卖场导购员服务礼仪(共9页).doc

《卖场导购员服务礼仪(共9页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卖场导购员服务礼仪(共9页).doc（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上服务礼仪培训教材2 1 8 q/ O; |8 p4 H8 L) U8 n; s公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境界。9 k, s; z+ p1 d9 B& s1 o2 u3 7 h7 G3 x! , x一、服务仪表5 m# b& R- ! b J7 z+ C% - M2 q6 F w1 n$ W% s（一）头- d6 K1 O2 c4 v6 s6 2 M7 _& z1 R( Tl! v n$ N C% ! w0 : a1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）8 q8

2、X: P; L 5 t/ y; ; z5 u. 8 p0 J标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次；# s # h3 Q, K# x1 / K$ |+ Y5 Z$ A中性皮肤1星期清洗23次。- M( u# q! I- o8 P$ A / I* q6 q1 L7 z$ _3 b如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？3 b3 E: : B. H1 / D% r# |面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。9 u: x w- k%

3、l2 z1 x$ P( & v) f9 E( W9 s8 6 j4 S/ g头发若不注重定期清洗：男士、长发女士。. y. D6 D/ T8 i: p3 * I& L. X, 0 k5 d2、头型( I6 ( NP. J0 ) g/ N! p3 x+ t# z# 9 t头型标准：( B. o+ j0 u. h8 q$ V/ + 8 d0 k) 9 # r- L( u: f男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。0 w2 8 U, , G; w$ U: B7 M& A( $ U$ t女员工：短发要梳理整洁，不过颈。$ w5 U/ M6 K+ h4 C- a, jg8 n2 h&

4、 | Z6 C长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。/ K& h* q4 J0 D& N8 k0 o. g$ R% k2 r1 Q, j6 Z7 F( w（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！1 v1 9 v/ g5 G; C+ ! ) q# B& ti& u. G- L7 Z3、发色0 S/ D) # l% t3 p! a; v/ v, _( W( G1 p头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。9 k 7 d$ VX5 Y b% U$ B0 T(

5、 fI4 f D+ c3 U4、护发产品不可有浓重的香味。- I9 4 J. |8 x0 ?% j% x7 h/ Y; r) * l. q（二）面部 O8 M4 e& o8 N3 v; V# x- y7 t( p# o1、 注重清洁% j- b: Z O6 4 c+ F( - L# w EJ, x+ O2、面部化妆：1 X/ m) S8 S- P+ k% _/ ; S, X, n+ $ r; 7 S H女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。$ n4 L8 H& f0 X- Y1 V0 J K1 J4 m% b, M# s$ t1 KX6 c( FA、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔

6、进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。% 2 J& D; fE I% a- A& a0 V8 B) T k8 o/ c; 8 l5 B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。6 T% j3 _U9 d% P+ / y C; 6 f: f0 n# G& Y: f4 m假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。4 A/ 5 P+ q3 J; n3 V0 d* G( x, Y6 H/ Av! x假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。- h7 5 C0 I) j9 B4 m1 p2 z( V$ L# Q- g/ S8 b J5 c1 S9 2 L戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些

7、的眼影来表现眼睛的轮廓。, Hq& X: t+ - z% : p Z: l: L U- r2 , O6 FF9 T2 a8 uC、涂上深颜色的睫毛膏。) Q7 n5 o( T, K( F/ x; D h) H) C( K: O* A) Z! _D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异味，嘴角无泡沫。& U, a% k1 q) WB# d. 0 M1 M6 w8 嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）/ Zu6 c F; B7 A D( I6 i# C% c2 C! Y1 _男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留鬓角或胡须。5 B S3 X3 X, C0 W1 3 P

8、( c+ v7 t/ ir3、非凡注重：! I; u7 F% A9 p2 J1 O! . z+ w- M; b工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。 N0 ?, b/ J$ R( q! . I+ j: B9 M$ s1 U7 E% 8 h0 n忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。: mP; X& _o3 q/ X, m. j0 L+ q/ o1 s+ t! P（三）饰品的佩戴* 6 L7 c# dj7 b7 HF: B, $ C9 ?7 ? e随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都

