现代商务礼仪培训(共38页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上现代商务礼仪培训 篇一：现代商务礼仪培训资料 现代商务礼仪培训资料 前言：公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。由于市场竞争的残酷令我们必须在瞬间创造辉煌，良好的职业形象和人际沟通能力是企业取胜的第一步。 一、仪表 1、男士 （1）发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角； （2）注意脸部清洁，并经常剃须。保持口气清新； （3）指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲； （4）服装：穿着整洁、干净，搭配得当；禁：口袋放过多物品； （5）衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当； （6）鞋子

2、：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 2、女士 （1）发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型； （2）饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品； （3）妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装； （4）指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油； （5）服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品； （6）鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 三、姿态 1、站姿 （1）两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 （2）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉

3、抱在胸前。 2、坐姿 （1）坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。 （2）要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 3、其它 （1）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。 （2）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 （3）出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 （

4、4）递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 （5）走通道、走廊时要放轻脚步。 （6）在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。四、电话礼仪 1、打电话 （1）事先作好准备； （2）表述清楚、简明扼要； （3）左手拿话筒； （4）选择适当的时机； （5）打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人； （6）保持微笑； （7）不要先问对方姓名； （8）先告之概要，再讲明细节； （9）由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。 2、接电话 （1）电话来时，听到铃响，在第二声铃响

5、后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方； （2）讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司要问清楚； （3）叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； （4）不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； （5）同事家里电话、手机、未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司； （6）打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象； （7）尽量不用免提接电话。 （8）通话简明扼要，不要在电话中聊天。 （9）对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明

6、扼要告诉接收人。 （10）工作时间内，不得打私人电话。 （11）通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。 （12）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 （13）在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 （14）如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” （15）要转告正在接待客

7、人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 （16）如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。 （17）如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。 （18）作好电话记录。 （19）结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 五、接待礼仪 1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，马上起来接待。 3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5、应记住

8、常来的客户，要表示欢迎。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 六、握手礼仪 1、握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。 2、正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 3、握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息： 4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 5、手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 6、手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 7、双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 8、为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下； 9、在握手的同时要目光直视对方； 10、握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对

9、方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 11、当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。 12、握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。 13、握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服

10、的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。 14、握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。 七、介绍礼仪 1、职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2、不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3、其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4、男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5、地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一

11、方介绍给你不太认识的对方。 6、要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7、一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。 八、名片礼仪 1、事前的准备 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内； 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 2、交换名片时的礼仪 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪 用双手接取对方递交的名片； 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片； 在会唔中，如有很多名

12、片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 九、交谈 1、不要傲慢地仰靠在椅背上 坐在椅子较深的位置，伸直腰背； 坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背； 你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 2、穿上衣要注意的要点 接见来访的客人，你必须穿上外套； 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 3、不可叉起双手或交叉脚而坐 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。 4、事后的整理 无论交谈了多久，也别看表，查看时间； 如果稍后另外一个会谈

13、要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。 5、会客时尽量不要被打扰 6、在聆听中记下要点 十、用餐礼仪 1、赴宴前的准备 赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。 （1）赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。 （2）赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 （3）

14、当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；（4）对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉 2、用餐礼仪就坐 （1）就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。 （2）不要用手托腮或双臂肘放在桌上。 （3）不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态， 随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。 3、用餐礼仪西餐 进餐时的注意事项 （1）请别人帮你传递东西时，一定要记住经常

15、说“请”和“谢谢”。 （2）调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心。 （3）不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。当你喝咖啡时你可以吃一点吐司面包，但面包一定要小到不会让别人发现。最好的习惯是不吃任何东西。 （4）不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。 （5）一次把食物切下一块或几块。只有小孩才有满盘子切碎的食物以至于他们能顺利地吃掉。切一块吃一块，之后再切另一块。 （6）如果你是一位女士，出于对主人餐巾的考虑，不要在用餐之前涂

16、上太多的口红，而且在杯子或银器的边缘沾上口红也很不雅观。 （7）在拿起杯子时不要翘起手指。 （8）不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。 （9）尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。 （10）不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。 （11）不要过多地向嘴里塞食物。 4、用餐礼仪中餐 （1）用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。 （2）进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。 （3）鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置

17、桌上，应搁在放残渣的盘碟内。 （4）剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔齿缝。 5、用餐礼仪筷子的使用 （1）筷子是中餐中最主要的进餐用具。 （2）握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。 （3）筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。 （4）若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。 （5）在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。 （6）不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用篇二：学习现代商务礼仪的意义 学习现代商务礼仪的意义 摘要：荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，

18、事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。因此作为一名大学生应学好现代商务礼仪，适应现代信息社会的需要，为自己今后顺利走向市场、立足市场奠定坚实的基础。 一、 商务礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。而商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约

19、定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。 就我个人认为，在日常生活中，我们有必要了解商务礼仪的基本理念： 1.尊重为商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。一般来说，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上，在正式场合时不能挂东西。 当然，我们在交往对象时要进行准确定位，然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，要端详并要赞扬一

20、下。若和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。对于外国人来说，这是对其最起码的尊重。 2. 善于表达 商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。 3形式规范 在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“喂”，这是十分不礼貌的行为；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人外号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区

21、、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟。所以商务交往一定要讲规矩。 职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳，第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。 二、 学习商务礼仪的意义 在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。著名礼仪专家金正昆教授说：“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好地进行

22、现代商务来往，我们必须重视商务礼仪培训与教育，从而更好地发挥其积极作用。那么学习商务礼仪到底有什么意义呢？ （1）、商务礼仪可以规范个人商务行为。 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。 （2）、商务礼仪可以提高商务人员的个人素质。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。教养体现于细节，细节展示素质。因为市场竞争最终是

