优质服务后勤科文明用语汇总(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上后勤保障科优质服务文明用语一、公用文明用语1、您好2、请3、对不起4、谢谢5、再见二、保管文明用语1、（接电话）您好，这里是总务库。2、您好，请问您科室需要领什么物品。3、请您清点物品数量，并在出库单上签字。4、您好，您需要的是非常规物资，暂时缺货，大概XX时会到货，到时我们打电话通知您。5、请拿好物品慢走。6、（下送时），XX ，您好，这是您科室申报的后勤物品，请验收品名数量。三、采购文明用语1、（接电话）您好，这里是采购办公室。2、您好，请问有什么可以帮到您。3、XX科，您好，您科室领用的XX物品存在什么问题，我做一下登记。四、电工文明用语1、您好，这里是电工组X

2、X。2、请您说明一下故障情况（做好记录），我们立即派人维修。3、经维修，您科室出现的故障已经排除。4、故障已修复，请您检查验收。5、（故障排除后）如有问题，请电话联系，我们将及时为您解决问题。五、管工文明用语6、您好，这里是管工组XX。7、请您说明一下故障情况，我们立即派人维修。8、经维修，您科室出现的故障已经排除。9、故障已排除，请您检查一下。10、（故障排除后）如有问题，请电话联系，将及时为您解决问题。六、电梯文明用语1. 您好，您到几层?请站好。 2. X层到了，X层是XX科。请走好。 3. 请小心，关门了。 4. 对不起，有重病人，请您稍等一会好吗? 5. 有病人（或老人）需要上电梯，

3、本院职工（或年青人）快到楼层的请下去走两层，让病人先上来。 6. 请往里靠，关门请当心。 7. 请注意安全。七、锅炉工文明用语1、您好，这里是锅炉组，我是XXX。2、开水正在加热，请稍等。3、接开水时，请注意安全。4、（患者接完开水后）请您慢走。5、请排队等候，注意暖瓶摔破烫伤。八、食堂文明用语1、您好，几位。2、您好，您吃什么。3、您好，这里有青菜、肉、汤等。4、您好，这些不适合您的口味，请告知。5、您好，您需要什么样口味。6、您好，请慢走。7、对不起，如有不满意请告知，我们加以改正。8、对不起，请往后坐。九、保洁员文明用语1、当正在进行清洁工作时，对影响清洁工作的人应说“你好，麻烦您让一下，谢谢”！2、如有需进病房时，应先轻声三下敲门，向患者说明来意。并说：“您好，打扰了，我是保洁员，清理一下房间卫生。”3、当发现有人吸烟时，应主动上前说：“对不起，公共场所请不要吸烟！”。4、对不起，现在卫生间正在清洁，请稍侯。 5、请您这边走，小心路滑。6、探视时间外：对不起现在是治疗时间，请稍候探视。专心-专注-专业