商务礼仪-剧情(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上标准答案：情景一：（电话响起，第一声接起电话）林秘书：喂？哪里呀？ 旁白：你好，我是办公室主任李阳，顶好轮胎公司的领导马上就到。林秘书：好的，直接挂掉电话。 1号选手评委点评：1、电话响起，第一声接起电话，错误。接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过两声之后，但不要让铃声超过三次，迟接电话表示歉意。2、接听电话时，不仅要语调热情，恭敬，而且要面带笑容。3、喂？哪里呀？错误。用语：“您好，这里是。”、“请稍候”等。4、直接挂掉电话，错误。应确认对方信息传递完毕，交际礼仪正确规范做法，地位高者先挂电话。情景二：旁白：五分钟后 （大屏幕显示）背景音效：汽车声响庞经理：（带

2、大墨镜，身穿西装，两个扣子全系上，装休闲鞋，装白衬衣领带的长度位于胸前，领口纽扣未扣）音效门响林秘书：正在办公室补妆 2号选手评委点评：1、男士身穿西装，两个扣子全系上，错误。在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，扣子系上面第一粒2、装休闲鞋，错误。穿西装不可以搭配休闲鞋。3、领口纽扣未扣，错误。正式场合穿着西装时，应系好领带，将衬衣全部纽扣扣好（包括袖口、领口和领尖），并将衬衣下摆束在西裤内。4、办公室补妆，错误。办公室里的礼仪中要注意，在办公室的时候打扮自己、修剪指甲等属于忌讳的范围之中。情景三：林秘书上前迎接，庞经理入场林秘书：你就是庞经理？引领宾客位于右方，随客步同时行走，进入现场洽谈

3、会议室 林秘书：现在我们胡经理在开会，您一路行程劳顿，喝点茶水，休息一下，稍等片刻。（边说边倒茶）此时，现场林秘书为客人端上满满的一杯茶 3号选手评委点评：1、你就是庞经理？错误。见到宾客，语言方面的礼节主要表现在：称呼、问候、应答和谈话等。2、带大墨镜，错误。进入室内，应先将墨镜摘下来3、引领宾客位于右方，随客步同时行走，错误。正确应林秘书引领宾客是要位于其左前方二三步处，随客步同时行走。4、为客人端上满满的一杯茶，错误。为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的2/3 处，不然就有厌客或逐客之嫌。情景四：（胡经理入场） 胡经理进入会场。助理

4、林秘书给二位作了介绍 林秘书：这是顶好公司庞总，这是我公司市场部胡经理。 庞经理：（庞总先伸手施握手礼）您好胡经理，很有幸能见到您。（握手动作较夸大，时间较长） 胡经理：一只手插兜，另一只手（接过握手礼稍作调整），欢迎光迎，有失远迎，有失远迎 4号选手评委点评：1、林秘书先介绍庞总错误。当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。 2、庞总先伸手施握手礼，错误。施握手礼时握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，而客人、年轻者、身份低着、男士要先问候，待对方伸出手后再予以相握。3、握手动作较夸大，时间较长错误。一般情况下，握手的时

5、间应控制在3-5秒的时间为宜。4、胡经理一只手插兜错误。站着与人交谈时，不要把手插在裤袋里或叉在腰间。情景五：此时，庞总从公文包里双手递交名片给胡经理胡经理单手接近名片，直接放入衣兜，让客人入座。“讲坐，讲坐” 此时，（旁白）胡经理坐正对门一侧，让庞经理坐背对门一侧。庞经理：胡经理，开门见山，得知贵公司有意订一批轮胎，我们想和贵公司合作，恳请胡经理帮帮忙啦 5号选手评委点评：1、庞总从公文包里双手递交名片给胡经理，错误。交换名片时应由接待方人员先呈上名片，且名片正面面对客户双手呈上便于客户阅读。2、胡经理单手接近名片，直接放入衣兜,错误。在接过客户名片是应当面默读名片内容以示尊重，并不得将对方

6、名片随意放置。3、胡经理坐正对门一侧，让庞经理坐背对门一侧，错误。会谈通常是宾主相对而坐，以进正门为准，主人占背对门一侧，客人在正对门一侧。4、庞经理说，胡经理，开门见山。错误。初次见面时的问候语一般可用：您好、一路上辛苦了、欢迎光临、见到您很高兴等。在接下来的寒暄语中可以开场。情景六：胡经理：顶好轮胎公司是一家很不错的公司嘛，我关注了一下你们公司情况，短短五年时间，已经挤入国内主流汽车轮胎品牌了嘛。此时的林秘书，一直低着脑袋，玩着手机。庞经理：（贴近胡经理，敬了一支烟）胡经理说的不错，顶好轮胎通过引进先进的技术，采用特殊的工艺和材质，安全性强，质量有保证，价格嘛，我们可以商量。胡经理：唔，说

7、话时头部仰靠在椅背上，翘起“二郎腿 庞经理：这是我公司递交的相关材料，以及我们出的报价方案，请贵公司仔细看看，有什么意见可以提出。6号选手评委点评：1、林秘书，一直低着脑袋，玩着手机，错误。接待人员在接待客户的整个过程中，面部应始终保持微笑，且应由客户保留必要的目光交流，但不可长时间凝视对方。2、庞经理贴近胡经理谈话错误。客户交谈时的距离不可过尽或过远，一般应保持在1-1.5米为宜。3、胡经理说话时头部仰靠在椅背上错误。他客户交谈时，应将头部头部须离开椅背，否则即是不尊重他人。4、翘起“二郎腿错误。入座手，坐姿要端正，上身挺直，两腿并拢，双手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙发上，不要前俯后仰

