房产销售中客户分析培训(共13页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、透析客户心理 要想更好地掌握客户需求,进而更好地满足客户需求,必需对客户的心理有足够的了解。因为“心”支配了一个人的思想、意志,同样也支配了一个人的购买行为。 俗语云:“攻心为上”,因此,经营策划和销售都要紧紧围绕客户的“心”展开。 同样,透析客户心理会对掌握客户心理和客户心理规律有极大的帮助,对提高销售人员质素有也很大帮助。 (一)消费群分析 1、女性消费群分析 职业女性的消费需求已日渐超过男性。 相对缺乏理性 与男性相比,女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点。购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响。 忌妒心 一般来说,女性思虑更细,很容
2、易被引发“忌妒心”,攀比心理比较强烈,在生活追求上易与周边熟人比较。但对于知识文化水平较高的女性来说,这一点并不是很明显。 2、单身贵族消费群 白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速,单身一族对住宅物业要求日益强烈,对住宅的功能要求较高。该群体多为高收入、高学历的单身者。 由于多是知识阶层的消费者,所以对物业的要求相对苛刻,有时愿花较多的钱,也不愿买回廉价粗糙的物业。 要求稀有、精致 由于“单身贵族”们独立独行的意识较强,对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣,以体现其“贵族”风范。 理性不受折扣影响 他们的购买理性,冷静而客观,对大减价方式不屑一顾。他们更相信专家,与这类客户接触要掌握足够的专业
3、知识,并力求表现得高雅而富有内涵。 3、老年消费群 中国老年人消费市场日益扩大,其消费心理和消费能力与年轻人相比,更加理性和开放,尤其是在古城绵阳,随着人口老龄化的加快,老年人的消费力资源会比较充裕。 (1)经济自主自立 现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统,在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好。 (2)态度谨慎 老年人多在金钱使用时谨慎小心,不会过分的奢侈,除特殊例子外。 4、本地居民消费群 本地居民较多,他们是极有购买能力的,是不可忽视的客户群体。 (1)投资心理 由于该群体是在绵阳发展机遇下致富的,多有自己物业在出租,收益非浅,投资意识强,但是属自己的土地已越来越少,拥有物
4、业有限,在持有大量货币的情况下,再投资空间只有商品房,如住宅、商服等。 (2)追求现代生活方式 虽然这些群体拥有大量的自己物业,但由于设计落后,配套有限,居住环境差等因素,使他们对现人都市生活向往,由于文化素质有限,附庸风雅心理较重,因此高档住宅小区对他们的诱惑力较大。 5、老板一族 是老板不一定是企业家,据最近的统计资料显示,中国私营企业家中,农民出身的占70%。因此这一群体素质差异性较大,有文化素质高的,也有没有文化的,但多数是指有较强消费能力,拥有大量财富,但文化素质较差的一族。对于这一族,价格越高,广告做得越多,包装得越多的楼盘才最能成为他们炫耀的依据,也是他们购房的决定因素。 (1)
5、炫耀心理 由于该群体有大量财富,已超出一般市民的消费心理,选择物业时,要体现其“高档”身份,以示自己与常人不一样的“差异性”,故楼盘标榜的越高档越好。 (2)附庸风雅心理 尽管该群体文化素质较差,但拥有大量财富,可呼风唤雨,追求时麾、现代,附庸风雅心理较重,喜欢用“文化”包装自己。 由于这些群体的富有,处处要体现“身份”,因此,在购买物业时,好面子心理较重。此种心理是可以利用的。 6、企业家 企业家与老板是质的不同,这类群体具有较高的文化素质,购买理性,冷静而客观,相信自己的判断。 (1)追求文化品味 由于该群体文化素质较高,对生活质量、生活素质要求也高,尤其是追求高品味的物业。 (2)购房理
