语音程控交换系统解决方案(共33页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上语音技术设计方案建议书方案日期：2014-10目录第一章 概述1. 关于 医院医院是一家按国际标准建造，按国际医院管理理念管理的现代化一流医院，秉承高品质、以人为本的特点，岳西县中医院的通信系统是架构在TDMIP融合通信平台上，建设目标是打造主流的高端医院通信解决方案。医院采用的医疗设备都是高精密仪器，GSM等无线信号都对这些设备产生干扰，造成检验结果不准确，直接影响到病人的身体健康。再者，医生、护士在给病人诊断处理病情时，外线来话的干扰同样会造成诊断结果不准确。因此，建议进入岳西县中医院任何手机、小灵通电话是禁止使用的，内外通信必须通过医院内部的IP-PBX来实现。

2、2. 关于阿尔卡特朗讯（Alcatel-Lucent）阿尔卡特朗讯公司是由二个世界500强通信巨头法国阿尔卡特集团和美国朗讯集团强强联合的超大规模的通信集团，位列世界第一，拥有美国贝尔实验室。为全球高端用户提供最先进的通信设备。上海贝尔阿尔卡特公司是阿尔卡特朗讯公司与中国国资委合资成立的、阿尔卡特朗讯公司控股的通信设备生产企业。阿尔卡特朗讯公司在上海设有全球研发中心，提供符合中国用户的先进的通信总体解决方案。3. 关于阿尔卡特朗讯OXE IP-PBX数字程控通信平台Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise（简称OXE）数字程控通信平台堪称当今世界最具竞争力、技术最先进

3、、功能最强大的全数字交换系统，它不但具有语音交换，还综合了数据通信、文本和视频图像传输等非话业务，其独创的晶体结构技术使OXE领先于其它程控电话交换设备。Alcatel-Lucent OXE是构建在客户/服务器体系结构和标准的开放系统之上的新一代IP-PCX典范，完全融合TDM与IP交换方式。美国权威机构GartnerGroup和TollyGroup对OXE进行了综合的评测，给予了高度的评价，认为“OmniPCX Enterprise是未来一代交换系统的标准，它将极大地推动其它厂商提供透明开放的、客户机/服务器结构的解决方案”。Alcatel-Lucent OXE系统是目前IP-PBX系统的全

4、球领导者。与Polycom合作提供IP视频融合方案，与诺基亚合作实现企业通信移动化，微软合作推出Microsoft Office Communicator 2005 为企业用户带来运行商级的统一通信语音多方会议功能，与腾讯合作开发了Omini-RTX是面向企业即时通信的集语音、视频、邮件、WEB应用等一体化解决方案。3. 部份医疗业绩阿尔卡特朗讯公司以其百年科技优势为支撑，其基于运营商级IP交换平台的医院通信解决方案融合了先进的语音、数据及移动通信技术，真正实现通信与信息系统无缝演进与升级，最终实现各级卫生系统管理通信现代化、网络互联、实时的信息沟通，助力医院提高办公效率，节省通信费用，极大提

5、升医院公益形象，真正建立区别于竞争对手的竞争优势。作为最高端医疗行业通信解决方案的领先供应商，Alcatel-Lucent OXE得到了国内外诸多医疗行业的认可，以下列出了近年来Alcatel-Lucent OXE设备在中国大陆地区医疗行业的成功案例，可供参观：用户城市用户线数北京大学附属医院北京语音2500门浙江省妇女保健医院杭州语音800门浙江嘉兴妇女保健医院浙江语音1200门上海市公共卫生中心上海语音1500门上海市华东医院上海语音2200门上海市卢湾区中心医院上海语音1500门上海市肺科医院上海语音1200门江苏省人民医院南京语音1000门中山大学附属第三医院广州语音800门粤北人民医

6、院广东语音700门东莞康华医院东莞语音500门湛江市人民医院湛江语音800门崇明第一人民医院上海语音500门南京儿童医院南京语音400门昆山中医院江苏语音800门上海岳阳医院上海语音800门北京玉泉医院北京语音500门无锡医疗中心江苏语音2000门第二章 通信解决方案1. 设计思想阿尔卡特朗讯公司针对高端医院提供全套先进的、以人为本的、个性化的解决方案，从医院总台人员话机的配置、普通病房及VIP病房话机、面对高端病人的IP信息电话、医院管理人员专用的多功能数字话机、医务人员用的无线局域网WiFi PDA移动软电话、多媒体PC话务台等一系列的终端设备针对性配置；阿尔卡特朗讯公司的医院应用功能软件