23、人员素质的竞争。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，良好的个人素质有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。 （3）、商务礼仪促进社会交往，改善人际关系，促合作与发展。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组织的成员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的

24、一个重要方面。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 （4）、 商务礼仪可以维护形象。 这里的形象指的是个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。商务礼仪要注意自己的行为举止，保持个人形象。比如握手时，要讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。并要注意握手正确的姿势与力度。

25、 三、 大学生基础文明现状 当代大学生的主流是积极上进的，他们充满理想，追求真知，勤学奋斗，希望自己能够为祖国贡献力量。但是，在某些方面也有许多令人担忧的地方。 首先就是基础文明习惯缺失。这主要包括在礼貌礼仪、行为举止、谈吐语言等方面，例如有些大学生在公共场合仪表不整，穿着拖鞋、背心出入图书馆、教室、操场等公共场所；有些大学生张口满嘴粗话，和别人交流时指手划脚；不仅如此，学生上课接听手机或睡觉现象也十分严重。还有就是诚信意识缺失。许多大学生思想浮躁，在许多事情上希望不劳而获，缺乏诚信意识。主要表现在抄袭作业、考试作弊、就业违约、助学贷款到期不还等。 四、 个人心得感悟 这学期选修了现代商务礼仪

26、课程，通过半个学期的学习，我深有感触。深知在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。 所以，作为一名大学生我们要改掉从前的坏习惯，从现在做起，从小事做起，讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话；遵守校规校纪，不旷课、不迟到早

27、退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾；仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服；尊敬师长，见了老师主动问好；团结同学，互帮互助；爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画；生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。这些都是我们日常生活中的小事，都是我们力所能及的事，从现在养成良好的习惯，以后进入社会才能更加严格要求自己，才能逐渐适应对外开放的需要，适应市场经济发展的需要，并在社会中占有一席之地。 五、 总结 学习礼仪是适应现代信息社会的需要。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时

28、更带来了激烈的市场竞争。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。作为一名当代大学生，我们更应该学好商务礼仪，明白商务礼仪在商业交往中的意义，为以后能在市场竞争中脱颖而出奠定坚实的基础。篇三：现代商务礼仪 现代商务礼仪考试题型及习题总复习 第一章 商务礼仪概说 礼仪小测试 判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对 案例分析 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在

29、泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像, 问题: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则 在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大 在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容. 课后选择题 现代商务礼仪中,在商

30、务信函的处理上,我们应该做到. 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是. 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法 符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类

31、花就会更好 4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时你应做到. 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 保持脚步,谁先进出都无所谓 5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的. 认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则 6.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了. A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则 7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 . A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化 8.面对商务礼仪交往中世界上各

32、个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是. A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的. A,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的 B,在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择 C,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名 10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快 . A,美国 B,希腊 C,英国 D,澳大利亚 第二章 商务人员个人礼仪 礼仪小测试 判断下列说法正确与否 1

33、.穿西装时一定要加背心.对 2.不时用手理头发,可以确保仪容整齐.错 3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐.错 4.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦.错 案例分析 小节误大事 风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房, 问题请指出金先生的问题出在哪儿 第一,他没有把脸上的汗珠迫擦一下,也没有敲门就直接走进了办公室,很不礼貌.第二,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第 三,对自己不够自信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养. 课后选择题 1.女士跷二郎腿的坐姿是. A,不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B,男士可以,女士不可以 C,只要注意

34、上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用 2.人与人的交往时,目光的交流总是处于最重要的地位.下面关于目光在不同场合使用中不正确的是. A,见面时,要眼睛大睁,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情 B,与人交谈时,应尽可能使自己注视对方的眼睛,以显示对对方话题的感兴趣 C,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场,表示”我要开始讲了,请大家予以注意” 3.在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,而谈判人员服饰则以深色为主.这体现了商务人员服饰的原则. A,正式和整洁原则 B,个性原则 C,和谐原则 4.随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉

35、外生意场合中在着装方面应注意 . A,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式 B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的 C,注重场合作合情合理的选择 5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做. A,严格遵守宴会邀请时间,准时到达 B,一般邀请时间都比正式开始时间早,所以可以适当晚去一会 C,一般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达 6.商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定 A,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等因素 B,与别人交谈时应用双眼注视对方 C, 戴变色眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦

36、7.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 . A,时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 B,时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境 C,该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力 8.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 . A,穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B,合理穿着西装,但最好不要是黑色 C,穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D,穿休闲服即可,以显时尚 9.下面有关商务礼仪运用妥当的是. A,别人夸奖自己时越谦虚越好B,饭前将大衣脱放在椅背上 C,求职电话要注重对拨打时间的把握 10.下列哪一项不是穿西装必要的. A,一定要打领带 B,一定要穿皮鞋 C,一

37、定要配领带夹 第三章 办公室礼仪 礼仪小测试 判断下列说法正确与否 1.有了问题最好不要让别人知道,任由事态发展下去.错 2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来.对 3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错 4.进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人.残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先.对 5.在电梯里时,应该先到先行.客人先上.主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路.对 6.在拜访别人的办公室时,应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室.对 7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意.要及时归还,不得损坏.对 8.在公

38、共场合,不论是餐厅,洗手间,会议室,还是复印室,应保证屋子的整洁,用完后要收拾干净.对 9.别人需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对 10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸,要清洁工来打扫,是不讲礼貌的行为.对 案例分析 一连串的细节表现使她得到提升 在办公室里,事无小事,每一个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会.有这样一位同事,她是一个二十多岁的女孩,叫小林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人.可是,她对一些生活礼节细微得体的把握,赢得了 问题:1.对于象案例中的小林的所作所为,你是怎样看待的 2.你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵 课后选择题 1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意 . A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 专心-专注-专业