通讯技术处基础工作建设年活动方案.doc

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1、- 1 -通讯技术处基础工作建设年活动方案结合局 2010 年工作会议精神和工作要点，牢牢把握“服务是核心，管理是基础，保障是目标”的职责定位，深刻领会“忠诚敬业、务实创新、高效协作、笃学守正”局风，以局风促处风，抓学风、抓作风，聚精会神抓工作，同心协力抓落实。在局基础工作建设年活动方案基础上，结合处室实际，制定活动方案。一、成立处室领导小组组 长：李朝宾成 员：李岿然 柴瑞英 成晓滨 牛翠芬 李 冬 郭 静柳海美子 温海斌 薛春俊二、活动时间安排时 间内 容责任人4月01日 -15日制定活动方案并报局活动领导小组审定李朝宾 李岿然4月15日 -30日学习讨论阶段，研究处室基础工作李朝宾 李岿

2、然5月01日 -31日技能比武学习培训、重新修定规章制度李朝宾 李岿然6月01日 -30日线务班技能比武考核（理论）、重新修定规章制度李朝宾 李岿然7月01日 -31日话务班技能比武考核（理论）、重新修定规章制度李朝宾 李岿然8月01日-31日综合类技能比武考核（理论）、重新修定规章制度李朝宾 李岿然9月01日-30日线务、话务技能比武考核（实际操作考核）、重新修定规章制度李朝宾 李岿然10月1日-31日考核评比，并将结果上报局活动领导小组李朝宾 李岿然- 2 -三、具体活动方案（一）开展“三查三看三落实”学习讨论1.处室每周组织一次班组长、骨干学习讨论，学习讨论要有计划、有记录。 2.每个干

3、部职工要利用业余时间开展自学，自学要记学习笔记、写心得体会。具体学习安排见附件 1。3.处培训安排见附件 2。4.网上论坛责任人：牛翠芬、屈伟光、田东艳。5.“应知应会”知识竞答赛人员：屈伟光、田东艳、李伟 、张童。（二）规章制度修定1.弄清基本底数。弄清基本底数。对照通讯技术处职能职责，弄清工作职责、工作范围、工作任务等基础性工作及相关的信息、数据，建立动态信息库和管理台账。（1）电话服务范围、下属电话模块机房情况；（2）电话实占容量；（3）电话月装机量、外局换号量、拆机量，维修量、移机量等数据；（4）电话资费优惠情况；（5）电话局局内互打免费数据及管理局内互打免费数据；（6）网络管理服务范

4、围及网络实占量、网络使用费；（7）有线电视服务范围及资费。2.找准基本依据。找准基本依据。查找、整理履行职责所依据的法律、法规，条例、规章，对现有的制度、办法进行修定完善。- 3 -3.对处对处室制度室制度规规范，范，组织专组织专人人负责负责，在，在规规定定时间时间内拿出修定意内拿出修定意见见。 。通讯处现有的规范制度：（1）岗位职责（14 项）处长、副长、线务班长、线务、机务班长、机务、话务班长、话务、业务受理班长、业务受理、资料管理班长、资料管理、网络管理、有线电视管理。（2）工作制度（13 项）通讯处应急预案、处例会制度、节约制度、处培训制度、处总值班制度、受理用户申告处理制度、消防安全

5、责任制、处计算机设备管理制度、月考核制度、话务员服务用语规范、一号台保密制度、机务保密制度、机务安全保密制度。（3）工作标准（5 项）线务工作标准、话务工作标准、机务工作标准、资料管理工作标准、业务受理工作标准。（4）工作流程（6 项）通讯处业务流程、线务岗位工作流程、机务岗位工作流程、话务岗位工作流程、资料管理岗位工作流程、业务受理岗位工作流程。（三）通讯技术处技能比武活动评选办法及标兵评选标准1.评评比比项项目目A线务比武（1）理论考试；（2）实操比赛（卡水晶头、配线架跳线）。- 4 -B话务比武（1）理论考试；（2）实操比赛（主要领导号码背诵、号码输入速度、疑难问题处置）。C综合类（1）

6、理论考试；（2）疑难问题处置。具体技能比武方案见附件 3。2.评选办法4-10 月份，以“公正、公平、公开”的原则，每月评选一次，产生标兵 2 名，由处室人员民主评议与分值相结合确定人员名单，保证评选过程公正、民主，评选结果具有广泛的代表性。10 月底，结合平时考评情况，按照局分配评选名额确定标兵名单，报局人事处审核。3.评选标准项目内容分值1.接打电话，第一句没有说“您好”，每次扣 1 分2.用语不文明，发生争吵，一次扣 2 分3.不按规定着装，一次扣 1 分文明礼貌 （10分）4.不文明举止，通报到局里，一次扣 5 分1.月底核查月工作计划完成情况，如果没有完成又讲不出 原因的，一项扣 5

