基础管理检查考核标准(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上基础管理检查考核标准（2016年版）目 录专心-专注-专业第一项：基础管理标准第1条 ：“十条禁令”执行内容共有10款第2条 ：考勤和劳动纪律情况共有11款第3条 ：执行力情况共有8款第4条 ：员工着装（工作标牌、标识、帽、鞋、袜）情况共有3款第5条 ：文明礼仪礼貌共有6款第6条 ：员工工作状态情况共有8款第7条 ：公司会议、文件传达落实情况共有3款第8条 ：晨会制度执行情况共有6款第9条 ：督察员制度执行情况共有5款第10条 ：突发事件应急处理预案建立、管理情况共有5款第11条 ：保密工作管理情况共有4款第12条 ：员工集体宿舍管理情况共有7款第13条 ：公章、票据

2、管理情况共有6款第二项：员工工作标准第1条 ：自律要求共有3款第2条 ：管理人员工作要求共有11款第3条 ：对工作台账、表单的要求共有5款第4条 ：工作计划落实情况共有5款第5条 ：员工档案建立和合同、协议及档案资料管理情况共有6款第6条 ：员工培训管理情况共有8款第7条 ：会议制度建立，及会议召开情况共有4款第8条 ：值班、节假日共有5款第9条 ：物资物品（员工服装、保洁用品、工程配件、办公用品、安保员器材、维修工具、固定资产）管理情况共有11款第10条 ：节流降耗管理情况共有5款第11条 ：费用收支管理情况共有6款第12条 ：管理人员查岗情况（含夜间、节假日）共有10款第三项：安保人员工作

3、标准第1条 ：按规定时间要求执勤情况共有5款第2条 ：交、接班岗管理情况共有7款第3条 ：对进出人员、车辆管理情况共有6款第4条 ：消防设备、设施、器材的检查、维护情况共有5款第5条 ：办公大厦的备用钥匙管理情况共有2款第四项：保洁、绿化人员工作标准第1条 ：保洁日常工作完成情况共有7款第2条 ：绿化人员工作要求共有3款第五项：工程人员工作标准第1条 ：维修管理情况共有3款第2条 ：设备运行管理情况共有6款第3条 ：对重要设备场所管理情况（配电房、电梯机房、水泵房、监控室等）共有8款第六项：接待人员工作标准第1条 ：接待服务规范要求共有6款第2条 ：会场布置要求共有2款第七项：食堂工作标准第1

4、条：卫生与安全共有6款第2条：费用控制与设备设施管理共有5款第3条：食品采购与管理共有7款第4条：全面计划质量管理共有7款 内 容检查考核项目分值备注第一项：基础管理标准第1条：“十条禁令”执行内容视情节严重情况，做辞退处理严禁在工作期间睡岗、脱岗100严禁在工作期间饮酒（含午休期间、赴岗前期间） 100严禁在工作期间未着司服（衣、裤） 100严禁在工作期间玩忽职守，履行职责不到位 100严禁在工作期间发生吵架、斗殴、谩骂 100严禁不服从公司工作调动和工作安排 100严禁私立小团体，帮派，与公司对立，危害公司利益 100严禁员工遭到有效投诉 100严禁不按规定程序，越级汇报100严禁吃拿卡要

5、，私设小金库100第2条：考勤和劳动纪律情况工作迟到、早退 3030分钟以上以旷工论考勤记录未按规定上报公司 50考勤或请（休）假记录弄虚作假100未按规定履行请休假手续，管理人员请假、调休未向总经理备案 50未经主任、主管同意，私自调班 50旷工（旷工半天扣50分，不到半天按半天计分考核，超半天按一天100分计分考核） 详见“考勤制度”未经允许，私自收受、支配业主（甲方）及有关方馈赠的物品 80主管以上个人联系电话无法接通，15分钟内没有及时回复 30蓄意损害公司利益、歪曲、伪造事实、恶意中伤、诋毁、诽谤他人 100情节严重，予以辞退 私自将公司和业主物品占为己有100情节严重，予以辞退 超

