新世纪商业的现代化问题(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上新世纪商业的现代化问题一，商业时代呼唤商业现代化从历史上来讲，商业的存在和发展经历了漫长的过程。尽管各国所走的路子不同，所经历的时间不一，但是由于商品生产的日趋社会和化、国际化，随着市场经济的逐步建立和发展，从世界范围来看，人类社会已经步入了商业社会的门槛。就经济规律来说，从农业社会到工业社会，再发展到现在的商业社会，这是历史的必然。在这样的前提下，以市场为中心，以交换为手段，提高有效供给，通过广泛的商业活动，促进地区之间、国家之间的物质交流，推动人类社会的进步和人类生活水平的不断提高，这将是支配未来世界发展的历史潮流。甚至有人提出：改变世界格局的不是战争，而是商业。

2、这揭示了商业竞争将逐步取代政治纷争，国际交往将主要表现为商业的交往。随着市场经济秩序在世界范围的建立，商品流通的国际化，商业实力（生产力与流通能力的同一），将是一个国家综合国力的基本标志。许多国家组织已经意识到商业时代对商业现代化的呼唤。从这个意义上说，商业现代化已经不单单是个技术问题，而是一个举足轻重的关乎国计民生的国家问题。因此，从未来世界竞争新格局的角度来探究商业现代化问题，对我国今后的商业企业发展大有益处。商业现代化问题，应该说是一个综合的繁杂的命题。而对于这样一个几乎包罗万象的题目，每个国家，每个学者，都会根据自己的学识各自的国情，给出不同的答案。二，流通革命，商业现代化的支撑流通革

3、命，就是我国在80年代已经提出的“流通现代化”问题。但由于当时对信息化、互联网几乎还一无所知。我们今天再议论这个事情，显然它已经被赋予了全新的含义和内容。进入21世纪，由于第三次科技革命的深入发展和经济全球化的推进，一场新的流通领域革命，正在向我们走来。商业也因此呈现出崭新的发展格局。换句话说，由于市场经济框架的逐步建立，买方市场状态的日益明显，电子信息时代的悄然降临，都在呼唤在中国传统流通业尽快实现向现代流通业的历史性跨越。所谓流通，就是指由实体经济运行所引起的商流、物流、信息流和资金流的总和或总称。流通效能的本质就是：减少耽搁或停顿以及优化经济结构。而我们所讨论的商贸流通产业由于经济全球化

4、的到来，更加凸现出它自身革命的迫切性和可行性。1，流通半径跨国界延伸，商业正成为经济全球化的象征和杠杆经济全球化是21世纪不可扭转的趋势。经济全球化的基础是生产的国际化和协作，而生产的分工和协作要以商品交换和市场流通为纽带。因此，21世纪商业最大的变化是商业活动的超空间延伸和跨国界发展。一方面，国际分工不断细化，从而使全球生产力获得巨大的发展，为商业交换提供越来约多和源源不断的物资供给与服务供给，商业承载的交换客体超越了过去一切时代。另一面，是消费的国际化、个性化、多样化、多变化，对商业交换提出新的要求。商业与全球各国消费者的依存度空前提高。同时，随着全球经济进入生产过剩阶段，常态性买方市场的

5、格局对商业的职能赋予更大的期望值。因为商业具有打破封闭、促进横向开放与联系的职能，再加上新世纪流通技术的飞跃，使21世纪的商业更具有跨越国界、跨越空间、跨越民族、跨越文化的开拓能力。使同一时间的不同国度、不同城市、呈现在不同民族、不同消费者面前的肯德基快餐店、柯达胶卷冲洗店、沃尔玛连锁店却没有任何差别。这就是商业活动对实现全球化和推动全球化的能力所在。从这个观点来看，今天的商业越来越成为一种推动经济全球化的革命力量，成为各国对外开放的杠杆。2，流通内容的更新，货物贸易结构的优化与服务贸易比重的上升随着时代的演进，传统的货物贸易结构发生了新的变化。初级产品与制成品的比例由50年代的7：3开变为9

