置业顾问轮排制度(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上置业顾问现场轮排制度接待客户实行“轮排接待，专人全程服务”的制度，销售部全体人员都可互相进行监督，在日常接待过程中，为保证大家机会均等，避免争抢客户并保证每一位新来访与回访客户都能及时得到置业顾问主动热情的接待，请严格按照下列规定执行：一、日常接待必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序。轮排人员应及时在轮排登记本上记录轮排有效性与轮排时间；二、轮排接待时，需事先做好接待准备，了解轮排顺序，提前在第一接待位置等待来访；不得无故外出或做与工作无关的事情，经主管人员人员批准外出办事者或帮助同事接待客户的，可补排；未经允许外出或处理私事则轮空，视自动放弃，轮排后不

2、再补排；三、休息者，等到回来上班该置业顾问的轮排直接调至最后一个；四、主动放弃轮休来上班者，需按时上下班打卡并告知主管人员，方可参加轮排接待，按上班考勤，事后不再调休，未按时上下班或未告知者，视为休假，不参加当日轮排；五、每接待一组客户（包括路过简单咨询者只索取资料者），均视为接待一次（领导安排接待任务除外）；六、公司介绍新来访客户如未指定专人介绍则按照轮排顺序接待，如有指定专人接待的，计入轮排；七、如有来电客户（来电转来访）、老客户介绍新客户到访的，如有指定专人接待的，按照客户要求进行接待，计入轮排；无要求指定人员接待的，接待过程中告知的不再移交客户；八、如客户到场未指定或未认出原接待人员的

3、（查无客户资料的），而原置业顾问又未认出客户的按新来访客户进行轮排，客户到场不愿意指定原来的置业顾问接待，即使置业顾问认出客户也不再移交；九、 老客户回访，而当事置业顾问不在者，由末位轮排的置业顾问接待；事后及时告知接管置业顾问客户接待情况，此接待不计入轮排；十、老客户回访时，由原置业顾问接待；若该置业顾问已离职，由安排回访人员电话回访到场的，由接管其业务者接待，若本人不在者，由末位置业顾问接待，事后及时告知接管置业顾问客户接待情况；若无人进行回访，则按轮排秩序接待，并视接待一次；十一、明确告知为房地产公司市调的，由正在轮排人员安排轮排末位置业顾问接待，接待后可继续轮排；（对待明确告知是前来的

4、市调人员，应热情、礼貌对待：“请稍等，我请同事为您介绍”，在接待过程中应把握讲解的深度，对于公司与楼盘敏感信息应注意保密，在交谈过程中应注意方法，双方进行交流，进行反市调，了解对方是那个公司的，都到那几个项目进行了市调，并通过交谈了解对方楼盘和去调查的其他楼盘的销售与基本情况。如对方要求，可带参观工地，并提前告知，在其他客户面前请不要对本楼盘与户型进行评价，在市调人员离开时提前为其准备楼盘资料。）十二、每个客户由专人进行全程服务，无特殊情况避免一组客户多人接待现象。在接待客户时需要做到以下原则：A、不得令客户受冷遇，不论客户的外表，来访动机，置业顾问都要全力接待，每一次接待的新客户都应委婉询问

5、客户以下两个问题：以前是否来过，如来过则询问，以前是那一位接待过，是否登记留过电话，如未留电并不记得是那位接待的则视为新来访客户。如客户记得原接待人员，则由原接待人员接待。如客户记不清是那一位接待的，接待后应请客户留电，并要求客户按第一次留电姓名与电话进行登记，于当天轮排本上登记首次或非首次回访，在备注栏内登记该客户姓名和联系电话以供大家检查，如无人确认，客户则界定为属于留联系方式的置业顾问。因服务态度或服务不到位受到客户投诉，按相关规定进行处罚。B、不得以任何理由中断正在接待的客户，如回访客户较多冲突不能处理接待时，应请同事进行接待，并告知客户原因：“对不起，这会儿还有其他客户正在接待，如果

6、处理完需要让您等待好长时间，为了给您节省时间，请我们非常优秀的同事*，为您介绍好吗？取得客户的同意以后并引导同事于客户见面后离开。当天接待完毕后两人及时沟通客户接待情况，并给客户回电表示歉意，了解客户意向情况。C、规范销售用语，不该在客户面前说的话决不允许说，在任何情况下都不得在客户面前发生争抢客户情况，也不得在成交后因客户界定而向客户查核当时成交或登记的情况。D、如帮助同事接待客户后，得到客户认可，要求以后由帮助接待人员接待时，应说：“非常高兴能够认识您，还是找*吧，他对你的情况比较了解，同事之间互相帮助是应该的。在我忙的时候他也会帮助我的。”“XX非常优秀，对客户服务也非常到位，如果下次您

7、过来，他忙的话，我非常高兴能再次为您服务。”E、严禁挑选客户接待，否则视为放弃本次接待客户的权利；F、不得在其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍（除非得到邀请），严禁争抢客户及破坏成交的行为，若遭到其他置业顾问投诉（或故意隐瞒真相），影响成交或侵占其他同事接待的客户的，查实后进行待岗罚款客户重新进行界定，情节严重的根据情况另行处理；G、在接待其他同事客户时不得主动递送自己的名片，除非得到原置业顾问的同意，若客户主动要求，应同时留两人联系方式，事后及时告知原置业顾问。十三、下班时间接待客户不计轮排顺序；十四、如有联系业务的，由轮排人员了解来访者意图后引导联系人或婉言谢绝。如找公司、部门领导的，请来访人员入座倒水后，与领导联系告知来人情况后谢绝或引导来访者见面；请严格按照上述规定执行，有违必究！专心-专注-专业