7、包帮助医院提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了医院以人为本的服务档次，如：功能操作使用语音指导、呼叫中心的应用、HIS接口等。阿尔卡特朗讯公司提供的软硬件产品都是采用模块化设计，根据不同要求、不同投资力度选择相应的模块，完全符合岳西县中医院对通信的需求。根据从技术上要求主流发展的、高起点高标准具有投资保护10年不落后的原则，我们针对岳西县中医院设计如下阿尔卡特朗讯OXE IP-PBX系统的解决方案。2.方案设计系统架构示意图如下：通信系统主要由阿尔卡特朗讯OXE主机、网络管理系统、话务台、总台专用话机、服务中心IP话机、病房呼叫话机、病房普通话机、行政人员数字/IP话机、管理人员移动电话、计

8、费系统、医院电脑管理系统接口等组成。OXE主机系统配置单：交换机配置 型号：OmniPCX Enterprise( 简称OXE)通讯服务器 通信服务器配置：一套通信服务器，冗余热备份 操作系统：Linux(稳定高效开放的系统) 话务台：2台PC话务台（作为酒店外部来电人工转接使用，PC话务台是专门为高档酒店设计的，操作简单方便） 模拟端口：400个 数字端口：5个 计费接口：用于与计费终端连接，记录用户通话相关信息（如：主叫号码、被叫号码、初始时间、终止时间、时间长度等信息）。外围设备 配置整流器（-48v）（用于将220V交流电转换为-48V直流电供电） 蓄电池（用于不可抗力的情况下断电时，

9、保证系统具有4小时的供电） 维护组件（Moderm 用于远端维护） 配线架3. OXE-先进可靠的通信平台阿尔卡特朗讯OXE通信平台是当今融合TDM话音交换和IP软交换的IP-PBX通信平台，是企业建立下一代多媒体通信网络平台的基础，可提供传统PBX的所有电话功能和通信技术，又可提供在IP网络上的分布式系统，或支持电路交换和分组交换的混合体系结构基础设施，在OXE通信平台上可加载IP联网、呼叫中心排队软件、专用医院电话管理软件、同一消息平台软件、视频融合软件等模块。3.1 OXE硬件结构OXE的硬件结构有如下的先进性：1） OXE的硬件体系结构是分布式无阻塞的交换体系结构，支持窄带和宽带的通信

10、应用。2） OXE提供不同容量的硬件媒体网关，并可以灵活的叠加扩充。3） OXE的接口板提供较高的集成能力，集成电源、网络控制、铃流、DTMF等资源。4） OXE的媒体网关机架支持通用槽口、电路板带电热插拨。5） OXE媒体网关可以通过IP、光纤或铜轴电缆等互联。6） OXE提供可选的热备份冗余控制系统3.1.1 OXE通信服务器（CS）Alcatel OmniPCX Enterprise 构建于一个完全独立于物理硬件的软件体系。这种独立性使得用户能对服务器进行不同的配置以适应各种不同的性能和特性。服务器平台的选择依赖于系统配置（用户的数量、语音信箱的使用、VoIP等）、安全等级和物理分布（M

11、IS系统、分布的机架、媒体网关的类型等）。Alcatel OmniPCX Enterprise 也根据企业的情况使用不同的CPU板配置，其或者插入到指定的机架服务器，或者插入一个媒体网关中作为一个 “e-in-ONE” 的集成电子系统。OmniPCX enterprise采用了LINUX开放式操作系统, 通信服务器（e-CS）运行于三种IP媒体服务器硬件上，它们分别是：u IP机架式服务器：包括一台带有嵌入式CPU的3U媒体网关。u IP晶体结构服务器(IP crystal server)：继承了原A4400晶体结构系统。u IP功能型服务器（Appliance Server）：由第三方供应商

