公关礼仪实训总结(共27页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上公关礼仪实训总结 篇一：礼仪实训总结 实训总结 一 实训项目：形体与商务礼仪实训 二 实训时间：2012年1月4号-2012年1月13号 三 实训地点：经济与管理系实验室及昆明理工大学城市学院明虹楼 四 实训指导教师:李媛媛 五 实训目的: 1.形体与商务礼仪实训是为所有专业学生所设置的一门课程，尤其是在社会高速发展的今天，礼仪是必不可缺的。因为礼仪是人际交往的润滑剂，是一个人的气质风度、知识阅历、道德情操、精神风貌的折射，正如所说的你的礼仪价值百万。所以礼仪的培养是很重要的,此课程的目的就是要通过学习和训练来改变学生不符合商务礼仪的行为方式，加深学生对商务礼仪理论知

2、识的认识和理解，提高对就业岗位的感性认识。 2.本实训的目的就是提高学生的个人修养和在商务活动中的各种礼仪能力，同时通过以小组为单位的联系和情景剧的表演来培养学生的职业素养、团队合作精神、观察能力和自我分析能力。 3.商务礼仪在商务活动中是必不可少的，本次实训的目的就是通过讲座表演等形式使我们对商务礼仪有一个基本的认识，通过礼仪分解训练、专家讲座、情景模拟训练、礼仪竞赛等来提高学生在商务活动中的交往能力。 4. 随着世界经济的快速发展，市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。在商务接待

3、中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。本次实训的一个环节是情景模拟，通过较真实商务活动的模拟表演来提高和深化学生的商务礼仪知识并且能够运用到实际中。 5.本次实训的目的就是改变生活中不好的行为习惯，教师分组进行指导，通过在形体教室实际演练的方式，熟练掌握商务人士应有的仪容、仪态、仪表和会面、接待、拜访礼仪及中西餐礼仪等。6.个人修养和商务礼仪已经成为大学毕业生最被企业看中的就业能力之一，因此本次课程的目的除了提高学生的修养及礼仪能力，还要提高学生的团队能力、沟通能力、领导能力，最终实现学生综合水平的提高。 六实训内容： 在一月四号，这是我们实训

4、的第一天，早上我们在德阳楼召开了商务礼仪实训动员大会，有主要负责人李老师为我们讲述了我们的教学大纲。其内容包括实习的目的就是要学生掌握商务人员的仪容、仪态、仪表和商务会面、接待、拜访礼仪、中西餐礼仪等能力；实习的方式是通过观察、训练、体验、讲座、角色扮演、竞赛、团队合作和小组讨论等方式来进行。同时，老师对我们提出了实习要求，强调了实习的注意事项以及我们需要准备的东西等。最后，老师下达了每天的实习任务同时分发了实训教学大纲，并对每天的任务作出了讲解。我们的最终实训成果会由一个情景剧的表演展现出来，因此我们需要分为不同的小组进行表演，每十人一组通过编排不同的商务活动情景剧来展现实训成果，因此每个小

5、组都积极讨论自己的剧本编排。下午，我们一起到形体教室进行形体、礼仪培训、其主要内容是站姿、坐姿、蹬姿和行走方式。首先由老师进行动作示范，然后学生分组上前表演，老师纠正动作。我们从老师帮住纠正的动作中学到了很多，我们也基本掌握了站立、行走、蹬坐的方式。在最后，我们个人轮流表演让老师指出不足的地方。在这一天的实训中，我们学到了很多的商务礼仪知识。 在一月五号这天，早上我们小组集中在一起讨论我们的情景剧编排。我们首先写出了情景大纲，然后分配角色，最后我们通过观察我们收集的视频资料写出了剧本并通过表演进行了剧本的修改。下午，专家做了一个关于如何化职业妆、如何搭配职业装、如何选择饰品搭配的讲座。首先，她

