手机网购的消费行为调查报告(共8页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上手机网购消费行为调查报告一、 调查背景随着互联网的发展和普及，双11转眼间已经走过了八个年头，并且每年双11的成交额都在急速上升。据统计，开始仅52秒，今年的双11总成交额就超过10亿元人民币。6分58秒总成交额突破100亿人民币，截止晚上18点55分36秒，天猫双11成交额就突破了1000亿，销售火爆的背后，是最强大而技术的支撑。从各行业成交额看，服饰、美女、电器、手机等已经成天猫绝对优势类目。据阿里巴巴实时数据显示，2016年天猫双11全球狂欢最终以1207亿元交易额拉下帷幕，其中无线交易额912亿，无线占比达81.87%，这些数据显示，利用移动客户端成交的订单占

2、到了总成交额的75%，可见现阶段使用手机等移动客户端进行网上购物俨然是一种消费潮流。再者，由于网上购物的商品价格相对优惠，可选度高，下单方便，携带方便，随时随地淘的优势，手机网购迅速占领了网购市场。二、 调查目的本次问卷调查的目的主要在了解目前网民使用手机进行网购的消费行为习惯，分析手机网购的消费行为特点及缺陷，旨在提高手机网购服务，使客户的享受更好的网购服务作参考三、 调查范围主要调查对象为在校大学生，地区不限。四、 问卷样式问卷采用单选题、多选题、问答题等多类型问题结合的方式五、 问卷的发放/回收情况本问卷主要采取线上发放的形式，无线下纸质问卷发放，共收到40份问卷，其中有效问卷36份。六

3、、 调研结果分析到目前为止，共收到问卷40份，其中有效问卷36份问卷，男生6人，占总人数的16.7%,女生30人，占总人数的83.3%。年龄分布主要在2125岁，20岁以下之间，其中2125岁共21人，占总人数的58.3%，女生有20岁以下13人，占总人数的36.1%。从性别和年龄的交叉分析表中，我们可以看到网购的女性明显比男生多，年轻女性利用手机购物比年长的多，可见女性购买的天性，以及年轻女性熟练应用移动客户端、紧跟时尚潮流的习性。 从对购物原因分析来看，有72.2%的人进行网购的原因是为了方便，不用出门，这或许是现在快节奏的生活造成的;50%的人认为是可供挑选的商品种类多，41.7%的人认

4、为是价格便宜，相比商场的商品，网购的商品不仅便宜、而且可以打破传统橱窗的局限性，紧跟时尚潮流、挑选自己中意的商品。而手机网购更是将网购的便捷性、高效性提高，在高效便捷的同时，更是打破了时间局限和支付的局限，利用互联网的发展技术将网购的优势发挥到了极致。 而在这些购物软件中，淘宝首当其中，在对经常使用的购物软件调查中，淘宝的使用率高达86.1%，比第二名京东多出77.5%，可见淘宝在手机网购中所占的比重，今年双11时1207亿的成交额可见一斑。 调查结果显示，有80.6%的人表示在家无聊或上班、上课时使用手机购物，而无法用电脑联网时才用手机网购的人仅占2.8%，可见现在的年轻人都习惯使用手机购物

5、，只有一小部分的人才会使用电脑购物。 在网购的商品中，衣服、鞋、包占83.3%,食品、手机话费和化妆品紧随其后，其中食品和手机话费分别占41.7%和33.3%，化妆品占30.6%，这些日常必需品的购买量较大，而一些器材、运动产品和其他用品则购买的较少，一方面是运输方面的原因，另一方面，产品质量也需要进一步保证。 在对经常购买的商品和了解的商品信息的交叉分析中可以发现购买衣服鞋包是比较注重商品的销售记录、询问商家、查看产品介绍，购买化妆品时则喜欢查看销售记录、和商品图片，购买食品则习惯查看销售记录。总的来看，网购时比较注重商品的销售记录评价、仔细阅读产品类型、图片。除此之外，商家的信用等级和服务

6、态度也同样重要。 目前，网购常用的支付方式有支付宝、微信支付，主要以支付宝支付为主，占72.2%。在对目前为止网购的满意度调查中，认为一般的人占58.3%，其中有66.3%的人在网购中受到过侵权经历，如此可见，手机淘宝的服务还有待提高，特别是在商品质量和退换货服务中。 除此之外，很多人认为我们的快递服务也要改进，在淘宝时不希望商家刷单，感觉自己被欺骗。七、 存在问题1. 问卷发放数量太少，无法真正了解现阶段年轻人使用手机网购的消费行为习惯。2. 问卷设置的问题不够全面，不能完全掌握消费者的消费行为习惯。3. 有效问卷太少八、 调查总结 通过结果分析，发现手机网购在商品质量、物流服务等方面还存在

7、很多问题，希望商家和相关购物软件可以进行改进，以便更好地为消费者提供服务。附：问卷手机网购的消费行为调查您好，为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！1.您的性别？单选题男女2.您的年龄？单选题20岁以下21-25岁26-30岁31-40岁40岁及以上3.您的月收入为？（或生活费）单选题1000元以下1001-2000元2001-3000元3001-5000元5000-8000元8000-10000元10000元以上4.您使用网络购物的原因？多选题价格便宜质量好方便，不用出门可供挑选的商品种类多时尚潮流可查看其它顾

8、客的评价，了解商品的真实情况其他5.您选择手机购物的原因？多选题更加方便快捷，购物效率高移动支付方便易了解购物的时尚资讯购物方式时尚购买时可以和朋友分享讨论其他6.您通常使用哪个移动购物网站？单选题手机淘宝手机京东手机腾讯手机凡客手机当当其他7.您一般在什么情况下进行手机购物？多选题在家无聊时无法用电脑联网时吃饭时上班或上课等工作学习时排队或等候时坐车时或途中其他8.您通常在网上购买哪类商品？多选题衣服、鞋、包、时尚配饰（手表、项链）日常家居用品（如床上用品、家饰、厨卫用品等）化妆品、护肤品零食、休闲食品数码产品图书、音像制品手机话费运动器材其他9.您喜欢哪些方式了解网店所售商品的信息？多选题

9、仔细询问卖家查看销售记录和评价询问购买过的商家仔细阅读产品描述观察商品的图片其他10.您一般选择的支付方式？单选题支付宝、财付通等平台微信支付储蓄卡支付网银支付信用卡货到付款邮寄付款其他11.在网上交易时，您选择卖家的标准有？多选题商品的价格卖家的信用等级卖家的服务态度商品的售后服务商品的成交量买家的评价其他12.目前为止的网购体验，您的满意程度？单选题非常满意很满意一般不满意很不满意13.在网购过程中，您是否遇到过侵犯您权利的事件？单选题是否14.您遭遇的侵权事件主要是在哪一环节？单选题卖家或供应商购物网站物流公司银行或第三方支付机构其他15.您觉得手机在网购方面还有哪些需要改善？多选题商品信息描述商品质量退换货服务售后服务网络安全支付手段诚信经营法律保护其他_16.您对目前的手机网购发展还有哪些期待和建议？单行文本题_专心-专注-专业