礼仪队培训方案(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上河南省有限公司礼仪队设立细则一、目的为树立公司良好形象，做好公司重要来宾、活动接待及其他大型庆典活动的礼仪接待工作。特成立鸿泰物流公司礼仪队。二、成员组成及工作分工礼仪队隶属工会，由名誉队长、队长、队员等组成，具体分工如下：1. 名誉队长：负责指导并监督礼仪队有序开展各项培训及活动；2. 队长：负责礼仪队日常管理、培训及安排事宜。3. 队员：按时参加礼仪队组织的活动，做好各项活动的礼仪接待工作。三、礼仪队成员要求及标准：1. 身材匀称，相貌端庄，普通话标准。2. 工作态度认真负责，有较强的组织性和纪律性3. 女：身高160170，男：身高170以上。四、日常行为准则1

2、. 礼仪队队员应注意个人形象，言谈举止大方得体。2. 礼仪队员应时刻维护礼仪队形象，整齐着装，注意言行举止。3. 队员应主动学习礼仪知识，提高自身文化素养。四、礼仪队工作制度1. 礼仪队成员必须按时到场，服从指挥和安排，在工作期间不可以擅自离开，如有急事或生病时，应及时请假并说明情况，并找到其他礼仪队员接任工作。2. 队长负责安排每一次礼仪工作，出队人员实行轮流出勤制度，做到公平公正。3. 队长负责安排礼仪队12名成员跟进每一次礼仪队的培训活动和跟进每一次礼仪工作。4. 队员之间要团结友爱，互相配合。5. 礼仪队服装，属于公司财产，每次出队穿戴须统一，活动完成后及时归还物品。五、礼仪队奖惩制度

3、1. 礼仪队队员根据工作情况加相应的考勤分（10分制。态度3分、仪表3分、出勤4分）。由礼仪队负责人负责工作情况并登记。2. 对于活动不积极者，或无故缺席工作任务两次或以上者，经其他队员或队长反映，由公司审查属实后予以解聘。3. 按照出勤和工作的情况，每个年度根据综合情况评出“公司年度最佳礼仪小姐”，并予以一定的奖励并在例会上予以公报和颁奖。六、礼仪队训练、例会制度每两周安排一次训练，训练情况由礼仪队队长负责登记。礼仪队队员要准时参加训练，如不能参加，必须提前一天向队长请假，累计缺席三次当作自动退出礼仪队。七、经费活动经费秉着厉行节约的原则，实行实报实销。总经办-工会2015-4-15礼仪队组

4、建流程一、礼仪队员选拔：选拔时间：待定选拔地点：待定选拔范围：公司总部员工选拔人数：10-15人（女：10人 男：6人）暂定二、选拔要求：1. 身材匀称，相貌端庄，普通话标准。2. 工作态度认真负责，有较强的组织性和纪律性3. 女：身高160170，男：身高170以上。三、前期宣传：1.制作宣传海报。2.通过各种渠道向各中心宣传，走进各园区各部门有针对性的选拔。四、报名及筛选：总经办及人资部为负责部门，做好工作安排和协调工作。报名：制作报名表并统计报名信息，根据报名表信息完成初步筛选；面试：现场测量身高，缩小范围；宣布结果：确定名单并公示。注意事项：有一定礼仪经验或会化妆者优先考虑。培训安排一

5、、 培训安排培训时间：待定培训内容：风度和仪表、化妆培训、专项礼仪等礼仪课程培训地点：指导人员：待定；备注：队长负责礼仪队的全面运作及队员的召集和训练工作。 培训内容如下：第一期：服务人员的基本仪态规范之一：站立姿势第二期：服务人员的基本仪态规范之二：行进姿势第三期：服务人员的基本仪态规范之三：鞠躬礼仪第四期：服务人员的基本仪态规范之四：蹲坐和指引姿势第五期：服务人员的基本仪态规范之五：表情神态与行进中指引姿势第六期：队员自行训练，分组表演第七期：礼仪中的语言规范和仪容规范第八期：知识扩展，化妆知识 基础底妆 眉毛的画法 眼影的画法，色彩的选择搭配根据自己的脸型、肤色、气质选择并联系适合自己的妆容第九期：观看各类活动礼仪光碟（一号会议室）第十期：开讨论会，关于培训课程的意见和征求好的建议，并作总结。备注：每次培训开始的五分钟和结束的五分钟都要练习站姿。公司礼仪队2011-1-5 专心-专注-专业