电梯维保管理制度(共8页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上河北百富勤智能工程有限公司BFQ/DT-2016-1-12编制: 维保中心电梯例保管理制度审核: 批准:2016年01月12日生效第1页 共 3 页1. 目的1.1为确保电梯维保质量、安全管理符合规定要求,提高电梯客户的满意度,提升百富勤电梯质量信誉,制定本办法。2. 适用范围和技术标准2.1适用于维保中心所有维保人员。2.2适用各分公司。2.3适用于外协维保单位,考核按外协管理办法执行。2.4适用于各服务中心。2.4 技术标准TSG_T5001-2009_电梯使用管理与维护保养规则。3. 职责3.1维保中心维保部负责续签电梯维保合同。3.2维保中心维保部负责对收费维
2、保电梯的各种款项收取。3.3维保中心维保部内勤负责编制电梯例保计划时间表。3.4维保小组长负责及时将核对无误的维保单交回维保中心内勤处。3.5维保片区经理负责对所辖客户进行沟通,了解客户的需求和意见并及时解决客户的疑问。3.6维保小组负责完成电梯年审相关工作。4.工作程序及控制要求4.1基本要求4.1.1持证上岗(至少带上副件)。4.1.2作业时穿戴整洁的工作服、防护品及工作证(牌)。4.1.3与用户接触或者接听电话时使用礼貌用语。4.1.4维保工具必须齐备。4.1.5每月对所负责的电梯保养两次,每次周期不超过15天,季度维保、半年维保、年度维保准时完成。4.1.6维保单要按规范填写,字迹工整
3、且有客户指定管理者签字确认。4.1.7如有更换材料,必须填写材料名称及型号数量。4.1.8所有单据需客户指定的主管人员签字确认,没有客户签字的属于无效单据。4.1.9作业人员必须严格按照安全操作规程文明作业,消除安全隐患,不伤害自己和他人。 4.1.10作业人员必须遵守用户单位及本公司的管理制度和其他规定,不做与工作无关的事。4.1.11在工作期间禁止携带非本公司专业人员到现场作业。4.1.12严格按照工作流程,处理好用户关系。5.作业流程制定维保计划到达维保单位维保监督检验回访甲方主管人员树立警示标牌机房操作轿顶及井道操作填写记录底坑操作填写记录检查检查检查交服务中心填写记录签字签字确认后统
4、计、存档填写监检记录考 核6.考核细则6.1不持“特种设备作业人员证”进行工作的罚款50元/次。6.2上班时间不穿戴劳保用品及工号牌的罚款20元/次。6.3维保中未按服务标准进行工作的罚款20元/项。6.4维保工作中工具不齐备的罚款20元/次.6.5电梯维保时间未按半月保、季度保、半年保、年度保相应时间进行的对该维保小组各成员罚款100元/台,如因此导致严重损失的,承担相应损失,情节严重的并作除名处理。6.6维保单据未按要求填写的对当事员工罚款50元/次,如因此导致严重损失的,承担相应损失,情节严重的并作除名处理。6.7电梯保养记录单必须在次月3日(主城区以外的可以放宽到3日)(如遇节假日需提
5、前)前足额上交到维保部内勤处,不能按时上交维保单据的小组罚款200元/天,未交维保单台数超过维保组总台量5%的,不发放该小组各成员的当月绩效工资,累计超过3次以上取消本年度年终奖金。6.8维保工作中未按安全技术规范的要求进行维保作业的罚款100-300元/次,如造成安全事故的,承担经济损失的20%,情节严重的作除名处理,触犯法律法规的,依法自觉接受法律处罚及相应后果。6.9维保时未按本制度第5条“工作流程”进行维保的罚款100元/次。6.10维保质量按电梯维护(保养)检查报告的内容及考核办法进行。维保小组多个项目维保质量得分均未到达90分的,扣分为20元/分。6.11维保工作中接到客户投诉的,
6、按客户投诉管理制度考核办法执行。6.12维保工作不当造成的行政罚款,当事者(当事者为多人时,平均承担)承但损失的20%,情节严重的作除名处理。6.13样梯维保的安全性、维保质量、客户的满意度未达到工作要求的取消当月补贴,同时按6.1-6.12项进行处罚。6.14以上6.1-6.12条款片区经理承担连带责任,片区经理的考核按“片区经理月度绩效考核”表执行。6.15以上6.8、6.12项维保部经理承担连带责任,维保部的考核按“维保部进来月度考核“表执行。6.16严禁维保部任何人接私活,一旦发现,对当事人罚款500元/次。如果是团队的对团队领导罚款1000元/次,团队人员罚款500元/次。情节严重的
7、作除名处理,若发生安全事故的公司不承担任何责任。6.17对维保小组所辖电梯按电梯维护(保养)检查报告考核平均分数高于90分的按照办法给予奖励。同时检查的项目均高于90分的,按20元/分进行奖励。6.18维保中提出合理化建议的,给予50-100元/次奖励。6.19比较集中样梯维保设立的专员补贴500元/月.人,分撒的样梯给该维保小组各人员补贴50-100/元.月6.20 在工作期间携带非本公司专业人员到现场作业,一旦发现对当事人处罚2000.00元,情节严重者作除名处理,出现任何安全事故由本人自行承担。6.21由于电梯维保得到客户书面表扬(符合事实)的,给维保当事人奖励100元/次。6.22维保
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