中山大学管理学(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上中山大学管理学第二部分：管理学原理一、解释下列名词术语（选作五题，每题3分，共15分）：1、效益（效能）2、有限合理决策（有限理性决策）3、管理幅度4、Y理论5、前馈控制6、变革型领导7、业务流程再造二、回答下列问题（选作三题，每题20分，共60分）1、试述管理人员的社会责任。2、试述策略（战略）3、试述管理幅度4、试述公平理论5、试述委员会第二部分：管理学原理一、1-10题为名词解释，选作五题，每题4分，共20分。1、Reengineering2、Total quality management3、Growth strategy4、TOWS matrix5、Non-

2、programmed decision6、Span of management7、Customer departmentalization8、Conceptual skill9、Profit center10、Organization culture二、11-17题为简答题，选作3题，每题10分，共30分。11、简述企业应该承担社会责任的理由。12、简述道德的功利观及其对管理活动的影响。13、简述政府政策对企业经营活动的影响。14、简述决策的合理性。15、简述利用委员会的理由。16、简述目标设定理论。17、简述控制过程对人的行为的影响。三、18-20题为论述题，选作1题，25分。18、试论学习

3、型组织。19、试论变革型管理。20、试论组织重组。第二部分：管理学原理一、解释下列名词术语（以下两组，任选一组。每组中每小题5分，本大题共25分）第一组：1、平衡记分卡2、扁平化3、竞争优势4、PEST分析5、需求层次第二组：1、关键绩效指标2、学习型组织3、矩阵组织4、SWOT分析5、核心竞争力二、回答下列问题（四题任选两题，每题15分。本大题共30分）1、选择一家你熟悉的组织，例如当地的一家饭店、百货商店或银行，然后从开放系统的角度确定它的投入、转换和产出过程，以及外部环境中促进或阻碍该组织获取资源、提供产品或服务的各种因素。2、宝华公司销售家庭用具，如洗衣机、洗碗机、炊具和冰箱，并提供相

4、关售后服务。经过几年的发展，宝华公司因其优良的顾客服务质量而建立了良好的声誉，当地许多制造商都供货给宝华公司。最近有两家大型连锁店也出售家庭用具，为了吸引更多的客户这些商店还经营消费电子产品，如电视机、音响和电脑等。宝华公司的老板兰格认为企业必须扩大产品范围，与连锁店开展直接竞争。他打算开一个20000平方米的新商店和服务中心，并雇佣了一批新员工销售电子产品和提供服务。由于公司规模扩大，兰格不清楚该采用什么方式来组织这些新员工。现在公司设有销售部、采购和会计部、维修部。兰格想知道，销售带脑子产品和销售家庭用具是否有所不同，是否可以为这两类业务建立独立的智能部门。假设你是兰格请来的顾问，你会建议

5、兰格怎么做？为什么？3、白小鸭是一家拥有17家分店的干洗连锁店。连锁店的高层经理正在开会讨论最近发生的客户服务问题。在会议之前，几位高层经理都曾经的其中的一个分店进行过调研，员工们看起来为客户提供了良好的服务，洗衣工确实将衣服上的污迹去掉了，熨衣工也确实做得挺好，连丝绸那样难熨的衣服也熨得很好。在调研过程中有客户抱怨干洗过的衣服古上的污迹没有去掉，衣服熨得不好。事实上，许多客户是将衣服带回来重新加工的。客户们也抱怨等待的时间太长。假设你是公司高层经理，请设计一个店员激励水平的计划，使他们即使在没有人监督的情况下，也能为客户提供迅速及时周到的服务。4、维新公司是一家大型服装连锁公司。最近该公司面

6、临着来自两个方面的竞争威胁。首先，沃尔玛等折扣商店从低成本的外国供应商采购，该公司则从高质量的国内供应商采购。这些折扣商店夺去了许多低价位的消费者。其次精品店则吸引走了许多高端顾客。维新公司陷入中间地带。假设你是该公司的总经理，请你就以下问题做出决策：是进行国际化采购还是集中精力于高端市场消费者？三、以下述论题为题目写一篇小论文（两题任选一题。本题20分）1、组织文化与控制。2、流程再造与组织设计。第二部分：管理学原理一、解释与辨析下列名词术语。（每题6分，共24分）1、分权、授权和赋权2、使命、远景和目标3、动机、激励和诱因4、战略（策略）、政策和计划二、分析并回答下列问题（每题6分，共36

