手机银行柜面业务操作手册(共26页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 赣州银行手机银行柜面业务功能操作手册及说明二零一五年十月1、文档属性文档属性内容项目/任务名称赣州银行手机银行项目文档名称赣州银行手机银行柜面操作手册及说明文档状态正式版作者罗裴文档评审通过日期评审负责人签字 目录一、关于手机银行柜面操作（以下简称系统）概念说明手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务等功能，是货币电子化与移动通信业务相结合的最新产物。根据我行手机银行系统的业务处理需要，为了实现核心业务系统与手机银行系统的顺利对接，此次核心新增开发6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。二、交易码说明交易子类序号交易码交易名称操作角色日常

2、交易16581手机银行签约分支行柜员26582手机银行解约分支行柜员36584签约信息查询分支行柜员46585手机银行限额修改分支行柜员56586重置登录密码分支行柜员66587变更签约手机号分支行柜员76588电子令版管理分支行柜员86589变更签约类型和验证工具分支行柜员9658A客户信息同步分支行柜员106580查询柜员手机银行业务流水分支行柜员具体业务操作说明一、6581手机银行签约1.1功能手机银行客户在使用手机银行前必须先签约（包括：大众版、专业版）1.2输入画面栏位说明:卡号：必刷卡密码：必输项签约手机号：必输发送提醒短信：必点短信验证码：手机号未被占用时自动跳过且不可输入手机号

3、被占用时为必输项，6位纯数字。签约类型：必选项（包含1大众版，2专业版）验证工具：签约类型为1大众版时屏蔽；签约类型为2专业版时为必选项（包含1 短信，2 电子令牌）电子令版序号：签约类型为1大众版时屏蔽 签约类型为2专业版，验证工具为1短信验证时屏蔽 签约类型为2专业版，验证工具为2电子令版验证时判断客户是否绑定过电子令版，绑定过则回显，未绑定则必输登录密码：必输有奖推荐人户名：选输推荐人手机号：若客户输入有奖推荐人户名，则必输 有奖推荐人户名为空，则屏蔽 1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-签约中操作6581交易签约。 2、签约成功后，打印

4、个人业务信息采集表。若客户需发放电子令版，还需打印业务通用凭证。打印个人业务信息采集表6581签约交易成功1.4业务规则1 柜面支持开通“专业版手机银行”签约和“大众版手机银行”签约。2 手机银行必须满16周岁（含）以上的客户本人持本行借记卡和18位有效身份证件在任一网点办理开通手机银行签约或解约3 核心登记的客户身份信息为“未核实”状态、或身份证已过有效期（含有效期为空），不可开通手机银行业务；4 现只暂支持身份证开通手机银行业务。5 专业版手机银行业务规则：（1）不支持手机客户端自助注册签约，必须到柜面签约；（2）可以操作手机银行所提供的所有功能。6 大众版手机银行业务规则：（1）支持手机

5、客户端自助注册或柜面签约；（2）仅具备账户管理、查询功能。7 一个身份证号下的客户只能签约一个手机银行，客户签约时的账户系统默认为默认账户，其它卡只能作为下挂账户。8 签约只支持借记卡（主卡）签约、主卡下挂，不支持附卡签约、附卡下挂，一个账号不能重复签约或下挂。9 同一个手机号只能签约一个身份证号，若签约手机号已被占用，只能支持在柜面做签约:例如：一个手机号已签约A客户，另一B客户前来用此手机号再次签约，短信验证码验证通过后，则将A客户手机号自动置空，此签约账户将无法正常使用手机银行，B客户签约成功。10 客户卡号已签约手机银行或已下挂手机银行，则不能操作销户或注销交易。11 签约交易可在赣州

6、银行任一网点办理，但不可跨法人机构办理。1.5操作要点1. 客户开通手机银行时，系统会判断签约手机号是否开通短信通知（1）若未开通，则返回信息至柜面“该客户未开通动账短信通知，请告知客户”；此时柜员需告知客户（2）若已开通短信通知，系统会判断短信通知手机号与签约手机号是否一致，若不一致，则返回柜面提示“客户签约手机号与动账短信通知手机号不一致，请告知客户”字段，此时柜员需告知客户；若一致，则不做提醒（3）短信通知手机号与手机银行签约手机号是否一致只做提醒，不控制手机银行签约。2. 若短信验证码框为必输项，则表示签约客户提供的手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码，验证通过方

