医院营销方案(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上医院营销方案范文一:一、“地面营销”1.体检:主要为组织团体性的体检,可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块,重点以妇科体检为主。2.转诊:重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。3.义诊:乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。4.“医托”:组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜),专在各大、中型公立医院设点,进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效,不能过度开发。5.健康讲座(节假日):学校、社区街道、企事业

2、单位等版块及院内健康讲堂。6.联谊活动(不定期):学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。二、“空中营销”(客户服务)1.电话营销:电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。2.短信平台营销:短信医讯;短信咨询、预约。3.网络平台营销:网站建设,网络推广(包括关键词竞价、优化,发帖,健康问题回答,文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”,对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。三、院内营销1.全员营销:设立激励机制,发动全院员工开展营销,可酌情制定目标任务,定期评比,优奖差罚。2.客户营销:利用客户资源即患者资源(特别是治

3、愈患者),介绍患者资源,给予比例奖励。四、节日营销1.法定节假日:如“五一”、“十一”等长假,以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入,推出相应的营销活动。2.公约宣传纪念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、国际妇女节、教师节等节日,结合相关主题切入,推出相应的营销活动。3.院庆日:以“感恩社会、回报民众”为主题,推出相应的营销活动。五、事件营销1.院内事件营销:如某康复患者来院感恩事件的炒作。运作如下:在某日的上午(医院周围人流最集中的时段),一群人敲锣打鼓来到医院,手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢,然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动

4、而拟定。事件营销可以是真人真事,也可以是纯属虚构。本事件如果未能找到真事,可以请人扮演,员工家属即可上阵。如果策划得当,前后安排均相互照应,甚至可以请媒体前来报道,做免费的宣传。2.网络事件营销:如对某网上医疗救助事件的炒作。运作如下:在某热门bbs上,一网友发出这样一则求助贴子,称自己某亲友患上某种重病(可根据本院的特色技术或活动需要而定何种疾病),而其所在的县级医院已经无能为力,同时因为家境贫困难以应付高昂医药费,于是特向各大医院求助。我们则跟贴表示愿意提供帮助,承诺给予减免医疗费用,自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。不久后,该网友随即发出感谢贴,此时的关键所

5、在是感谢信需文笔动人吸引网民注意并踊跃跟贴,争取让各大网站转载直至成为新闻。整个事件应注意细节,避免出现纰漏。3.其他事件营销:以突出公益性、新闻性、科学性为主,可定期制造某些事件,与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。六、终端营销(“卡法”营销)可与专业广告传销公司合作,制作多种医疗优惠卡(如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等),针对乡镇农村消费群体,直接上门入户发放,户均一卡,地毯式覆盖。七、学术会议营销与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等,结合相应活动进行营销。八、体验式营销如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活

6、动,可进入社区街道宣传,邀请居民进行免费体验,尝试效果,让他们满意,进而达到营销目的。九、公益营销积极参与各种社会性公益活动,或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动,充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等,树立医院良好的大众印象与口碑,提高医院的公信度、美誉度,打造医院的诚信品牌,以创造社会效益来达到营销目的。另外,医院营销是一个连续的系统过程,最终不是由一个部门能够单独完成的,需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的,企业卖的是产品,我们卖的是特殊的产品健康。医院营销既是一种手段,也是一种理念,应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中全院营销。范文二:

7、随着我院前期筹备工作的不断深入,各项工作也在有条不紊的进行中,为了让我院开业期间在镇江市民和政府机构中留下良好的影响,迎来开门红;为我院以后的发展奠定坚实的口碑和社会基础,企划部特针对目前的市场实际情况以及消费者就医观念制订以下开业运作计划和营销方案:一、媒体分析(略)二、市场分析(略)三、消费人群分析(略)四、竞争对手分析(略)五、我院具体运作计划:运作计划分三步走1、准备预热阶段时间:9月10日9月25日,责任到人,由企划部负责完成。1外部整合宣传,(计划由企划部出具):主要针对镇江市场消费人群做出营销、推广分析,以便广告效果评估落到实处;各种宣传品及广告营销计划的制定,以电视媒体、平面媒