9、想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌：8 % h& R) y& Z O3 i1 X- S2 H/ x! B& 8 j/ o) a原因： t; B! F# s l& O. F- 6 A pI2 x R7 0 f5 T试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉： w9 # C2 V( + T7 q. t4 u* f2 顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。+ t7 I ?+ r) l* ?+ g2 n9 B- O# w4 J T) h2 c! Y. o! 其次：服务不是一种财力上的展示，假如我们妆扮的珠光宝

10、气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得赚我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。1 l- _$ . Y# y) DE2 Z$ x2 4 T4 C1 ( q最后：珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损，同时也轻易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。) A% 7 K, A x/ 7 a Q6 x |4 Q（四）手、足、颈7 M& m; s. P9 8 h 3 % s( T* 4 g手部/ X& B) C( z& L% , X; x. v$ i; ? n2 ( |/ F8 p1、注重卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。 ) I#

11、 W u1 hg6 B. o _& O1 ) ?; M q; s: H2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。* p0 p7 , F. f g3 $ 6 u) H n: e+ B( M2 y2 ; V. w可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。. U% G2 Q6 D6 I; r$ S) R: C1 g6 . Q% C原因：在劳动的过程中很轻易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很轻易划伤顾客。/ |9 w- p h9 S7 W4 g k$ Y6 _- K. B d2 C做美甲轻易分散顾客注重力。9 d- 7 ?; a) u. a# U7 R1 b J$ kZ2 F+ M3 l) c

12、. + 足0 U7 r, J7 , r) u G1 z+ f* k8 A$ G# L p* b1、袜子9 3 G7 _. Kr0 2 e9 E& ; Q8 I7 E f3 P女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。; : D# lW( c3 i: N! c, y8 N) 不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。1 u. h- N- : p, T6 N1 m1 p5 h4 7 男士：袜子要经常洗（颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色）4 Q3 r( l& t- Z0 & m( f% x9 z6 I2 . B2 F N2 X; |6

13、 3 e# N不应该穿尼龙丝袜。# d% k% H2 y( M: I A/ B6 : a+ B- X d3 4 y6 2、 鞋* u& z. i1 s- d. J8 p; Z( a9 p& V6 R- F+ C$ e* l女士：; O3 2 p n( 3 d z8 Y2 X4 / q5 K& hb: U（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。$ s7 a7 O% J! C/ Y7 b/ t. Y K7 z 7 u6 B6 H3 q9 hS（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。; e. P, L4 s7 h8 ux% f; u) 6 g

14、7 s* m# Z/ h男士：/ e% 0 e4 K) F- I# j% U( M) h) M4 R* s4 t. q（1）皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。) 5 l$ J- W/ / 8 % 7 _7 S( : j（五）服装g l8 u g0 k/ h) ( X p! m1 大家对穿工装的理解和看法：. g; R8 ?$ S- Q3 o, P$ e6 W, _# $ d$ ( r$ F; . r女士着装：1 J+ C: m. + j, F: X- k) ) G N# ! W % y$ 9 z: f1、 要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。: |7 1 q*

15、k3 e- h: w, l( g4 N, 3 t4 H2、 工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。 F; . ( h2 o* V9 x8 s3 s, p1 n3、 穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）# n$ P& A1 A3 |9 |/ a; E1 s5 p2 n7 ? C2 l9 |4、 衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。. Y3 D5 U. O# b. X2 d9 K+ : , a3 / H男士着装：& d! c5 + P1 q; gS! k/ m5 7 E因为男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前

16、国际通用的商务男装搭配：* | m% H, E. P+ ym7 0 u3 c- h, _# wT第一种：黑色西装（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫 红黑色领带- n, f; / 3 y. q$ a( X( n% NY; X q, wv5 l8 a9 b第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫 深蓝色领带* H$ _( n u. d! X- O# J7 U+ z8 Y5 X7 z( 第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫 银灰色领带+ A* R: m5 z, _$ i5 m* z0 _T) s% I( A- t. h3 q* S( D$ V: o西装要求整洁笔挺

