2011年管理学原理课程复习要点2011(共5页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上2011-2012学年第1学期管理学原理 复习大纲第2章 管理与管理学管理的含义:管理是为了实现组织的目标,由一批专门的人员进行计划、组织、领导和控制等活动以期有效组合资源的过程。这一表述包含一下四个方面的内容:(1)管理以组织为载体,目的在于实现组织的目标。(2)管理的活动主要体现为计划、组织、领导和控制四个方面。(3)管理活动的主体是一批专门的管理者。(4)管理活动的核心在于实现组织内外资源的有效整合。管理者基本职能:计划职能;组织职能;领导智能;控制职能。管理的科学性与艺术性:管理是一门科学,大量的学者和实践者在总结管理活动的客观规律基础上形成了一系列的管理原则
2、和管理理论。管理工作的艺术性特点要求管理人员在工作中应做到随机应变,具有灵活性而且富有创新精神。管理的科学性和艺术性并不相互排斥,而是相互补充的。脱离管理的科学性仅仅强调管理的艺术性,容易导致管理活动表现为随意性,缺乏一定的章法,让管理实践学习者无所适从;同时,脱衣管理的艺术性仅仅主张管理的科学性,这容易导致管理活动体现为本本主义和教条主义,纸上谈兵只会舒服管理实践者的创新思维。从现实来看,有效的管理一定是管理的科学性和艺术性结合比较好的结果。管理者的技能、层次与角色:技能分为三个方面:概念技能、人际关系技能和技术性技能;层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者;角色是指人际关系角色、信息传
3、递角色和决策制定角色。管理基本原理:人本原理、系统原理、效益原理和责任原理。其中,人本原理是指管理的活动要以人为核心,以调动人的主观能动性和创造性为出发点。主要内容是:1、认识管理的主体 2、有效管理的关键是员工参与 3、管理是为人服务的。 系统管理是指任何一个组织都可视为一个完整的开放系统或某一大系统中的子系统。主要观点是:1、整体性原理 2、动态性原理 3、开放性原理。 效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标。主要内容是:1、正确认识效果、效率、效益三者的关系 2、树立可持续发展的效益观。 责任原理是指在合理分工的基础上明确规定各个部门和个人必须完成的工作任务和
4、必须承担的相应责任。落实责任原理必须做好的三个方面:1、明确每个人的职责 2、授权要恰当 3、奖惩要分明、公正而及时。管理学的特征:1、管理学是一门独立的学科 2、管理学是一门定性和定量研究方法相结合的科学 3、管理学是一门软科学 4、管理学是一门应用性科学 5、管理学是一门综合性科学。第3章 管理理论发展史泰勒的科学管理理论: (1)工时研究与工作定额(2)科学挑选与培训工人(3)劳动方法的标准化(4)实行刺激性的计件工资报酬制度(5)管理职能与作业职能分离(6)实行“职能工长制”(7)例外原则(8)强调管理的核心是一场精神革命法约尔的一般管理理论:法约尔把企业的基本活动分为六类:技能职能、
5、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能和管理职能;把管理活动分为计划、组织、协调和控制五大职能。同时提出管理人员解决问题时应遵循的14条原则:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、公平合理的报酬制度、集权、等级链、秩序、平等、保持人员稳定、主动性、团结精神。法约尔认为通过教育来获得管理能力是必要和可能的。梅奥的人际关系理论:主要观点:(1)工人是“社会人”(2)企业中存在着非正式组织(3)企业应采用新型的领导方式。研究范围:个体行为、团体行为和组织行为。西蒙的决策理论:主要观点:1、决策贯穿于管理的全过程,管理就是决策 2、组织决策可分为程序化决策和非程序化决策 3、用“令人
6、满意”的准则代替“最优化”准则。第4章 组织与环境环境构成:环境结构由外部一般环境、外部任务环境和内部环境所构成,它实质上是一个多主题、多层次、不断发展的多维结构系统的组合。外部一般环境是环境的外层,包括了对所有组织几乎都具有同等影响的政治因素、法律因素、社会文化因素、经济因素、自然因素等。一般环境对组织的影响是长期的。外部任务环境是环境的中层,包括了直接影响组织基本经营活动的所有因素,具体包括竞争者、供应商、顾客、政府和公众等利益群体。任务环境对组织的影响是直接的,在短期内有可能发生较大甚至剧烈的变化。内部环境是环境的内层,有组织经营条件和组织文化所构成。经营条件包括组织经营某项活动所需的资
7、源条件和企业能力;组织文化是指被阻止所有成员所共有的核心价值观、信念、共识几行为规范的组合。组织文化将决定组织能够在多大程度上适应外部环境因素的变化。SWOT 分析方法:有助于组织识别自身的优势与劣势,认清环境条件的机会与威胁,以便充分发挥自己的优势,把握环境机遇,采取相适宜的组织战略。优势外部:机会内部:优势外部:威胁内部:优势劣势外部:机会内部:劣势外部:威胁内部:劣势外部环境机会威胁内部环境 SWOT分析矩阵 组织与环境的相互关系:组织对环境的反应可以分为消极反应和积极反应。消极反应分为负面反应和中性反应,积极反应分为正面适应反应和创新反应。组织对环境的积极反应可以具体体现为两个方面:一
8、是选择和控制环境以便对环境做出正面适应,二是影响和改变环境以便对环境做出创新反应。第5章 管理的社会责任社会责任内涵:我们认为企业社会责任是指企业在其商业运作中所负有的维护和增进企业利益相关者权益的责任。企业社会责任的内涵可以从以下几个方面理解:1、从实现的过程看,它完成于企业在经营管理过程中或在谋求利润最大化的市场经营之中。2、从目的上看,社会责是要求企业避免社会问题而不是解决社会问题。3、从实践角度上看,必须有一个恰当的定位,企业社会责任虽然是法律和道德的统一体,但是由于法治传统与经济环境的差异,我国与西方国家对社会责任的定位不应相同。企业利益相关者:是指股东、债权人等可能对公司的现金流量
9、有要求权的人。管理学意义上的利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。包括:所有者和股东、银行和其他债权人、供应商、购买商和顾客、广告商、管理人员、雇员、工会、竞争对手、地方及国家政府等。分类:(1)潜在的利益相关者(如法律制定者和媒体操纵者) (2)可自由对待的利益相关者(对企业影响较小) (3)苛求的利益相关者(企业坏话的制造者、企业谣言的传播者) (4)主要的利益相关者(股东、员工和顾客) (5)引起危险的利益相关者(要求不合理但是对企业有很强的影响力) (6)依靠的利益相关者(影响虽小但是其要求紧急且合理) (7)决定性的利益相关者(要求合理、影响较大、要求紧急)第7
10、章 计划计划内涵:是指组织根据环境状况和自身条件,所开展的目标确立、计划编制、执行和监督等活动,以组织和协调各种资源从而实现预定目标的过程。是管理者决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和活动方式在时间和空间上的进一步展开,是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础和前提。计划编制过程:(1)环境分析(2)确定目标(3)确定前提条件(4)拟定备选方案(5)评价备选方案(6)选择方案(7)拟定派生计划(8)编制预算目标管理的特点:(1)目标管理通过参与管理最大限度地调动员工的积极性(2)目标管理有助于实现组织成员的“自我控制”(3)目标管理强调集体管理效率的提升(4)目标管理注重成果目标管理的
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