优秀营销部创建活动实施方案(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上滁州市烟草专卖局（公司）创建优秀营销部活动实施方案根据国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见（国烟人2009149号）和省局（公司）2011年度优秀县级营销部创建活动实施方案（皖烟销201174号）文件精神和工作部署，为推进全市优秀县级营销部创建活动（以下简称创建活动）开展，结合滁州市局（公司）实际，制订本方案。一、总体要求以国家局、省局（公司）优秀县级营销部创建活动评价体系为导向，以做好全年卷烟营销管理工作为抓手，结合“巩固规范成果，强化队伍建设”的要求，加强基础管理，规范基层经营，夯实工作基础，有效提升基层营销队伍素质和营销管理水平，实现创

2、建活动的全面达标。为构建和谐滁州烟草，保持滁州烟草商业持续健康稳定发展打下坚实基础。二、总体目标根据省局（公司）的要求，到2011年底，全市优秀县级营销部创建活动实现国标达标率70%以上，即到年末至少有5个营销部达到国标要求。省标达标率60%以上，即到年末至少有4个营销部达到省标要求。达标的具体标准是：国家局评价指标得分不低于90分为国标达标，国家局、省局评价指标合计得分不低于160分为省标达标（具体评价指标详见附表1、附表2）。三、加强领导为了保证创建活动稳步推进，加强对基层营销部创建活动的指导，确保2011年创建目标的实现，根据省局公司活动方案的具体要求，决定成立滁州市烟草专卖局（公司）创

3、建优秀县级营销部活动领导小组：组 长：程旭东副组长：何 军创建活动领导小组成员由各县市局局长、市局（公司）营销中心、物流中心、人力资源科、办公室、政工科（工会）、财务科、督查中心、专卖科负责人等人员组成。领导小组下设活动办公室设在营销中心，主任由营销中心经理担任，各县市营销部经理、营销中心、政工科相关人员为办公室成员，负责创建活动的具体落实，主要任务是：1、负责统筹安排创建活动中各项工作，做好上下沟通，左右协调，有组织、有计划分步落实。（责任部门：营销中心牵头、营销部、相关部门）2、根据省、市局公司创建活动实施方案和国家局、省局的创建评价指标，制定各营销部具体的创建活动实施方案和推进目标。（责

4、任部门：营销中心）3、逐步落实创建活动中各项指标和各项工作。（责任部门：营销中心、营销部）4、定期开展检查，对存在的问题提出整改措施，对整改情况跟踪落实，确保创建活动取得实效。（责任部门：督查中心、营销中心）5、在创建活动领导小组的领导下，对各营销部创建活动开展情况进行检查验收，对全市年度营销部创建活动开展情况进行总结，迎接省局公司的检查验收。（活动领导小组）四、创建活动主要内容（一）加强班子建设1、认真学习科学发展观，深入开展创先争优活动，全面贯彻党的路线方针政策和上级各项工作部署。2、县级局单独成立包括营销部经理在内的党组，坚持“三会一课”制度，严格党内组织生活，党组学习规范化、制度化。3

5、、完善民主决策的体制机制，建立重大决定的调查研究、职工代表监督及决策反馈纠偏机制。4、落实党风廉政建设责任制，加强对班子成员、人财物管理、关键岗位用人等的监督，规范权力使用。5、建立专销联席会议制度，县局局长为第一责任人，牵头做好县级局专销之间的协调和监督工作。（二）加强队伍建设1、严格执行“四定”方案，对岗位设置的科学性、合理性进行综合评价。全面梳理现有岗位职责、岗位标准及考核办法，并结合本单位实际加以细化和完善。2、建立团队学习制度，定期开展培训、以会代训等，加强对营销人员理论和业务实践的教育培训。积极创造条件，鼓励营销一线人员参加营销员资格认证考试，参加各级营销岗位技能竞赛，打造学习型员

6、工队伍。3、加强对营销人员的日常考核，考核结果切实体现绩效差异。建立岗位动态管理机制，打通基层营销人员岗位晋升通道。4、在开展专题培训的基础上，对照“135”工作法的各项要求，全面梳理细化相关业务流程和工作表单。加强对工作法应用情况的日常考核，确保工作法真正发挥实效。5、针对当前营销工作的重点和薄弱环节，成立QC小组，组织员工开展专题攻关。制定行之有效的创新激励措施，力争各项营销工作有所突破。6、制定企业文化建设年度规划，积极宣贯、广泛动员，确保企业文化建设有效落地。按照省局（公司）“徽映”服务品牌建设的相关要求，规范应用服务品牌形象识别系统。（三）加强营销管理1、深入开展市场调研，把握市场真

