属于消费习惯的特征是（ ） A.稳定性 B.地域性 C.非强制性 D.客观性 75.使消费者对新产品的认知、判断、选择和接受等方面都会产生较大差异的影响因素是（ ） A.感知程度 B.需要程度 C.个性特征 D.外界影响 76.注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策，这种推广策略主要运用于（ ） A.消费者注意阶段 B.消费兴趣阶段 C.消费者评价阶段 D.消费者试用产品阶段 77.消费

16、者拒绝购买的态度既有方向上的转变，又有程度上的转变，这两者的难易表现是（ ） A.程度上和方向上的转变都比较容易 B.程度上和方向上的转变都比较困难 C.程度上的转变比较困难，方向上的转变比较容易 D.程度上的转变比较容易，方向上的转变比较困难 78.因为广告是“潜在的推销员”，所以广告具有的基本功能是（ ） A.传播功能 B.诱导功能 C.便利功能 D.促销功能 79.促使消费者产生重复性购买行为的动机是（ ） A.惠顾动机 B.理性动机 C.情绪动机 D.情感动机 80.POP广告在宣传活动中的首要作用是（ ） A.认识功能 B.感情功能 C.诱导功能 D.美育功能81消费者对商品产生喜欢

17、、厌恶的心理过程属于() A认知过程B情感过程 C意志过程D行动过程 82在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。这种研究方法是() A观察法B访谈法 C量表法D实验法 83消费者能够觉察到的两个同类商品的最小差别量是() A绝对感受性B差别感受性 C绝对感觉阈限D差别感觉阈限 84消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向是() A意志B需要 C态度D个性 85某消费者在购物过程中考虑全面，观察敏锐，但决策时犹豫不决。该消费者的气质类型是() A多血质B胆汁质 C粘液质 D抑郁质86消费者在实际消费活动中长期使用某一品牌的商品，其消费兴趣类型是() A固定型B

18、广泛型 C偏好型D中间型 87消费者对抽象事物的意义、性质和内容的记忆属于() A形象记忆B情绪记忆 C逻辑记忆 D运动记忆 88消费者事先没有任何目的、自然发生且不需要任何意志努力而产生的注意是() A无意注意B有意注意 C有意后注意D似不注意 89消费者通过购后评价获得某种商品的使用经验，这属于购买决策阶段中的() A确认问题阶段B方案评估阶段 C做出决策阶段D信息反馈阶段 90具有民族特色的消费文化逐渐走向世界，世界各地的异族消费文化也越来越多地流入本民族。这表明民族消费文化心理具有() A乡土化特征B新俗化特征 C氛围化特征 D市场化特征91由孙中山先生设计提倡的中山装是我国较有代表性

19、的服装，这体现的消费文化心理是() A从众心理B伟人效应 C循环刺激心理D民族文化的再现 92夫妻双方均收入较高，个性和生活目标方面有较大差异，在家庭消费中互不干扰。这种家庭消费决策类型是() A丈夫做主型B妻子做主型 C共同做主型D各自做主型 93消费习俗中最稳定的是() A服饰消费习俗B日用消费习俗 C喜庆消费习俗D饮食消费习俗 94在消费行为中，模仿的主要作用是() A促进消费B引发流行 C追求个性D突出品质 95消费者为了满足对美的追求而购买某种衣服，这种消费属于() A感性消费B理性消费 C畸形消费 D超前消费96一种小食品用“开口笑”命名，这表明商品名称具有() A认知功能B记忆功

20、能 C动机功能D联想功能 97对同类商品根据质量、档次差异进行不同的包装设计，这种包装设计策略是() A特殊包装策略B等级包装策略 C复用包装策略D赠品包装策略 98店外环境中体现商店经营特色的第一展示是() A店名B橱窗 C色彩D照明 99货柜商品摆放原则是() A整洁齐全精简美观B整洁重要丰满美观 C整洁齐全丰满美观D干练齐全丰满美观 100保存期较长的媒体广告是() A杂志广告B广播广告 C报纸广告 D电视广告二、多项选择题 1影响消费心理的商品因素包括（）A市场机制B产品创新 C商品品牌D商品包装 E商品价格 2影响消费者知觉选择性的因素包括（）A知觉的防御性B选择敏度功能 C知觉的组

