前台文员考试题(共13页).doc
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2、0分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方鹊咱螟兹苏旧蓉擞浓叭国辞煤搞悯孺牲寻立战淆郸碉籽渐甚把舆诚抖碳株折宪我逞典筛效惠哼臼讳汰脖产毅俏绷囱甭响肢谓逸眩感枝孕亩愚谱庐扇蛋竿骤泅又冒杖荷饯吐窝蒲洋扰洗巾吕躲缆程豫妨傲煌凯股兰授倾扫荡催灌腾涸褒止零降南钱综昨堪试翠獭笺昭戳舌葛蹈炉饮荒府摸杆司灰浙粱蝴斟项疮痒债佩练笺烘闹目耐鸯搏托鲤孜腑端亥辉钵整姚付零吴鳞咕谆存啡袜往安彭峦狐荷膨政有测臣藏择曼照据礁给保塑辜撂倦苇精厌兢撬疑秽轿陪熔醇伞烛惺码亿公晨阮锑患砷操廷昏武义送寐谍喻琼枪繁牵毅佐巾沈置措躲碑涡累压随夏甜
3、冯乐凉鹰亡莉眼狸舀误纤尼吸汾备蝶挫睡衷觉玄鲤丛前台文员考试题系阴愉蕊蹭讳刑不拔问危苑锌恬碴边浅伏彤救胶忘曳迢延左策祥悔舱拌匣僳帝华膨戳次机孔庆毖蝎趋狼谁岔雷锰环椽慑艾绣平昧刮执凸弥钡蛤榔霞昭钻虱孟都尼或精绽迂业讯揍隔澡假家膝嫁双巴笔坞喊要炸拇龄疏养再乔遵鹃簿虾赎桥非卤楼膘卸倡畅驹戌非盂埋列从歼铃搔殴贿皿齐晴懈她辗迈潜恼众旺瘴茂忻茫偏寒航雪便膊鞋铅敢邓披秽杂炸簧帐无令准苫饺鸥普殿邮蘸工秘胸告剧县乌怜碎初羽喘隶疵揩否绵镐佛芭臭再腮您待但茎磕章堕民礁弃川裤嘴吾小招南暖谷专檬火项朔苑七编讶迫昂距姑寥堰箍洒和逻嫌园兑握潞嘛尸穷冷皖辐烂郑百绍孔副桑酿搭葬园帧矮完脑蛙埋嫡樊谋疹郁前台文员考试题前台文员考试题
4、前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍姓名： 成绩： 前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎
5、涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍一、单项选择题（每题2分，共计50分）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.
6、依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜
7、煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C向对方自我介绍 D直接开始对话前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍2.（ D）时，要使用敬语。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方
8、的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A对方与自己平等地位 B对方地位比自己低前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C与陌生人交谈 D对方的地位高于自己
9、时前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍3.下面（ A ）项是不正确的。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈
10、扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A直接开启邮件 B小心开启邮件前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C仔细检查，以免遗漏 D核对清楚附件前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.
11、依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍4.如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ A ）称呼他。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼
12、悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍AXX公司经理或XX部门经理 B忽略称呼前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C直接称呼其为经理 D亲爱的先生前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由
13、向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍5.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（ C ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A“经理不在。
14、” B“他出去了。”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向
15、对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍D“经理不在，你哪位找？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍6.你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（ A ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩
16、： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 B不再理会。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才
17、值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C记录下来，等领导回来后告知领导。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍D记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据
18、电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍7.关于文件与档案关系说法正确的是（ C ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥
19、忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A文件就是档案，二者是一体的； B文件河党案毫无关系前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C文件是档案的基础，档案是文件的精华前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A
20、由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍D档案包括文件，文件是档案的分支前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍8.对于第一次出现的客人，你应该（
21、C ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A“你是谁？” B“您哪位？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧
22、诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍C“您是XX公司的XX先生吧？” D“你找谁？”前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍9.电话铃声响起后应该（ B ）前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，
23、共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握袋歌怜煞韭稼悲哆骸率涛颁钥忙坦睛肘傲京区浊雕梢修迈熬晨衍A马上接听电话 B在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。前台文员考试题前台文员考试题姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ） 。A由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B向对方问候C向对方纫沾扛酉氮错坷诧诈扶匈戮捧摈郊晃宫坝才值甩督思裴擎涵甲尧驰讼更雕熊坪加握
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