7、可签约成功。3. 当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“请向客户确认是否收到确认短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？”此时柜员需询问客户是否收到签约短信。此功能只做提醒，不控制手机银行签约。4. 该交易必须联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。5. 该交易需主管授权。1.6账务处理 无二、6582手机银行解约1.1功能:客户通过银行柜面申请解约并办理相关手续，即成功解约手机银行业务。1.2输入画面:栏位说明：签约类型：回显验证工具：签约类型为1大众版时不显示 签约类型为2专业版时回显1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务

8、-解约中操作6582交易解约。 2、解约成功后，打印通用凭证。如客户是电子令牌验证，解约后电子令牌不回收，交由客户保管，当客户再次签约时，此电子令牌可重复使用。6582解约交易成功打印通用凭证1.4操作要点1 该交易必须进行联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。2 该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理3 该交易无需授权1.5帐务处理无三、6584签约信息查询1.1功能:客户通过银行柜面可查询所有签约手机银行账户及相关信息。1.2输入画面签约信息查询：下挂账户查询：客户持有令牌状态查询：1.3操作流程1、进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-查询中即可查询客户手机银行签约信息

9、。1.4业务规则1 手机银行返回的信息均为实时信息；2 手机银行下挂账户查询交易可显示客户所有下挂账户，第一栏显示默认账户，第二栏开始显示下挂账户。四、6585手机银行限额修改1.1功能：客户通过此功能可以修改手机银行认证工具的支付限额，只有手机银行专业版用户能操作此交易。1.2输入画面：短信验证：电子令牌验证；栏位说明:短信验证： 卡号：必刷项 密码：必输 验证工具：回显 原支付限额：回显 现支付限额：必输电子令牌验证； 卡号：必刷项 密码：必输 验证工具：回显 原短信验证限额：回显 现短信验证限额：必输 原电子令牌验证限额：回显 现电子令牌验证限额：必输1.3操作流程 1、根据客户提供的有

10、效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-手机银行限额修改中操作6585交易修改限额。 2、修改成功后，打印通用凭证。打印通用凭证6585修改限额成功1.4业务规则及风险控制1、柜面支持调高或调低支付限额，但调高限额不能大于行级限额（行级限额现为：短信20万，电子令牌50万）2、当验证工具为短信时，短信支付限额最小不能调为03、当验证工具为电子令牌时，电子令牌支付限额不能小于或等于短信支付限额，但此时短信支付限额可以改为零4、支付限额修改成功后即时生效5、大众版手机银行客户不能操作此交易1.5操作要点1 大众版手机银行客户不可办理此业务。2 必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作

11、此交易3 该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理4 该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。5 该交易必需授权。1.6账务处理：无五、6586重置登录密码1.1功能：客户通过此功能可重置手机银行客户端的登录密码1.2输入画面： 栏位说明：操作标志：回显设置登录密码：必输1.3操作流程1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-重置登录密码中操作6586交易。2、重置成功后，打印通用凭证。打印通用凭证6586重置登录密码成功1.4业务规则1、客户登录密码被锁定或正常都可进行密码重置，若客户手机银行登录密码已经被锁定，客户在柜面操作重置登录密码

12、后，自动解锁。2、柜面进行密码重置后首次登录手机银行需强制修改原始登录密码。1.5操作要点1、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理2、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。3、该交易必须授权。1.6帐务处理无六、6587变更签约手机号1.1功能：客户通过此功能可变更已预留在手机银行的手机号码。1.2输入画面：栏位说明：卡号：必刷卡密码：必输原手机号：回显（若原手机号被置空，则为空）新手机号：必输，11位发送短信提醒：必点项短信验证码：新手机号未被占用时自动跳过且不可输入新手机号被占用时为必输项，6位纯数字1.3操作流程1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签

13、约 -手机银行业务-修改-变更签约手机号中操作6587交易。 2、变更成功后，打印通用凭证。打印通用凭证6587变更签约手机号交易1.4操作要点1、 必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易2、 该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理3、 若短信验证码框为必输项，则表示客户提供的新手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码，验证通过方可变更成功。4、 当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“请向客户确认是否收到变更手机号提醒短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？”此时柜员需询问客户是否收到变更短信。此功能只做提醒，不控制手机银行变更签约手机号。5、 该交易必

