山西省高速公路管理局治超站点星级考核评定办法(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上山西省高速公路管理局治超站点星级考核评定办法（试行）第一条 为巩固发展高速公路治超成果，提升高速公路公共服务水平，促进全省高速公路治超站点以优质的服务带动全省高速公路治超管理工作水平不断提升，特制定本办法。第二条 治超站点星级考核内容及标准见附表第三条 本标准适用于全省高速公路所有治超站点 第四条 全省高速公路治超站点星级考核确定，由山西省高速公路路政总队负责组织实施；并按照公开、公正、公平原则认真细致地进行考评。第五条 全省高速公路治超站点星级划分为一星至五星级，按附表的内容和标准评比打分，划分星级时考核分值由各单位治超站点自检得分、省总队治超包片组打分、日常管理（

2、包括总队日常安排的工作落实情况、接到的投诉、稽查等发现的问题等）三部分构成，其中治超站点自检得分占总成绩40%、包片组检查分值占总成绩40%、日常管理分值占总成绩20%。1、五星级治超站点总分98分以上；2、四星级治超站点总分90分以上；3、三星级治超站点总分80分以上；4、二星级治超站点总分70分以上；5、一星级治超站点总分65分以上。第六条 全省高速公路治超站点星级考评确定工作每年度进行一次，于下年度的2月份前完成。考评确定结果在全系统内予以公布，并由山西省高速公路管理局授予星级治超站点称号。第七条 已被授予星级称号的治超站点，在考核期内如有违反以下规定的，将降级或取消称号。1、降级条件考

3、核期内发生下列情况之一的，在当前考核等级的基础上降低一级。（1）发生有理投诉事件3件（含3件）以上的（以省局发布为准）；（2）发生严重责任堵车事故，造成严重社会影响的；（3）发生被新闻媒体负面报道并被核实的；（4）由于工作不尽职导致超限车辆长期滞留，造成社会恶劣影响的。2、否决条件考核期内发生下列情况之一的，取消“星级”考核等级。被取消等级的治超站点限期三个月整改，整改结束后提出申请由省路政总队组织进行考核，再次评定星级等级。（1）发生重大责任事故和安全生产事故；（2）发生省级通报批评的公路“三乱”事件；（3）违规放行非法超限超载车辆。第八条 全省各高速公路运营单位依据本办法和考核内容及标准，

4、针对所辖治超站点具体情况，制定相关细则予以实施。第九条 本办法由山西省高速公路路政总队负责解释。第十条 本办法自下发之日起试行。附表：治超检测站点星级考核内容及标准专心-专注-专业治超检测站点星级考核内容及标准项目考核内容考核标准一治超业务50分1、认真贯彻落实治超管理相关文件，有具体实施细化方案。保证治超工作稳定有序开展。（5分）2、禁止违规放行非法超限超载车辆。（5分）3、加强入口超限车辆管理服务工作，避免超限车辆长期滞留。（5分）4、治超检测站点建设规范、管理规范，公示内容齐全（设站文件、执法依据、认定标准、处罚标准、责任人、执法人员及监督电话等）、设立固定宣传标语。（5分）5、安装长、

5、宽、高自动检测仪，称重显示屏完好，检测结果公开、透明。治超设备的电脑检测记录至少保存三个月。各治超站点治超全部使用不停车检测设备，设备运行良好率达95%以上，做好相关记录。治超检测设备停磅按程序上报。（5分）6、内部资料整理规范。交接班、值班情况记录真实，对发现非法超限超载车辆处理情况要填写详细、签字规范，相关人员责任明确，交接手续完善。（5分）7、建立对治超检测设备依法实施计量检定动态监管机制，确保设备检测准确。并将设备鉴定证书按要求对外公示。（5分）8、及时统计当日所辖检测点入口超限超载车辆情况，按时上报。报表报送要及时、数字准确、内容全面，按月全面分析系统运行及运营情况。对突发事件，要及

6、时快报，无瞒报错报漏报。（5分）9、对设备及使用状态进行实时监控，严格系统软件的维护及监控服务器的管理，保证设备有效运行。（5分）10、站点治超人员档案齐全，装订成册，按要求保管存放。（5分）1、未贯彻落实上级相关治超文件精神扣2分；无具体的细化实施方案扣1 分/次；措施不到位扣1分/次。2、入口治超人员未按照检测程序，违规放行非法超限超载车辆，使其驶入高速公路，或收费站出口将非法超限超载车辆移交治超人员，未移交或治超人员未按程序报地方治超办或交警部门，违规放行，都将取消星级考核。3、治超站点未按程序告知超限车辆办超限证的地点及办证程序，扣1分/次，由于工作不尽职导致超限车辆长期滞留造成社会恶

7、劣影响的，将予在当前等级基础上降低一级。4、治超检测站点管理制度不健全扣2分；未按照规定将治超工作程序、标准、规范、人员、监督电话等进行公示，一项不规范扣2分。未安装固定宣传标语扣2分。治超人员未按照检测程序进行检测，扣2分/次。 5、检测点称重显示屏发生故障不及时进行维修，扣1分/次；未安装长、宽、高自动检测仪设备，扣2分。治超设备的电脑检测记录不能保存三个月，扣2分；检测设备运行完好率达95%及以上不扣分，每下降一个百分点，扣1分；擅自停磅或不停车检测设备故障未按程序上报，扣2分/次6、治超人员交接班、值班记录不完整，对发现非法超限超载车辆，对劝返、移交或经滞留不住司机强行驶离（也要报当地