6、职权范围签订合同、协议 执行合同、协议未按有关规定进行报批 100第3条：执行力情况应急安全措施处置不及时 100不及时上报有关工作计划、总结、报告、表单等资料 50超过规定时间对整改意见不落实或落实不到位50含职能部室提出的整改意见管理规定（含本标准）不向员工传达学习 30以书面记录为准（痕迹化管理）未建立或未及时更新员工学习栏（园地） 30未按公司规定和流程操作50视情节追究相关责任人责任未按公司规定时间完成工作任务50未接受公司的组织调动和安排50第4条：员工着装（工作标牌、标识、衣、裤、帽、鞋、）情况服装不整洁，未佩戴工作标牌、标识等公司有效配饰 30因服装不合适，调换期未着司服，其单

7、位未向公司书面备案 30在公司规定着装标准下，纹身外露 100限期整改、辞退第5条：文明礼仪礼貌与业主、领导见面、未主动问好、起立、 回答问题 30含非本单位、部门领导不示意、不敲门、并未经同意直入领导办公室 30接听电话时不使用规范、文明用语， 30参加会议、培训等活动，通讯工具鸣叫或接听电话 30服务态度遭业主投诉 50对业主不礼貌、与业主发生争辩、口角80第6条：员工工作状态情况工作期间聚集聊天 50工作期间，看与工作无关的报纸、杂志、书籍，做与工作无关的事，提前就餐、带非员工进入工作场所 50工作期间站、坐、行姿不端正 30巡岗、巡检不到位 30作业未按工作程序操作 50造成重大损失，

8、扣100分工作期间玩手机，看视频 50对业主投诉或反映的问题推诿，或不予以处理解决，致使业主向公司投诉 50 来访投诉、接待无记录，引起业主有效投诉 50第7条：公司会议、文件传达落实情况未参加会议、培训 80对公司文件、会议精神要求不布置不落实 80对文件、会议精神未按要求传达或不传达 80应在公司规定时间或第一个晨会上传达第8条：晨会制度执行情况未按公司规定召开晨会 50负责人不主持召开或不在时未指定代理人召开晨会 30内容、签到等指定代理人未按要求召开晨会 50内容、签到等晨会工作内容不执行或对工作要求传达落实不检查50晨会签到记录不全、弄虚作假100晨会记录无专人负责，无专人负责时，负

9、责人也未保管30第9条：督察员制度执行情况督察员不履行职责或无督察员 80每天督查少于4次 30单位负责人每天对督查执行情况不检查 30每日应在记录上批示督察记录无专人负责，无专人负责时，负责人也未保管 30督察员对检查出的问题没有及时汇报，没有及时处理50第10条：突发事件应急处理预案建立、管理情况未建立应急处置预案 80建立的应急处置预案未及时更新、完善 30必须根据项目实行情况建立未进行应急处置预案培训和演练 50（每半年一次）培训演练记录不全或弄虚作假 100（照片、内容、记录页面） 发生突发事件（含演练），负责人未及时到场 100第11条：保密工作管理情况未建立本管理处保密管理规定

10、30保密内容含业主资料、公司文件、未公开的决议、合同、协议等未经授权，向非本公司单位、人员提供各种文件或保密信息 100单位负责人对向外提供相关信息，把关不严80因失职造成保密信息外泄，同时给公司造成不良影响和损失 100另按安全目标责任书有关内容考核第12条：员工集体宿舍管理情况未建立员工集体宿舍管理规定 30有集体宿舍的单位未安排专人进行宿舍管理，或责任人未履行管理职责 30内务卫生差、衣被不叠、个人物品摆放凌乱 30未经公司同意，配置钥匙或借与非住宿员工，私自带外人（含家属、亲友）留宿 80未经公司同意，私自使用大功率电器， 私拉乱接电线 80在宿舍内赌博、喝酒、大声喧哗等 80其它违反