6、0年代的2：8开。另外，制成品中的高技术含量上升，优质名牌产品比重上升。服务贸易比重在我国国内市场的现代化商业结构中，更有其不可低估的重要意义。3，流通业态的创新，后超市时代的到来与连锁业的扩散超市的出现曾经被称为是零售业继百货公司产生之后出现的商业第二次革命。到了20世纪80年代后，连锁与超市连手，迅速成为跨地区、跨国界经营的一种非常有效的组织形式。在发达国家，其销售额一般占到社会零售总额的55%，有的国家甚至高达80%。连锁超市在现代商业的主力军作用已经形成并取代了传统的百货业。这种业态带来的不仅是商业革命，它的颇具特色的销售方式的意义还在于由此引发了商业领域与流通领域关系的新变革，引起了

7、营销渠道的革命。20世纪90年代以来，外资连锁超市进入我国市场的竞争。由于他们的大举进入，我国流通业与商业正面临着一场空前的创新。连锁超市的大面积普及，已经成为我国商业领域最引人注目的变革。1999年，上海和广东，连锁超市一举超过百货业而成为零售业中的“老大”。上海华联以73亿元的销售额超过了“上海一百”，成为全国零售十强中的第一位。深圳的大型超市，也超过了南方大厦等百货业元老。21世纪进入北方城市齐齐哈尔的大润发超市大福源，仅仅一年时间，其销售额就成为这个城市的零售业大腕。4，流通方式与手段的创新，电子商务全面启动电子商务的兴起，是当代流通革命最具活力的标志与内容。我国仅1999年电子网上商

8、店就从100家发展到600多家。并迅速从京沪等地向内地扩散。到1999年底，全国的网上销售额，为5500万元，约合660万美圆。尽管这个额度还很低，但是必须看到，中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议中提出：以信息化带动工业化，要把推动国民经济和社会信息化放在优先位置，积极创造条件，促进金融、财税、贸易等领域的信息化，加快发展电子商务。很明显，加快企业信息化是我国在未来一个阶段的重要发展战略。电子商务在我国现代化商业中的地位不可小看，它的上升是不可逆转的趋势。流通与贸易的“新大陆”即将出现。5，流通组织的创新，传统流通组织格局的新趋向 近年来，随着现代科学技术的发展和商品市场体

9、系的革新，传统的流通组织出现了较大的变数。国有流通企业大部分开始了产权多元化、股权多元化，上市商业公司有1000多家。传统的流通体系被彻底打破，涌现了一大批新型的综合性或者专业性的大型商品市场。在新世纪现代化商业的发展过程中，尤为值得关注的是物流组织的独立和专业化趋势。随着国内交通基础建设的发展和城市化步伐的加快以及电子计算机的介入，为现代物流业的发展提供了可靠的物资技术平台。另一方面，随着国外大型物流业进入国内物流市场，促进了国内新物流组织的发育。连锁超市业的发展也为现代物流组织的高成长提供了市场动力，新的富有活力的物流业成为新的商业利润金矿。物流组织的专业化、企业化、市场化，为现代商业的商

10、品流通，注入了迅捷、便利、新鲜等全新的内容，成为商业现代化迎接市场挑战不可或缺的有利工具之一。三，商业现代化的要旨，品质、价格、服务、效率随着消费者消费行为的成熟，越来越多的对商业现代化的需求凸现出来。比如我们常见的商品质量，服务质量，购物环境质量等问题，都成为制约现代商业发展的瓶颈。新世纪商业现代化，就是大商业、大市场、大流通。就是以多层次、多领域的市场体系为目标，组织和发展社会商业，以多种流通形式、多条流通渠道，最大容量的完成商品从生产领域向消费领域的转移过程。显然，要优质高效的完成这样一个大的转移过程，就是要每一个商业企业、每一个流通环节、每一次交换行为、都直接或间接影响流通的规模、速度

11、和效益，并关系着生产目的的实现。因此，它就要求商业管理不能停留在对个体行为的控制或某一经济形式商业的制约，而是对社会整体商业的组织和协调，最大限度的发挥每一商业组织的经营积极性和主动性，以保证流通整体链条的有机运转。1，良好的商业品质是商业现代化的生命线在商业企业的总资产中，无形资产的比重和作用高于其他行业。商业的无形资产，主要包括商誉、品牌、字号、特色经营和地理位置等。可以简称其为商业品质。它们既是资产也是动力，直接影响经营效果。商业品质就是商业企业信誉的外延、形象。而在这个群雄逐鹿的商业时代，要打造一个被市场认可的良好的商业品质，是需要现代化管理手段和许多部门通力合作才能实现的。商业品质是