8、治超办或交警部门）等情况，未按程序作好相应详细记录，扣1分/处。7、检测设备未进行定期检测，不能确保检测的准确度，扣2分/次。8、治超报表报送不及时，扣1分/次；报表不准确，扣1分/次；内容不全面，扣1分/次。对重大、突发事件未及时上报，扣2分/次。9、设备软件发生问题未及时与厂家联系，扣1分/次；因人为管理因素，导致不停车系统软件以及监控服务器发生故障，扣2分/次10、未建立治超人员档案，或未按要求装订、保管扣5分。二站容站貌10分1、治超站点要保持地面净、玻璃净、房身净、物品摆放整齐。做到环境卫生无死角，达到净化、硬化，无纸屑、无垃圾、无杂物、无积水，夜间照明良好，各类标志标识完整、清晰、

9、清洁。（6分）2、检测车道无纸屑、无垃圾、无积水，保持干净整洁，检测房内外不堆放杂物。（4分）1、治超站点设施外观有污损扣1分/次，物品摆放无序、混乱扣1分/次。未达净化、硬化，无纸屑、无垃圾、无杂物、无积水要求扣1分/项，标志标识有损扣1分/项，夜间照明差扣1分。2、检测车道未达“无纸屑、无垃圾、无积水”要求扣1分/项，有堆放杂物现象扣1分/次车道。三治超稽查10分1、确保治超站点负责人每日稽查不少于1次，稽查内容全面，加强对非法超限超载车辆的检测记录稽查情况，结合操作流水、记录逐一稽核。（5分）2、稽查记录真实、完整，发现存在问题处理及时准确，整改落实到位。（5分）1.站点的稽查每日少于1

10、次扣2分。2.稽查记录不规范、不完整扣1分/处，对违规违纪行为定性不准确、处理不及时扣1分/次，对稽查发现的问题未制订整改措施的扣2分，未及时落实的扣2分/次。四安全管理10分1、建立安全管理制度，落实安全措施。（3分）2、强化安全教育，培训有考核、有记录。（3分）3、确保治超人员的安全。（2分）4、及时发现治超检测设备的安全隐患。（2分）1.未建立安全制度扣1分/项，各项安全措施不完善扣1分/项。2.未组织安全教育培训扣1分，培训无记录扣1分。3.发生治超人员安全责任事件扣1分,发生因监管不严导致的重大安全事件给予取消星级考核。4、未及时发现检测设备安全隐患，扣1分/次五队伍建设与文明服务1

11、5分1、 治超人员到位、责任明确，定期开展治超人员的政治、业务教育培训，有计划有安排有落实，达到应知应会；治超人员要全面掌握治超相关政策、法规，熟悉工作程序、流程。治超站点人员治超人员严格遵守治超工作“五不准”和治超执法“十条禁令，” 无违规违纪“三乱”行为。（3分）2、文明服务制度健全，使用文明用语，提倡微笑服务。（2分）3、严格按规定着装，治超站点人员着装要统一、规范；执法人员要持证上岗，执法证件佩带齐全。（2分）4、 站点设有醒目便民设施，内容进一步扩展，为顾客提供人性化的服务。（2分）5、进行经常性的满意度测评活动及服务质量调查。（2分）6、扶持先进，树立典型，营造文明治超的良好氛围。

12、（2分）7、对各类投诉事件积极认真调查，及时反馈处理信息，提高顾客满意度。（2分）1.未组织站点人员进行各类学习培训扣1分/次，无记录扣1分。执法人员中发生违规违纪行为的给予降级处理；发生“三乱”行为取消星级考核。2、治超人员业务不熟悉、工作流程不清楚的，扣1分/次。3、未规范使用文明用语扣1分/次，未按规定着装扣1分/次，未持执法证件或未佩带证件扣1分/次4、未设置醒目便民设施扣2分。5、没有进行经常性的满意度测评活动及服务质量调查扣2分。6、没有扶持先进，树立典型，营造文明治超的良好氛围扣2分；发生被新闻媒体负面报道并被核实的，在当前星级基础上降一级。7、对各类投诉事件未进行积极认真调查，

13、或没有及时反馈处理信息扣2分。发生有理投诉事件的3件（含3件）以上的，在当前星级基础上降一级。六应急预案与落实5分1、各类突发事件应急预案制定（快速放行、防盗、防雷击、防火灾、除雪防滑、停电、设备故障、纠纷、交通事故）齐全、完善。（4分）2、工作人员熟悉掌握各项应急预案。（3分）3、相关设备设施到位，特情出现后启动及时。（3分）1、应急预案不齐全扣2分/项 。2、相关工作人员对应急预案不熟悉扣2分/人次。3、应急设备设施准备不到位扣3分，特情发生时启动应急预案不及时扣2分/次，未启动应急预案扣5分。4、缺少相关预案演练扣2分。七加分项1、获得国家级荣誉 2、获得省级荣誉， 3、开拓创新 1、受国家级表彰加20分。2、受省、部级表彰加10分；受省厅、省局表彰加5分。3、技术革新成果得到推广应用，加20分；提出服务管理等合理化建议被上级单位采纳。被省高管局采纳加5分，被省厅采纳加10分。备注考核中，如所扣分值超出本条规定分值的，在该条目所属项目中扣除，直至该项目分值扣完为止。加分项荣誉以考核期内最高荣誉加分。抄送：局领导。山西省高速公路管理局办公室 2013年6月28日印发