6、给我们讲述了化职业妆的程序和需要的化妆品，并通过一位化妆师现场为学生的化妆来展示化妆的效果。然后，她讲述了不同的皮肤所适合的眼线和口红颜色、卸妆程序以及皮肤的保养。然后她讲述了如何搭配职业装。其内容包括职业女性着装基本原则、适合职业女性的服装、不同的服饰搭配传达给人的信息、色彩对人的影响、不同身材不同的裤型选择、面试穿着与搭配、报的选择以及鞋的选择。在这一部分，她通过PPT的形式展现给我们。她从不同的方面来介绍怎样选择职业装，比如服装颜色、服装的搭配方式和服装与人的品味，不同的场合应该选择不同颜色的服饰。接着她讲述了面试穿着与搭配，比如，新人面试要简单、大方、干练，以冷色调为主。包的选择也要根

7、据自身的体型、服装来选择。这天我们也学到了很多关于化妆、服装搭配的知识。 一月六号，我们自行安排。我们早上一起收集资料，进行情景剧的排演，在表演中结合时间等实际问题对剧本做出了一定的修改。小组成员一起对剧本提出建议。下午，我们一起到民航机场进行体验、拍照。我们一起参观机场，在接机口拍照，对接机的人员拍照。这些都是我们表演接机情景剧的资料，我们也从这次的观摩中了解到表演时需要的道具、人员、场景、接机方式等。晚上，我们对所拍的照片进行了裁剪，选取所需要的照片背景制作PPT.今天的校外观摩对我们的表演是很有用的。 一月九号，早上我们小组进行了形体礼仪和情景剧的排练。下午我们听了一个讲座。这个讲座是关

8、于商务会面、接待拜访礼仪，其内容包括:打招呼、握手、拥抱、介绍、交换名片、引位、迎客礼仪、乘车礼仪、下车礼仪、如何引路、乘坐电梯礼仪、如何带客人到会客厅、待客礼仪、送客礼仪、馈赠礼仪等。童老师通过PPT的展示以及让学生模拟实验来讲解这些礼仪的细节问题。 一月十号这天，我们早上同样是集中起来排演情景剧。下午，郭辉老师给我们讲解了商务宴请礼仪。其主要内容包括：中餐宴请礼仪（桌次安排、席位安排、餐具摆放、上菜顺序、菜肴配置、就餐序间礼仪等）；西餐礼仪（席位礼仪、上菜礼仪、酒水礼仪、入座礼仪、餐巾使用礼仪、餐具使用礼仪、用餐姿势、喝汤、吃牛排等礼仪）。在这节课中我们学到了许多的餐桌礼仪，也对西餐的使用

9、方法有了一定的了解，同时也改正了我们在平时用餐中的一些不好的习惯，这一堂课对我们以后的生活是很有用的。 一月十一号使我们参加正式表演的前一天，这一天我们必须把我们所排练的表演给老师看，让老师给我们指出不足的地方。早上我们约好了老师10点在德阳楼304进行表演。老师看过我们的礼仪展示后给我们指出了礼仪方面不足和不到位的地方，我们根据老师的建议又做了改正，包括姿势、气质的表现等。下午2点，我们同样也约好了老师在教室指导我们的情景剧排演，我们将我们的情景剧展示给老师，老师对剧情安排不足的地方帮助我们做了相应的调整。在实训的最后一天，我们进行礼仪竞赛。早上我们准备服装和道具。下午一点，我们准时在明虹楼

10、彩排。在两点半，我们的礼仪竞赛正式开始了，各个小组都进行了礼仪展示和情景剧的表演。每个小组的成员都很团结，大家一起完成了这次的展示。最后由两位老师和各个小组的组长给各个小组打分，郭辉老师对每个小组作出点评，指出好的地方和不足的地方，然后宣布了各个小组的得分情况。 七、实训的心得体会： 这次实训的时间虽然很短，但我从中学到了很多的知识。形体与商务礼仪实训是为所有专业学生所设置的一门课程，尤其是在社会高速发展的今天，礼仪是必不可缺的。随着世界经济的快速发展，市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业，一种合理的商务礼仪或许会成就一笔好的生意，又或许能给公司留下好的印象，为

11、以后的发展留下伏笔。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。 在现实生活中，我们由于习惯往往会忽略了礼仪，我们用自己舒服的方式生活着，但是随着社会的发展，以往

