客房英语大全(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上BASIC ENGLISH FOR HOTEL HOUSEKEEPING STUFFPART ONE WORD客房部基础英语培训词汇部分本章概述一、Room words 房间词汇1、 Sleeping 睡眠空间2、 Washing 梳洗空间3、 Living 起居空间4、 Writing书写空间5、 Storing 存储空间6、 Other equipment 其它设备二、Special words客房特殊词汇一、房间词汇Part One、SLEEPIGN（睡眠空间）一、 床bed床单sheet 被子quilt被罩bed-cover 枕头pillow内枕pillow-

2、slip 枕套pillowcase毛毯blanket 床垫mattress白拍mattress pad 床头灯bed-side lamp床头灯罩lamp shade 灯泡light bulb壁画picture 墙壁wall壁纸wallpaper 折叠床folding bed加床 rollaway bed二、 床头柜bedside table电话telephone 便签 note paper笔pen 电子表clock请勿吸烟卡please dont smoke on the bed音响 radio 夜灯night lightPart Two、WASHING （梳洗空间）一、洗脸台: 镜子bath

3、room mirror 中巾架 tower rack洗手盆wash hand basin 面盆水龙头tap(hot and cold)下水堵stopper 排水洞drain hole化装镜vanity counter 肥皂碟 soap dish卷纸架 toilet paper holder 吹风机 hairdryer垃圾筒garbage can1、备品：口杯drinking glasses 小巾hand towel中巾face towel 烟灰缸ashtray2、供应品：牙刷toothbrush 牙膏toothpaste浴帽shower cap 梳子comb针线包a swing kit 洗发水

4、shampoo润肤body lotion 肥皂soap面巾纸tissue 卷纸toilet paper剃须刀razor二、 抽水马桶toilet bowl ： 马桶盖toilet seat cover马桶垫toilet seat 抽水柄flush handle排水管waste pipe 溢出overflow三、 浴缸bath tub: 大巾架towel rack浴缸扶手grab bar 淋浴头shower head晾衣绳 clothes line1、备品：地巾bath mat 浴袍bathrobe大巾bath towel 浴帘shower curtain浴帘杆shower rail四、 其他词

5、汇other words丢失missing 沾染 stain堵塞clog 烧坏的 burn out通风不凉的 stuffy 门钩door hookPart Three、LIVING （起居空间）一、休闲：咖啡桌coffee table 圈椅chair扶手椅armchair 火柴match落地灯floor lamp 窗户window窗帘curtains(day and night) 窗帘curtain rod宣传架notice二、娱乐： 电视 TV 遥控器remote control机顶盒 VOD 电视柜TV shelf节目单 TV program list三、小酒吧mini bar： 酒单mi

6、nibar list 热水壶 electric kettle冷水壶Flask 冰筒ice bucket托盘 tray 茶壶teapot茶叶tea 咖啡coffe咖啡杯cup 茶杯tea cup冰箱fridge四、酒水： 花生peanut 土豆片 chips可乐 co-ca-co-la 雪碧sprite本地啤酒local beer 果汁juice新其士 sunkist 巧克力chocolate本地矿泉水mineral water 进口矿泉水evianPart Four、WRITING （书写空间）一、写字台writing desk： 梳妆镜 dressing mirror 台灯 lamp节目架T

7、V program shelf梳妆椅dress table stool二、文具盒stationery box： 信纸envelope电传 fax paper 行李贴安全须知抽屉drawer ： 服务指南Service Guide二、电话本Imperial GuidePart Five、STORING （存储空间）壁橱wardrobe/closet 衣架hanger备用枕头 extra pillow 毛毯blanket洗衣单laundry list 洗衣袋 laundry bag鞋拔子shoehorn 衣刷子 cloths brush 擦鞋纸shoeshine 拖鞋slipper保险箱safe

8、衣柜门door行李架luggage rackPart Six: Other Equipment (其它设备)一、门厅： 门door 门锁lock门把手handle 窥镜spy-hole打扫牌 make up room DND牌do not disturb早餐牌 breakfast 开关 switch沙帘cheers 窗台window sill 电源插座socket 空调air condition花瓶vase 沙发 sofa安乐椅easy chair 穿衣镜full-length mirror紧急疏散图fire escape plan 壁角板skirting二、Special Housekeep

9、ing Nouns(客房特殊词汇)插头plug 接线板 adapter吸尘器 vacuum cleaner 抹布 dust cloth钥匙master key 手推车trolly消毒剂 disinfectant 空气清新剂air freshener 剪刀scissors 熨斗iron胶水glue water 胶条adhesive tape宽带线coder line 变压器 transformerBASIC ENGISH FOR HOTEL HOUSEKEEPINGPART TWO客房部英语培训句型部分本章概述一、 Greeting二、 Offering help三、 Promising四、 A

10、pologize & Responding to apologies五、 Sympathizing六、 Expressing thanks & responding to thanks七、 Giving suggestions八、 Saying goodbye九、 Responding to complaints十、 Inquiring about preference十一、 Asking for & giving directions十二、 Making a request十三、 Good wishes英语培训（一）一、问候：Good morning sir/Mr. 早上好 先生Good a