12、（IBM）发布的功能型应用服务器。针对岳西县中医院的IP通信方式，我们采用IBM机架式服务器作为OXE的通信服务器，以提高系统的可靠性和先进性，是目前最为先进的IP软交换平台。3.1.2 OXE通信服务器的备份在正常情况下，所有的操作由一个CPU 处理，当这个CPU出现故障时，另一个备份CPU将继续提供服务。备份CPU 通常在提供紧急服务或者需要提供24小时不间断服务的客服中心中有应用的需求，这样在遇到故障时仍然可以提供连续的服务。在这种应用中，其中一个CPU 作为主要服务提供者，而另一个将作为备份，服务器的数据被备份并被一致的维护。在主CPU出现问题时，系统将备份CPU切换成主CPU进行工作

13、：u 正在通话的呼叫将继续进行u 正在建立的呼叫将丢失u 在切换操作后建立的呼叫将被正常处理两台服务器的数据库完全相同并在维护中保持同步。3.1.3 OXE媒体网关以上任意一种服务器都可以通过下述任一媒体网关接入IP网络： IP机架结构媒体网关，机架模块1（RM1）或机架模块3（RM3），采用相应的1U或3U堆叠方式，可以不同用户和网络接口的需要（模拟、Reflexe、PCM或PRA方式接入PSTN）。IP晶体结构的媒体网关(Crystal IPMG)Alcatel OmniPCX 媒体网关可以是两个19” 机架大小的模块，可以插入到数据设备的机架中，或者简单地放在任何平面上。语音和数据的连接

14、都可以通过RJ-45与前面板连接。我们在岳西县中医院中采用IP晶体结构的媒体网关(Crystal IPMG)和数据网络机柜。媒体网关用来组成基础系统机架（Base System cabinet）。这种机架被用来支持传统连接（TDM）并能平滑过渡到IP环境（IP ready）。媒体网关采用通用槽位。3.1.4 OXE交换机系统接口u CTI接口：通过内置以太网口提供即插即用的CTI链路。u 公网中继接口：支持7号，1号等2M接口，ISDN PRI/BRI，环路中继等。u 专网中继接口：2M接口支持QSIG、DPNSS、PCM E&M等信令，模拟E&M，环路中继等。u 远端模块接口：光纤，2M，6

15、4K专线，IP。u 组网接口：DDN，FR，ATM，IP，ISDN等。u 座席接口：数字、模拟、IP电话，远端座席。u IVR接口：模拟或Line Side E1，ISDN PRIu FAX接口：模拟、E1或ISDNu 外拨系统接口：模拟或Line Side E1u 录音接口：中继侧，座席侧，Line Side E1u IP接口：内置IP接口板，或E1连接外部IP网关u 维护管理接口：本次网口或V24口，远程拨入接口。3.2 OXE软件结构1） OXE交换机平台的软件体系结构基于客户端/服务器模式。2） OXE交换机平台的系统软件支持所有的通信终端，包括：模拟电话，数字电话，IP电话，H.32

16、3终端，SIP电话，DECT手机，WiFi手机。3） OXE交换机平台的呼叫处理软件运行在Linux开放的操作系统之上。4） OXE交换机平台的呼叫处理软件支持传统PBX所有的电话功能（500种以上），同时又支持IP应用的电话功能，并支持DECT手话的应用功能。5） OXE交换机平台的呼叫处理软件提供本地以太网TCP/IP通信连接，系统IP地址是可管理的，并且被保护免受以太网组播的影响。3.3 OXE的可靠性1） OXE交换机的呼叫处理服务器、存储单元（硬盘），和其辅助设备是全冗余的，提供99,999%可靠性比率。2） OXE交换机无集中的电源变换器，在每块接口板中具有集成的独立的变换器。另外

17、，每块接口板集成所有支持接口要求的附加辅助装置，如Q23探测器、三方会议等。任何一块电路板损坏都不会影响到其它电路板。3） OXE交换机的呼叫处理软件支持双机热备机制，并能满足内置CPU板的备份方式，和外置服务器的备份方式。4） OXE交换机的呼叫处理软件可以支持异地备份机制，两台呼叫处理服务器可以通过LAN/WAN连通实现异地备份，不需要额外的光纤的连接。5） OXE交换机的远程的媒体网关支持可存活机制，当WAN断路后，远程媒体网关可选配远程媒体网关本地处理器。6） OXE交换机当主用的呼叫服务器硬件或软件故障时，备份呼叫服务器立即接管进程。切换对于用户而言是完全透明的，没有系统再装载、被建