21、织性D知觉的客观性 E感觉的负荷功能 3根据购买目标的确定程度，消费者的能力类型包括（）A习惯型B稳定型 C盲目型D不确定型 E独立自主型 4消费者消费态度的本质特征包括（）A社会性B对象性 C外在性D稳定性 E协调性 5消费者购买决策的内容包括（）A购买原因B购买目标 C购买方式D购买频率 E购买时间 6对消费文化进行分类的常用标准包括（） A内容差异B时间差异 C空间差异D年龄差异 E社会群体差异 7消费习俗的特征包括（）A社会性B独特性 C非强制性D长期稳定性 E积极性 8抢购一般包括（） A涨价抢购B跟风抢购 C理性抢购D俏货抢购 E盲目抢购 9营业场地格局包括（）A直线式B斜线式 C

22、曲线式D圆环式 E半圆式 10广播广告的心理特点包括（）A传播迅速B针对性强 C表现力强D灵活多样 E权威性高11影响消费者心理及行为的外部条件主要包括A社会环境对消费心理的影响 B消费者群体对消费心理的影响C消费态势对消费心理的影响 D商品因素对消费心理的影响E营销沟通对消费心理的影响12消费者对商品的认识过程包括A感觉 B知觉C想像 D思维E购买13多血质消费者的购物行为表现出的心理类型包括A想像型 B不定型C冲动型 D理智型E敏感型14人类消费需要的共同特征包括A冲动性 B发展性C周期性 D伸缩性E可诱导性15随着市场经济的繁荣发展，消费群体表现出的新的消费文化心理特征包括A低俗化 B新

23、俗化C市场化 D氛围化E庸俗化16，消费者家庭消费的主要特征包括A排斥性 B阶段性C差异性 D社会性E相对稳定性17消费流行的主要特征包括A时间性 B低俗性C群体性 D变动性E空间性18青年群体的消费心理与行为的主要特征有A消费欲望强烈 B消费行为的理智性C冲动性购买行为较多 D消费行为的计划性E强调个性与自我表现19消费习惯的主要特征包括A阶段性 B稳定性C差异性 D地域性E非强制性10在帮助消费者转变拒绝购买的态度时，通常采取的方法包括A改变消费者原有的品牌印象 B改变消费者对产品重要属性的认识C改变消费者的购买习惯 D改变产品的价格E改变产品的包装21.消费文化环境包括( )A.学术文化

24、 B.大众娱乐文化 C.科学技术文化 D.教育文化 E.网络文化 22.根据消费者与消费群体的关系状况可以将其划分为( )A.所属群体 B.自觉群体 C.回避群体 D.正式群体 E.渴望群体 23.按消费态度进行划分，消费者的性格类型有（）A.节俭型 B.保守型 C.随意型 D.习惯型 E.挑剔型 24.由于个体差异的影响，消费者在思维方式上表现出的不同特点有（）A.时间性 B.独立性 C.灵活性 D.敏捷性 E.反应性25.消费者常见的购买动机包括（）A.求实购买动机 B.求新求异购买动机 C.求美购买动机 D.求名购买动机 E.从众购买动机 26.货柜商品的摆放方法有（）A.系列摆放法 B

