跨部门沟通技巧(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上学习课程：跨部门沟通技巧单选题1:跨部门协作困难最关键的是： 回答：正确1 A 企业的组织方式不同2 B 没有协作标准3 C 缺乏沟通4 D 没有合作2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 回答：正确5 A 实行岗位轮换6 B 赞美对方7 C 用道具8 D 闲聊3:处理抱怨的方法： 回答：正确9 A 提炼出20%的进行处理10 B 提炼出80%的进行处理11 C 提炼出60%的进行处理12 D 提炼出70%的进行处理4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 回答：正确13 A 权力分配14 B 利益分配15 C 个体差异16 D 沟通能力5:不属于因人而

2、异的关键因素的是： 回答：正确17 A 性格18 B 固有心理19 C 价值观20 D 爱好6:不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 回答：正确21 A 融洽的题外话22 B 赞美23 C 保持距离24 D 善用道具7:面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 回答：正确25 A 明确自己是否有发言权26 B 站在专业的角度27 C 顾全大局28 D 团队合作8:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 回答：正确29 A 电话沟通30 B 网络沟通31 C 邮件沟通32 D 面对面沟通9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 回答：正确33 A 能力重要34 B 关系重要35 C 两

3、者都重要36 D 两者都不重要10:在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 回答：正确37 A 自己的能力38 B 对其他部门的了解39 C 两者都重要40 D 两者都不重要11:目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 回答：正确41 A 将变化做成计划42 B 建立有效的投诉机制43 C 给自己定规则44 D 树立共同的团队目标12:不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 回答：正确45 A 不要嫌麻烦46 B 不要英雄主义47 C 不要主动提出48 D 不要回避问题13:跨部门沟通中的常见词有： 回答：正确49 A 主动50 B 推诿51 C 执行52 D 以上选项都是14:换位思考是一种： 回答：正确53 A 意识54 B 方式55 C 技巧56 D 思想15:下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： 回答：正确57 A 把事情要做得复杂化58 B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力59 C 面对面的沟通是一种模式60 D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果专心-专注-专业