8、体、广播、较有影响dm杂志、户外广告等等有效宣传载体,借助媒体优势,穿插播出、刊出,做到优势互补,纵横交错宣传,从点到面,将辐射半径覆盖到整个镇江市,争取做到有的放矢。2内部整合宣传:a、主要以开业前期的宣传品为主,委派专人联系辖区社区广告牌、医院10公里内重点路段和公交站牌广告(具体内容由文案提供);我院dm杂志定稿、折页、手提袋、纸杯(9月15日前完成),具体负责联系员工以书面形式上报企划部负责人;b、试营业期间系列宣传软文(开业前10天):整版3篇,第一篇“感恩回报篇”:以形象宣传为主线,重点突出我院办院的公益性和在政府大力扶持下顺应市场诞生的必然性;我院的落成、开业将为镇江市民的健康理

9、念带来新的诠释,也会彻底颠覆和改变镇江市民的整体就医观念;第二篇“市场开拓篇”:以医院专家阵容和设备实力为主打,推出我院救死扶伤、以人为本的服务理念,重点宣传知名专家和先进诊疗设备;第三篇“现场诊疗篇”;主要以医院开业当天政府部门关怀和医院就诊人群特写为主,以分镜头的方式再现开业当日的火爆场面和政府及市民关注程度;半版软文5篇,开业前10天与整版软文穿插投放,可选择不同的平面媒体,重点内容与整版遥相呼应;新闻稿10篇:动态新闻为主,以医院开业会有何种惠民举措,抛出吸引媒体“绣球”,争取让媒体主动参与采访刊发新闻稿,引起市民的高度关注和激起患者期待欲望;c、硬广告(开业前5天):确定两家平面媒体

10、开业前一个礼拜推出形象、公益活动、惠民措施、具体行动等半版乃至8通版硬广告(不建意刊发整版硬广告;注:硬广告延续刊发一个月)d、其他媒体配合(开业前5天):在刊发软文和硬广告的同时,制作10秒、30秒、60秒电视广告各一期,内容一定要与平面媒体刊发内容相结合;尽快完善我院网络营销系统,及时刷新我院动态新闻和惠民措施,最大可能发挥整合营销优势。2、修改、确定、评估阶段时间:9月26日10月10日,此期间所有的前期准备工作应全部完成、汇总上报主管负责人,同时召开医院营销大会就宣传、营销方案做出讨论、评估、决策,集团报批;3、刊发实施阶段:时间:10月12日开始投放所有软文和硬广告六、开业营销系列活

11、动方案1、主题:“镇江首届健康节”2、意义:通过一个月的大量宣传和公益活动,突出我院为了镇江人民的身体健康所做出的努力,打造便捷、实惠、诚信、切实惠民医疗机构的信心和决心;3、目的:通过此活动提升我院在消费者和政府部门心目中的品牌美誉度,达到稳步增加产值和提升经济效益的目的;4、主办单位:镇江丁卯医院5、协办单位:镇江市卫生局、镇江市民政局、镇江市消协、镇江市计生委、镇江日报、镇江电视台6、系列活动内容:1“家庭免费体检套餐”2“免费看名医”3“送医送药进社区”4“征集百姓形象代言人”5“征询市民金点子建议”6“倾听专家谈健康”7“你看病,我送药”范文三:一、营销环境分析:1、企业市场营销中的

12、宏观制约因素:(1)总体政治法律形势:目前社会尚不存在影响消费市场的政治因素;法律上医疗美容服务管理办法等法规已有实施,但目前看来,不是很成熟,医疗美容市场依然有些鱼龙混杂,由于监管不严,非法从医人员依然有存在,美容业的信誉受到一定程度的损伤,毛发移植行业基本无影响。(2)总体经济形势:2007年度党中央、国务院根据宏观经济运行中存在和新出现的突出矛盾及可能影响经济社会发展全局的重大问题,继续加强和完善宏观调控,实现了经济快速增长,企业利润提高,财政收入增加,居民收入提高,国民经济和社会发展形势保持了良好势态。总体看来,经济形势对于美容行业的发展无不良影响。(3)总体社会形势、文化背景因素:毛