17、，背部无头发和头屑。* q) x5 Sv3 P2 P9 x# b. - f; C T$ J: y0 r9 Q1 Y所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。! K1 x7 Y1 : 4 Z* D F+ |% A S z8 h0 B! g4 R; b! _1 c2 （六）工牌：# ( h3 v- |6 , _; Z7 K3 n ?, 1 Iu# Z/ u$ N, W: s2 a* V c2 o b/ d3 Y v7 0 u. r5 h2 J$ 2 j/ 7 o# J) V_0 N3 _# n$ _( w, ?2 - D$ |- w+ R! M7 o+ f* V: 2 X F3 J2 z

18、- m5 T1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。( v?/ T5 y+ XS$ 9 |4 E6 I/ p8 A! H6 z 2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。6 K7 - L) M* 8 ( b) J! ! f& e$ T/ M3、 工牌要佩戴端正。! ?6 K( m( a$ _- y3 TG7 M: _0 U/ N+ K& E8 h二、服务形体、体态2 R6 w9 D+ n2 h7 u, H* T# J9 ?0 R! F5 A$ O4 e; % z& K2 z6 i8 J（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直

19、线上）7 C. G3 l1 H+ y$ _. x, X7 x8 5 I. Z8 n（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部竖立。 C3 QC7 b. B0 S1 B/ 8 c$ V5 |$ d- b3 G8 wK; I9 （三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。i% u% $ n$ w( U8 l; T0 , g% I% |; ?* n5 B$ R3 Q（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。% A$ h# e- p# C% C6 Q, t2 K J! I* 8 k* （五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。$ D# C8 d0 E% L

20、6 Y! x1 J5 , C; v# |9 , r0 y（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不应该超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。/ w! W! U% 7 ( ?2 w) f$ D! 3 L$ Bx2 a. 9 W（七）员工行为规范：（十四个不准）7 Z& ) X. _: P3 l4 A& d 1 p* k( |5 8 A/ 4 z& i0 Y1、 不得串岗聊天。; E1 0 L6 a! p6 x! I$ W( S) ) H( X! L6 v q6 r2、 营业厅不得大声喧哗（对面

21、喊）, S; R9 ) f% P9 u8 R7 / M9 n( z$ J8 c2 6 b9 i4 |+ ; B! 3、 营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。% P U* |$ h# u) D, u; w9 D- d4、 营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。% 2 ( s3 ) j/ s0 Y. I% W. ; Z6 f3 - q5、 营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。3 _$ x. h! : P7 Y1 o2 h% H6 q2 i! m6、 不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。1 a8 D/ a# F) h; 4 B ?9 s+ 7 U& |7 m%

22、 y% 6 Y2 V7、 营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。6 b% k4 n0 r7 k! J6 e* p9 aU1 v Z$ S6 w8、 不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。 v7 f/ L8 n1 x+ k8 / f, E# p$ B& B) Z$ d0 p, S9、 手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。) C( 4 # z n% u, |5 _4 ?5 y9 L: M1 g; E6 Y2 E5 j10、 营业厅内不得吃零食、整理衣物。! b _R t l6 n3 l+ b1 f3 Y6 U9 b0 c# i! s% H11、 书包、个人物品不得带入营业厅。9 y9

23、) % 4 g( _) H/ B5 f& a; g12、 员工不得在营业厅吸烟。2 n* J: K7 f# P% M- U- ?: Ba* v2 h L0 b/ V7 N6 t13、 包装袋不得私用。 N1 v; 0 t$ Z6 p4 B6 d% x s0 y; c. 4 # o. t2 E$ o14、 倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。$ g) N! X3 Q* e) |0 3 P R0 d! 2 S6 r T3 _& O, _ e# j（八）微笑：我们提倡的是微笑服务。: Q& o3 K; - m. I; w; s L. |. p: Y% d4 X表情中最能赋予别人好