7、实需求，确保销量稳定增长，结构合理提升。2、开展精准营销、深度协同营销、品牌培育建功立业等活动，加大对行业“两个前15”品牌和“双低”品牌的培育力度，确保品牌培育工作取得实效。3、通过对标、贯标等形式加强费用管理，降低营销费用水平，提高全员实物劳产率。4、加强规范管理，确保无跨区销售、无虚拟客户、无拆单销售、无捆绑销售以及违规促销等不规范行为，规范大户管理，防止违规违纪行为和重大安全事故的发生。（四）加强服务管理1、增加客户经理岗位职数，减少客户经理人均服务户数，确保客户经理有效拜访时间。采取有效措施激发客户经理队伍的工作热情，提升工作质量。2、开展服务主题实践活动，加强对服务能力、服务质量和

8、客户投诉的考核管理力度，降低客户投诉率，改善服务质量，提升客户满意度。3、细化完善示范店评价、服务维护标准、优质客户培养及考核提升办法等制度体系，定期开展考评、加强动态管理，提升示范店建设质量。4、加强市场调研，建立消费者数据库，关注消费需求变化趋势，合理把握投放节奏，实现市场状态稍紧平衡，零售价格基本合理，保证零售客户合理利益。五、创建活动工作要求（一）优秀营销部创建是一项综合性的系统工程，各单位在安排创建工作时，必须注意把创建工作和日常工作结合起来，形成有机统一。不能单纯就指标追求简单达标，而是要将指标落实融入到各项营销管理和服务中，通过开展各项营销管理活动，不断提升营销管理水平，提升营销

9、部的整体工作水平。同时，营销部创建离不开县局的整体工作，各县局、营销部要把营销部创建工作纳入到年度整体工作中，要把优秀县级局、营销部创建融为一体。要成立组织，统一领导，形成合力。县局局长要担任创建活动组长，营销部经理亲自抓，各部门各岗位通力协作、紧密配合，为创优活动的深入推进提供有效的组织和人员保障。（二）加强学习，广泛宣传，积极动员，全员参与。各县市局、营销部要将创优活动作为当前卷烟营销的重点工作，积极开展宣传动员，使广大干部员工充分认识到此项活动的重要意义，主动参与、积极投身到创建活动中来。各县局、营销部要利用各种例会、会议，组织全体员工认真学习省、市局关于优秀基层单位创建活动方案，特别是

10、要逐条学习、讲解两个标准，统一思想，提高认识。（三）创建活动办公室将按照国家局、省局关于创建活动的要求，制订出创建工作实施方案。各县局、营销部要在认真学习的基础上，对照本实施方案和国标、省标评价细则，结合自身实际情况，在广泛讨论的基础上，制定出2011年度创建活动实施方案，各县局、营销部的实施方案务必于3月31日前以电子文档形式上传至“Ftp:/营销中心/“优秀营销部创建2011”文件夹下。活动方案要包括分阶段的工作目标、推进计划和保障措施，确保创建活动稳步推进。（四）统筹兼顾，突出重点。各营销部在创建活动中，要将创建活动与市局、公司“工作创新年”结合起来，和示范店建设、双低品牌培育、精准营销

11、等工作结合起来，真正做到统筹兼顾、整体推进。要积极组织开展QC小组活动，结合前期营销中心下发的关于今年重点工作分组实施的通知，把分组的工作作为今年小组活动的课题，加强研究，定期发布成果，努力达到在全市卷烟营销管理工作中推广应用。营销中心要针对精准营销、“135工作法”推广应用、深度协同营销、品牌培育建功立业等制定专项活动方案，并组织在全市开展活动。（五）各营销部要认真对照两个标准，认真梳理。各营销部对照国家局和省局的标准，对去年创建活动的成果进行逐条自评，从中找出差距，对达不到要求的，要进一步区分：能在县局、营销部整改的，就地整改；需要市局（公司）相关部门协调帮助整改的，要专门汇报，由市局（公

12、司）安排相关部门协助整改。如果限于客观情况在近期无法整改的，要专门整理出来，向创建活动领导小组汇报，由市局（公司）统一研究解决。自评报告随着同实施方案一并上报。（六）加强考核，积极申报。创建活动办公室定期对本市所有营销部创建活动进行考核检查，在此基础上择优申报。10月底，各营销部对照两个标准进行自查自评，对创建工作开展情况进行自评，形成自评报告，并向市局公司申请验收。11月份，市局公司组织相关部门对全市七个营销部的创建情况进行检查、验收。优秀营销部创建活动领导小组按照创建实施方案和两个标准对申报单位进行考评，形成结论性意见，确定创建活动达标单位。对不能达标的营销部提出具体整改措施，确定整改期限和达标时间。12月份，在确定创建活动达标单位后，创建活动办公室对全市创建工作进行总结，迎接省局公司的检查和验收。以上时间安排将根据省局公司的检查验收时间安排，适时进行调整。附表1：国家局优秀营销部创建评价项目表附表2：安徽省局公司优秀营销部创建评价项目表滁州市烟草专卖局（公司）二一一年三月十七日专心-专注-专业