《沟通学》教学大纲(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上沟通学教学大纲（黑体三号，段前1行段后1行，居中）适用专业：经济与管理学院各专业 课程编号：（在表5-1-1可查，） 总学时：32 实验学时：4 上机学时：0 学分：2（以上文字：宋体五号加粗，行距1.5倍，中间空4个空，居中）第一部分 使用说明（黑体四号，段前0.5行，段后0.5行，单倍行距）一、课程的性质、地位和教学目标（宋体小四，加粗，段前0.5行，段后0.5行，单倍行距，左侧不空格）1、课程的性质、地位（宋体五号，加粗，以下文字行距22磅，不加粗）本课程是经济管理类专业必修课，为专业基础课。在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业

2、内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。2、教学目标无论选择何种职业，优秀的沟通能力都是事业成功的一个关键因素。一位专业人士拥有很好的沟通能力，其背后是掌握许多各种的沟通技巧。本课程的目标在于提高学生在以下方面的能力：在给定任意情况和媒体时都能为某一信息的传播设计出一个

3、有效的沟通策略。（1）行文清晰、简明并且有说服力。 （2）建立能给人深刻印象的规范演示，并自信、沉着地传递信息。 （3）发送和接收有益于你的或者其他人的沟通的反馈。 （4）理解地倾听。 （5）在小组或团队中高效率地工作。 （6）理解并处理你和其他来自不同文化的同伴之间的分歧。 提高沟通能力是一个学习实践批评评估，然后再学习的持续的过程。这个过程应不断地坚持下去，甚至在课程结束以后也不要停止。二、教学要求管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理

4、人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 三、实施说明1、成绩考核方法本课程为考查课，考核成绩评定由平时考勤、课后作业、实践考核、随堂测验四部分组成。分数比例：成绩各占比例为20%、20%、20%、40%。2、教学方法、教学手段（1）主要采用互动的授课方法，包括面授、课堂讨论、角色扮演及案例分析。结合具体的教学内容，布置课后实践性作业，以求强化知识的实践性意义，加强平时作业的布置与检查，以求更好地掌握课堂教学传授的知识；（2）通过举例、讲故事以及观看录像等方式诠释有关知识点；（3）运用多媒体教学

5、手段，使课程更加生动、活泼。四、课内实践环节的要求1、本课程实验项目为：命题演讲2、主要内容与要求本课程安排4学时课内实验，选定沟通的主要技能之一：命题演讲作为实验内容。通过实验使可达到以下目标：了解演讲与口才在管理沟通中的重要性；掌握演讲稿的准备、设计、写作、表达等相关技巧；培养并提高自身语言表达能力、逻辑思维能力、临场感表现能力等；五、作业要求根据教学计划的安排，每10学时安排一次作业，检查作业完成情况并解答学生普遍性的问题。作业题型应当按照大纲规定的知识、能力、素质结构比例要求来安排。六、教材和参考书目1、教材管理沟通康青 主编，中国人民大学出版社，2012年12月（第三版）；2、管理沟

6、通指南MARY MUNTER著， 钱小军等译清华大学出版社；3、商务与管理沟通KITTY LOCKER 著， 康青等译机械工业出版社。第二部分 教学内容纲要（段前0.5倍。段后0.5倍，宋体，小四加粗，单倍行距）第一章 沟通概论（文字空两个格，行距20磅）（一）教学内容1、沟通的定义；2、沟通的基本模型；3、沟通的要素；4、沟通的方式；5、沟通中的障碍；6、有效沟通的策略。（二）教学要求1、掌握沟通的内涵及定义、沟通的基本要素；2、熟悉沟通模型、沟通风格和沟通的障碍；3、掌握克服沟通障碍的策略。（三）重点与难点重点：对沟通涵义的正确认识，即沟通是双向的，了解沟通的基本要素，尤其是背景要素在沟通

7、中的重要作用；难点：熟悉导致沟通障碍的各种因素并能克服对策。（以下仅供格式参考）项目一 仓储和运输流程操作（一）实验目的1、了解仓储业务和运输业务的参与主体和他们的权利、义务；2、熟悉仓储业务和运输业务的主要流程。（三）实验要求：1、熟练操作第三方物流软件的运输管理模块；2、熟练操作第三方物流软件的运输管理模块；3、编写舞台剧本；4、制作调查报告；（若此部分文字接近纸张尾部，则需插入分页符，若纸张上半部，则和学时分配在一页）第三部分 学时分配内容学时讲课实验备注第一章 沟通概论22第二章 管理沟通22第三章 组织沟通22第四章 会议沟通22第五讲 面谈44第六章 人际冲突处理44第七章 倾听22第八章 语言沟通44第九章 口头沟通624第十章 书面沟通22测验22合 计32284此表：表格页面居中，文字宋体五号，表头加粗，行距20磅，内容一栏左侧居中，其余文字居中，表格尽可能美观，不能跨页，跨页需另有表题序号步骤和实践内容学时1仓储作业组织2学时2仓储作业管理4学时3仓储计划制定和库区规划2学时合计20学时专心-专注-专业