18、立的内部或外部通信故障。3.4 系统丰富的电话功能OXE通信系统具有数百种电话功能，可以选择提供给用户使用，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能，我们在此例举了一些。3.4.1模拟话机的主要功能快速拨号热线内部呼叫修改个人密码遇忙等待呼叫驻留呼叫查询缩位拨号三方会议重拨模拟话机摧挂免打扰强插叫醒服务呼叫代接（个人代接、组代接）替代电话转移置保留/保留恢复连选组键盘锁定遇忙回叫回叫最后一个内部回叫3.4.2数字话机及IP电话的主要功能快速拨号振铃转移内部呼叫经理/秘书功能遇忙等待复线功能呼叫查询约会叫醒三方会议免打扰强插置保留/保留恢复呼叫代接（个人代接、组代接）键盘锁定电话转移振铃音

19、调整连选组免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一个内部回叫过滤功能热线秘书缺席修改个人密码秘书溢出呼叫驻留经理监听缩位拨号专线转移重拨中继线监视按姓名呼叫发送短信息广播通知（1） 按姓名呼叫功能如果采用传统的交换机，要进行呼叫，首先要知道被叫的电话号码，然后再拨号，非常不方便。而采用OmniPCX Enterprise，只要在数字话机内置的键盘或话务台上输入被叫姓名的拼音，就能在交换机的号码簿中搜索到被叫号码，然后在内置键盘上按回车键便能呼叫该分机，非常简单而且人性化。（2） 复线、复号功能OmniPCX Enterprise的数字话机可以通过复线、复号功能使通信联系很方便，同时可以有两路或以上电

20、话进入，通过按相应的功能键有选择性的接听，而不会让来话听忙音。（3） 自动挂机功能如果使用模拟话机而没有把话柄挂好，一段时间后话机会发出难听的催挂音。而使用数字话机，系统会在一段时间后自动将话机恢复到挂机状态，不影响正常通信。（4） 扬声器通知如果要与某分机通话，对方却长时间振铃而无人接听，可以强制激活对方数字话机的扬声器，通知他人来接听。（5） 领导/秘书功能OmniPCX Enterprise具有强大的领导/秘书功能，每个被定义的领导分机可有多种不同的过滤方案，例如：过滤所有的呼叫，仅过滤内部呼叫，仅过滤外部呼叫等。通过使用A4035和A4020数字话机选择相关功能键，就能激活某一方案。4

21、. 服务岗位的电话推荐总台、服务中心、应急中心等面向病人服务的话机配置是否合理直接影响到医院的服务管理水平，阿尔卡特朗讯OXE针对这些岗位的特点提供阿尔卡特朗讯原厂生产的多功能数字话机，型号为：4039、4029、4019，根据医院对不同岗位的要求、预算额度选择合适的话机。提供的主要功能有：1 多行字符显示屏，显示中英文等多国文字选择，显示病床号、病人姓名、病人语言、VIP标志；2 舒适防滑的听筒，电磁接触式摘机/挂机，听筒可以准确地放到支架中，听筒为柔软材质，具有很好的抓握舒适度；内置为有听觉障碍的用户设计的助听器 (TIA/EIA RS504标准)；3 有线微型耳机，单/双声道，特定插头的

22、3,5mm适配器，支持即插即用；4 内置字母键盘使您可以方便的按姓名、病床号查询呼叫，发送短信等；5 留言灯的快捷键使您可以方便快捷的阅读短信、进入语音信箱；6 导航键以及退出、确认键进行图像菜单导航，与可编程键使用户可以直观而迅速地使用丰富的电话功能；7 来话组设置、组代接；8 可设置一机多号码功能，以便区分不同类型的病房服务来话需求。9 内置电子号簿、内置标准键盘，可以按照字母顺序、病床号或姓名搜索病人信息及拨号呼叫。10 可提供一号多键的复线功能，如在4029话机上，预约77分机号码可以设置三个键，77分机号码可以同时接受三个来电。4.1 4038IP数字话机图示4.2 4028IP数字