11、宿舍管理有关规定的行为 30第13条：公章、票据管理情况公章、发票、收据无专人负责保管 100公章由部门负责人保管公章未按要求登记使用 50含无负责人签字、事后补签人员离开时，公章、财务票据保管地未上锁 100公章使用未盖正 30倾斜超过5度未经公司总经理同意，公章私自借出外用 100以书面批准文件为准公章遗失100第二项：员工工作标准第1条：自律要求虚报假账（单）编造假证据、假记录、 骗取、挪用、侵占、私吞公司或员工物品 100另按公司有关规定处理索（收）受或变相索（收）受的请吃和物品，或未经允许使用甲方、业主物品 100私自收受、支配业主（甲方）及有关方馈赠的物品 100第2条：管理人员工

12、作要求管理人员受到有效投诉，对公司调查采取消极方式，隐瞒事实、弄虚作假，互相包庇，提供假证 100具体事项另按考核标准扣分对公司品管检查，检查出管理处存在问题的， 当事者跑到公司无理取闹，扣当事者 100就发生的此事主任负连带责任 50主任电话更改未向业主、业委会、甲方、公司品管部备案的 50负责人（含副职）未向员工告知联系电话号码的30未建立接、报、修电话，接听记录台账 50工作场所、办公桌上摆放与工作无关的私人物品，办公桌面、抽屉、壁柜内 凌乱，桌椅未摆放整齐50公司工作检查发现员工违纪，被扣80分以上者，主任负连带责任。50包括80分管理人员未每天做好工作笔记30主任未按规定安装视频监控

13、系统及未按规定定期检查50每周至少三次并有查看记录主任对视频监控检查出的问题未发现、未有处理结果50第3条：对工作台账、表单的要求未按规定健全工作（值班）台账、表单 50未按规定填写记录，工作（值班）台账、表单不全，工作（值班）台账、表单有 乱涂乱画现象30工作台账、表单未及时进行整理和归档已使用完的工作（值班）台账、表单未按要求上交管理处或公司有关部门 50遗失工作记录、台账、表单 100负责人未对工作（值班）台账、表单记录情况进行监督检查 50第4条：工作计划落实情况不按时上报本单位工作计划和预算 50工作计划落实不能提供 有效证明，工作计划未进行书面存档或保存不全 30每月对工作计划执行

14、情况不检查 30以文字说明为准工作计划不落实（因特殊原因无法落实，应有情况说明） 50工作计划落实证据弄虚作假 100第5条：员工档案、合同、协议及档案资料管理情况未建立本单位员工档案台账 50指单位员工基本情况一览表员工档案未按公司要求登记 30员工档案资料管理摆放凌乱 30合同、协议、工作联系函等文书签订送出后有关人员不跟踪，不及时收回归档 30合同、协议、档案资料未集中于单位统一专人保管未建立本单位收、发文记录，未建立合同、协议、档案资料总清单 30收发文记录不全，或档案盒破旧，标识破损档案资料不全，合同、协议、档案资料未按编号存放摆放混乱 30第6条：员工培训管理情况未制定本单位年度、

15、月度培训计划 100未按规定要求，对员工进行二、三级培训 50二、三级培训记录不符合要求 30二、三级培训记录弄虚作假 100经培训后员工对本岗位培训后应知应会内容不了解、不掌握（如单位或直接负责人未告知，则考核单位或直接负责人） 80未经同意，不参加公司或本单位组织的各类培训学习、会议 50参加培训、学习迟到 30单位负责人参加公司统一组织的测验、测试不及格 50第7条：会议制度建立，及会议召开情况未建立本单位会议制度 80含全处员工大会各部门工作例会未按要求组织召开全处员工大会，或部门工作 例会 80全处员工大会每月一次部门工作例会半月一次未有会议记录 30会议记录或会议纪要上无参会人员签

16、字，或不全 30第8条：值班、节假日未按规定要求安排人员总值班，或未建立值班记录 50因特殊原因总值班人员进行值班调换，而未向公司当日总值班人报告 30值班期间脱岗，或值班电话无人接听100值班现场不跟踪、不检查 30检查每天不少于一次节假日、双休日值班期间发生突发事件及事故，未及时上报 80重大及特殊情况可向公司总经理室报告第9条：物资物品（员工服装、保洁用品、工程配件、办公用品、安保器材、维修工具、固定资产）管理情况 未建立员工服装、保洁用品、工程配件、办公用品等各类物品管理台账（进、销、存） 50含属甲方报销品种、 材料 采购与收发、保管、账簿统计未实行分人管理50 未对各类耗材按时进行

