加强收费班组建设促进服务提档升级(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 加强收费班组建设 促进服务提档升级 张晓 徐敏【摘 要】 收费班组是高速公路一个单位细胞，是最基层的组织形式。费收现场的工作需要收费班组贯彻和落实上级的费收精神和政策，直接面对司乘去完成。“微笑京珠”的深入实施，更需要收费班组体现优质高效的“窗口”服务，树立良好的社会形象，创造便捷、快速的行车环境。所以全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化是提高工作效率，实现管理现代化的重要任务。【关键词】 服务升级 班组建设收费班组是完成高速公路营运工作的核心，作为构成营运工作的基本单位，承担着征收通行费的工作任务。班组长管理水平高低，班组人员素质如何，直接影响着

2、收费服务质量，影响着费收计划及各项任务指标的完成。如果每个班组都能做到以熟练的业务和优质服务面对司乘人员，都能够严格的执行政策，执行制度和工作程序，就能为管理处取得良好的经济效益和社会效益打下坚实的基础。 一、基层班组建设在收费管理中的地位与作用（一）班组建设是收费营运管理的基础。实现班组管理的规范化，提高业务技能，提高收费服务质量。每个班组的管理都做到制度化，规范化，也就为全站以至全处管理上台阶提供了先决条件。（二）班组建设是队伍建设的重要组成部分，提高员工素质的基本场地。班组人员朝夕相处，同苦同乐，相互了解，相互信任。有利于开展工作、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习政治理论，业务技能

3、和文化知识，激发员工积极向上的条件，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育也就把握了员工素质提高的途径。二、班长在班组建设中的地位与作用（一）收费班长是班组的管理者。要搞好班组建设，收费班长的作用十分重要，班长就是班组生产活动和各项工作的核心。没有这个“兵头将尾”，一个班组就形成不了统一协调的战斗集体，上级的各项指令、任务就得不到有力的贯彻执行。班长管理的好与坏，直接影响收费现场的秩序，劳动纪律及各项营运指标、收费目标任务的完成。（二）收费班长是现场直接的指挥者。营运现场工作的难点、问题，收费班长都要在“第一时间”发现、决策、上报，并组织实施和解决，可谓责任重大。（三）收费班长是班组建设的组织者

4、。班长在基层工作中起着承上启下的重要作用，是对基层工作齐抓共管，形成合力局面的重要因素。在管理业务工作的同时，班长要组织实施班员开展思想政治工作，进行理想、信念、道德、纪律、法制等教育，为管理所创造稳定和谐的内部环境，为构建一支素质全面的员工队伍起到了至关重要的作用。三、基层班组建设存在的问题及难点（一）班组成员的素质还有待完善，收费站工作人员与过往车辆车主发生争吵的现象屡见不鲜，这其中有过往车辆车主的霸道、蛮横、想逃缴通行费等问题，也有工作人员服务不到位或者低素质造成的因素。因此为减少这些现象对收费站的不良影响，加强员工思想素质提升是持之以恒的工作。（二）班组建设管理方式缺乏创新管理理念，注

5、重形式、表面和口号，后续管理工作难以跟上，再加上班组长能力参差不齐，在发现问题、分析问题和处理问题上存在着差距，管理的方式方法难以得到员工的支持和理解，其实效性比较差，部分员工工作积极性和工作热情不高。（三）培训效果不明显，没能结合工作实际有针对性地组织开展岗位培训，缺乏实用性、灵活性和有效性。一些员工的政治、业务和文化素质不适应当前形势发展需求，培训不仅要着眼于当前所需知识和业务的传授，更要着眼于管理处未来的发展，培训方式需要具有战略性、前瞻性，才能更好地将培训与管理处的发展相结合，使培训真正发挥作用。$四、改进和加强基层班组建设（一）加强基层班组建设1.选配高素质的班组长。“万马奔腾，需一

6、马当先”， 班组长是班组管理的核心人物，是营运和日常管理工作的指挥者和组织者。班组长自身的素质将决定整个班组工作的成效，他们在班组中的地位和作用决定他们必须要具备三种素质：一是政治素质。作为班组的带头人，要具备强烈的事业心和使命感，自强不息，顽强进取，坚持原则，大胆管理，善于协调上级和职工之间的关系。二是技术业务素质。班组长必须胜任班组的业务领导工作，具有丰富的业务能力和工作经验。三是管理素质。对所属的班员、收费设备等做到科学管理，合理使用，使之人尽其才，物尽其用。2.建立班组一整套合适的运行机制。一是讨论班组工作计划并制定实施方案和步骤以及确定工作重点和定期总结工作。二是建立班组交流机制，班

7、组交流可以借鉴先进的管理理念，管理知识和工作方法，可以取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。三是建立班组个人档案记录，班组成员的文化水平、业务情况、工作质量、先进事迹、突出贡献、为月度及年终评先评优创造条件。四是建立完善的班组考核，实践证明考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段，有效地促进班组凝聚力的加强，有效地促进班组竞争意识和竞争本领的提高。3.进行系统的教育和培训。一是抓好基础业务能力教育，提高班组技能水平。二是有针对性的指导，在全面了解收费水平潜能的基础上，有针对性制定培训计划和有方向性的培训。三是推行收费班长轮流交换机制，培养收费班长管理能力和大局意识。四是

8、定期组织班组长座谈会，以多种方式 交流班组管理经验，探讨班组建设方向，既互传心得，又相互启发。4.做好人才开发。在培养的基础上，建立班组梯队建设机制，在班组管理的过程中充分调动收费班长和员工的潜在能力，积极提供锻炼的舞台，既重使用，也重教育。同时注重管理和资源开发，为收费班长开拓更广的发展空间，建设提供良好的氛围。（二）班组建设基本要求1.一个目标。实现班级管理规范化、制度化、服务优质化。创建和谐、团结、有战斗力的集体。使全员综合水平达到一致。2.两个基础。一是加强制度建设基础，从制度上保障管理的加强，建立班组制度是班组建设的重要组成部分。健全完善的班组制度是做好班组工作的基础，是加强班组建设

9、的条件，是促进班组建设的有力保证。二是加强素质建设基础，通过素质的提高推动管理水平不断提升，人员培养是班组建设的关健。我们要培养政治素质高，能吃苦，肯奉献的队伍，他们能发挥吃苦耐劳，甘于奉献的精神能形成一支具有团结实干作风的队伍，培养业务熟练，技术精湛的队伍，这样可进一步推进各项工作的开展。 3.四项能力。一是坚决贯彻落实上级指示的能力，把上级指示落实到工作实处。二是业务指导能力。收费班长作为收费班组现场的组织者，必须具备较强的现场应变能力、现场指挥能力、业务指导能力，通过自身业务水平不断提高，带动班组整体业务水平的提升。三是协调组织能力。针对劳动力密集和员工驻站生活的特点，班组长既要组织好工作，也要关心和安排好员工的生活。要使班组成为团结的集体，具有较强凝聚力的集体。四是开拓创新能力。随着社会的发展，时代的更新，对技术要求越来越高。通过业务技能创新，工作方式方法改进，推动班组管理水平的提高，促进营运收费管理水平的整体提高。改进和加强班组建设是一项长期的工作，需要我们不断结合实际总结经验，积极探索好的方法和途径，为湖北京珠高速公路各项建设又好又快的发展提供强大的动力和奠定坚实的基础。专心-专注-专业