13、发移植行业基本没有文化方面的影响。对于医疗美容业,中国很久之前曾出现过人造美女的舆论事件,但此时随着社会不断开放,人们的观念也越来越开放,有了很大的改善。医疗美容行业正被越来越多的中国人接受。但不可否认的是这方面对医疗美容业发展依然存在着影响,所以保护顾客的隐私权应该自始自终加以贯彻。2、企业市场营销中的微观制约因素:(1)企业内部:企业内部管理结构:结构决定结果,制度描述结构,所以一定要完善企业的制度,规范化管理,从而提高服务顾客的质量。打造企业的核心优势,优质的产品与服务。(2)企业外部:主要竞争对手:植信毛发移植;伊美尔医疗美容(创造了中国第一个人造美女);北京国际联合毛发移植美容等企业

14、。目前无论是毛发移植,还是医疗美容行业,大大小小医院众多,鱼龙混杂,也有不规范的公司企业存在,但与我方实力相当的竞争对手为数不多,此行业市场庞大,我方具备基础实力赢得较大的市场份额,做美容毛发移植行业的领头人。单从网络推广方式看来,少数竞争者网络推广较好,文案策划以及网站策划定位较准确,较能吸引消费者。完善网站的工作势在必行,应重新定位网站风格,定位应与消费者心理期望值匹配,将定位真正做到潜在消费者的心中。竞争对手其他方面有待进一步调查。二、营销战略1、战略目标:短期目标:占领一定量的市场份额,实现企业利润;长远目标:打造医院的国内乃至国际品牌,做行业内的领导者。2、swot分析:优势:我院综

15、合实力较强,管理良好,专家团队实力首屈一指,属国内国际领先水平;成功案例众多;我院专家早期在毛发移植整形中心开展工作积累了一定的良好口碑,有较深的影响。劣势:一般存在于企业内部的细节,对顾客的服务是一个过程化管理。每个环节精益求精是我们的追求。缺乏合理的营销规划与执行。机会:社会的发展,人们生活水平地提高,根据马斯洛需求金字塔理论,总体看来人们的需求层次越来越高,美容市场逐步扩大,对医院同样是一个机会;市场庞大而对于有水平的专业的医疗机构为数很少,同样对我院意味着机会。竞争对手的不成熟性,管理及营销各环节存在的缺陷,品牌尚未建立等威胁:从网络初步看来,与我方实力相当的少数医院对我们造成竞争威胁

16、;其他略。3、stp分析:市场细分:从年龄、性别、职业、经济状况等方面分类。目标市场选择:从性别上看:脱发男性女性比例相当。美容需求者基本为女性;从年龄上看:青年、成年,中年较多;老年次之。从生活水平上看:多属于中上层阶级,白领人士及以上。由社会各方面因素影响,对于毛发移植消费者,男女性比例相当,中老年居多,且均为较富裕人群;对于医疗美容,则中青年女性较多,同样为较富裕人群。消费者多为相貌丑陋,脱发,肥胖等人,追求时尚人群也占及相当比例。消费者往往心理上对自己的外表很不满意,自卑,不自信,羡慕他人,有强烈的想改变自己的愿望。但对美容手术本身,以及听到一些医疗美容的负面,如失败案例等,怀有恐惧心

17、理,因此从做出消费决定到选择机构进行消费有一系列过程。一般情况下,心理过程经历:1、医疗美容认知;2、试探性决定消费;3、寻找理由平衡自己的恐惧心理;4、真正决定并选择机构进行消费;前三个阶段动态的发生于对企业宣传信息了解的过程中。由于毛发移植以及医疗美容消费前后缺乏对称性,所以消费者选择医疗机构很多情况下基于对医院的印象感知,因此医院应加大对企业形象塑造以及品牌建设的力度。市场定位:要点:1技术实力:高品质,高水准;2温情关怀的服务品质,在感情上满足消费者缺少关注的心理需求;3总之,可概括为:权威、安全、情意、周到;鉴于时尚一族美容整形在我国尚未很好发展,暂不考虑进去。定位语举例:1、“*医