24、感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。- 4 O6 b, p. G6 e- E( U; Y6 E* g: V; U# b最具亲和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。! m1 v, E: |1 s6 X6 v3 I W- v$ u% V; k# N& Z. s2 O5 N三、服务用语及岗位语言规范标准8 x7 X# I- j6 f: K# S( U4 m9 R文明用语：“三声十个字”! b) M3 a6 5 , S( - w& ; G m r% F( K+ d) z/ d- j三声：来有迎声：“您好，欢迎光临xx”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”* J1 P2 . G$ y3

25、M$ M: K: * s3 Q- T, Z u十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见; r0 R& h3 g Ja4 k; I|5 W) B* i( |- % e: J迎宾员; , D$ C8 i9 U$ |; n& Q3 x: CZ0 g1、顾客进门，上身前倾，15鞠躬说：“您好，欢迎光临XX。” p: D! k5 A5 6 r# O6 j1 b% N% VK% 1 + M: + g, c: v0 h8 d: H2、顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走。”4 U; V+ n; B0 V* ! w1 D, % M! , N% W Y3、要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。: ; _) _;

26、 o9 F: u3 J5 ( y& e1 H; X$ f2 O! g- S二导购员8 g2 g% I9 j* V5 $ f7 d4 l. T, C% C! Q6 y2 D: c1 当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打搅您，请问您需要点什么？”& s: O% a) G/ W# l& h$ B. 4 Y5 XV R, T% t% l! l y9 a2 当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”! X / r F-

27、j l& * H0 L& e U4 g# g i+ h4 H: G3 P4 F C2 a3 当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。; 0 z1 t6 - G1 Z% oq/ b Z1 h1 s! f9 y q d: Y4 顾客交完款，货没预备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”& w$ - k/ |3 l7 z* p5 z6 m- |. + f3 q+ M& y w. l5 货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”9 j5 N4 / t& P1 u! + z

28、1 ( x- q+ k! m$ K9 6 |6 顾客交给你红票必须说：“谢谢！”/ R+ v* T1 W: AwU2 I! M+ v u7 g2 I1 zk7 货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”( q, c8 e+ x% a( Q: # S3 C1 G! f, n8 服务过程中，必须时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。0 C T# G7 k% a7 ! u% $ p2 b4 L/ n4 B) 9 没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。. U) s3 q5 G/ Z- E2 6 ! dG$ e1 B4 q- x& K$ ?$ q10 手势标准：

29、四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45夹角。1 s9 y3 _/ J4 K: d9 g. N1 F. N% N8 p! y% u- ?$ F11 假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。1 G4 9 lw6 aW/ # e4 C5 f1 三、理货员 , f7 a$ D; 2 Q- o+ 8 B5 _5 b8 G& c1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑脸说：“对不起，打搅您，请问您需要点什么？”0 L. q4 K1 |! bi. s# I- yI8 r# m! c+ R8 h Z7 k4

30、 q( H2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”% _3 u- j9 G5 ; F/ 6 o V9 ?3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”假如不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在区”并有手势示意。假如顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”2 W% w$ p8 G* y. U6 2 ( M l0 D) & a4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”8 F*

31、F+ o$ |5 G$ e/ Y% * g* S1 l1 R8 N5、服务过程中，必须时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。! 1 j5 k- B9 R3 a% O. u1 ( k Q8 n2 I6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 W# T v3 W3 u- B. , $ Y3 y j4 b( R7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45角。7 ! s* W3 f a7 Q7 s- x4 J7 N, o( I# d) R8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。/ W2 V. dD8 V& L7 h N/ _, U& Z! q. u五、包装

32、员$ M |5 q g3 7 Z, l2 q1 a9 C7 O8 V7 N1 y4 c1顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。7 4 x6 * F0 8 D4 c: Q# o! O# p2 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”# + R7 H# d. k/ Br4 1 Y5 m$ c9 K Y8 Q$ 4 e; d0 o3 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” u( _3 N, f& z- f( O; X: s& m& / V+ s( u5 S( U4打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要

