ISO在零售企业中的运用(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上ISO9000质量管理体系在零售企业中的运用ISO是什么“ISO”是“International Organization for standardization (国际标准化组织)”的简称。“ISO”的总部设于瑞士日内瓦。“ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准,以作为各国与企业遵循的依据。ISO的标准“ISO”已颁布了10,000多项产品与技术标准。ISO9000标准是由国际标准化组织所颁布的编号以9为主的一系列质量管理标准。任何标准需经过75%会员的同意,方得由ISO颁布。颁布后的标准,原则上每五至七年会修订一次。标准并非强制性要求,但若各国政府认为有必要,
2、可以用法令的形式规定企业需遵循哪些标准。同样,任何机构也可强制要求其会员或供应商依标准作业。何谓ISO9000?ISO9000是被全球认可的质量管理体系标准。ISO9001:2000是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华,推出的最新质量管理体系标准,更加适用于各种类型、各种行业的组织。ISO9001:2000为组织提供了一种切实可行的的方法,以体系化模式来管理组织的质量活动,并将“以顾客为中心”的理念贯穿到标准的每一元素中去,使产品或服务可持续地符合顾客的期望,从而拥有持续满意的顾客。获得ISO9001证书是一种被认可的标志,有了这张证书,组织无须向特定的顾客证明自己的质量管理能力。而且
3、,其规则是一种国际性的语言。ISO9001作为国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准,已越来越被全世界各类组织所接受,取得ISO9001认证证书已经成为进入市场和赢得客户信任的基本条件。质量管理基本原则ISO9001:2000质量管理体系是建立于下列八个质量管理原则之上:1、顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、系统的管理方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利关系 ISO9001:2000基于过程的质量管理体系模式ISO9001:2000采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式,提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性
4、,为建立其它管理体系提供了基础和条件。ISO9000最常用的文件架构文件类型功 用质量手册规范原则性的质量管理活动。主要衔接ISO9001标准与程序文件间的桥梁。程序文件规范管理性的质量管理活动。主要是在企业内使与质量管理相关的流程得到明确规定,并延伸质量手册,使所有活动更具体表现。 作业指导书规范作业性的质量管理活动,具体指出质量相关活动的作业指导与要求,将程序文件中未明述的部份详加说明。表 单执行质量管理活动所填写的标准格式。ISO9001 的效益1、推行国际标准化管理,完成管理上的国际接轨2、提高市场竞争力,以高品质的产品或服务来迎接国际市场的挑战3、提升组织形象,持续地满足顾客要求,提
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- ISO 零售 企业 中的 运用
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