14、须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。6、 该交易必须授权。1.5账务处理无七、6589变更签约类型和验证工具1.1功能：客户通过此功能可以操作手机银行大众版变更为专业版，修改专业版验证工具。1.2输入画面：栏位说明（变更签约类型）卡号；必刷卡项密码：必输签约类型：回显原验证工具：屏蔽操作标志：回显验证工具：必输（1短信验证2电子令牌验证）电子令牌序号：验证工具为1短信验证：屏蔽 验证工具为2电子令牌验证： 客户号已绑定电子令牌则回显 客户号未绑定电子令牌则必输栏位说明（变更验证方式）卡号；必刷卡项密码：必输签约类型：回显原验证工具：回显操作标志：回显验证工具：必输（1短信验证2电

15、子令牌验证）电子令牌序号：验证工具为1短信验证：屏蔽 验证工具为2电了令牌验证： 客户号已绑定电子令牌则回显 客户号未绑定电子令牌则必输1.3操作流程1、根据客户提供的有效证件，审核无误后进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-变更签约类型和验证工具中操作6589交易。6589变更签约类型和验证工具打印通用凭证1.5业务规则1、 签约类型可由大众版改为专业版，但不可由专业版改为大众版,若一定要改为大众版必须解约后重新签约大众版；专业版验证工具可修改。2、 变更验证工具后，限额变更为新验证工具的行级默认限额。3、 客户由大众版变更为专业版，签约机构将从大众版签约机构变更为专业版签约机构，

16、变更验证工具后，签约机构不变1.4操作要点1、必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易2、 该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理3、 该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。4、 该交易必需授权。1.6账务处理无八、6588电子令牌管理1.1功能：此交易用于对客户新发、遗失换发、损坏换发、到期换发电子令牌及发放完成后获取激活码、解锁电子令牌的开机密码和后台锁定状态。此交易可用于签约交易或变更签约类型和验证工具联动调起。1.2输入画面：栏位说明：（当操作标志为1发放）操作标志：必选换发类型：屏蔽解锁类弄：屏蔽卡号：必刷卡项密码：必输已持有令牌序号：屏蔽新电子令牌序号：

17、必输令牌解锁码：屏蔽收费金额：屏蔽收费方式：当收费金额为0时屏蔽 当收费金额大于时必选栏位说明：（当操作标志为2换发）操作标志：必选换发类型：必选（1遗失换发2损坏换发3过期换发）解锁类弄：屏蔽卡号：必刷卡项密码：必输已持有令牌序号：回显新电子令牌序号：必输令牌解锁码：屏蔽收费金额：屏蔽收费方式：当收费金额为0时屏蔽 当收费金额大于时必选栏位说明：（当操作标志为3解锁）操作标志：必选换发类型：屏蔽解锁类型：必选（1开机密码2动账验证码）卡号：必刷卡项密码：必输已持有令牌序号：回显新电子令牌序号：屏蔽令牌解锁码：解锁类型为1时必输 解锁类型为2时屏蔽收费金额：屏蔽收费方式：屏蔽栏位说明：（当操作

18、标志为4获取激活码）操作标志：必选换发类型：屏蔽解锁类型：屏蔽卡号：必刷卡项密码：必输已持有令牌序号：屏蔽新电子令牌序号：回显令牌解锁码：屏蔽 收费金额：屏蔽收费方式：屏蔽1.3操作流程1、根据客户提供的有效证件，审核无误后，查看客户验证工具为电子令牌，再进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-电子令牌管理中操作6588交易。客户验证工具不为电子令牌，不可操作此交易。（系统未控制，需柜员自已控制）2、交易成功后，打印通用凭证，收费成功后打印收费凭证。1.4操作要点 1、联动调起的情况:(1)联动调起发放交易 联动调起获取激活码交易（客户从未绑定过电子令牌）a、操作签约交易，验证工具为电

19、子令牌b、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为电子令牌c、操作修改验证工具交易，由短信验证改为电子令牌验证打印通用凭证6588电子令牌发放交易6588电子令牌获取激活码交易6581签约/6589变更签约约类型和验证工具成功（2）联动调起换发交易 联动调起获取激活码交易（客户已绑定过电子令牌）a、操作签约交易，验证工具为电子令牌，电子令牌状态为过期b、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为电子令牌，电子令牌状态为过期c、操作修改验证工具交易，由短信验证改为电子令牌验证，电子令牌状态为过期打印通用凭证6588电子令牌获取激活码交易6588电子令牌换发交易 （3）联动调