7、分） 5、泰勒的科学管理是在上个世纪初提出来的，至今已逾90年，在当今信息社会、网络时代、知识经济，科学管理有没有过时？为什么？6、管理大师德鲁克说“企业的目的必须在企业本身之外。”这句话多组织确定使命陈述有什么启示？7、西蒙将人类解决问题的思维过程由三个步骤发展为决策的四个阶段，增加了对决策的评价。这一改动有意义吗？为什么？8、泰勒主张多头指挥，法约尔则坚持统一指挥的原则，统一指挥的原则和发挥参谋部门的职能作用两者可以调和吗？为什么？9、马斯洛的需求层次理论和麦克莱兰的激励需要理论有什么联系和不同？10、菲得勒认为，一个人的领导风格是不能改变的，而领导寿命周期理论和目标-途径理论则认为，一个

8、人可以调整自己的领导风格。为什么回有这样的差异？三、思考并回答下列问题（每题5分，共15分）11、假如要你为某家公司设计奖励制度，你回依据哪种激励理论来设计？为什么？12、同样的信息由不同的人来传递会有不同的效果。有时人们不关心“讲了什么”，而是关心“是谁讲的”。这样避免由于人的地位不同造成的沟通障碍？ 13、预算和程序既是计划的手段，也是控制的手段。是否所有的计划手段（如政策规章等）都具有控制的性质？为什么？第二部分：管理学原理一、名词解释和比较（要求从一下6对名词中任选5题，每题6分，共30分）1、效率与效果2、职权与权力3、工作说明书与工作规范书4、管理者与领导者5、市场控制法与同族控制

9、法第二部分：管理学原理一、名词解释（要求从一下6对名词中任选5题，每题6分，共30分）1、群体与组织2、职务丰富化和职务扩大化3、薪酬与福利4、直线职权和参谋职权5、成本领先战略和差异化战略6、事务型领导和变革型领导二、简叙题（每题10分，共30分）1、有些领导在谈到授权的时候说“我授权之后很少过问，但是需要干预的时候我也不会果断出面”，试分析“为什么有效授权需要强有力的领导”（大致就是这个意思了）2、“组织做怕的不是有人胡思乱想，而是怕一潭死水，缺乏生机”试用冲突理论分析问题3、有人说管理者对于组织失败负有直接责任，谈谈你的看法三、案例分析（15分）王局长在某地设有一个办事处，一个中年人任主

10、任，4个年轻员工，为了改善业绩调动员工积极性，王局长实施目标管理，并承诺如果完成100万目标，奖励%￥，120万，奖励轿车，150万，解决住房问题。结果业绩156万，王局长兑现诺言，并破格提拔员工晋升。但是之后他发现员工闹不愉快，有的员工觉得不公平，有的员工￥%，业绩下降。王局长下令如果不能稳定业绩并保持业绩在120万，就撤掉办事处，但是王局长没有得到期望的结果，业绩只有86万1、分析王局长失败的原因（8）2、王局长的做法是建立在什么人性假设基础上的？（7）6、价值链管理与供应链管理二、简叙题（每题10分，共30分）1、委员会可以解释为从事执行某些方面管理职能的一组人，形式上表现为一种团体，在

11、现代社会的各种组织中，委员会正作为一种集体管理和团体决策的主要形式而被广泛地采用。但在实际管理中，尤其是在决策方面，委员会的效率问题一直是个备受关注的难题。美国的一位专家批评说：“国防委员会在一个小时之内就讨论完了某一价值达数十亿美元的核设施计划，而围绕国防部大门的改造方案却讨论了一个下午”。请运用管理学相关理论简叙一个组织如何才能改善和提高团体决策的绩效。2、2006年，党中央国务院提出要建立创新型社会的战略主张，其核心是要把增强自主创新作为发展科学技术的战略基点，走中国特色自主创新道路，并把增强自主创新能力作为国家战略，贯穿到现代化建设的各个方面，激发全民族创新精神，培养高水平创新人才，形

12、成有利于自主创新的体制机制，大力推进理论创新、制度创新、科技创新。请运用管理学理论知识简述一个企业如何才能激发创新？3、按照跨文化管理学说的观点，不同民族国家文化存在很大差异。例如美国和加拿大是两个高个人主义价值取向的文化，而中国是个高集体主义价值取向的文化，但工作团队方式却能在美加两国得以推广，而在中国推广这种工作方式却比较难。请解释这一现象？并运用管理学理论知识简述中国企业如何才能建立更多的高绩效团队。三、案例分析题（15分）英文案例略问题：1、请分析环境是如何迫使麦当劳停止“Supersized Meal”计划的？用图表描述出麦当劳的这一决策过程并简单加以说明。2、请辨析主战略的几种类型，结合文中内容分析说明麦当劳采用的是哪种战略类型专心-专注-专业