11、fternoon miss/madam 下午好Good evening 晚上好Good night 晚安二、情景对话：A： Housekeeping . May I come in? 服务员，我可以进来吗？B: Yes, what it is? 什么事呀？A: we d like to clean the room. May we do it now:? 我们为您打扫房间，现在可以吗？B: Yes, go ahead 可以来吧！三、句型May I make up your room? 我可以打扫您的房间了吗？May we clean your room now . Sir? 我可以打扫您的房间

12、了吗？Could you come back later? 你能一会儿来吗？May I help you / what can I do for you ? 我能帮您做点什么吗？四、词汇morning 早上 afternoon 下午 evening 晚上Housekeeping 客房服务员 clean the room 打扫房间 come back later 一会儿来 make up room 打扫房间英语培训（二）一、 日常用语Excuse me. Sir/Miss/Madam 打扰您一下，先生 / 小姐Thank you/thanks 谢谢You are welcome. 别客气Good

13、bye / See you 再见二、 句型What time would it be convenient. Sir? 什么时候比较方便先生？Well come and clean your immediately.我们将立刻来打扫您的房间What time is it now? 现在几点了？What is your room number ? 我的房间是哪间？三、 数字/时间one two three four five six seven eight nine ten eleven twelve thirteen fourteen fifteen sixteen seventeen eig

14、hteen nineteen twenty-one thirty fifty sixty seventy eighty ninety thousand million billionone o clock two o clock two thirty a quarter to/past three四、 词汇Just a moment 稍等 convenient 方便 immediately立刻英语培训（三）一、 日常用语Im sorry to disturb you sir.打扰了先生Have a nice day . 祝您今天过的愉快Have a good rest 祝您过的愉快Sure C

15、ertainly 当然可以二、 句型Ill be there in a few minutes 我马上就去Could I have some more towelsteacoffee 请给我那一些毛巾 茶叶咖啡Ill get there right away I ll bring it right away 我马上去拿 我马上给您拿来Im sorry to have kept you waiting 对不起让您久等了三、 词汇disturb打扰 rest休息minutes分钟towel毛巾wait 等侯tissues面巾纸 quilt被子 ashtray烟灰缸 ice冰块 hot water热

16、水英语培训（四）一、日常用语Have a pleasant evening 祝您度过愉快的夜晚Is there anything else I can do for you 还需要我做什么二、句型Do you have laundry? 你有洗衣吗？May I replenish you mini bar? 我能给您补充酒水吗？When will they be ready ? 什么时间能洗好？Well deliver them tomorrow evening around six 。我们将在明天6点左右送到您的房间。Whats seems to be trouble? 哪儿出了毛病？Let

17、 me call a repairman to do it. 我去叫一个修理工来1. 不要太顾及文法 针对情况应对作答俗语说“熟能生巧”只要多听多讲多练习，自然能说得很流利。最怕一开始就想要像中文一样讲的百分百的完整、正确，而产生不敢开口或构思半天才作答的毛病。学习英语会话最忌害羞，英语并不是我们的母语，讲错了也不用难为情，只要能使对方了解自己想说的事，并且针对客人的问题作答，就已经相当不错了。刚开始时，不要存有非说得很流利不可的想法，只要把握每一次说话的机会，就是进步的秘诀。2. 用心听客人说话 不懂时可以再问一次初学英语时，应先练习听力，训练自己的耳朵，以便跟得上客人的说话速度。接待客人时

18、，在确定了客人的意思或要求之后，应该重复确认一遍。有不懂得地方马上再问一次。假装听懂了，很容易会误人误己，是绝对行不通的。如果仍然听不懂，可以对客人说“Just a moment, please.”然后找来上级应对。3. 不要使用和朋友交谈式的英语对话，是以商务英语为基础，必须正式,不可以使用和朋友交谈时的非正式英语。酒店对话使用的即是正式的英语，故不会因为交谈对象的年龄、性别而有所改变。非正式英语 正式英语What“s your name? May I have your name, please?Do you want some tea? Would you like some tea?4

19、. 不要使用俚语（No Slang）俚语也是语言的一个重要组成部分。但是俚语必须用于适当的场合，对客人使用俚语，会被认为轻薄。像O.K.,Yeah等最好不要使用，应该成“Certainly”之类比较庄重的说法。5. 不要说“I don“t know”客人通常是有事相求或遇到麻烦时，才会开口询问的，如果以“不知道”一口加以回绝，会显得很不亲切.如果客人询问的东西自己不知道或听不懂时，可以说：“Just a moment, please. I“ll check that for you.”然后请上级或同事帮助。6. 眼睛也会说话“说话的时候眼睛要看着对方” 这是世界各国共同的原则。尤其是西欧，说话的时候如果不看着对方，会被认为说谎，或是对自己所说的话没有自信。但如果只盯着客人看，有时候会导致相反效果。应该适度点头和附和，并配合诚挚、体贴的表情。7. 对客人的称呼众所周知，男宾客用sir称呼，女宾客则以ma“am称呼，ma“am是madam的俗称。年轻的女客人如果以中文称呼她“女士”，多少会有些奇怪的感觉，但ma“am的使用则与年龄无关。另外，在和客人打招呼时，最好用Excuse me, sir / ma“am。切忌以Mr.或Miss.相称。在招呼小客人时，可以只用Excuse me，但不可以称呼小客人为Boy或Girl。专心-专注-专业