25、.重点摆放法 C.连带摆放法 D.规范摆放法 E.近位摆放法 27.一般来说，按消费者的消费习惯所划分的偏好包括（）A.对商品的偏好 B.对生产厂商的偏好 C.对商业品牌的偏好 D.对消费行为方式的偏好 E.对经营者的偏好 28.相对于物质消费，消费者感性消费的特征包括（）A.弹性消费 B.社会性消费 C.个性化消费 D.指令性消费 E.可塑性消费 29.商品设计包装时应该注意的事项包括（）A.突出商品形象 B.强化便利功能 C.具有艺术魅力 D.表现时代特色 E.注意差别化和适度性 30.运用观察法对消费心理进行分析的缺陷有（）A.适用范围窄 B.时间长，人员耗费多 C.消极被动 D.对内心

26、活动难以了解 E.观察对象数量大，耗费资金多31.消费者消费知觉的特性主要包括( )A.主观性B.整体性C.刺激性D.风险性E.选择性32.费者消费兴趣的特点包括( )A.倾向性B.持久性C.发散性D.效果性E.差别性33.消费者消费态度的本质特征包括( )A.先天性B.对象性C.外在性D.持续性E.调整性34.影响消费者消费行为的主要因素包括( )A.经济因素B.政治因素C.社会史化因素D.市场环境因素E.心理因素35.消费文化的心理发展过程包括( )A.平均主义消费文化心理B.奢侈消费文化心理C.节俭消费文化心理D.小康消费文化心理E.享受消费文化心理36.少年儿童消费心理与行为的基本特征

27、主要包括( )A.经历从生理需求向社会需求的过渡B.独立消费意识逐渐成熟C.所受影响日益广泛D.群体意识逐渐形成E.消费能力时强时弱37.消费者感性消费的主要特征包括( )A.弹性化消费B.个性化消费C.地域性消费D.可塑性消费E.理性化消费38.商品名称的心理功能主要包括( )A.认知功能B.文化功能C.情感功能D.联想功能E.记忆功能39.消费者购买商品，不管有无明确的购买目标，大多带着某些期望，这些期望包括( )A.对商品的期望B.对良好服务的期望C.对购物环境的期望D.对服务项目的期望E.对生活质量的期望40.刺激消费者需要的广告诱导策略作用包括( )A.激发较高层次的需要B.唤起社会

28、的需要C.激发新的需要D.强化现有需要E.强调特殊需要41.消费心理学的具体研究方法包括( )A.观察法 B.访谈法 C.调查法 D.问卷法 E.量表法 42.在影响知觉的诸因素中，反映“饥不择食”的因素有( )A.态度 B.期望 C.需要 D.动机 E.经验 43.按需要的对象进行划分，需要的类型有( )A.物质需要 B.生存需要 C.社会需要 D.精神需要 E.生理需要 44.民族消费文化心理的表现特征包括( )A.新俗化 B.市场化 C.氛围化 D.形式化 E.多样化 45.按购买方式进行划分，消费者的性格类型可划分为( )A.习惯型 B.理智型 C.情感型 D.挑剔型 E.从众型 46

29、.成功的广告可以从多个方面引起消费者的注意，这包括( )A.增大刺激的强度 B.加大刺激物的对比度 C.加大刺激物的感染力 D.力求刺激的新异性 E.集中反复地出现某种事物 47.决定消费者群体影响力大小的因素主要有( )A.消费者群体特征 B.消费者个性特征 C.商品的特点 D.外界环境的影响 E.信息沟通的状况 48.划分感性消费和理性消费的界线不是( )A.弹性消费 B.个性化消费 C.可塑性消费 D.多因素相互作用 E.消费目的 49.新产品能够给消费者带来新利益、满足消费者的新需求或欲望，这主要是因为该产品具有( )A.新功能 B.新结构 C.新外观 D.新服务 E.新包装 50.营