33、其它装饰吗？”+ Q f% g2 c3 ?6 k9 D2 q0 ?, N A/ R1 I# C3 O5包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”2 c1 c- _3 i. : Q% | n) t; D. C, M) j9 3 Z六、保安员! U7 K# d$ O r3 k6 D, m; R* Y L3 M- X- e职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。7 F0 I* d8 |3 : X. u9 T: D. F& N0 q4 x入口处：4 J$ 0 2 m& G* Q, K$ t: b2 o- M3 K. d; $ E1 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递

34、上小筐。 9 N9 F8 y) . p, u! 4 D7 C! s& A2 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” m2 F9 J1 Z$ U- r, k! i% l l$ E- ! E- 3 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。& l, * d, O$ ?* k; x! A& 8 i+ V/ v7 Y3 G# f/ . W+ 4 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。, % F+ N* |# |1 L* h( a0 W& Z6 N) N& K- N7 n: ! w出口处：6 l:

35、Y4 f8 5 ; T% l1 v9 B6 G; S% G8 ?% I3 P1 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”; O; h+ S4 X6 a( / Y0 J( d p8 M. F2 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”! m! |- v5 p% m: a0 ! B% & h+ $ e. |/ g七存包员- q/ h& v4 z, V$ S$ p4 D3 I: d# nJ8 1 顾客存包，必须说：“您好，珍贵物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。3 I9 J+ U! U8 Y1 B/ T2 V: v$ Y8 Y- c2 |7 T3 Q) U! a b1

36、E2 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”( V$ e a: Y& 0 E1 RZ: & * b5 9 _4 D1 z/ + Z/ A0 J/ Z0 K八、服务台: & x- d7 Z4 b$ o9 # 8 o. dA5 o* 1 I. v当顾客走近服务台时，必须面带微笑说：“您好！这是二楼服务台，请问您需要帮助吗？”. L/ t u& N; i; c* 9 z/ l P+ v2 Z4 B! x; a0 c) _* H1、开发票时专心-专注-专业- 高氯酸对阿胶进行湿法消化后, 用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝, 人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的

37、悠久历史, 历代宫 马作峰.论疲劳源于肝脏J.广西中医药,2008,31(1):31. 史丽萍,马东明, 解丽芳等.力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响J. 辽宁中医杂志, 王辉武,吴行明,邓开蓉.内经“肝者罢极之本”的临床价值J . 成都中医药大学学报,1997,20(2):9. 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.1 运动性疲劳与肝脏 张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床J中国运动医学杂志，1989，8（2）：10117 种水解蛋白氨基酸。总含量在56.73%82.03%。霍光华采用硝酸-硫酸消化法和

38、18（4）：372-374.1995,2062 林华,吕国枫,官德正等. 衰竭运动小鼠肝损伤的实验性J.天津体育学院党报, 1994,9(4):9-11. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003，2（6）31. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003，23（6）：31. 谢敏豪等.训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影响J中国运动医学杂 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.2.1 中药复方2.2 单味药33 阿胶和复方阿胶浆 常世和等.参宝片对

39、机体机能影响的J.中国运动医学杂志，1991，10（1）：49. 聂晓莉，李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响J. 热带医学杂志，2007,7(4)：323-325.3.1 概述3.2 关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1 营养成分和评价3.2.2 阿胶的药理作用3.2.3 阿胶的临床应用4 Xie MH, etalEffects of Hong jing tian she 1u on reproductive axis function and exercise capacities in men. The5 周志宏等补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响J.中国运动医学

40、杂志，2001，20（1）：83-84202-204.5InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and Natrition of exercise and training (Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p 一内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13 影响的实验研。仙灵口服液可提高机体运动能力，加速运动后血乳酸的消除。F3 口服液能调整PCO2 孙晓波等鹿茸精强壮作用的J.中药药理与临床，1987，3（3）：11. 于庆海等高山红景天抗不良刺激的药理J中药药理与临床，1995，7（7）