17、进、销、存统计 30 物品采购、入库、领用单据不全或填写不全 30 员工司服未建立个人领用台账（无本人签字） 30 未建立专门固定资产（含列入的）台账 30 固定资产（含列入的）未落实责任人（无签字） 30 台账记录不全，帐、物不符 30 物品损坏或丢失 30另按价赔偿 恶意损坏物品设置100另按价赔偿（例如：监控系统、指纹机等物资） 单位负责人未定期进行检查 50第10条：节流降耗管理情况单位未建立节流降耗管理制度、措施（含对业主服务、内部管理） 50节流降耗措施不落实，或措施不具体，无法执行和不便于检查 50下班后无人工作时，不关灯、不关空调、不关电脑等 80不按规定的温度使用空调 50对

18、实行以旧换新领取物品的规定不执行、不把关 30第11条：费用收支管理情况无应收费用窗口表，或不上报窗口表 80未按规定程序采购物品、报销各种费用 80报销费用用张冠李戴，弄虚作假 100未建立单位日常费用收支账簿，应收、实收费用统计账簿 50费用收支统计不准确或不全面，或收支账簿记录混乱 50因管理不善，造成物管费逾期到账 100第12条：管理人员查岗情况（含夜间、节假日）酒后查岗 100查岗时发现问题，不及时予以纠正的 30单位负责人（含副职）每月夜间查岗不少于2次（无秩序维护主管的部门不少于4次） 30秩序维护主管每月夜间查岗不少于2次 30夜间查岗记录未按规定放置门岗值班室 30带非部门

19、人员进入管理处 50单位负责人节假日查岗每天电话查岗不少于1次 30查岗记录不全，或单位负责人查岗情况未在相关岗位值班记录本上反映 30查岗时，未经检查人同意或要求，有关人员通风报信 50发现一例扣50分查岗时着装不符合要求100第三项：安保人员工作标准第1条：按规定时间要求执勤情况未按规定时间和要求立岗、坐岗、巡岗，巡岗不到位 30巡视时发现问题未及时处理，或没有及时报告 30上岗前喝酒或在岗看报、吃零食、听收音机、聊天等 50记录弄虚作假 100夜间安保员值班室关灯、灯不亮 30除在公司品管部备案第2条：交、接班岗管理情况对遗留工作交班人未交接清楚 30以记录为准领导交代的事项交班人未交接

20、清楚 30以记录为准委托保管、代收的业主财产交班人未交接清楚 50以记录为准使用物品交班人未交接清楚 30以记录为准交班人、接班人未在记录簿上签名 50以记录为准安保值班记录簿少于1.5小时记录一次 30主任每日在值班记录本未签字 50安保员巡视第3条：对进出人员、车辆管理情况未按规定对进出人员和车辆进行询查和登记 80登记记录不全，或记录不能说明问题 30安保员未按要求对相关进出人员、车辆敬礼 30管理区域内车辆阻碍通道造成拥堵未按规定进行车辆疏导和指挥 50对车辆乱停堵塞消防通道、交通要道 50辖区内有道路不畅，车辆乱停现象 50第4条：消防设备、设施、器材的检查、维护情况未建立或未建全消

21、防设备设施、器材台账 50未按要求对消防设备、器材进行检查或台账记录或检查记录不全 30每月一次检查出问题没有及时处理或报告 50装备器材损坏或丢失 50另按价赔偿经培训后不会使用消防器材 50负责人未进行培训，扣负责人第5条：备用钥匙管理情况备用钥匙无管理制度、不按制度执行、登记不全 50备用钥匙遗失 50第四项：保洁、绿化人员工作标准第1条：保洁日常工作完成情况室内楼道、过道、门厅、窗台、洗手间、茶水间、露台卫生不干净、包干区域打扫不及时。 30外场主干道、次干道、标示、标牌、车辆进出口、垃圾堆放处、包干区域打扫不及时。 30垃圾未及时清运，或装修垃圾未集中堆放管理 30工作场所地面有污渍