12、多层次多要素所产生的影响力，包括宏观的、微观的，有形的和无形的。西方经济学派认为商业品质是指：已经建立起的惯例的业务联系，诚实的名声、特权、商标、专利权、版权、法律保障的特别方法的专用权、特殊原材料的独家控制。在21世纪，商业品质还扩大到产品质量、广告宣传、售后服务等方面。商业品质的内容基本是：商品信誉、服务信誉、企业信誉。其特点可以概括为：无形性、积累性、相对性、统一性。一个具有现代化意识的商业企业，在日常的经营活动中，绝不能忽视商业品质的功能效应。商业品质标志着商业主体凝聚力的大小和整体管理水准的优劣。也同时意味着商业主体是否与市场环境之间形成了高度和谐的良好关系，并以此标志着其适应能力。

13、良好的商业品质能够带来超额收益。商业品质也是其进行市场竞争的强大武器。概括讲，商业品质具有连带效应，一个商业企业的品质不仅直接影响某一特定区域内顾客的购买行为，而且会引起连带效应。既“一传十，十传百”，对一定范围内消费者所产生群体效应。比如新近在齐齐哈尔出现的大福源超市给这个城市商业市场所带来的冲击，就是一种群体效应的最好例证。这是任何广告所无法取代的促销作用。推动效应也是商业品质的值得关注的功能。在目前激烈的市场环境中，谁赢得了商业信誉，谁就可以立于不败之地。而讲究良好商业品质的目的，是满足社会需求、获得效益，为此要增加投入要素，提高劳动者的智能，这样，对生产力的发展和企业的经营管理起到了推

14、动作用。凝聚效应。商业品质体现了强烈的集体意识。品质的核心，诚与信，则是企业竞争的具体体现。企业全体职工对企业目标的执著追求，使个性千差万别的不同职工在一个集体同化了。品质的体现为企业与顾客在物质利益上的联系，其凝聚效应主要表现在企业全体职工与外界交往的真诚相见、同心协力。优秀的服务态度，融通的信用状况，信守诺言，充满活力的企业群体，这样有凝聚力的集体，无疑会使客户对企业产生信赖。商业品质还有增值效应、竞争效应等。良好的商业品质是企业大规模生产、经营和其连续性的保证。有了它，企业的大规模生产和经营的风险就降低了，后顾之忧也就相对减轻。在21世纪，兴起全社会重视商业品质的风气，是社会文明的一种进

15、步。它即可以加快商业现代化步伐，又能够促进人们道德水准的提高。因此可以说，商业品质的形成，不会是一个商业企业自身的孤立行为，而是一个与社会环境有着密切联系的综合话题。2，灵活科学的价格定位，是商业现代化的手段价格定位，也就是价格竞争，它是未来商业现代化竞争的主要手段。也是一种见效迅速、灵敏度高、易于被消费者接受的竞争形式。由于竞争的目的和竞争的对手的不同，价格竞争的目标也不一样，所采取的定价策略和定价方法也有较大区别。概括说，价格定位可以这样分为：争取最大利润的定价原则；实现投资效益的定价原则；占领市场的定价原则；进行价格领导的定价原则；针对竞争对手的定价原则；针对产品性质的定价原则。在具体定

16、价时，可以实施高价进入，也可以采取平价策略，或者低价竞争。降价或低价竞争是商业竞争的常规手段，在何种市场环境下在商品上市周期的某一个阶段采取何种定价原则，具有极大的灵活性和变数。但有一点，就是以不违背法律为依据。3，打造精品服务意识，商业现代化不可缺少的保证用真诚服务于顾客，才能取得顾客的信任。这似乎是个老问题，但是在21世纪的商业现代化中，它依然有举足轻重的意义。首先，它是商业竞争的基础。是是否争取顾客、提高市场占有率的基本条件。特别是在买方市场背景下，服务竞争成为商业竞争的第一要素。具体讲，由售前、售中、售后服务构成了纵向的服务体系。这个体系对售出商品进行了全程跟踪和保障。假如这个体系运转