23、话机图示4.3 4018IP数字话机图示4.4IP数字话机特点总结数字电话403840284018显示屏图像显示屏图像显示屏字符显示屏角度可调节可调节对比度可调节可调节分辨率100 x 160像素64 x 128像素20 字符可视尺寸78mm x 51mm(3.1 in. x 2.0 in.)70 X 38 mm75 x 12 mm 色彩4 对比度灰度级别选择黑白黑白背光灯可编程功能键10个 6个 可编程软功能键最多70软键带指示灯的2个个人键最多70软键带指示灯的2个个人键6键+指示灯图像菜单导航键4向4向2向确认/退出键有有有消息键+指示灯有有有结束键有有有重拨键有有有静音键有有有帮助键有

24、有有告警指示灯（双色）)有有免提+指示灯有有有免提模式有有有 (只有4018)外置扬声器口有有有音量控制键+/-有有有带指示灯的免提键有有有听筒舒适防滑标准 4029舒适防滑 4028标准4019舒适防滑 40183.5毫米特殊微型耳机插孔有有内置字母键盘有有PC连接(IP)有有有Bluetooth 1.1挂壁式安装工具可选可选可选脚架60可选可选可选其它键模块最多50键最多50键智能显示模块最多3个最多3个仅话机1020克(36.0盎司.)1015克790克带包装1660克(58.6盎司.)仅话机240x180x133 mm(in.)240x175x133 mm220x175x133mm挂壁

25、式240x100x208mm240x100x203mm220x100x203mm带包装313x233x146 mm(12.3 x 9.2 x 5.7 in.)标签的放大效果信息图标4.6 话机附件模块 外置会议设备 挂壁式安装工具 60 脚架，占地面积小，最佳的显示查看和方便的使用 三种扩展键模块用于设置功能键以及话务监视：10键、40键和宽屏的智能显示模块（14键）4.6.1带纸标签的扩展键模块如果将扩展键模块连接到电话机上，就可以提供或增加可编程功能键的数量。两种款式： 10键 40键每部话机都可以最多添加50个键。扩展键模块可用于直接呼叫预定义的分机号码、忙灯场和其它可编程线路或功能键。

26、10键模块及40键模块可以在除了4018和4019的所有8、9系列产品中使用。同时，这些模块也可以与智能显示模块同时使用。信息图标图标显示与已编程键相关的呼叫和功能状态。4.6.2智能显示扩展键模块智能显示模块扩展了话机的能力 14个附加的按键 LCD大显示屏能够快速方便地辨认相关键的内容而不需要纸质标签智能显示模块可以在8和9系列的所有话机上使用（除4018和4019）。一个话机上可以安装最多三个智能显示模块，无法将智能显示模块和10键、40键模块混合使用。4.6.3 60脚架60脚架效果标准脚架效果可选配的脚架能够节省占地空间，优化屏幕显示效果并方便使用。4.6.4交流/直流电源适配器IP

27、话机需配交流/直流电源适配器。5. 病房电话推荐配置模拟话机，每个病房设置一个电话或每个病床设置一个电话，OXE通信平台提供如下功能：1按房间号码或病床号码设定电话号码；2病房话机可拨“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分机号码；3提供点亮留言灯功能；4提供DND功能；5一机二号功能（内线号码、外线号码）；6提供密码功能，一个电话多人使用时，按密码计费；6医院电话功能岳西县中医院的OXE通信平台，出入中继采用PRI-ISDN方式与电信运行商互联互通，可用不同的中继端口与中国电信、中国网通、中国移动等多运行商连接，达到节省通信费用。呼入采用DID方式，即每个分机有二个号码（一个内线分机号码、一

28、个外线电话号码）。对一般医院员工分配普通模拟分机电话；对医院管理层领导安装多功能数字电话、以提高工作效率；对医生、护士人员配备移动电话，满足移动的需求。6.1病房模拟电话功能OXE提供500多种使用功能，配备阿尔卡特朗讯OXE特有的功能操作中文语音导航软件，方便电话功能的使用提高工作效率，主要有如下功能：1.遇忙回叫2.多方会议3.呼叫转移4.呼叫转接5.强插6.缩位拨号7.约会提醒8.电话代接6.2服务岗位电话功能医院的管理层人员都是各部门领导以及院长，日常工作都是相当繁忙，阿尔卡特朗讯OXE的数字话机可以简化日常的工作流程，提高工作效率，OXE数字话机除了模拟话机的500项功能外，还提供一