7、 分，扣完为止2.工作笔记，少记一天扣 2 分;3.业务培训、会议，无故不参加者，一次扣 2 分。工作量考 核 （20分）4.业务培训、会议，没有做记录的，一次扣 2 分- 5 -1.迟到 30 分钟内扣 1 分，30 分钟以上扣 2 分2.早退一次扣 1 分3.事假 1 天扣 1 分4.旷工一天扣 2 分5. 上班时间做与工作无关的事，1 次扣 1 分6.不会使用灭火器，一次扣 1 分 7.私自出车，一次扣 2 分8.违犯交通规则，一次扣 3 分9.损坏或丢失公物，价值 30 元以内的，一次扣 2 分 10.损坏或丢失公物，价值 30-100 元的，一次扣 3 分安 全 纪律考核 （20分）

8、11.损坏或丢失公物，价值 100 元以上的，一次扣 5 分1.业务受理室工单填写有误，一次扣 2 分2.业务受理室工单滞留时间长，转机房超过半天，一次扣2分3. 用户申请表报联通公司，超过3个工作日的，一次扣2分4. 线务安装电话，三日装不通又讲不出理由的，一次扣 2 分5. 电话维修，接到申告单两个工作日修不好的，扣 2 分6. 电话返修一周内超过两次的，一次扣 2 分7. 竣工单、资料等工作日内没建档，发现一次扣 2 分8. 申告工单超过两小时没转线务班，一次扣 2 分9. 报竣工超过 2 个工作日，一次扣 2 分10. 机务工单当日内没登记的，一次扣 2 分11. 机务工单转线务超过半

9、天，一次扣 2 分12. 机房报警，处理超过半天，一次扣 2 分13.机房大值班不来者，一次扣 5 分14.机房大值班没做值班记录的，一次扣 2 分工作质量 考核（15 分）15.一号台接听电话铃声超过 3 声的，一次扣 2 分- 6 -16.一号台接转电话不使用普通话的，一次扣 2 分17.一号台接转电话语调不柔和的，一次扣 2 分18. 不定期抽查职责熟知情况，答不出或回答不完善者一次扣2分1.一个月进行一次2.话务班分理论考试和实操考试（号码输入速度、主要领导 号码背诵、疑难问题处置）3.线务班分理论考试和实操考试（分线盒卡水晶头、跳线）技能比武 （15分）4.其他班组分理论考试和实操考

10、试工作人员利用工作之便吃、拿、卡、要,一次扣 2 分服务对象不满意，一次扣 2 分与用户发生争执，一次扣 2 分服务对象 满意率考核 （10分）发生用户投诉，一次扣 2 分局杂志发表文章，一次加 2 分有突出事迹者（获郑州市级及以上奖励），一次加 3 分有市级以上科研成果者，一次加 3 分特殊奖励 （10分）出金点子并备采纳者，一次加 2 分四、要求1.加强协调，落实责任。在局 2010 年工作要点和处室工作要点基础上把活动融入工作，把活动分解，落实到人，确保活动开展的质量。2.深入领会、深入研究，组织班组长、骨干会议、党员会议、全处室人员会议，层层发动，达到人人知晓，全员参与。3.处室领导小

11、组要每周认真督查，深入活动一线，指导活动的开展，协调解决活动中遇到的问题，狠抓活动细节的落实。4.根据局党委活动小组的要求，结合本处制定的活动考核标准，认真细致地组织培训、考核、总结。- 7 -附件：1.通讯技术处学习安排2.通讯技术处 2010 年培训计划3.通讯技术处业务技能比武方案二一年四月六日附件 1- 8 -通讯技术处学习安排时时 间间 地地 点点学学习习内容内容范范围围责责任人任人4月9日下午处会议室1.局党委书记、局长王微对通讯处工作要求2.局 2010 年工作会议精神3.技能比武事宜学习和研讨，制定具体实施方案4.围绕技能比武实施方案，制定切实可行培训计划全员李朝宾李岿然4月1

12、6日 下 午处 会 议 室1.局 2010 年工作要点2.通讯处 2010 年工作要点3.结合学习谈体会班 组 长李朝宾李岿然4月23日 下 午处 会 议 室1.什么是三查三看三落实2.什么是应知应会3.什么是基础工作建设年4.什么是基础工作全员李朝宾李岿然4月30日 下 午处 会 议 室1.什么是局风2.局工作目标是什么3.局职责定位是什么全员李朝宾李岿然5月7日 下 午处 会 议 室1.通讯技术处职能与职责？2.通讯技术处各岗位职能与职责？3.技能比武具体实施方案落实情况汇报（1）4.月工作总结和自查自纠全员李朝宾李岿然5月14日 下 午 会 议室1.为什么要做好基础工作？2.局基础工作建

13、设年活动开展对处室工作的重要性？全员李朝宾李岿然5月21日 下 午处 会 议 室1.通讯技术处各岗位基础工作是什么？2.通讯技术处各岗位规章制度是否合适？全员李朝宾李岿然5月28日 下 午处 会 议 室1.通讯技术处各岗位管理工作是否恰当？2.通讯技术处各岗位工作方法是否有缺陷？全员李朝宾李岿然- 9 -6月4日 下 午处 会 议 室1.技能比武具体实施方案落实情况汇报（2）2.月工作总结和自查自纠全员李朝宾李岿然7月2日 下 午处 会 议 室1.技能比武具体实施方案落实情况汇报（3）2.重新修定处室规章制度3.月工作总结和自查自纠全员李朝宾李岿然8月6日 下 午处 会 议 室1.技能比武具体