17、良好，并且象有些企业所承诺的那样：24小时，每时每刻都有人职守。那么，这样的纵向服务体系，对顾客无疑是一种最具有诱惑力的保证。扩大服务内容，是一种更有潜力可以挖掘的方面。比如为顾客提供商品信息，象大型超市大福源所做的那样，把引制精美的商品快报送到每一个顾客家中；提供免费交通工具，开辟商业企业专线，把顾客象亲人那样迎来送往；提供免费停车场等等。这样的人性化服务，这样与顾客的友好交流，将是一种无形资产和纽带，把顾客牢固的吸引到自己的商业企业中来。买卖关系在这里逐渐变为亲善的友邻关系。正象大福源户外广告说的那样：提供顾客新鲜便宜舒适便利且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居。开拓新的服务领域，增

18、加服务项目，扩展服务体系。在这里，服务的内涵可以是无穷大，它的空间非常广泛。随着21世纪的展开，许多不为我们所知的供需之间的新的矛盾会随时出现，对现代商业企业的要求会越来越苛刻精细。如何在这两点间寻找一个恰当的平衡点，是留给每一个从业者的课题。4，效率是商业现代化的加油站任何企业都离不开这样一个基本道理，那就是面对激烈残酷的市场竞争，如何使自己的企业高效率运转。因为，只有保证高效率，把效率发挥到及至，才能使商业企业同国民经济的运行保持一致，并且推动整个国民经济的健康迅速发展。随着世界经济在世界范围的建立发展和完善，商品贸易的国际化，商业综合能力的最重要体现效率，将是衡量一个国家国力的基本标志。

19、它既表现为科学技术应用所焕发出来的现代生产力，也表现为有效配置社会资源和企业效率最大化。作为一个商业企业，效率的核心首先是资本的效率。因为资本具有增殖性、流动性、风险性、社会属性。现代的资本概念已经不同与以往了，它的概念呈现了扩大化、多元化趋向。而一个成功的企业能否使自己的资本运营效率高速运转，是衡量这个企业的最直观看点。资本的经营过程就是一个筹资、投资、创造价值、实现价值、价值增值的过程。如果把这样一个过程良性优质高效率的运转起来，那就能把某些有形的（资金）和无形的（权力、技术、品牌等）资本的效益和利润实现最大化。假如在某个环节掣肘、停滞，那么，资本就处于一种休眠、死亡态。物流效率，就是上文

20、所论述的流通革命。在人们所熟知的沃尔码公司，凭借先进的信息、补货系统、可以将一件商品从出厂到摆上货架的时间平均控制在5-7天，而一般公司需要30天。这就是沃尔玛公司领先于许多对手的核心竞争力，它的真谛并不高深，但是它恰好抓住了物流的效率，即流通的本质。因此，在我们讨论商业现代化问题的时候，有必要补充这样一个思路，就是将减少耽搁与停顿、提高效率和流通现代化的进程精确化、数量化，从周转、流通效率“找钱”，向节奏要效益，唤醒、激活已经具备的物流链。人员配置效率。企业的一切效率都可以具体到每个员工的身上。如何把人员配置实现合理、科学、高效率，是一个企业是否具有竞争能力的根本症结所在。设计一种适合本企业

21、环境的人员工作量表，人尽其才，调动一切激励机制，把员工的潜能发挥到最佳状态，进而制造一个严谨、效率、连续、责任并有条不紊的工作场合，将是人员配置效率的理想状态。行政管理效率是反映一个商业企业水平的首要因素。政令是否畅通，是否以极高的效率运行，都需要行政管理的科学设计与合理安排。行政管理就象一个人的神经系统，假如某一部分梗塞，就要出现某一部位的瘫痪。我就职的大福源齐齐哈尔店物流部，在行政管理上，就是以其严格、严谨、快速、准确的行事风格，使得一个日销售额百万的超市运转有序的。新世纪商业的现代化问题，是一个庞杂繁复的综合命题。时代在演进，商业社会的到来开始了人类历史上一次全新的经济革命。但是，优良的品质、合理的价格、亲善的服务、效率最大化，就是一个变数中的不变因素。专心-专注-专业