12、的礼仪往往暴露出越来越多的问题，所以我们需要一套完善的礼仪来提升自身的形象，所以改变不好的行为习惯是很重要的。 在这次的实训中我从各个讲座中学到了很多的知识。比如怎样化妆、怎样搭配衣服、怎样站坐蹬行走、怎样使用中餐和西餐以及中餐西餐使用不同的礼仪。这次的实训帮助我改变了以往错误的行为方式。这次的实训是很累的，我们每天都必须要听很长时间的讲座，晚上和早上没课的时候要排练情景剧，我们每天的时间都被用占用了，但是付出都有收获的。我们从这次的实训中学到许多我们从未接触过的知识。在最后的表演中我们也看到了各个小组成员在一起努力的结果，我相信每一个小组的展示都很成功，在实训中所学到的礼仪对我们终身都是有用

13、的。篇二：礼仪实训总结报告 重庆科技学院 学生实习（实训）总结报告 院（系）:_法政与经贸学院 _ 专业班级:_经贸09-1班_ 学生姓名:_余妍妍_ 学 号:_ _ 实习地点:_H201_ _ _ 报告题目:_ _关于商务礼仪的实训报告 _报告日期： 2011年 12月22日 指导教师评语: _ 成绩（五级记分制）:_ _ 指导教师（签字）:_ 实习（实训）总结报告的写法及基本要求 一、实习（实训）报告一般由标题和正文两部分组成 1.标题:标题可以采取规范化的标题格式，基本格式为，“关于的实习（实训）报告”。 2.正文:正文一般分前言,主体,结尾三部分。 前言：主要描述本次实习（实训）的目的

14、意义、大纲的要求及接受实习（实训）任务等情况。 主体：实习（实训）报告最主要的部分,详述实习（实训）的基本情况,包括：项目、内容、安排、组织、做法，以及分析通过实习（实训）经历了哪些环节，接受了哪些实践锻炼，搜集到哪些资料，并从中得出一些具体认识、观点和基本结论。 结尾：可写出自己的收获、感受、体会和建议，也可就发现的问题提出解决问题的方法、对策；或总结全文的主要观点,进一步深化主题；或提出问题,引发人们的进一步思考；或展望前景,发出鼓舞和号召等。 二、对实习（实训）报告的要求 1.按照大纲要求在规定的时间完成实习（实训）报告，报告内容必须真实,不得抄袭。学生应结合自己所在工作岗位的工作实际写

15、出本行业及本专业（或课程）有关的实习（实训）报告。 2.校外实习报告字数要求：不少于800字每周，累计实习3周及以上的不少于2000字。用A4纸书写或打印 。校内实习（实训）报告字数要求可适当减少，具体要求由院系依据课程特点规定。 3.实习（实训）报告撰写过程中需接受指导教师的指导,学生应在实习（实训）结束之前将成稿交实习（实训）指导教师。 三、实习（实训）考核的主要内容 1.平时表现：实习（实训）出勤和实习（实训）纪律的遵守情况；实习（实训）现场的表现和实习（实训）笔记的记录情况、笔记的完整性。 2.实习（实训）报告：实习（实训）报告的完整性和准确性；实习（实训）的收获和体会。 3.答辩：在

16、生产现场随机口试；实习（实训）结束时抽题口试。关于商务礼仪的实训报告 商务礼仪实训是一门实践操作性较强的课程，对于学国际经济与贸易专业的我们来说，礼仪在以后的工作中相当重要。而通过这次实训，主要学习商务活动中的礼仪知识，这次实训的目的是力图让我们具备的基本的社交礼仪，最终为我们提高人际交往能力、增强商务环境下沟通能力提供具有建设性的启示，从而建立起具有持续性的社会公德学习能力。 从礼仪实训整个课程体系来看，整个实训中基础内容较多，因此，遵循由简入繁、循序提高的原则，本门实训课程的内容比较浅显，主要是日常生活的情景模拟，只是从基础和简单的基础知识入手。因为在实训之前，我们没接触过礼仪理论知识，因