29、些特色功能。领导/秘书功能：OXE提供了强大的领导/秘书功能，一个大领导可以有几个秘书，一个秘书也可以为几个领导服务，取决于数字话机上空闲键的数量。领导的数字话机可以有需秘书过滤的分机号码，同时也可配备不需过滤的分机号码或DID外线号码，每一个领导话机可以定义四种过滤方式。举例来说，过滤所有的呼叫，过滤除了列表上的内线或外线主叫号码，或者只过滤外线电话。要激活任何一种设置，领导只要选择相应的按键。领导可以有多个秘书，可以通过按“快速呼叫键”来激活对某一个特定秘书的应用。复线功能OXE通信平台的多功能数字话机都具有复线功能，一个分机号码可以与几个键相对应，或者几个分机号码与不同的键相对应。这两种

30、配置可以组合使用在一个数字话机上。复线功能可以处理较高的话务量，也可以较为清楚地知道来电情况。7. 话务台7.1 IP多媒体话务台OXE 4059IP是新一代多媒体高级专用PC话务台，是电话与普通PC的完美集成，使话务员能更好地处理电话通信和管理信息。OXE 4059IP是基于Windows环境的应用程序，可以同时运行电话应用程序和业务软件，如：OXE OmniVista 4760姓名录，4059忙灯场，大忙灯场和市场上其它（TAPI或非TAPI）软件，如：PIM，e-mail等等。1234567多媒体键盘为了加强PC的处理能力和可靠性，我们设计了一种先进的结构并提供一个特殊的多媒体键盘以替代

31、标准PC键盘。多媒体键盘上除了标准的PC键之外，设置有专用的电话功能键及一些应用键。电话听筒可任意接在话务台的左面或右面，话务台也可以工作在电话听筒及免提状态。功能：1）中文菜单2）显示分机、中继等设备状态的忙灯区域3）号簿共享和信息中心、日历、日程安排程序8. OXE医院电脑管理系统链路（HIS接口）OXE提供与医院电脑管理系统相连的接口，通过一个异步双向的V24口、也可以通过内置的以太网接口与HIS相连。可以与HIS产品透明协议连接，OXE已与HIS供应商建立了长期良好的合作关系。OXE的HIS链路与HIS之间双向传送如下数据流：1） 入院信息：病人姓名、房号床号、房间类型、语种、VIP标

32、志、分配DID号码（外线号码）、押金、开放病房电话的长市话权限2） 出院信息：关闭病房电话的长市话权限、取消DID号码、取消DND（请勿打扰），如果病房电话或密码正在使用中、则禁止病人出院。3） 计费信息：出入中继话单，当HIS系统出现故障时，OXE的缓冲区将存储多达2500张话单，当话单达到80%时，系统将发出告警通知，当话单达95%时，话单将通过宾馆打印机打印出来。4） 多国语言：阿尔卡特朗讯OXE通信平台同时支持8种以上的语言，电话终端用户可以在任何时候自己修改语言种类（如：英语、日语），该功能用于叫醒服务、语音信箱、功能操作使用语音指导，如是数字、IP话机同时显示相应语种的文字。OXE

33、已与众多的医疗卫生行业集成商有长期的合作：9. OXE医院服务软件功能电话可适应医院系统配置的编号方案(话机号码与房间号码匹配)：病房分机与管理分机使用不同出中继组电话亭话机：通过个人密码直接呼叫话务员-帮助呼叫呼叫结束时打印话单病房分机：带或不带个人密码直接呼叫(单张床)带系统密码的直接呼叫(多张床)免打扰：将病房分机转至话务台将病房分机转至特服在病房分机操作与查询禁止病房分机间通话直接拨入(DID)病房通过话务台禁止直接呼叫病人给话机加锁叫醒服务登记、修改、取消：从病房分机由叫醒服务台为一个分机由叫醒服务台为一组分机打印叫醒服务请求清单响应叫醒呼叫：当话机取机，病人听到音乐或语音提示打印呼

