家政秘书服务中心(原广星服务项目简介)(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上家政秘书服务中心 完善服务全为您协助业主处理生活及相关商务事务处理。只需要一个电话，星河湾家政秘书将会热情的为各位尊贵的业主提供优质服务24小时全天候家政秘书服务。另外，在您最需要与人分享喜悦的日子，您会收到来自于星河湾的由衷祝福。在全心全意为小区住户提供竭诚服务的基础上，家政秘书部还将定期开展各类社区文化活动，并根据不同年龄的不同需要，组织多姿多彩、有益身心的社区活动，拉近业主间的距离，营造和谐的生活氛围。家政秘书服务宗旨：（1）了解为主所需 （2）满足业主所求 （3）努力超越业主所想家政秘书中心服务项目：一、 家政服务（1） 高空门窗玻璃清洗：（2） 地毯清洗：（

2、3） 地板打蜡：（4） 家居清洁、打蜡、保养：（5） 洗涤清洁：（6） 房屋租赁、代理：（7） 绿色植物租赁：（8） 园林绿化养护：（9） 代种绿化：（10）绿色植物代养护:（11）消杀“四害”服务：（12）相关特约服务：二、 家电维护（1） 空调清洁：（2） 抽油烟机洗洗：（3） 水电装置维修：（4） 设施、设备维修：（5） 装修维护：三、 信息发布（1） 社区信息：（2） 区域政策信息：（3） 双向信息传递：（4） 为有需要的业主传播合法性信息。四、 休闲娱乐（1） 出租会场：（2） 出租园区内场地：（3） 出租广告位：（4） 会所康乐设施预订：（5） 联盟商家康乐设施预订：（6） 社区休

3、闲娱乐举行：（7） 业主私人公关，联谊活动设计策划服务。五、 咨询服务（1） 购物、消费：（2） 业主对社区信息所提出疑问：（3） 接纳投诉建议服务：六、 交通服务（1） 穿梭巴士：（2） 屋村电瓶车：（3） 租赁汽车：安全管理服务威武、严谨保一方平安服务范围包括：园区出入控制：星河湾小区实行封闭式管理，业主凭业主证或住户证进出小区，施工人员须凭在物业公司办的施工证出入小区。送货或来访人员须持有效身份证或其它有效证件，接受安全管理员查验其他人员不得出入小区。固定安全管理员值勤：小区每个出入口及组团出入口均设固定岗位，对时入小区车辆及组团人员进行查证验证件工作，以及提供各项力所能及的服务。组团及

4、楼宇外巡逻：设定安全值勤岗位24小时不定时对园区进行检查，发现各种异常情况，消除安全隐患。车辆出入、停放管理：实行人车分流，24小时专人管理。进出小区的车辆凭“一卡通”出入，出入口安装有监控录像枪，并安排专职人员负责车辆停放和管理。消防管理：24小时专职消防人员对园区不定时进行巡检，消除隐患，每层楼道均配备有消防器材，为住户提供安全服务。其它服务：力所能及的为业主提供各项服务。星河湾小区装置先进安保系统，以达安全保卫目的，系统包括：消防报警系统：采用美国先进NOTLFLER系列，主要对会所，各组团地下室、各楼层实施火警监测。闭路监控系统：电脑24小时对小区各主要出入口、组团内部、地下室出入口及

5、每栋楼的电梯、大堂实行监按、录像。周边防范系统：园区内采用日本进口智能化红外线对射系统,在对射范围内,如发现可疑情况,报警系统会自动报警.巡更系统:分布在各梯顶楼、地下室及沿江重点要害部位。规范安全管理员在巡查过程中的时间、地点、巡查路线。消防广播系统：该设备引进韩国的“音特安”系统，平时用于广播放轻音乐，有突发情况时，用于应急广播，及时、快捷的将信息传达给小区广大业主。可视对讲系统：楼房各单元安装了可视对讲，业主和住户可以看到楼下来访者的电子图像、与来访者对话、开启梯门。该系统还具备24小时监控测业主家使用煤气的安全状况，若有异常情况，会自动发送报警信号到消防监控中心。停车场系统：采用智能化

6、IC卡和读卡机设置权限相对应的系统，业主凭授权后的ID卡可以在指定的车位停车及自由出入，监控中心可以记录业主车辆、人员的出入时间，车辆的出入全部自动控制。门禁系统：星河湾小区各组团入口及地下车库入口运用ID卡管理，业主凭有效有ID卡才可以在本区域内自由出入，监控中心可以准确记录业主出入时间、范围、可有效防止无关人员进入。一卡通系统：星河湾ID卡可以在授权的范围内进出组团、地下车库，还可以用ID卡在会所进行消费，一卡多能，给业主带来了很大的方便。为保障业主和住户在星河湾小区内的人身、财物的安全，安全管理部24小时提供安全保卫工作，维护小区业主正常的工作和生活秩序，提供安全居住生活空间。工程维护保