17、此我们只有在掌握基本礼仪理论知识基础上，才能进入更深层次的礼仪训练。礼仪实训主要内容是基础礼仪知识点学习和联系、自主复习和情景考查。 这次课程训练所要使用的各种道具，都是由任课老师事先通知。我们学习了求职、访谈、就餐、舞会、引导、做客、乘车、电梯、电话、拜访、递接物品、出入房间等情景的礼仪知识。一方面老师通过多媒体进行全方位讲解，另一方面我们根据所学的理论知识，把它应用于模拟情景实践中。 本实训时间为两周，在前八天的时间里，在韩丹老师、汪晓华老师和杨萍老师的指导下，进行礼仪知识点的学习和训练，在最后两天，我们分组进行礼仪情景设计、演练以及情景考查。 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各

18、个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！ 身为一名经贸专业的学生，在以后的工作中生活中礼仪是一个非常重要的交际环节，我深知职业礼仪与装束的这次实践学习的重要性，在这个学期我们专业有幸在学校的安排下进行了为期两周的礼仪实践学习，礼仪是中国五千年历史的结晶。中国是一个礼仪之邦，身居礼仪之邦的我非常自豪，但时代在变，礼仪在社会中开始被人忽视，所谓有理走遍天下都不怕，没礼

19、寸步难行。所以作为当代大学生的我们对礼仪必须重视。并且我所学的专业是国际经济与贸易，礼仪对人的交往能力非常重要，与人交流就必须有语言和肢体语言的沟通。在交流中你的一举一动就是个人素质和礼仪的展示，一个有气质有素质懂礼仪的人自然他的交际能力与交际范围更强，别人也更愿意与他合作，交易。以后毕业进入职业生涯后就必须与人打交道，所以礼仪是我们工作的重要工具。平时对礼仪认识太少。通过两个星期的礼仪实践教学的、才开始初步认识礼仪，才发现生活中礼仪无处不在，自己平常生活中很多行为都完全不符合礼仪。经过两个星期的礼仪学习我懂的了许多礼仪，但礼仪不是懂得了就可以了的，礼必须时时刻刻记在心中，规范自己的一言、一行

20、、一举、一动。 我们大学生不仅应有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。关于礼仪还有很多需要我们学习的地方，我们应不断完善自己，充实自己。 中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。在大力提倡社会主义精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久度。由于礼仪的缺憾而影响交往实在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要注重礼仪，养成习惯，自然成为一种修养，也助于提高自己的品味。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成的重要途径之一，良好的道德品质需要

21、用彬彬有礼的方式去体现。社交礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。 讲“礼”懂“仪”，是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越发显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要作用。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效的展现一个人的教养、风度和魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识、修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的

22、信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。 而我们大学生，作为知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应该提出更高的要求。吸取传统文化的精髓，提高道德文化修养，学习一些必要的礼仪常识，方可立足社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。我是一个文科生，是一个理工科学校的文科生，是一个理工科学校学习经济管理的文科生，在专业就业面广而不精的情况下，是否掌握一些必要的社交礼仪就显得尤为重要。礼仪虽是生活小节，但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象，标志着一个国家和民族文化程度的高低，它也是衡量人们

23、的教养和道德水平的尺度。90后的大学生，应该是更专业、更全面的新一代大学生。 我就礼仪实训课程所学，来谈谈当今大学生在交往中应做到的一些最基本的礼仪。在日常生活和社会交往中，我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢，表现出良好的精神风貌和礼仪行为。 首先，仪表礼仪。一妆容： 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口

24、红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 二服饰：要注意时代的特点，体现时代精神 ，要注意个人性格特点， 应符合自己的体形 。 其次，举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内 在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 再次，谈吐礼仪。话

25、谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则 ；“说三分，听七分”的原则 ； 避免使用导致商谈失败语言的原则 ； “低褒感微”原则 ； 通俗易懂，不犯禁忌原则 。在语言的主要形式上，我们使用以下形式：叙述性语言 ； 发问式语言；劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 最后，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。篇三：公关实训心得 大三上学期学校为我们开设了公关关系学这门课程，并于这周即第19教学周开展了公共实训课程，