8、。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同是转向一侧。落座时，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”。更不要抖动跷起的脚，切忌脚尖朝天。情景七：林秘书：接过方案转交到胡经理手中胡经理：看了，面色已变，你们怎么能报这么高的价？（将资料摔在桌子上）秘书林瞬间吓得跳了起来庞经理：胡经理息怒（拍拍胡经理的肩膀），这不可以商量嘛？胡经理，货比三家，您得看我们的东西，这样吧，我代表公司免费送您两个轮胎算作试使用，你看行吗？胡经理：（听后面色回转）林秘书，你把我们经常合作的这几个商家的报价，产品规格、性能做个调查，下午报给我。林秘书：好的，胡经理，已经中午，客饭已安排，我们不如先用餐吧。（起身走，去往客饭厅） 7号

9、选手评委点评：1、胡经理面色已变将资料摔在桌子上错误。交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,应该：在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意方式方法。2、秘书林瞬间吓得跳了起来错误。 在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，不要慌张和用力，造成尴尬气氛。 3、庞经理的举动错误。与客户交谈时的距离不可过近，保持在1-1.5米为宜，4、庞经理代表公司免费送您两个轮胎算作试使用，错误。职场交谈不涉及私人问题，庞经理举动有贿赂之嫌。情景八：旁白：中午，在A公司的周到安排下，胡经理、庞经理还有林秘书，一同在公司客饭厅共进午餐。胡经

10、理：有请，有请。庞经理：您来，您来在彼此的相互礼让下，庞经理座位于胡经理的左侧，小林坐在庞经理的左侧。此时，庞经理脱下外衣。三人分别放餐巾，庞经理将餐巾挂在领口（服务员上毛巾）庞经理将湿毛巾擦嘴和擦脸 8号选手评委点评：1、就餐座位错误。 应为第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧。2、脱下外衣，庞经理领带的长度位于胸前，错误。正确为，领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为宜。3、庞经理将餐巾挂在领口错误。餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，不可挂在领口。4、庞经理将湿毛巾擦嘴和擦脸，错误。宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。情景九：

11、随后服务员上菜（没有报菜名）旁白：服务员先上了八宝鱼等6个热菜，随后上了两个凉菜。鱼头冲向了正主位。胡经理：林秘书给庞经理倒酒，庞经理初次来我公司，招待不周请多包函。庞经理：胡经理真是客气，此次一行耽误了您不少时间，真是感谢啊。胡经理：哪里哪里，喝酒 9号选手评委点评：1、点菜之前没有问客人有没有忌口2、上菜顺序不妥。上菜顺序依然保持传统，先冷后热。3、全鱼、全鸡、全鸭等整形菜，不能头尾朝向正主位。4、服务员酒店餐饭礼仪，菜是一个一个往上端的.要报菜名。情景十：林秘书：您尝尝我们这的手艺。用自己筷子，第一口先夹到胡经理碗中。庞经理（很有兴致）：好的庞经理：这鱼的味道很不错啊，发出嘬嘬的响声，习

12、惯性的把鱼刺往外吐此时的胡经理和林秘书瞟过诧异的眼光的。 10号选手评委点评：1、 林秘书用自己的筷子夹不妥，如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.2、 第一口先夹到胡经理碗不妥，应用公筷先请客人用餐。3、 庞经理吃鱼发出嘬嘬的响声不妥。4、 把鱼刺往外吐不妥。吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。情景十一：旁白：40分钟过后，各位酒量已经超过平时的1/2 庞经理：林秘书聪明能干，今年多大年龄了？林秘书：

13、作附和的笑着，端起酒杯敬庞经理，欢迎庞经理，说着一杯酒干了。此时，庞经理拿起酒，敬胡经理，醉态：一支手里拿起筷子比划着，说“买卖不成情意在，（打嗝声）胡经理是爽快人（打嗝声），这个朋友交定了，干” 11号选手评委点评：1、 宴会上或接待客人，酒量应该控制在平日的1/32、 庞经理问林秘书多大了不妥。与女士谈话时，忌讳问其年龄、婚姻状况、收入情况、家庭地址，更不得议论其身材。（对）3、 一支手里拿起筷子比划着不应该。筷子是进餐的工具，因此千万不可玩弄筷子，更不可以用筷子向人指指点点或打手势示意。4、 进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声真不好意思

14、；对不起；请原凉之内的话.以示歉意.情景十二：旁白：此时，服务员上汤。胡经理：庞经理请尝尝我们的“宫廷鸭汤”庞经理拿起碗，顺着碗边吹了吹，咕嘟咕嘟地喝吃饭快结束时，庞经理拿起餐桌上的牙签对着大家的面剔牙. 林秘书：二位领导已吃好？我们找一个地方再叙。胡经理答到很好，离席时胡经理起身就走，并没有向主人表示感谢。 12号选手评委点评：1、顺着碗边吹，不妥。不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.2、咕嘟咕嘟地喝不妥。喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.3、对着大家面剔牙不妥，最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴.4、最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到本公司做客,以示回敬。专心-专注-专业