30、造优美的商店外观和获得消费者心理认同必须遵循的原则包括( )A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯和习俗原则 C.环境便利消费原则D.经济实用原则三、简答题 1简述成功广告如何吸引消费者的注意。 2简述不同层次消费文化心理的内容表现。 3简述消费者消费习惯的特征。 4简述消费者对新产品功能的心理追求。 5简述店外形象设计的基本原则。6简述消费者对所要购买商品的态度类型及其成因。7简述消费者避免消费风险的常见方法。8简述消费者群体规范形成的心理机制。9简述新产品推广的心理策略。10简述营销人员与消费者的沟通技巧。11.简述消费者接受新产品的心理阶段及阶段性推广策略。 12.简述消费者消费行为的影响

31、因素。 13.简述企业针对老年人消费群体的心理营销策略。 14.简述风险的知觉和消费者能够知觉的风险。 15.简述店堂装饰设计的心理效应。16.简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。17.简述现代家庭消费的基本特征。18.简述消费者消费习惯的主要表现。19.简述影响商店选址的主要因素。20.简述帮助消费者转变拒绝购买态度的方法。21.简述兴趣对消费者行为的重要影响。 22.简述消费流行过程中的阶段性特点。 23.简述消费行为理论中的认知理论。 24.简述影响消费者记忆程度的主客观因素。 25.简述营销人员与消费者情绪和积极性相结合所呈现出的不同状态。四、论述题(本大题共1小题，10分) 36

32、结合实际论述青年群体的主要消费特征。36试述消费习惯原理在经营过程中的运用。36.试述经典性条件反射理论的主要观点及其在消费心理学中的应用36.试述社会环境对消费文化的影响36.试述不同知识层次消费者的消费文化心理并举例说明五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1一位女性在手机市场购买了A品牌手机，当问及购买原因时，她谈到：首先，她在网络上查阅了很多资料，发现只有该品牌是专业做女性手机的；其次，该品牌独特之处在于满足了女性的安全需要。当面临危急情况而又不能拨打电话时，可以按下手机上专门设计的按键，实现“一键求救、自动定位”的功能；再次，该品牌选择了一位美丽优雅的当红女星作为

33、品牌代言人，使女性消费者相信这一品牌；最后，在决策之前，她已与朋友们进行了广泛讨论，经过深入分析后才决定购买。 结合案例分析该消费者面临的主要风险类型是什么？如何避免这种消费风险？ 2速溶咖啡面市之初，并不受到人们的欢迎。市场调查结果显示，许多人回答是不喜欢速溶咖啡的味道。显然，这不是真正的理由，因为速溶咖啡在味道上与传统咖啡并无差异。为进一步了解消费者的潜在动机，心理学家让被试想象购买两种类型咖啡的主妇特征，发现绝大多数被试认为：购买速溶咖啡的家庭主妇是个懒惰、挥霍浪费和生活没有计划的女人，而购买传统咖啡的主妇则是一个勤快、干净利落和精打细算的人。在明确原因后，厂商改变了营销策略，不再强调简

34、便、快捷的特点，而是着重宣传速溶咖啡与传统咖啡一样醇香、美味，由此速溶咖啡销路大增。 结合案例分析消费者拒绝购买态度的类型，并如何使消费者转变拒绝购买的态度？3某快餐面曾经是地方快餐市场的强势品牌，由于同行竞争，消费者因选择空间增大而减少了对该产品的购买。为了稳定和争取更多消费者，公司看准消费者对消费习惯的追求，通过地方媒体宣传，同时加大户外广告力度，发动全面广告攻势，强化该品牌产品的地方特色，稳定和发展了消费群体，创造了当地快餐食品经营的奇迹。请结合案例分析该企业是如何应用消费习俗影响消费者的消费行为。4在手机市场争夺战中，某公司采用了一种独特的经营方式。首先，他们对各营业大厅进行了人性化的

