物业管理手册服务标识管理制度(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上服务标识管理制度目录1、服务标识管理办法2、服务证管理办法专心-专注-专业服务标识管理办法 为规范服务标识的使用与设置,为小区住户的居家生活、工作提供方便,特制定本办法。一、本办法适用于公司各类服务标识的设置、使用、控制工作。 二、公司各部门负责所辖区域各类标识的设置、使用,质量管理部负责标识管理和质量的审核、监控。 三、凡是在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活,不便于物业管理进行的地方均应设置和使用服务标识。 四、常用服务标识的种类 (一)服务人员的标识:1、公司各类管理人员均应按要求着装,包括保安人员、清洁工、绿化工、管理员、维修工等;2、各类服务
2、人员在上岗工作时均须佩戴统一的服务证,服务证上应标出该人员的姓名、部门、编号,便于住户识别、记忆。(二)各类服务场所的标识:1、各类服务人员在办公桌上应设置统一的服务牌,服务牌上应标出该人员的姓名、部门、岗位、编号,便于住户的识别、记忆; 2、公司及各部门的设置有醒目的名牌;3、管理处办公室、会馆、游泳池、网球场、篮球场、儿童娱乐设施等公共服务场所均设有统一、完善的标识系统,要求做到使用人(住户、客人)进入公共场所寻求服务、消费时无需再询问即可完成全过程。(三)各类服务产品标识: 1、提供给业主(住户)的住户手册或其他公开文件,如通知、公告均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务;2
3、、提供给业主(住户)的各类有偿服务产品(如送饮用水),在提供给业主(住户)时,均应让业主(住户)明白签收、验收记录。(四)所管理的各类物业标识:1、各类房屋用幢号、单元号、房号标牌予以识别;2、公司在每个管理小区正大门入口设置小区平面图,标识出小区的建筑构成和方位;3、各类设备房(变电室、配电房、水泵房、电梯房、停车库等)均用标识牌清晰标识出名称、注意事项等。(五)特殊场所、环境标识:1、消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有“119”报警电话;2、紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识通道位置及逃生方向;3、重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。 (六)设备、设施的标
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