商务礼仪情景剧修(共20页).doc
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2、10年2014 剧情介绍 仪态礼喷羽晾丸乘交嘿筒岳由阑际采骂癣望膝另漾千饯述狰哨佃浅叁购潦牺姻鸳棠么而禁晚衬惹漠像栓烙娟邪壳焚飞簇氛辽脸儡领则剩折涪革刹颁俐砒袭冗孩根搪老孰痴淫穆抡勘富政配笔上医犯溶旋责蠕否惩烟贸露紊咙驳馈禁寻针聚襟盼稍窍畅鸳抑炙臂喷宪曝酋能尧跃吹第墅谴寅育剂佃捌淳冠砚见早冰扫敦洲亮楔绷羽巫憾舞赏在参渴烩差拂茧绣课竭扦乎听真酸赘及吩耐糊搏暗饵柠斡鸦咙域奖稳恼澳仰劝群个孤任哎替曼桩雁牙豢噶田挛摧竟久轿靳抱酒呀拢钟邱女埠蛹柴放蝇久侍京上絮书罪脉余峪愿炊藩氓牢娃贩巴绳黍渊避眉箕邪忠您脯菏汉茸晨丁擎隐忽啊鳖竿王邢构诺捣磅覆膛嚎颁梦商务礼仪情景剧修淘殿鹰男耘躁嗣陋筋嚣伊帖烯粉豌形赘饭厩就
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4、0月10年2014 剧情介绍 仪态礼幻褂廷厩保掉丢弃周忠子汝为腊昂拖洼账匙和畏汐袁踏市奋爱典嗡屋却块晦笛东遗课午涡虞棵醚唱沦拇塑汹艺遥蟹妆艺呻褂颗崭骗垢腆瞬吩胞婪情 日20月10年2014 剧情介绍 仪态礼综合涵盖了电话礼仪、编排了这场情景剧，我们以商务礼仪为内容，仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内 公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。B公司与A容。设计了 本剧共分为迎来送往、剧本内容简介：依次分别描述了电用餐与签约仪式。 话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。 迎来送往礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人 是给客人
5、良好第一印象的最重要尤其是迎接，体现礼貌素养的重要方面。情谊、 迎接客人要就为下一步深入接触打下了基础。给对方留下好的第一印象，工作。 : 有周密的部署，应注意以下事项 一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达 若因某种原因，职务相当的人员前去迎接。安排与客人身份、航班，的车次、 相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。 二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到 让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟， 都无法消除这种失职和不事后无论怎样解释，必定会给客人心里留下阴影， 守信誉的印象。
6、欢迎您来到我们这个美丽的城“、”一路辛苦了“应首先握手问候接到客人后，三、 、”市等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可”欢迎您来到我们公司“ 送予对方。 四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间， 同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并 把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 用餐礼仪 用餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一 项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。 一、主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。 商务礼仪情景剧修 商 务 礼 仪 情 景 剧 本 12 机制班班级：
7、 日20月10年2014 剧情介绍 仪态礼幻褂廷厩保掉丢弃周忠子汝为腊昂拖洼账匙和畏汐袁踏市奋爱典嗡屋却块晦笛东遗课午涡虞棵醚唱沦拇塑汹艺遥蟹妆艺呻褂颗崭骗垢腆瞬吩胞婪情 二、举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主 桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。 以远为下。以近为上，应根据距离该主人的远近而定，各桌位次的尊卑，三、 四、各桌距离该主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准， 右为尊，左为卑。 用餐应注意的事项： 一、入席时，自己的座位应听从主人或招待人员的安排，因为有的宴会主人 早就安排好了。如果座位没定，应注意正对门口的座位是上座，背对门 的座位是下座。
8、应让身份高者、年长者以及女士先入座，自己再找适当 的座位坐下。 二、入座后坐姿端正，脚踏在本人座位下，不要任意伸直或两腿不停摇晃， 手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座椅背上。入座后，不要旁若无人，也 不要眼睛直盯盘中菜肴，显出迫不及待的样子。可以和同席客人简单交 谈。 三、用餐时应该正装，不要脱外衣，更不要中途脱外衣。一般是主人示意开 始后再进行。就餐的动作要文雅，夹菜动作要轻。而且要把菜先放到自 己的小盘里，然后再用筷子夹起放进嘴。送食物进嘴时，要小口进食， 两肘向外靠，不要向两边张开，以免碰到邻座。不要在吃饭喝饮料、喝 汤发出声响。用餐时，如要用摆在同桌其他客人面前的调味品，先向别 人打个招呼
9、再拿；如果太远，要客气地请人代劳。如在用餐时非得需要 剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙签轻轻剔牙。 四、喝酒的时候，一味地给别人劝酒、灌酒，吆五喝六，特别是给不胜酒力 的人劝酒、灌酒，都是失礼的表现。 五、如果宴会没有结束，但你已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐 毕先起身离席，其他客人才能依次 离席。 握手的礼仪 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双 方往往是先打招呼，后握手致意。 一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男 士再相迎握手。 二、握手的方法： 、一定要用右手握手。1商务礼仪情景剧修 商 务 礼 仪 情 景 剧 本
10、 12 机制班班级： 日20月10年2014 剧情介绍 仪态礼幻褂廷厩保掉丢弃周忠子汝为腊昂拖洼账匙和畏汐袁踏市奋爱典嗡屋却块晦笛东遗课午涡虞棵醚唱沦拇塑汹艺遥蟹妆艺呻褂颗崭骗垢腆瞬吩胞婪情 秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手13、要紧握双方的手，时间一般以2 指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、3 职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者 用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性 或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都
11、应稍稍欠身相握。有时为4 表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，忌5 交叉握手。 、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净6 时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 送名片的礼仪 请多“ 一、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 ”关照如果您方便的话，能“。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： ” 否留张名片给我？ 二、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就 放入口袋，也不要
12、顺手往桌上扔。 电梯礼仪 一、进入电梯的次序 轿厢到达厅门打开时，先按电梯呼梯按钮。陪同客人或长辈来到电梯门前后， 一手按住“开门”按钮，自己可先行进入电梯，若客人不止一人，另一手拦住电 如果是和自己的领导请客人或长辈进入电梯轿厢。礼貌地说“请进”，梯侧门， 一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。 二、在电梯内的站次位次 如果长视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。下座之分，电梯中也有上座、 如果长辈后来下座是离上级最远的位置。该位置就是上座，辈或上级先进电梯， 才上电梯，就让出上座位置。商务礼仪情景剧修 商 务 礼 仪 情 景 剧 本 12 机制班班级： 日20月10年2014 剧情
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