34、叫记录当叫醒呼叫无响应(话机空闲或忙)：三分钟后重复呼叫如果第二次呼叫无响应：打印信息，前台服务话机告警对处于“免打扰”状态的分机，叫醒呼叫有效人工留言通过使话机上的留言灯闪烁指示话机有等待人工留言从话务台上设定和取消人工留言从病房话机上查询人工留言：自动路由至人工留言服务台可以打印带人工留言等待的病房清单病房服务无论他/她的房间在哪儿，病人可拨相同的话机号码呼叫他/她楼面或单元的病房服务分机病房服务分机必须是数字、IP多功能话机当病房服务话机接到呼叫，话机的显示屏上显示病房的话机号码、病人姓名、所使用的语言、是否VIP及要求的服务内容为了识别病人呼叫的服务，病房服务话机可以有多个不同的话机号

35、码，例如：病人拨1，他/她要求早餐服务，拨2，需要洗衣服务等，这样，在应答呼叫前，病房服务人员已经知道病人要求的服务，可向病人提供人性化的服务。病房管理通过病房类型病房占用状态房态修改：通过从病房话机上按键向房态管理服务中心更新数据自动打印状态改变情况通过房态管理服务中心打印病房状态病人目录管理病人目录：按字母或房间号码排序，按姓名查询计费按通话时长或计费脉冲个数计费可修改每个脉冲的价值每个房间的计费脉冲计数器总值呼叫数在预付款模式下：平衡通信开销和收入新病人入住时清零标准话单打印请求打印详细话单呼叫话单流水打印或按命令打印可隐含最后一到四位数字预付款(预付款模式)病人到达时预付(可由系统预先

36、定义)当预付款剩余一定的限度时，病人在通话中听到提示音当预付款用完后，下一个呼叫将被禁止可以切断正在进行的呼叫打印话单病人在下次取机时听语音提示在尝试下次外线呼叫时，病人被自动路由至话务台并显示MCDU Dept病人登记住院病人到达，医院管理接待台终端输入以下数据：分配直线号码病人号码姓名使用语言个人密码(用于使用电话亭分机)占用房间类型预付款数外线级别叫醒时间(如果需要)病人入住时将计费脉冲清零，房态可更新改变直呼其名散客入住数据库中病人名病人出院退房如果病房话机或个人密码在使用，病人不能退房。若二者都未使用则可以：打印标准话单取消直拨权限取消等待人工留言取消免打扰将房态由占用改为准备好号码

37、跟随为简化移动，用户可以通过与用户口令相关联的特定码直接而永久地修改号码和相关联的特权。被使用时，话机处于“无法工作”模式，则用户可以把他或她的终端插入另一个办公室，并完整地恢复所有电话功能。整个过程无需系统管理员参予。环境-管理外围设备用于话单、叫醒服务、房态的打印机，不同的任务可分配在同一个打印机上用于入住和退房管理的显示/键盘终端系统终端第三章 增值应用介绍(可选项)1.电话会议系统目前的电话会议系统，根据不同的需求，可以为医院提供3方-128方的电话会议资源。而电话会议系统一般架构图示意如下：电话会议功能： 实现与企业办公通讯平台及电信运营商连接； 完成企业内部办公电话以及移动手机等电

38、话接入； 对参会电话进行语音引导和身份识别； 实现多个参会方混音并保证会议清晰的通话质量； 完成拨出电话并将其加入会议操作； 提供系统管理工具实现系统配置和用户管理 提供会议预约：用户预先约定会议时间、时长、方数、类型等内容，会议系统保证会议资源，按时提供用户使用。2.WiFi移动语音系统阿尔卡特朗讯OXE系统WiFi移动语音子系统需医院已建有无线WiFi网络覆盖，专用WiFi移动手机能自由漫游在医院的WiFi网络区域内。阿尔卡特朗讯OXE系统的WLAN IP电话解决方案提供丰富的移动桌面选择。医院管理人员可使用软件电话或WLAN手机从手提电脑或掌上电脑（PDA）发出语音呼叫。WLAN手机也支

39、持很多对医院管理人员十分有用的功能，如文字信息传送和步话机功能。3.话务管理系统随着通信行业的不断发展，话务台在各领域通信中都起到举足轻重的作用，所以好的话务员服务是医院运营的形象窗口。 话务台录音模块话务台数字录音系统是传统话务台和计算机技术集成技术完美结合的产物。采用了先进的数字信号处理技术（DSP）和人性化的设计理念，由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。 来电显示与客户资料弹屏模块业务代理面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自