20、起解锁交易 a、操作签约交易，为专业版，短信验证，短信令牌为锁定b、操作签约交易，为专业版，电子令牌验证，短信令牌锁定或电子令牌锁定c、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为短信，短信令牌状态为锁定d、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为电子令牌，短信令牌或电子状态为锁定e、操作修改验证工具交易，短信验证变更为电子令牌验证，短信令牌或电子状态为锁定f、操作修改验证工具交易，电子令牌验证变更为短信验证，短信令牌状态为锁定6588电子令牌解锁打印通用凭证6581签约/6589变更签约类型和验证工具成功 （4）联动调起获取激活码交易a、操作发放、换发交易后联动调起2、此

21、交易只有在特殊情况下（如签约或变更电子令牌验证交易时通讯中断等）才可单独操作发放及获取激活码； 3、客户号已绑定电子令牌，不可再次操作发放交易4、客户号未绑定电子令牌，不可操作换发，解锁，获取激活码交易5、客户电子令牌状态不为过期或不在允许做到期更换的期限内，不可操作过期换发6、客户电子令牌或短信令牌状态不为锁定，不可操作动账验证码解锁7、电子令牌状态为正常，才可操作获取激活码交易8、柜员操作电子令牌发放或换发后，并未与客户号绑定电子令牌，只是把实物令牌从柜员尾箱中发放出来，必须要做获取激活码后，客户号才与电子令牌绑定。9、开机密码锁定，不影响电子令牌的状态，将电子令牌屏幕上的8位解锁码输入令

22、牌解锁码框内，提交将返回8位解锁码，交于客户。10、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理11、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。12、该交易必须授权。1.5业务规则1、 电子令牌核心系统凭证号为852、 电子令牌状态有正常、作废、锁定、过期；电子令牌状态为“作废”即与客户解除绑定关系；3、 电子令牌状态为正常、锁定、过期时允许操作遗失换发、损坏换发，换发成功后新电子令牌状态为正常，原电子令牌状态为作废。4、 动账验证码解锁交易不区分令牌类型解锁，将电子令牌和短信令牌一同解锁；1.6帐务处理1. 现金收取工本费： 借：10101-现金 贷：51101-手续费收入贷：

23、702-重要空白凭证2. 转账收取工本费：（交易行与账户行为同一行）借：21105-客户账 贷：51101-手续费收入贷：702-重要空白凭证3. 转账收取工本费：（交易行与账户行不为同一行）开户行：借：21105-客户账 贷：41800-通存通兑交易行：借：41800-通存通兑 贷：51101-手续费收入 贷：702-重要空白凭证九、658A客户信息同步1.1功能客户开通手机银行业务后，若客户修改核心的身份证号或户名，则由核心实时同步到手机银行系统进行更新。1.2输入画面：栏位说明：户名:回显证件类型:回显证件号码:回显1.3操作流程1、根据客户提供的有效证件，审核无误后进入客户中心- 综合

24、签约 -手机银行业务-修改-客户信息同步中操作658A交易。联动658A同步交易6412修改对私客户中文名/客户信息个性1.4操作要点 1、柜员操作修改客户身份证号或户名，系统联动调起此交易进行同步更新 2、此交易只有在特殊情况下（如通讯中断等）才可单独操作同步更新 3、该交易必须授权十、6580查询柜员手机银行业务流水1.1功能手机银行相关业务流水可通过此交易打印。1.2输入画面：栏位说明：核心柜员编号:选输交易代码:选输日期:必输1.3操作要点 1、进入柜员中心- 公共交易 查询手机银行柜员流水中操作6580交易。2、输入柜员编号、交易码、日期提交查询14业务规则1、不可跨机构查询打印流水；2、输入柜员编号打印此柜员流水，不输入柜员编号则打印本机构所有柜员流水（按柜员号顺序打印）；3、柜员编号为核心柜员号；交易代码不输入则打印所有手机银行相关业务流水；交易日期默认为当前日期，可修改但不可大于系统日期。专心-专注-专业