14、实施方案落实情况汇报（4）2.月工作总结和自查自纠全员李朝宾李岿然9月3日 下 午处 会 议 室1.技能比武具体实施方案落实情况汇报（5）2.月工作总结和自查自纠全员李朝宾李岿然9月24日 下 午处 会 议 室活动工作总结，查漏补缺全员李朝宾李岿然附件 2 通讯技术处 2010 年培训计划- 10 -为认真贯彻落实局 2010 年工作要点，完成通讯处工作目标，根据局年度培训工作安排，现将我处 2010 年培训计划制定如下：一、主要内容（一）积极参加局组织的各项培训。（二）根据通信业务部门每年下发的培训函（件），有重点选择相关业务，经局领导批准，派骨干参加短期学习（如：综合布线、程控交换、传输、

15、电源等），利用市通信公司组织的有关业务培训，派人参加学习；请通信行业有关业务骨干来我处授课。（三）处室内部培训1.实操培训，包括综合布线、电话障碍排除，程控交换、传输、电源知识培训；通信网络知识培训；普通话训练、背记电话号码；消防安全知识及值班期间常见故障排除、设备测试。2.定期考核，包括理论知识考试与实操操作的考核。3.新员工培训，包括岗位职责、工作规范、实际操作等应知应会内容。二、培训要求（一）定期定期组织组织授授课课：利用本单位业务骨干给大家讲解，讲解人员要有教案，培训人员要有培训笔记。实操培训和业务理论培训每两月进行一轮；（二）以考促以考促训训、提高服、提高服务质务质量量：对培训知识定

16、期考核，做到培训必考，保证培训的质量，提高员工业务素质。三、具体安排- 11 -时间时间培训项目培训项目培训对象培训对象责任人责任人备注备注4 月岗位职责及工作流程培训分班组进行各班组长服务用语规范话务班李岿然 柳海美子业务受理知识培训全处人员郭静电话常见故障排除线务班李冬5 月机房大值班培训机房值班相关人员牛翠芬6 月对 4、5 月份培训内容进行考试参加培训人员李岿然营业厅营销人员工作培训资料室、业务受理室李岿然外聘专家授课机房通讯设备供电电源知识技能培训机务班温海斌114查询软件使用培训话务班柳海美子7 月97系统培训资料室、业务受理、机务班李朝宾外聘专家或组织 到联通学习C&C08话务台

17、控制软件使用培训话务班柳海美子外线施工97系统竣工操作培训资料室柴瑞英8 月网络知识及常见故障分析与处理相关技术人员薛春俊9 月对 7、8 月份培训内容进行考试参加培训人员李岿然消防安全知识全处人员温海斌参观学习网通公司客服中心（10060 或 114 查号台）话务班李朝宾10 月通讯线路勘察与设计线务班李朝宾建议1-2个业务 骨干脱产到设计 院学习培训家庭用电安全及防火知识培训全处人员温海斌程控交换原理、通讯发展新技术机务班李朝宾建议分批到华为 公司学习培训11 月3G业务知识培训全处人员温海斌12 月对10、11月份培训内容进行考试参加培训人员李岿然附件 3- 12 -通讯技术处业务技能比

18、武方案一、 线务技能比武办法（一）比赛内容1.理论考试（30 分）2.实际操作（70 分）A.配线架跳线（35 分）B.卡水晶头线（35 分）（二）比赛地点1.配线架跳线：主机房2.卡水晶头线：线务班（三）评分标准1. 配线架跳线：限时 1 分钟，根据跳线多少排名，跳线最多者得35 分，第二名减 2 分，依此类推。在此基础上，跳错一对线扣 2 分，跳线不规范每对线扣 1 分。2. 卡水晶头线：限时 1 分钟，根据卡水晶头多少排名，最多者得35 分，第二名减 2 分，依此类推。在此基础上，测试不通者一个扣 1 分。(四)参赛人员杨新伟 张洪滨 王宏林 李伍臣 常金矿 李 伟（五）评委李朝宾、柴瑞

19、英、成晓滨、李冬- 13 -（六）比赛时间：2010 年 9 月 8 日下午二、 话务技能比武办法（一）比赛内容1.理论考试（20 分）2.实际操作（80 分）a. 主要领导号码背诵（30 分）b. 号码输入速度（30 分）c. 疑难问题处置（20 分）（二）比赛地点话务室。（三）评分标准1.主要领导号码背诵：提问 5 个主要领导电话号码，回答准确无误者得 30 分，错一个扣 2 分。2.电话号码输入速度：限时 1 分钟，号码录入最多者（正确的）得 30分，第二名扣 2 分，依次类推。3.疑难问题处置：提问 3 个问题，答错一题扣 2 分。（四）参赛人员于彬、李敏、邱翠萍、王芳芳、张童；（五）评委：李岿然、柳海美子；（六）比赛时间：2010 年 9 月 15 日下午。