22、、水迹、烟头、 痰渍、纸屑，玻璃不清洁，有蜘蛛网，顶吊灰、花盆沿、窗沿不清洁 30垃圾桶每周未定时清洗 30保洁工具用品存放或摆放凌乱 30未执行管理处定期、定时消杀 30第2条：绿化人员工作要求绿化区域有杂草，杂物或绿化植物有干旱，枯枝现象 30未定期、定时对绿化浇水、剪枝、修理 30未按规定，保洁、绿化负责人对保洁、绿化每日进行检查或检查记录不全 30第五项：工程人员工作标准第1条：维修管理情况未建立业主报修、维修、特约服务、回访等管理制度 80未按规定（约定）时间及时处理并完成业主报修、维修、特约服务和回访 30未建立业主报修、维修、特约服务、回访等台账记录或表单不全 30第2条：设备运

23、行管理情况未按要求对设备进行日常检查和维护 80检查、巡查、维护记录不全 30无设备标识、标牌悬挂或悬挂不全，或标牌标识陈旧破损，模糊不清 30雨水井、污水井、管道井无盖且无警示标识 50未及时清理淤泥、垃圾，致使排水管道堵塞 30公共场所、公共部位灯不亮或破损 30第3条：对重要设备场所管理情况（配电房、电梯机房、水泵房、监控室等）设备房无人情况下，未进行上锁管理 80无关人员进入重要设备场所 100在设备房里烧食物或未经批准使用大功率电器 501200瓦以上允许进入重要设备场所人员未进行登记 30设备房内无消防设备器材配备或失效未上报 50值班人员不会使用消防设备设施 30检查配电房，值班

24、电工开门超过5分钟 30值班人员物品未摆放整齐、工具未摆放整齐以及其他不符合管理要求的情况 30（含卫生、温湿度、应急照明、摆放无关物品、运行检查记录）每天不少于两次第六项：接待人员工作标准第1条：接待服务规范要求仪容仪表、行为举止不符合规范要求 50坐、站姿不符合要求，或精神不振，无精打采 30接待工作未按程序操作 30未使用规范用语，对客人不礼貌，服务态度差或接待工作受到甲方（业主）有效投诉 50甲方及业主进入时，不招呼，不起立接待，无问候语 30对业主服务不使用文明规范用语 30第2条：会场布置要求未按照甲方要求、规格布置会议场所 30茶叶、开水未能及时补充 30第七项：食堂工作标准第1

25、条：卫生与安全食堂上岗人员未定期体检50食堂操作未按饮食卫生标准管理规定执行50每日饮食器具未按规定消毒，地面、门窗、桌椅不干净整洁50电源附近、火源旁有易燃品，天然气每天未检查50检查留有记录未按要求对加工菜肴留样，食品监督检查不合格100荤素菜加工前清洗不干净，有异物100第2条：费用控制与设备、设施管理无水、电、气使用控制、节约措施80各种电器设备的清洁未落实责任人30每周对各种电器设备、燃气厨具等未定期检查50检查留有记录卫生消耗品使用不合理，有浪费现象50废品回收、处理无记录50第3条：食品采购与管理未在业主指定供货商进货或采购30采购的食品、物品价格不合理，无质量保证100未对食品、物品采取双人验收，进货单未签字确认50未做好食品、物品入库、发放工作，领用无手续50未做好食品、物品的进、销、存报表50月末未对库存食物进行盘点、核对账目，无分析报告50账目和物账不相符80第4条：全面计划质量管理不按时提交下周菜谱计划50不按时提交每周食品采购清单50未根据员工就餐员工数量、库存调整进货，订货不合理，有浪费情况80未做好就餐管理，出现无故吃饭、私带食堂食品现象100未做好食堂账务管理，各种账本、单据记录保管不全100未按时提交各种统计和分析报表50未完成业主（甲方）临时就餐安排50