40、动主叫号码证实，系统中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上。方便业务代理的查看，提高了效率与正确率。 回拨号码查询模块当外线电话呼入到企业总机时，话务台会通过来电弹屏方式将最近呼叫该外线号码的记录信息显示在电脑显示屏上，用于帮助用户查询相关信息如：发起呼叫的分机号码、发起时间等。 话务台呼入等候语音问候模块当呼入电话量多、话务台数量不够的情况下，会造成呼入话务台电话等候时间过长，不及时应答时导致主叫人员心情烦躁、挂机等情况的出现。等候语音问候系统，可以使“等候电话”听到“问候语”同时监视话务台的状态，一旦某个话务台空闲，将“等候电话”自动接续到

41、话务台上。 话务台黑白名单识别模块系统可以将骚扰电话等列入到黑名单库、将VIP客户等列入到白名单库，对于黑名单电话的呼入系统将自动挂机或转接到警告语系统，对于白名单电话的呼入系统将优先排队优先接入。 服务态度评价模块（短信）外线呼入到PBX后，由话务员或相关客服人员接听电话、按照外线用户处理完电话退出服务后，模块将自动发短信到外线的移动手机上，短信内容除了表示感谢外、希望外线用户按照短信提示回复，对客服人员的“服务态度”进行评价。 服务态度评价模块（在线电话）外线呼入到PBX后，由相关客服人员接听电话、按照外线用户处理完电话后，将外线用户转接到“服务态度评价模块”，外线用户按照语音提示回复，对

42、客服人员的“服务态度”进行评价。 话务统计模块话务统计模块是对每个话务台的接续进行实时的记录、并进行实时统计，按照条件（如：话务台号、日、月等）查询每个话务台的话务量，生产不同的报表、图表便于绩效考核。4.电话预约挂号系统医院电话预约挂号系统（简称电话挂号系统）是一种新型的挂号系统，是卫生信息化建设的最基础项目之一。系统的功能主要是使用户可以方便的通过电话进行预约挂号。对接方式：医院电话挂号系统分为两大部分：一是语音系统，PBX交换机服务器，实现了电话语音通讯管理的所有功能；二是，含自动语音交互，主要是完成系统中所需要所有的自动语音业务功能；和人工座席，主要是完成座席端的软件各项目功能。电话挂

43、号系统与医院已有业务系统的对接非常简单，由电话挂号系统接听和收集用户预约信息，然后通过HIS系统传输到医院已有的业务系统，最后由医院已有的业务系统完成预约挂号流程，并通知用户。基本功能：电话预约(电话挂号)普通门诊挂号专家门诊挂号体检电话排队特殊科室预约退号处理5.内部服务电话系统由于目前各大医院规模都很大，不同医院科室分属在不同大楼和楼层，各科室服务电话往往有多个来对应不同的楼层服务。因此内部人员需要拨打服务电话时会很麻烦，严重影响了医院内部办公效率。为此我们开发设计了医院内部服务电话系统，用于给医院内部行政办公电话提供自动转接服务功能。如上，分机101需要拨打设备科服务电话，只需先拨打内部

44、服务电话系统号码（如800），选择设备科服务，系统自动根据主机分机归属楼层自动转接到设备科1楼服务电话上。将分机201需拨打总务科服务电话，只需先拨打内部服务电话系统号码（如800），选择总务科服务，系统自动根据主机分机归属楼层自动转接到总务科2楼服务电话上。以此类推，该系统大大提高了内部服务电话的办公效率。6.医院应急抢救调度系统用于大型灾难事故、突发事件，保证抢救时护理人力资源的供应，使病人能得到及时、快速、有效、准确的整体救治。为此我们开发设计了医院应急抢救调度系统，用于医院组织协调，指挥各部门进行人员的抢救工作。医院应急抢救调度系统根据不同事故类型，采取不同方法，协调各方面力量，对应急抢救提供不同的预案调度措施。如一般抢救，通知值班医生、专家组成员。多人抢救，通知值班医生、专家组成员、以及医院负责领导。重大事故抢救，除通知医院人员外，还需上报当地主管部门，并告知其他医院进行技术支援。专心-专注-专业