35、装修，把读书、品茶、休闲和购物融为一体，提升品位，凸显出特色。然后，他们投资100万元，为每个大厅装饰了精品试用试听专柜，将最新上市的手机品种摆在其中，随之而来的是公司净增利润200万元。请结合案例分析该公司是如何应用营业现场设计心理效应的5我国中药行业某著名的老字号企业，从创建、生存到发展，经历了它300多年的历史。在我国乃至国外的许多地方，只要稍微了解一点医药知识的人，大多都知道它的字号，其成功的原因之一，在于它创造了独特的企业精神。该企业利用医学的优势，同时又融入中国几千年的儒家思想，特别是以“仁”为核心的孔孟之道，形成了济世养生的经营宗旨，在济世养生中创造了商机，在老百姓心目中造就了一

36、座不可磨灭的丰碑。 试述该企业的成功体现了什么消费文化心理?从消费心理层面看，我国中药行业的发展可以从中得到什么启示?6.“金龙鱼”是调和油市场的强势品牌，其广告由最初的“温暖亲情金龙鱼”到“健康生活金龙鱼”，打出了金龙鱼的知名度，但是这并未让消费者感觉到它的特别之处。后来，金龙鱼推出了“111最佳营养配方”的理性诉求，既形象地传达出金龙鱼是由三种油调和而成的特点，又暗示了只有“111”的金龙鱼才是最好的食用油，提升了“金龙鱼”品牌的整体形象。 试分析“金龙鱼”调和油是如何利用广告的心理动机使消费者的态度发生转变的?7.某出版公司有一批很有价值的环保书籍滞销压库。一位新上任的市场部经理想出一个

37、办法：某国总统特别关注环保，而且具有世界影响，于是给该总统寄送一个翻译本并征求意见。据说该总统看后回应“本书不错”，于是销售人员大作广告：“现有某国总统喜爱的环保著作出售”。不出三天，该书被抢购一空。 根据该书的销售经验，请你谈谈消费者购买态度的形成过程中受哪些主客观因素的影响。8.在一次品牌商品消费调查中发现，150位消费者在一家超市购买洗衣粉，结果显示：60%以上的消费者虽然看到某一品牌包装的洗衣粉，但他们购买的仍然是多年使用的普通洗衣粉。深度探访得知，这些消费者基本按习惯购买商品，有些消费者甚至不在品牌商品和普通商品之间作比较。 请问：如果你是品牌经营者，你会运用哪些商品包装的心理功能来

38、改变这些消费者的购买习惯？9.某兄弟公司曾经开发出一种“乐口牌”啤酒，广告宣传该产品是一种佐餐啤酒，广告也是以妇女所喜爱的方式制作。但该啤酒上市后消费者一致反映掺水多、口味差。后来，该公司聘请一家咨询公司做了两次试验，请消费者品尝“乐口”啤酒与其他品牌啤酒并评分。第一次试验，各品牌啤酒都没有贴商标，“乐口”啤酒的得分与其它品牌啤酒得分相似。第二次，各种啤酒都贴上了标签，“乐口”啤酒的得分远远低于其它品牌啤酒。 (1)从消费心理学的角度分析以上事例反映了什么心理现象。 (2)试分析该现象产生的原因。 10.某超市营业面积约260平方米，位于居民聚集区的主要街道上，附近有许多同类商场和超市。与同等

39、面积的商场相比，该超市营业额与利润并不理想，通过询问部分顾客得知，顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种反应，该超市的经理感到很诧异：我们超市的顾客没有同类超市多，生意比较差，怎会拥挤呢?本店的商品都货真价实，与别的超市相同，怎会质量差档次低呢?经过对超市购物环境的分析发现，该超市商品柜台放置不合理，顾客不易找到所需的商品，因而显得杂乱。为了充分利用商店的空间，柜台安放过多，过道过于狭窄，购物高峰期时就会显得拥挤，顾客不愿入内，即使入内也是草草转一圈。商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁多年未粉刷，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。整修后重新开业立刻取得了效果，第一个星期的销售额和利润就比过去增加了70。 问：(1)该超市原先的购物环境设计忽视了营业现场设计的哪些心理效应?(2)该超市怎样改造购物环境从而满足了消费者的心理需求?专心-专注-专业