26、在公关实训中我们遇到了一些问题但在小组成员的相互协调与合作中也巩固了相关的理论知识，提高了自己的实际操作能力。 由于市场调查和公共关系两门课程的实训在同一周进行，我们就没有严格按照提供给的进度表进行，但实训步骤基本相同。实训的第一步是进行分组，并明确策划目标，小组成员进行分工。在第一个环节即明确策划目标时就遇到了一个小问题，在实训中一共提供了六个参考的题目，但却又九个组，我们都不太清楚选择题目时是先申请先得到，所以我们小组成员经过协商讨论就确定了以“白酒企业危机公关策划活动”为主题的策划，然后就开始分工讨论，直到最后才告诉老师我们的策划主题，但被告知已经有两个组选择了，当时看出小组成员情绪不太

27、好，但该做还得做，做什么事也会遇到不测，经过协商我们又初步确定以“校园公关礼仪策划活动”作为我们的实训主题。 明确了策划主题，下一步就是针对主题实施具体方案并进行分工协作。由于我们小组成员大部分都参加过学生会工作并担任过重要职务对具体策划操作有一点经验，同时又两名成员曾是校广播站和校电视台成员曾经也参加过“圆梦唱响”“校园之星”的比赛，对如何宣传也有相关了解，所以策划校园公关礼仪之类的活动也没有预想的那么难。我们初步确定了以“校园公关礼仪知识竞答”这一形式开展活动，并集思广益确定以“博文约礼”为这次活动的宣传标题，然后就是经过协商分工。开展知识竞答活动涉及到预算、宣传、初赛、决赛、应急预案及方

28、案的可行性及传播效果等一系列的问题，好在我们之前做过相关的策划，只不过这次策划要更详细具体、更关键的是要考虑到活动本身的可行性及传播效果。 经过协商，我主要负责知识竞答的决赛部分如决赛要涉及哪些环节，每个环节参考什么评分及每个环节要求选手以什么方式选择自己的题目等。考虑到大学时期是由学生时代进入社、进入职场会的过渡时期，在制作问题的时就涉及到校园公关礼仪和职场公关礼仪，两方面内容，同时为了全面了解测定参加选手对公关礼仪的认识深度和广度，我们又分别设置有选择题，理解建议题及场景题，从而既可以测定选手的理论知识又可测定选手在公关活动中的实际操作和应急能力。选择问题主要参考了课本中的礼仪章节和有关礼

29、仪考试中的相关试题，总之，自己的这部分工作既没有自己想的那么难也没有很顺利。认识到一些问题也学到了一些知识：首先是小组成员分工问题，由于一份策划设计一系列步骤，而每个步骤的复杂度和难度也不太一样，这就要协调小组成员工作，在不致引起成员不满的前提下较好的完成任务。其次，时间协调问题。一份策划的各个步骤要恰当地衔接，后面的步骤要根据前面的步骤写，而每个人在时间安排上又不太一致，在实训中确实出现过类似的矛盾和抱怨。由于部分同学不太积极影响了工作效率，好在在出现问题和矛盾后我们进行了很好的沟通，也彼此理解包容，可以及时扭转不利局面，调整进程，提高了工作效率，从而完满完成任务。最后一点问题时，在制定策划

30、方案时一定要尽可能的详细、具体，考虑问题也要尽可能地严谨、全面，这样在后期实施策划方案时才可以尽量避免不必要的麻烦或在出现问题后采取恰当地措施予以解决。 作为小组组长，我做的工作也不是很多，整个实训的完满完成是小组成员共同努力的成果，在实训后期由于自己还有其他工作 要做，最后的的整理整合工作交给了张同学做。短短的几天实训，同时又是两个实训在同一周进行，所以从时间上来说比较紧张，但是在这紧张的实训中让我更进一步了解公关策划的具体流程，认识到实际操作会遇到各种你想不到的问题，认识到要真正的做好一份策划不是你把理论知识背熟了就可以简单做好的，重要的是在实训中，我学会如何协调组内成员的关系，如何加强团队协作以更好的完成任务。专心-专注-专业