7、养服务一、 工程维护服务物业公司为了给广大业主和住户提供快速、热情、优质的服务成立一个专业职能部门工程维护部。本部有一支专业化程度高、技术过硬的维修队伍，为了最大限度的服务小区业主和住户，开通了24小时服务热线，随时接待业主和住户的报修，竭诚为广大业主和住户服务！公共区域设施、设备的维修为保持物业的整洁、常新，物业公司将制定小区公共设施、设备每年度的维修养护计划，并按照计划定期对小区物业维修养护。有偿服务（超出保修期、保修范围外）为了满足小区的业主和住户生活居住的需要，工程维护部特提供了超出住宅保修范围、保修期外的有偿维修服务。业主和住户如需此类服务请与家政秘书部联系预约，工程维护部乐意为您效

8、劳。报修电话： 有偿服务项目：1、电器类的维护： 2、门窗维护： 3、给排水洁具类维护：4、空调类维护： 5、房修类维护：二、 工程服务中心工程服务中心主要负责星河湾住宅室内装修/装饰工程的返修和外环境、零星增设工程的维修整改工作。工程服务中心依据严谨、仔细、务实、节约的工作方针和“发挥物业功能，延长物业寿命，维护公共环境，尽力保值、增值”的工作目标，做到“投诉有受理，现场有察看，完成有回访，信息有统计”，切实的为广大小区业主，住户服务！所提供的服务项目包括：质量报修（属于保修范围、保修期内）：1、 保修期：星河湾小区住宅部分质量保修是根据建设工程质量管理条例制定（详见星河湾质量保证书）。2、

9、 保修范围：星河湾住宅部分质量保修范围是根据质量保证书制定。凡属保修范围内的维修项目，均由工程服务中心予以保修。由于业主和住户使用不当或人为损坏而引起的毁损责任由业主和住户自行承担，不属于保修范围。对业主和住户自行改动及装修的部位，在实行改动及装修之日起，星河湾将不再承担该部分的保修责任。对于业主和住户自行装修及改动自身物业、他人物业、公共设施和设备造成的任何损坏，由该业主或住户负责承担所有的损失及由此引起的赔偿。以上责任鉴定以专业工程师鉴定结果为准，必要时请建设工程专业检测机构鉴定。保修期满或保修范围以外的部位，均以成本价给予维修。3、 外环境、零星增设工程的维修整改。报修电话： 环境清洁维

10、护服务物业公司为了保持小区公共区域的清洁、整齐、设立了环境维护部，全面负责小区内各区域的清洁卫生工作和绿化维护保养工作，所提供的服务项目包括：日常楼道清洁：楼道清洁采取定员、定岗的形式，分两个时间段排进行保洁。清洁范围包括楼道内地面、楼道阶梯、楼梯扶手、单元入户门外立面、门框、电梯及附带标识系统。保洁时间早上7:30分起晚上10：30分。（为方便业户的出入，电梯地面和楼道大堂安排在晚上10：30后进行清洁保养）生活垃圾清理及清运：聘请专业清洁公司负责，每栋梯口均安置垃圾筒，每天分三次进入小区收集。收集时间为早上8：3010:30,中午:2:004:00,晚上8:3010:30,直接清运到垃圾处

11、理场。绿化养护：园区内的绿化采用机械自动或人工浇灌方式每日浇灌，根据季节的变换和苗进行局部杀虫除菌，每季一次全面杀虫、除菌：对因气候、水土或其它原因残疾的苗木，在充分考虑价格、适应性、观赏性等多方面综合因素下进行及时补种。除四害：我司与专业公司签订合同。每周三次：分周二、周六、周日全面对小区各域进行四害防治和消毒处理。星河湾百夏威夷风情商业街提供中西美食、时尚家具、休闲购物、生活服务，现有商铺20余间，设有大型肉菜超市、24小时便利店、照相馆、西餐厅、布艺窗帘、书店、花店等。医务室：星河湾于怡心园8栋2座首层设社区医疗诊所，24小时为业主提供日常医疗及保健服务。服务内容包括：健康检查咨询、保健

12、推拿、理疗服务，可为患者提供普通清创缝合、换药、肌肉注射、皮下注射、静脉输液、代煎中药及代煎各种凉茶等。同时星河湾医务室还与广州著名的医疗机构广州军区广州总医院（流花桥医院，经过世界卫生组织注册）合作，建立急救网络，24小时为星河湾住户提供远程救治服务，在珠三角范围内随时派出专家进行远程救护。服务电话：（020）居委会：们于星河湾畅心园4栋2梯，面向星河湾业户提供户口迁移、开具有关证明、调解家庭及邻里纠纷、配合计生工作等服务，并贯彻执行国家有关政策等事项。服务电话：（020）警务室：星河湾社区警务室是番禺大石派出所在星河湾小区设立的长期警务工作室。服务项目：1、有关治安事件的咨询服务： 2、入户咨询服务：3、治安案件的办理服务： 4、 对残疾人、孤寡老人、烈军属等有特殊因难的人提供代办身份证、户口薄的上门服务：5、 办理暂住证： 6、 境外人员及港澳台同胞办理临时住宿的登记服务：7、 协同星河湾安全管理部担负着保障业主和住户生命、财产的安全等方面工作：8、 帮助或联系解决业户其它的求助事宜。服务热线：（020） 联系电话：星河湾畅心园4栋2梯星光老人之家：针对年满面54岁以上的老人，免费提供娱乐场所及娱乐设施，包括：麻将、绝版、围棋、阅览室、健身房等。服务热线： 联系地址：星河湾逸心园11栋2梯首层专心-专注-专业