18、院,我看中1尽管如今反对沿用前人成功方案,但在其基础上创新未尝不可,运用得好甚至可以起到出其不意的效果。本广告创意展示可请南方的某位名人做代言,做影视广告,以浑厚成熟幽默的南方普通话在广告尾加以体现:优点:1、品牌名称突出;2容易让人联想到“神州行,我看行”的广告语,从而建立和移动品牌的关联,借助移动集团塑造自身的品牌形象;更容易获得人们的口口相传缺点:略2、“*医院,塑美好人身,享自信人生。”广告内容可根据具体情况安排,不一定要请名人,但除了要注意常规影视广告原则外,需要更好的体现感情因素,最大限度隐藏赤裸裸的金钱交易,做感情方面的交流。优点:鉴于外表丑陋常常给人不自信的社会现象,此广告语可

19、以唤起消费者的共鸣。人生和人身的谐音使人们值得回味,利于口碑相传。缺点:略3、“美丽从头开始,命运从此改变,*医院1广告内容可在把握要点的基础上灵活进行安排。优点:1、我要美丽,是每一个对自己外表不满意的人的渴望,是他们内心深处的呼唤,容易使潜在消费者产生共鸣;2、传统观念里,相貌与宿命相连,另外相貌给人们带来了种种的影响,人们渴望摆脱这种“命运”型的影响,广告语直击改变相貌就是改变命运的论点。3、缺点:略4、战略目标实现:(1)从企业内部建设考虑。即从企业内部管理水平,医师护士建设水平,企业文化建设水平等方面,提升医院的品牌价值1、对于公司的管理建设,建议参照目前很多企业都采用的6s管理模式

20、。6s:指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全这六个方面。a、整理:把用和不用的物品分开来,并把不用的物品舍去。目的:提高工作效率。b、整顿:把物品摆放位置时显标识出来。目的:消除“寻找”现象。c、清扫:将环境、设备清扫,擦拭干净。目的:提升作业品质。d、清洁:保持环境在美观的状态。目的:创造明朗现常e、素养:养成好习惯、好风度、遵守规定。目的:命令、纪律贯彻执行。s、安全:发现安全隐患并予以及时消除或争取有效预防措施。目的:前面“5s”的实施的前提。2、对于人才建设,应该从下面几点做起:a、尊重员工的人身价值,提升他们的主人公意识,鼓励他们参与到公司的建设,工作具有主动性。b.培养他们的各

21、方面的工作技能。c、最大程度的满足他们学习要求等。3、基本所有大的企业都有自己的企业价值和企业文化,他们都将企业的价值和文化建设作为公司发展方向的依据。企业价值和文化是打造企业品牌的指导思想。我院应尽快完善企业文化的相关内容(2)从企业医疗服务产品价值考虑。即从服务质量,增值服务项目,服务附加价值,服务创新性等方面,提升医院的品牌价值1、不断提高服务的质量,充分利用企业的人才和设备优势,价格的制定考虑成本及利润的同时,参照竞争对手的报价来制定。2、提升产品的附加价值。3、注意创新,走“我有他没有”的路线。注:因为品牌推广最重要的前提条件就是企业提供的服务或者产品具有优良的品质,并具有稳定性,持

22、久性,这是建立品牌的核心,否则品牌建立无从谈起。因此管理者应对以上两点做足够的关注,精益求精。(3)、从企业社会形象、推广方式方面考虑,提升医院的品牌价值三、营销推广策略:1、影视传媒广告:电视的娱乐,生活等频道;公交传媒;写字楼里数字电视等。影音广告是一种投入比较大,传播速度较快的广告方式,运作的好,效果很明显。但应经过多方推敲与考虑方可投放,如必须对广告内容做精准的定位,以及对投放量做合理的安排等等以其达成足够完善的投放方案。鉴于美容业还未进入成熟期以及美容行业的特殊性,所以不宜过多投入做地毯式的广告轰炸,这样一方面成本投入过多,另一方面易为他人做嫁衣,应由博弈原理应时刻观察竞争对手的动向及市场的趋势,主动与被动有机结合,以期达到合理的广告投放。专心-专注-专业