41、：283. 牛锐淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及附近性器官的影响J中国中药杂志，1989,14(9):18P 0.05) 。肝脏是动物机体重要脏器之一,Pi，同疲），肝主筋，人之运动皆由于筋，故为罢极之本”。人体肝脏的功能活动也必阿胶, 味甘性平, 入肺、肝、肾经, 具有补血止血、滋阴润肺的功效。神农本阿胶,又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块,是中国医药宝库中阿胶、熟地配伍能使补而不滋腻, 共奏益气补血之功, 主要治疗各种原因导致的气血阿胶对细有促进作用；提示阿胶能提高机体免疫功能。 另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用，常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如，阿胶能治疗缺铁性

42、贫血，再生障碍性贫血等贫血症状，阿胶对血小板减少，白细阿胶是一类明胶蛋白，经水解分离得到多种氨基酸，阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶, 为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅:阿胶中的营养成分比较多，主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性，具有很大的潜力和市场前景，白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿胶不温不燥，老少皆宜，一年四季均伴随现代竞技体育的强度越来越大，运动员在大运动量训练后出现的各种疲劳征象，胞减少等症也具有效果明显效果；另外，经配伍，阿胶可用来治疗多种出血症。医学保健作用，阿胶具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲劳和

43、增强免疫功能作用；同时，阿胶具有本文的目的意义有以下两个方面：一是通过阿胶的抗疲劳能力，来进一本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象，以谷丙转氨酶、谷表明，阿胶还用于治疗妊娠期胎动不安，先兆流产,习惯性流产等。对于月经病步了解运动员服用阿胶以后，不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合理利用, 并使剧烈运动时产生的乳草经将其列为上品。本草纲目载阿胶“疗吐血衄血, 血淋尿血, 肠风下痢, 女草转氨酶、谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋白/球蛋白含量水平为测定指标，产生运动。从中医学的观点来看，筋就是聚集在一起的肌肉束，膜是筋的延长和扩布；常

44、所说的肌腱和韧带等器官，韧带和肌腱坚韧有力。通过韧带和肌腱伸缩牵拉骨骼肌充在筋”, 也就说明了筋的功能受到肝脏的调节, 所以, 医家大多从筋与肝相关的角除运动后的疲劳, 已经成为运动医学领域的热点,而中医药在改善、消除运动性促进肌肉和肝脏有氧氧化能力的作用。 红景天圣露能促进机体运动后的恢复和消除促进血液凝固和抗贫血作用，有提高血红蛋白红细胞，白细胞和血小板的作用。到影响。的变化, 主要表现为部分肝细胞破裂, 内容物进入窦状隙, 未受损的肝细胞糖原明的核心问题之一, 也是运动训练学所要克服的核心问题之一, 疲劳是机体的一的滋补类药品；因始产于聊城东阿，故名阿胶，距今已有两千多年的生产历史；最早

45、低分子肽含量分别是15%45%、10.97%13.18% 。霍光华采用标准水解法和氨基低运动后血清尿素氮含量； 加速体内尿素氮及血乳酸的清除速率；提高小鼠的游泳点、“肝之合筋”的观点、“肝者,其充在筋” 的观点、“食气入胃,散精于肝,淫气于动领域的广泛应用。动性疲劳关系最为密切者当首推肝脏。动性疲劳后机体恢复作用和机制的十分活跃。动员和贮备，以及机体对运动刺激的适应和运动后的疲劳的恢复起到重要的促进作用度阐述肝与疲劳的关系, 其实肝尚可通过脏腑气血等多个途径影响疲劳感的产生和度的DS 标准液, 加适量天青试液, 536nm 处测定吸收值, 建立工作曲线回归方程。对于运动产生的机理, 中医学解释比较通俗易懂, 即：韧带和肌腱的伸缩牵拉骨对运动性疲劳的多集中于中枢疲劳与外周肌肉疲劳，而较少涉及肝脏实质器而略于补立法，以健脾保肝、补中益气组方的确是防治运动性疲劳的一条新思新。故发挥和延缓运动性疲劳的产生都能起积极而有效的作用。总之,体力和脑力的产生均复的适应能力。复方阿胶浆是由阿胶、红参、党参、熟地、山楂等药组成, 主入