6、性 该群体中多数计划较强,判断力强,具有足够的专业知识,不易受别人诱导,因此销售人员要力求具备综合素质。 7、工薪族 目前在发展中都市的工薪族,有置业能力的多数是属白领层及少数的高级蓝领人,该群体多数具较高的文化素质、专业知识,由于年轻及社会阅历较少,综合素质相对低。 (1)新潮型 这一群体来自天南海北,有来自的城镇、有来自都市的,但多数来自经济较落后地区,面对现代化都市生活,跟潮流心理较重,追求生活品味,追求生活质量,文化品味高雅精致。 (2)理性型 这一群体除了收入因素,更重要的是文化素质较高,有判断能力,但由于社会经验缺乏,对物业方面的专业知识不一定很多,只要销售人员能从专业角度理性的介
7、绍,他们也会理性的接受。 8、生意人 生意人是指有店铺或开小餐馆,食杂店等人士,这一消费群体构成较复杂,文化素质良莠不齐,消费观念差异性较大。 这一群体多表现出精明,会算账,但这类群体中真正具有的知识者很少。因此,面对这类客户,要认真的从专业角度多介绍,并且要表现出诚恳的态度。 9、知识分子、专家 该群体是指具有较高学历,而从事着专业性较强、并且多数已具有事业基础,或专业成果,职业相对较稳定。 就绵阳而言,具有高学历人群占城市总人口近30%,而这一类人多在重要的科研机构及大型企业的重要岗位。还有是随着绵阳的发展,引进了一大批外资,外地企业,在这些企业界里也拥有一大批知识分子CEO或高级白领,这
8、一类人属绵阳科技城的“白、骨、精”。 (1)高职群体 在绵阳有24位院士,每位院士身边会有一大批博士后、博士、硕士等具有多项科研成果,而身居要职的高级知识分子。 这批人有的把毕业的精力贡献给了中国的国防科研事业,较年轻的也工作十几年或二十几年,为国防科研事为作出了很大的贡献,这一群体有事业成就感,有较丰富的物质积累,但也有一种心理不平衡感。也就是说,事业成就感较丰富的物质生活质量。因为生活质量的体现是一个综合要素的整合表现的结果,才能导致心理的满足感幸福感。 其内容是城市生活氛围、居住环境、居住质量、政治环境、生活环境、治安环境、经济环境、气候环境等要素构成。 在中国改革开放的今天,在绵阳的综
9、合居住环境都已基本具备,但是居住的质量和生态氛围等并未提升。另外导致这些知识分子心理的不平衡感是来源于体制方面,这些知识分子所处的居住环境多数是国有企业或事业单位按等级、职称、年龄等分到的房子或福利房,这些居住场所并不能有效地满足知识分子对生活质量的要求。他们生活质量的标准是: a个性化追求自我思想在生活氛围的张扬 b私密性家庭范围、个人生活方面的私密不为外人所知 c身份属性追求以人群分 d自我价值追求社会认知感 e自尊性的体现事业成就、身份、价值的标志年轻中职群体 该群体属较年轻的知识分子,学历、才华、机遇使这一类人进入中国国防科研机构,理想的事业,丰厚的收入,稳定的家庭生活或单身贵族构成了
10、这一群体。 而这一群体与高职人群不同的是对生活的观念、追求不同,在追求事业的同时更追求生活质量,而这个生活质量与高职人群还有所不同,他们更接受西方发达国家的生活观和生活质量标准。 (3)高级白领 在绵阳这一群体多在大型企业,具有较丰厚的收入,但工作稳定性不如国有科研机构,因此追求生活质量标准的方式也有所不同。 总的来说。针对高级知识分子,专家这一群体,首先要尊重、谦恭、耐心,在充分满足他们自尊心的基础上,进行产品介绍就比较有效。 二、“销售坐标”分析 客户最关心的事情有两件:一是对购买物业的关心,一是对销售人员的关心。根据客户不同的意识,又可分为: 1、自我防卫型客户 这类客户自我防卫意识非常
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