物业多种经营内容类型及操作架构(共4页).doc

《物业多种经营内容类型及操作架构(共4页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业多种经营内容类型及操作架构(共4页).doc（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上物业多种经营内容类型及操作架构目前行业对多种经营现状认识：序号多种经营方式优势劣势评估1招募商家在社区推广活动物业服务中心直接针对商户，收取场地费和提成；1、“一锤子买卖”，售后无保障；2、无法保证多种经营活动持续性；3、总部难控制综合市场上多种经营方式分析，最终得出如下结论：优化1、2、3项，专注4项，才是做好社区多种经营的王道；2底商招募、空置资源出租1、见效快；2、为服务中心增加阶段性多种经营收入；1、资源有限；2、具有一定法律风险；3社区广告资源1、见效快；2、2、为服务中心增加阶段性多种经营收入；1、资源有限；2、具有一定法律风险；4依托业主需求，开展管家服

2、务1、“一对一”定制服务，提升业主满意度同时，增加多种经营年收入；2、总部抓物业服务中心、社区合作商、客户三条线，对每条线进行指导，对执行过程进行监管；3、位社区提供持续、合规的多种经营收入；1、团队培养风险；2、总部对各服务中心执行过程中监管风险；3、客户需求调研不充分一、 干什么：1. 统一多种经营理念，优化前三项多种经营手段，专注第四项，依托业主需求，开展管家服务；2. 确定多种经营执行流程中四个主体：总部多种经营专业、物业服务中心、客户、社区合作商户，3. 规则：多种经营专业制定相关作业标准4. 指导：总部多种经营专业对物业服务中心、客户、社区合作商户在多种经营执行过程中进行技术指导、

3、分配、引导需求；5. 监督：总部多种经营专业对物业服务中心、客户、社区合作商户在多种经营执行过程中进行监管，规避风险，提出优化建议；1. 多种经营定义；2. 通过盘活各服务中心多种经营活动，提升第一物业整体利润率，为上市后第一物业整体形象、市场信誉、行业知名度、融资渠道拓展做出积极贡献，助力第一物业高速发展；二、 怎么干：“861”体系实现客户、物业、供方三者共赢；2.1 “8”指的是业主服务产品八大管家：旅行管家、车管家、房管家、理财管家、养老管家、配送管家、家政管家、教育管家；2.2“6” 指的是业主服务六大通道：产品定位、沟通互动、体验尝试、支付交易、品质保障、诚信售后；2.3“1” 指

4、的是大服务团队：物业团队、商家团队、平台团队；2.4通过“8”业主服务产品八大管家实现立项招商控商，通过“6”业主服务六大通道实现疏通服务环节、做好调研、互动体验和服务品质，通过“1”大服务团队做好物业、商家团队的分工分配监督配合，最终实现多种经营活动在第一物业各服务中心全面开花，提升第一物业整体利润率的目的；三、 如何能干好：3.1培训：3.1.1对各服务中心多种经营团队开展培训，明确多种经营开展目的、方式方法；3.1.2各服务中心多种经营团队签订目标责任书；3.2“8” 业主服务产品八大管家工作开展：3.2.1立项：指的是物业开展什么管家服务项目，迅速组织业主和老物业员工做一次座谈会；按照

5、861阐释内容，筛选几个试运行项目；3.2.2招商：每周一次不同主题的招商会；3.2.3配送管家服务工作；3.3“6” 业主服务六大通道工作开展：3.3.1完成关键服务调研，建立数据库；3.3.2合理运用各服务中心微信服务号，了解业主需求及动向，建立商家供方群，便于及时反馈客户意见，及时调整供货方式；3.3.3参考第一物业VI设计标准化任务书审核条幅悬挂、海报、户外公告栏设施建立与维护标准；3.3.4便民服务卡、物业费代金券的使用；3.3.5五个一工程：每天一次业主拜访、每天一次业主电话拜访、每周一次公益日活动，每周一次座谈会活动、每周一次经验分享会；3.3.6业主无效电话号码清查开展；运作卧

6、底业主；3.3.7家庭才艺比赛、广场舞比赛、厨艺比赛、足球队羽毛球队和乒乓球队以及太极拳队筹备；3.3.8社区报和业主管家服务手册的运作，样刊与招商与发行；四、 怎样算干好：4.1完成年度第一物业战略经营目标；4.2提升第一物业整体利润率；五、干好干不好怎样：激励问责5.1管家管家服务收益分配表物业佣金收益100% 物业总公司 30%物业项目60%大基金10%管理团队20%物业项目操作团队40%小基金5%项目管理团队15%专员20%（未发生的提成均属于专员）大管家6% 后勤（备注2） 9% 其他 3%收费2%被动订单5%主动订单10% 备注1：基金由财务及工会监管，用于团队公益和奖金，年终清零备注2：提供房源者3%推广1.5%行政1.5%人事1.5%品控1.5%5.2依据公司奖惩管理拿作业标准执行；专心-专注-专业