计算机网络信息系统运行维护管理标准(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上QB 天津XX发电有限责任公司企业标准天津XX发电有限责任公司 发 布2004-12-01 实施2004-09-12 发布计算机网络信息系统运行维护管理标准Q/CDT-IPSPC 2169-2004 专心-专注-专业目 次 前 言 为了确保计算机网络信息系统稳定运行，并保障其安全性和可靠性,为企业的安全生产、经营管理和现代化办公管理提供有力的技术保障,特制定本标准。本标准的附录、B、C、D、E为规范性附录。本标准由标准化领导小组提出。本标准由企业管理策划部归口。本标准起草单位：企业管理策划部。本标准主要起草人：盛克文。本标准主要修改人：刘广平。本标准主要审定人：冯树礼

2、。本标准批准人：陈会平。本标准委托企业管理策划部负责解释。本标准是首次发布。计算机网络信息系统运行维护管理标准1 范围本标准规定了计算机网络信息系统运行维护的管理内容、管理目标、主管、协管部门及岗位、管理流程。本标准适用于天津大唐盘山发电有限责任公司计算机网络信息系统运行、维护等信息化建设管理工作。2 规范性引用文件下列文件的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。3 管理内容31 计算机网络信息

3、系统是指企业计算机网络通讯平台及所有基于企业业务管理的应用系统的总称。32 管理内容321 网络系统的检修维护管理。322 应用系统的开发与实施管理。323 系统的数据备份管理。324 网络信息安全管理。325 网络客户机的日常维护。4 管理目标通过加强网络信息系统的运行维护管理，保障系统安全、稳定、连续运行。及时消除设备和系统的缺陷和隐患，使系统保持良好的健康状态。并按公司经营和业务发展需要，完善和扩充网络信息系统的规模和功能。5 主管、协管部门及岗位5.1 计算机网络信息系统运行维护管理由公司副总经理兼总工程师负责总体协调。5.2 计算机网络信息系统运行维护管理由企业管理策划部副部长主要负

4、责。5.3 计算机网络信息系统运行维护管理由企业管理策划部网络高级主管和网络主管协助完成。6 管理流程6.1 网络系统检修维护管理流程见附录A。应用系统的开发与实施管理主要流程见附录B。系统数据备份管理流程见附录C。网络信息安全管理流程见附录D。网络客户机维护管理流程见附录E。6.2 根据网络系统发生的故障或缺陷，由网络高级主管确认属于外包服务还是本专业人员自主处理。属于外包服务的，由网络高级主管向企业管理策划部副部长汇报系统故障情况，并通知和协调外包服务商处理系统故障、缺陷，网络高级主管组织本专业相关人员进行配合，并组织检修工作的验收和检修文档的提交。对没有签署外包服务的，由网络高级主管向企

5、业管理策划部副部长汇报后，根据本专业人员分管的系统或设备，组织相关人员进行设备检修或系统消缺工作，并对检修或消缺工作进行检查、验收及检修文档填写。6.3 应用系统的开发和实施工作由部门主管领导安排专职或兼职的人员负责应用系统开发和实施的过程参与和运行后的维护。应用系统的开发立项和工程管理内容参见信息化项目建设管理标准。主要应用系统的维护管理参见本标准的附件A至附件D。6.4 网络信息系统的数据备份由分管系统数据备份的网络主管制定统一的数据整体备份方案，经企业管理策划部副部长确认后，由分管系统数据备份的网络主管按期进行系统的数据备份工作。6.5 网络信息系统的信息安全由网络高级主管根据网络系统的

6、应用需求和应用现状，制定整体的信息安全保障方案，并提交企业管理策划部副部长确认。根据网络系统功能的扩充以及可能发生的网络信息安全隐患，要及时采取必要的应对措施，并适时增加或调整网络系统相关的信息安全策略，并作好涉及到计算机用户信息安全管理方面的技术指导和安全检查工作。6.6 网络信息系统联网用户计算机的维护工作由网络高级主管具体安排计算机维护网络系统维护人员负责。计算机维护工作分为日常巡检和缺陷消除工作。维护人员要按时作好网络系统的巡回检查和检查记录。对计算机用户提出的计算机运行缺陷，及时作好维护消确并进行消缺记录。7 报告和记录7.1 网络系统检修、维护报告见表1。7.2 系统数据备份记录见

7、表2。7.3 网络信息安全配置调整报告见表3。7.4 网络客户机维护记录见表4。表1 网络系统检修、维护报告网络系统检修、维护报告单编号：故障现象描述故障系统或设备名称故障发生时间处理情况记录故障原因分析是否更换设备更换设备名称故障处理人故障处理时间技术人员确认部门主管确认备 注 报告单填写人： 填写日期：表2 系统数据备份记录系统数据备份记录编号：备份日期备份方式备份介质备份内容存放位置备份编号文件大小备 注备份人审核人部门主管表3 网络信息安全配置报告网络信息安全配置报告单编号：配置或调整原因描述配置系统或设备名称配置或调整方法相关注意事项主要配置或调整内容配置/调整前备份位置配置/调整前

8、备份文件名配置/调整后备份位置配置/备份后文件名备 注配置实施人主管审核人报告填写人填写日期表4 网络客户机维护工作单天津大唐盘电公司MIS系统客户端检修维护工作单编号：基 本 信 息用户名称 所在部门 建筑及房间检 修 维 护 信 息检修维护信息硬件配置概要：系统环境概要：应用环境概要：检修维护过程记录：是否更换设备或配件 所换设备或配件名称及型号检修人 检修日期 验收人 验收时间附 录A（规范性附录）网络系统检修维护管理流程开始确认检修维护内容是否属保修或有外包服务协议是否外包是否网络高级主管向部门主管领导汇报解决方案协调外包服务商处理网络系统故障缺陷网络高级主管组织维护人员完成网络系统故

9、障缺陷处理工作网络高级主管协助外包服务人员处理故障缺陷。网络高级主管对检修维护工作验收确认网络高级主管对检修维护工作检查验收。是否合格是否合格是否否向部门主管领导汇报是解决遗留问题填写检修维护记录解决遗留问题外包服务商向用户提交检修维护报告结束附 录 B（规范性附录）应用系统的开发与实施管理流程开始按信息化项目管理标准完成立项、审批部门主管领导协调开发工作的落实网络高级主管或主管配合开发工作系统上线试运行及正式运行系统验收修改、完善系统是否通过 否是整理、提交技术文档用户操作及系统维护培训结束附 录 C（规范性附录）系统数据备份管理流程否是制定系统整体备份技术方案审查技术方案是否可行？按时进行数据备份操作开始结束修改完善技术方案 附 录 D（规范性目录） 网络信息安全管理流程 开始否有无新需求？制定或调整信息安全策略分析、确认是否可行信息安全措施落实与安全配置是否正确修改、调整信息配置是是否否是结束信息安全检查确认附 录 E（规范性附录）网络客户机维护管理流程开始网络用户有维护请求日常巡检或值班巡检是否有缺陷否是缺陷类A类 通知外包服务商，并配合消除缺陷B类 组织实施消除系统缺陷C类 组织维护人员消除缺陷使用备品备件登记填写缺陷处理分析报告并存档填写巡检记录结束